行政接待礼仪培训课程

坐姿
坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐， 会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女 性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但 不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放 在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入 座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可 猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛 。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如 古人所言的"坐如钟"。若坚持这一点，那 么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、 自然
我国是“文明古国、礼仪之邦。”孔子曰：“ 非礼勿视，非礼勿言，非礼勿听，非礼勿言，非 礼勿动。”古人说：“礼出于俗，俗化为礼。” 早在先秦周公的“制礼作乐”，到现在的五讲四 美，各行各业的服务规范，都包含了仪容仪表、 言行举止、为人处事等内容。
Text
敬人 自律
宽容 平等
原则
礼仪
2、礼仪的原则
遵守 从俗
❖ 微笑是一种国际礼仪，能从分展 示一个人的热情、修养和魅力， 在面对客户、宾客及同仁时，要 养成微笑的好习惯。
❖ 微笑时，口角的两端要平均向上 翘起，为使双颊肌肉向上抬，嘴 里可念普通话的“一”字音。微 笑的关键是善于用眼睛来笑。眼 睛笑容的训练方法是，用厚纸遮 住眼睛下面的部位，对着镜子， 想那些高兴的事情，使笑肌抬高 收缩，嘴巴两端做出微笑的口型 。
❖拣东西或者穿鞋 的时候要蹲下， 不要弯腰撅屁股 。
二、见面礼仪
❖ 1、握手礼仪
❖ 2、问候礼仪
“我所接触的手，虽然无言，却极有表现力 。有的人握手能拒人千里之外，…我握着 冷冰冰的手指，就象和凛冽的北风相握手 一样。而有些人的手充满阳光，他们伸出 手来与你相握时，你会感到很温暖。”
海伦.凯勒
真诚 适度
3、礼仪的组合
礼貌
礼节
仪表
仪式
❖礼仪包括：
是指人与人之 间和谐相处的 意念和行为， 是言谈举止对 别人尊重与友 好的体现
指人们在社会 交往过程中表 现出来的尊重、 祝颂、致意、 问候、哀悼等 惯用的形式和 规范
指人的外表， 如容貌、服饰、 姿态等
指在特定场合 举行的、具有 专门程序、规 范化的活动。 如：颁奖仪式、 签字仪式。
（19世纪美国盲聋女作家、教育家、慈善家、社会活动家。《假如给我三天光明》 ）
1、握手礼仪
❖ 同性之间的握手应当有力，以示热情友好； 反之，如果有气无力或轻轻的碰一下，就会 使对方产生冷淡、疏远的感觉。
❖ 异性间的握手无需用力，只需要轻轻的握一 下即可。
❖ 原则一：领导同志或身份较高的人先伸手。 ❖ 原则二：女性先伸手。 ❖ 原则三：如果客人有意同你握手，就应当主
走姿
行走是人生活中的主要动作，走 姿是一种动态的美。"行如风"就 是用风行水上来形容轻快自然的 步态。正确的走姿是：轻而稳， 胸要挺，头要抬，肩放松，两眼 平视，面带微笑，自然摆臂
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谈话姿势
❖ 谈话的姿势往往反映出一个 人的性格、修养和文明素质 。所以，交谈时，首先双方 要互相正视、互相倾听，不 能东张西望、看书看报、面 带倦容、哈欠连天。否则， 会给人心不在焉、傲慢无理 等不礼貌的印象。
一、礼仪及礼仪的相关内容
❖ 1、礼仪的定义 ❖ 2、礼仪的原则 ❖ 3、礼仪的组合 ❖ 4、礼仪的类别 ❖ 5、礼仪的主要内容
1、礼仪的定义
❖ 在人际交往中，以规定的 或约定成俗的程序、方式 来表现的ຫໍສະໝຸດ Baidu己、敬人的完 整程序，谓之礼仪。
亚里士多德说：“一个人 不跟别人打交道，他不是 一个神就是一个兽。”强 调人与人之间交往和沟通 的必要。
动把手伸过去；如果无意同你握手，则不要 勉强。
2、问候礼仪
❖ 一般的问候，用于彼此不大熟 悉或初次见面的人之间，可以 说“你好”、“一路辛苦了”之类 。
目录
❖一、礼仪及礼仪的相关内容 ❖二、个人礼仪 ❖三、见面礼仪 ❖四、电话礼仪 ❖五、座位的安排
“三秒钟”印象
第一印象非常重要，人们在打交道最初的三 秒钟内就能够得到一个第一印象。第一印象 是这样分配的：55%取决于你的外表（服装 、个人面貌、体型、发色等）38%是自我表 现（语气、语调、手势、坐姿等）7%才是你 所讲的内容。 整个这些在最初三秒内这些 信息汇集在一起，已经绝大部分程度的决定 了你给人家留下什么印象。
行政接待礼仪 培训
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日
经理办公室 2011年4月22
鼓掌的由来
❖ 元朝时期，西方一名叫马可波罗的传教士，带着对文明古国 的仰慕年，带着向中国人民学习的心情来到了中国，当他见 到创造辉煌文明的中国人民时，他以西方的传统方式拥抱， 接吻来向中国人民表达他对中国人民的崇敬时当时时兴磕头 ，作揖的中国老百姓慌了手脚，不只谁个集中生智两手掌互 相对老马的放肆表示愤慨。老马也真是识途，聪明极了，他 入乡随俗也跟着鼓掌起来了，戏剧性的是双方误解成了和解 ，化误解为友谊。有这良好的开端，老马谱写了他在中国的 十五年辉煌历程，为中国和西方的交流作出了贡献。后来老 马将鼓掌当作中国的特产带回西方去见他父老乡亲。这样鼓 掌这一方式在中西放都传开了，至今成为一固定礼节。
微笑的力量
微笑一下并不费力,但它却产生无穷的魅力, 受惠者成为富有,施与者并不变穷 它转瞬即逝,却往往留下永久的回忆. 富者虽富,却无人肯抛弃, 穷者虽穷,确无人不能施与, 它带来家庭之乐,又有友谊绝妙的表示, 她可使疲劳者解乏,、又可给绝望者勇气, 如果偶尔某个人,没有给你应得的微笑, 那么将你的微笑,慷慨的给予他吧! 因为没有任何人比那不能施与别人微笑的人更需要他.
4、礼仪的类别
公共礼仪
政务礼仪
服务礼仪
礼仪类别
商务礼仪
涉外礼仪
5、礼仪的主要内容
会议 礼仪
着装 礼仪
电话
礼仪
礼仪
仪容 礼仪
举止 礼仪
接待 礼仪
沟通 礼仪
表情 礼仪
二、个人礼仪
1 站姿 2 坐姿 3 蹲坐 4 谈话姿势 5 微笑
站姿
站立是人最基本的姿势，是一种 静态的美。站立时，身体应与地 面垂直，重心放在两个前脚掌上 ，挺胸、收腹、收颁、抬头、双 肩放松。双臂自然下垂或在体前 交叉，眼睛平视，面带笑容。站 立时不要歪脖、斜腰、曲腿等， 在一些正式场合不宜将手插在裤 袋里或交叉在胸前，更不要下意 识地做些小动作，那样不但显得 拘谨，给人缺乏自信之感，而且 也有失仪态的庄重。