浅谈如何融洽护患关系
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
３３１ 良好 的第一 印象是取 得患者信 任及继续 沟通 的基 ．． 础。 护士应以饱满 热情 的面貌 、 美观得体的着装 、 协调优美的姿
的患者可 以给予鼓励 的眼神 ， 同时 紧握 患者 的手 ； 为患儿进行 护理操作 时先抚 摸其头部等 ， 这些简单的动作都可 以给患者 以 亲切感 、 安全感 ， 从而增 进护患感情 。俗话 说 ： 良言一句三冬 “ 暖 ，恶语 伤人六月寒 ” 。护士美好的语言可 以给患者温 暖与慰 藉， 增加战胜疾病 的信心 ， 产生 药物起不 到的作用 。 也只有正确 运用语言性 沟通技巧 ， 遵循保护 性 、 科学性 、 艺术 性 、 灵活性相 统一 的原 则 ， 才能 真正体现 对患者 的尊重 、 心和爱 护 ， 关 创造
致， 语气 温和 ， 言简 明清 晰 ， 语 避免用 患者难 以理解 的医学 术 语， 杜绝 “ 、 硬 、 ” 冷 推、 顶 的现象。另外 ， 还要注意体态语言的运 用， 体态语言 ， 又称“ 人体示 意语言” 是通过人体 的动作 、 ， 手势 、
眼 神 、 情 等 无 声 的方 式 进 行 情 感 或 思 想 交 流 Ｉ 体 态语 言 的 运 表 ５ ＿ 。 用 可 以 增 强 有声 语 言 的 沟 通 效 果 ， 短 护 患 间 的距 离 。 如在 寒 缩
【Ｊ 崔焱＿ 学基础 ［ ． ２ 护理 Ｍ］ 北京 ： 民卫生 出版社 ，０ ３ ４ ． 人 ２ ０ ：４
【 王斌 全 ， 洁． 国高等护 理人文 素质教育 现状及展 望Ｉ ． ３ ］ 李 我 Ｊ 护理研 Ｊ
究 ，０ ８ ２ （２ ： １９ ３ ０ ． ２ ０ ，２ １Ｂ）３ ９ — ２０ ［］ 黄丽 红． ４ 护理人 员对护 患沟通认知 现状及 实施需求 的调查分析ｆ】 Ｊ．
结论
提 高 了护 士在 患 者 心 目 中的地 位 ， 化 了护 患关 系。 优
搞 好 护 患 关 系是 护 理 工 作 的 重 中之 重 ， 提 高 医 院社 会 是
效 益的 必要 措 施 。
【 关键词 】护患关 系 沟通
融洽
体会
汇， 语言要简捷通俗易懂 ， 气要适度 达到让患者心情舒 畅。 语 １ 心理沟 通 ． ２ 注意观察患 者的表情 、情 绪 以及病情 变 化， 用心思考 ， 有针对性地根据不 同的时期 、 同病情进行 全方 不 位的健康 指导 ， 减轻患者 的心理压力 ， 树立其 战胜疾病 的信心 。 １ 行为沟通 ． ３ 护士 的仪 表和举止 ，不 仅体现 自身 的精
必 须 先 通 过 语 言 与 患 者进 行 沟 通 。 就 要 求 我 们 护 士 要 针 对 不 这 同护 理 对 象 、 同 护 理 场 合 科 学 灵 活 运 用 不 同 的语 言 。 如 对 老 不
操 作技术 ， 提高人文素质 修养 ， 灵活运用 沟通 技巧 ， 才能提供 与
社 会进 步、 患者需求相适 应的护理服务 ， 而得到患者的支持 、 从 社会 的认 可 ， 构建“ 以人 为本 ” 的和谐护患关系。
种 亲 切 、 谐 的护 患 氛 围 ， 而构 建 和谐 护 患 关 系 。 和 从 总之 ， 谐护患关 系是 护理效果 的基础 ， 现代 医学模式 和 是
的要求 。护理工 作者只有不断加强理论 知识 学习 ， 练就过硬 的
出院 ， 时无 刻都离不开护 士 的精 心护理 ， 无 而各 项护理操作 都
一
态、 端庄稳重 的举止给患者 留下 良好 的第一 印象 ， 使患者 产生 亲切感 、 任感 和安全感， 信 以利于护患 沟通 的顺利进行 。
３３２ 恰 当的称谓对 与患者初 次交往 、 ．． 能否进 行有效沟通 起着重要作用 。 士应根据患者 的身份 、 护 年龄、 职业等 因人而异 合理确定称谓 ， 不可直 呼其名 ， 更不可以呼床号代 替姓名 。 ３３３ 语言是护士与患者 进行 沟通 的最重要工具 ， ． ． 分为有 声语言和无声语言 （ 体态语言 ） 两种 ， 护士运用语源自文库言的能力直接 影 响护 患沟通效 果。 护 士的服务对象是 患者 ，患者从 入院到
护 理 研 究 ，０ ８ ２ （Ｂ）２ ８ — ０ ８ ２ ０ ，２ ８ ：０ ７ ２ ８ ． 【］ 姜 小 鹰 ． 理 美 学 ［ ． 京 ： 民 卫 生 出 版 社 ，０ ７ １ ２ ５ 护 Ｍ］ 北 人 ２０ ：４ ． （ 稿 日期 ：０ ０ ０ — ８ 收 ２ １— ７ ０ ）
冷的冬天测量血 压时 ，先将听诊器胸件 捂热 再接触患者皮肤 ； 为患者注射 时按 摩周边部 位 ； 因紧 张 、 惧而不愿 配合治疗 对 恐
浅谈 如 何 融 洽护 患关 系
尹凤 霞
（ 内蒙古 民族大学附属 医院 ， 内蒙古 通辽 ０ ８ ０ ） ２ ０ ０
【 摘要 】目的 通过开展 “ 以病人为 中心”的整体护理 工
作 ， 高护 理 质 量 ， 进 护 患关 系 ， 高社 会 效 益 。方 法 与 患 提 增 提
的一种工作性 、 专业 性 、 助性 的人际关系 ， 帮 它是一种以治疗为 目的的工作关系 。 护患 沟通是指护士 与患者之 问信息交流及相 互作用的过程 ， 护士应通过沟通建立护患关 系。 １１ 语 言沟通 ． 语言是 最直接 、 最简捷 、 效果最好 的沟通
方 法 之 一 ， 士 对 患 者 一 般 采 用 口头 语 言 沟 通 的 方 式 ， 交 谈 护 在 中 要 掌 握 语 言 技 巧 ， 注 意 力 求 表 达 准 确 ， 意 选 择 准 确 的 词 要 注
者 多沟通 ， 完善 服务 态度 ， 严格护理操作规程 ， 掌握护理理论知
识。 果 结
参 考 文 献 … 潘孟 昭 ． 理 学 导论 【 ． 京 ： 民卫 生 出版 社 ，０ ０ ８ １ 护 Ｍ］ 北 人 ２ ０ ：．
年人要用体贴尊重的语言 ； 对患儿要用儿童用语 、 多予表扬等 。
与 患 者 交 谈 态 度 要 诚 恳 ， 释 病 情 及 治 疗 护 理 措 施 时要 耐 心 细 解
的患者可 以给予鼓励 的眼神 ， 同时 紧握 患者 的手 ； 为患儿进行 护理操作 时先抚 摸其头部等 ， 这些简单的动作都可 以给患者 以 亲切感 、 安全感 ， 从而增 进护患感情 。俗话 说 ： 良言一句三冬 “ 暖 ，恶语 伤人六月寒 ” 。护士美好的语言可 以给患者温 暖与慰 藉， 增加战胜疾病 的信心 ， 产生 药物起不 到的作用 。 也只有正确 运用语言性 沟通技巧 ， 遵循保护 性 、 科学性 、 艺术 性 、 灵活性相 统一 的原 则 ， 才能 真正体现 对患者 的尊重 、 心和爱 护 ， 关 创造
致， 语气 温和 ， 言简 明清 晰 ， 语 避免用 患者难 以理解 的医学 术 语， 杜绝 “ 、 硬 、 ” 冷 推、 顶 的现象。另外 ， 还要注意体态语言的运 用， 体态语言 ， 又称“ 人体示 意语言” 是通过人体 的动作 、 ， 手势 、
眼 神 、 情 等 无 声 的方 式 进 行 情 感 或 思 想 交 流 Ｉ 体 态语 言 的 运 表 ５ ＿ 。 用 可 以 增 强 有声 语 言 的 沟 通 效 果 ， 短 护 患 间 的距 离 。 如在 寒 缩
【Ｊ 崔焱＿ 学基础 ［ ． ２ 护理 Ｍ］ 北京 ： 民卫生 出版社 ，０ ３ ４ ． 人 ２ ０ ：４
【 王斌 全 ， 洁． 国高等护 理人文 素质教育 现状及展 望Ｉ ． ３ ］ 李 我 Ｊ 护理研 Ｊ
究 ，０ ８ ２ （２ ： １９ ３ ０ ． ２ ０ ，２ １Ｂ）３ ９ — ２０ ［］ 黄丽 红． ４ 护理人 员对护 患沟通认知 现状及 实施需求 的调查分析ｆ】 Ｊ．
结论
提 高 了护 士在 患 者 心 目 中的地 位 ， 化 了护 患关 系。 优
搞 好 护 患 关 系是 护 理 工 作 的 重 中之 重 ， 提 高 医 院社 会 是
效 益的 必要 措 施 。
【 关键词 】护患关 系 沟通
融洽
体会
汇， 语言要简捷通俗易懂 ， 气要适度 达到让患者心情舒 畅。 语 １ 心理沟 通 ． ２ 注意观察患 者的表情 、情 绪 以及病情 变 化， 用心思考 ， 有针对性地根据不 同的时期 、 同病情进行 全方 不 位的健康 指导 ， 减轻患者 的心理压力 ， 树立其 战胜疾病 的信心 。 １ 行为沟通 ． ３ 护士 的仪 表和举止 ，不 仅体现 自身 的精
必 须 先 通 过 语 言 与 患 者进 行 沟 通 。 就 要 求 我 们 护 士 要 针 对 不 这 同护 理 对 象 、 同 护 理 场 合 科 学 灵 活 运 用 不 同 的语 言 。 如 对 老 不
操 作技术 ， 提高人文素质 修养 ， 灵活运用 沟通 技巧 ， 才能提供 与
社 会进 步、 患者需求相适 应的护理服务 ， 而得到患者的支持 、 从 社会 的认 可 ， 构建“ 以人 为本 ” 的和谐护患关系。
种 亲 切 、 谐 的护 患 氛 围 ， 而构 建 和谐 护 患 关 系 。 和 从 总之 ， 谐护患关 系是 护理效果 的基础 ， 现代 医学模式 和 是
的要求 。护理工 作者只有不断加强理论 知识 学习 ， 练就过硬 的
出院 ， 时无 刻都离不开护 士 的精 心护理 ， 无 而各 项护理操作 都
一
态、 端庄稳重 的举止给患者 留下 良好 的第一 印象 ， 使患者 产生 亲切感 、 任感 和安全感， 信 以利于护患 沟通 的顺利进行 。
３３２ 恰 当的称谓对 与患者初 次交往 、 ．． 能否进 行有效沟通 起着重要作用 。 士应根据患者 的身份 、 护 年龄、 职业等 因人而异 合理确定称谓 ， 不可直 呼其名 ， 更不可以呼床号代 替姓名 。 ３３３ 语言是护士与患者 进行 沟通 的最重要工具 ， ． ． 分为有 声语言和无声语言 （ 体态语言 ） 两种 ， 护士运用语源自文库言的能力直接 影 响护 患沟通效 果。 护 士的服务对象是 患者 ，患者从 入院到
护 理 研 究 ，０ ８ ２ （Ｂ）２ ８ — ０ ８ ２ ０ ，２ ８ ：０ ７ ２ ８ ． 【］ 姜 小 鹰 ． 理 美 学 ［ ． 京 ： 民 卫 生 出 版 社 ，０ ７ １ ２ ５ 护 Ｍ］ 北 人 ２０ ：４ ． （ 稿 日期 ：０ ０ ０ — ８ 收 ２ １— ７ ０ ）
冷的冬天测量血 压时 ，先将听诊器胸件 捂热 再接触患者皮肤 ； 为患者注射 时按 摩周边部 位 ； 因紧 张 、 惧而不愿 配合治疗 对 恐
浅谈 如 何 融 洽护 患关 系
尹凤 霞
（ 内蒙古 民族大学附属 医院 ， 内蒙古 通辽 ０ ８ ０ ） ２ ０ ０
【 摘要 】目的 通过开展 “ 以病人为 中心”的整体护理 工
作 ， 高护 理 质 量 ， 进 护 患关 系 ， 高社 会 效 益 。方 法 与 患 提 增 提
的一种工作性 、 专业 性 、 助性 的人际关系 ， 帮 它是一种以治疗为 目的的工作关系 。 护患 沟通是指护士 与患者之 问信息交流及相 互作用的过程 ， 护士应通过沟通建立护患关 系。 １１ 语 言沟通 ． 语言是 最直接 、 最简捷 、 效果最好 的沟通
方 法 之 一 ， 士 对 患 者 一 般 采 用 口头 语 言 沟 通 的 方 式 ， 交 谈 护 在 中 要 掌 握 语 言 技 巧 ， 注 意 力 求 表 达 准 确 ， 意 选 择 准 确 的 词 要 注
者 多沟通 ， 完善 服务 态度 ， 严格护理操作规程 ， 掌握护理理论知
识。 果 结
参 考 文 献 … 潘孟 昭 ． 理 学 导论 【 ． 京 ： 民卫 生 出版 社 ，０ ０ ８ １ 护 Ｍ］ 北 人 ２ ０ ：．
年人要用体贴尊重的语言 ； 对患儿要用儿童用语 、 多予表扬等 。
与 患 者 交 谈 态 度 要 诚 恳 ， 释 病 情 及 治 疗 护 理 措 施 时要 耐 心 细 解