智慧社区信息化建设方案设计报价

1
套
7000
7000
10
座席电话
IP终端电话
30
套
300
4500
11
坐席耳机
耳机-RJ9街头/线长760mm/3600mm(U10PS)话务员耳麦/可旋转道声管/单耳耳麦/头夹式/降噪麦克风/IP电话专用。
30
套
300
9000
12
坐席电脑
联想
G640处理器，4G内存，1T硬盘，集成显卡，19寸显示器2台
1
套
5600
5600
8
座席系统
座席向平台系统注册，统计每天由登录时间作为考勤，客户来电后，系统通过智能路由功能自动将来电转接至已登录且最适合的座席，系统可按负荷均衡等多种策略进行路由。座席提供基本功能有：签入/签出、示忙/示闲、休息/取消休息、代答、转出、进入工作态/退出工作态、呼叫转移、静音/取消静音、报音、呼出、内部呼叫、保持/取消保持、会议、多方通话、呼叫转移、质检功能、操作热键设置等。支持班长功能、班长功能模块应提供对普通座席的话务管理、状态管理、在线监控等功能。并可对录音文件进行维护、检索、回放。座席界面采用中文图形化界面，所有的登录、注销、呼叫、应答、转接、挂机、会议等功能全部由软件在屏幕上点击实现，无需座席直接对电话机进行操作。座席应能互相发送信息，提供文字交谈功能。在受理人员和来电方通话前，要具备自动提示语音、报工号和原声录音等功能，并能灵活设置人工报号和提供相应选择服务。查询所有呼叫队列状态信息。查看收到的通知便签，对于各种媒体的呼叫、系统都会分配一个唯一的用户访问标识、该功能用于查询此标识。同一个座席人员可以受理来自各种不同渠道的服务请求，这些渠道包括但不限于：语音、短信、传真、Email、Web等。含10个座席基本功能许可10。
1
套
1850000
1850000
2
CIT系统
DSCOM与交换机同一厂家的CTI中间件平台，记录操作人员的上下班情况，记录操作人员的离席情况、继续每个坐席的接答情况、记录每个分组及分机的情况（全忙、等候、通话等）、记录外线的情况（全满、等候、通话等）。支持基于数据库查询的路由，还可根据呼叫者的信息，由CTI系统路由引擎实现数据库查询，辨别客服身份，并设定客户的优先级分配到相应的技能组或坐席人员。支持基本的坐席最先空闲坐席/最少占用坐席等路由算法，支持按照话务量平均分配算法，可以设置坐席一天的工作量等。支持路由策略的数据库存储及动态重载，无需重启系统的任何组件。支持人工坐席与自动流程之间呼叫与数据的同步转移，支持向交换机发送与呼叫相关的指导性控制指令，完成呼叫定向、重定向、排队，与呼叫相关的资源管理等功能。支持按照主被叫号码跟踪呼叫消息。支持不通CTI系统之间的话务分配策略定制、话务分配、统一配置管理、统一质检管理。支持用户在排队的时候可以转到自动流程进行处理功能；提供报工号、估计排队等待时长功能；系统应支持自动，人工两种服务方式，并支持两种服务方式之间多次方便快捷的互转，支持多媒体统一排队功能，支持用户通过电话、Email、传真、Web、短信等多媒体呼叫的无缝统一路由功能，即可将电话来话和去话、电子邮件、Web、传真、短信等多媒体渠道统一排队路由，所有渠道的状态完全被CTI详细记录，同一坐席有能力处理不同媒介不通接入点传来的交互请求，提供全中文的配置、监控界面。实时显示所有组件服务的信息，包括服务名称及端口等基础信息。服务运行的状态等。支持系统监控，系统监控项主要包括整个联络中心的网络连接状态监视，虚拟联络中心监控、资源运行监控、呼叫接续监视、系统运行效率监视等。拥有完善的告警机制，当出现能引起操作上的扰动或需要人工干预或性能超过预定操作门限时，产生告警指示。
1
套
4000
4000
9
业务系统
南京德视伟业软件技术有限公司
可支持包括短信、传真、Email、网页等多渠道服务方式，支持电话接入、人工服务、来电弹屏，呼叫转接、统计分析等功能。语音流程编辑，可直接播放文本文件，支持背景音乐。完全图形化的操作界面，以及远程支持系统。可通过IVR流程调用后台数据库和传真系统、提供7x24小时多方式的无人值守服务，来电用户只需选择语音菜单即可得到所需的信息，方便的更改电话的IVR流程。按照坐席人员顺序排队或按照指定方式排队进入坐席队列。在坐席全部占有的情况下，外线来电会进入排队系统。一旦有坐席挂机，可自动将排队时间最长的外线接入。可在坐席中按接收业务不同分组。每一组的坐席人员专门负责某一项业务。可以将特殊的用户设置成“VIP客户”，该用户拨打系统时直接分配人工座席。在事件处理结案时，按需给相关群众发送短信开展回访。可根据来电区号等条件统计某一地区的来电，统计各座席接听次数、打出次数、时间和工作时段，统计系统每天的总接听、呼出、跟随呼叫的次数。统计分析各项基本业务功能（投诉、举报、咨询）的分类统计。指定时段的话务量统计、业务代表工作统计。提供按日、周、月、季、年的统计方式，通话日志、话务统计、流量统计、呼损率统计、平均等待时长统计、满意度统计、报表到户等。
1
套
38000
38000
7
报表系统
速度3G Family 3000SSTD
提供对多种数据库的支持，包括SQL SERVER，Oracle.Sybase，DB2等大中型数据库，统计内容设定采用开放式结构。支持基于SQL等常用语句的统计内容设定，支持报表格式可灵活定制，支持设定统计显示结果的布局；可配置数据库表中的任意字段，生成图表的配置方案，根据用户的需求，自定义报表，支持对于统计结果的时间区段中开始日期和结束日期的设定；支持日按照月，日，小时等方式。对统计数据进行统计并产生报表。支持以Excel文件格式保存统计报表文件；支持对Excel文件模版的修改，支持产生统计信息图标；统计信息图表的样式可以由用户选择，统计信息图表样式支持柱图，线图，饼图等不同样式。系统提供基本的通话清单，话单包括呼叫标识，主叫号码，被叫号码，等待开始时间，应答开始时间，应答结束时间，通话开始时间，通话结束时间，业务类型号，等待原因，释放原因等。对呼叫记录的数据至少保存3个月，可以根据用户需求确定保存时长，并确定所需存储配置，系统支持将历史数据转储到专业存储设备上，包括磁盘阵列，磁带机，光盘等。为确保数据安全性和连续性，系统支持通过专业数据库软件对数据进行自动备份。
10
台
6500
650000
13
工作台/桌椅
1.4米工作台，白色面板，含屏风及皮质座椅
10
套
2000
20000
2.会议与指挥大厅
1
视频会议MCU
POLYCOM RMX500C-12
1
套
680000
680000
4
传真系统
中业宇通
系统可以通过语音导航形式实现传真的自动收发功能。开放的系统设计，可轻松与新应用集成。单一平台支持多种传真应用，例如，在线传真，传真回复，传真接收等，并且允许不同的传真处理应用同时执行，对每次传真收发都有历史记录便于以后查询。主要内容包括：传真收发内容，对方传真号码，传真开始发送时间，发送结束时间，重发次数，发送结果，若发送失败包括失败原因等，以保证对系统资源的最优化配置。提供传真文件实时生成功能，解决实时传真需求，能够结合IVR自动语音系统，提供多种传真业务服务，根据用户在语音菜单中的选项，提供相应的传真，以在线方式提供和传真回复方式提供给用户，对所有的传真都有详细的记录信息，方便管理和维护。提供传真打印驱动。
1
套
50000
50000
6
录音系统
海润通用八路录音系统
支持多种录音链接方式，适用于多种应用场合，建议录音系统与交换机采用相同品牌。录音系统能够满足连续7X24小时不间断工作的需求，有很高的安全可靠性，提供多种语音压缩比率，充分利用存储空间，降低系统成本，提供实时监听功能，满足管理人员实时监控需求，提供多种存储介质方案，适应大容量录音应用，支持多种方式的外部系统接口，包括并不限于支持DLL，COM/DCOM.12EE等应用程序接口；支持录音文件的远程播放功能。录音文件可以按照坐席代表的编号，开始日期和时间，拨入与呼出的电话号码，对记录话音所作的描述等条件进行检索查询。
南京德视伟业软件技术有限公司
二、呼叫中心及会议场地建设--南京德视伟业软件技术有限公司
1、呼叫中心
1
PBX
DSCOM -DS1800
IP数字语音交换机，支持模拟中继线路，语音接入设备主控单元应为备份，支持内置CPU板的备份方式，系统网络架构采用交换机方案，支持异地介入，支持远程坐席，内置N+1冗余电源模块，电源模块支持热插拔，支持多种信令方式，采用VxWorks嵌入式实时操作系统，终端设备支持POTS电话、IP电话或者SOFT PTHONE软终端。交换机应能提供TCP/IP协议标准的CTI借口。交换机系统必须提供速率≥10、100M的以太网口。支持提供EI数字中继、IP中继等接口方式。提供全中文的、图形化界面的网络管理软件，管理中心客户可以通过该软件观察到呼叫中心的每个板卡、每个端口，以及每台机器的损坏情况，并在出现故障时能够准确的定位问题所在并及时预警。当系统出现故障时，利用告警报告和软件诊断信息能有效地帮助维护人员进行故障定位。应提供密码的设置，保证不会有由于话务员和一般机务员的误操作，而导致系统瘫痪，或其它不正常状态。交换机系统可以提供内置的ACD功能，提供硬件路由功能，当CTI发生故障时，通过电话就可以实现语音接续和呼叫排队功能。系统应具备必要的扩充能力，能够满足未来扩容的需要，耽搁语音介入设备可用EI容量≥10
1
套
42000
42000
5
TTS系统
慧听科技有限公司
TTS系统支持服务，能够实现故障切换，投标方应详细描述系统的软硬件配置方案及故障切换的实现方案，容错性和可靠性；支持服务器集群部署，即使个别服务器失败，也不会造成整个系统崩溃，停止服务。可伸缩性：随着呼叫量的增加，可增加TTS服务器的数量的应用的数量，无需停止任何运行着的应用程序或关闭IVR系统，能够进行中英混合文本的语音合成，其中，中文语音合成为标准普通话，合成语音连续，可懂，自然。接近普通人说话标准。支持多字符集文本输入，支持语音参数的调节控制，包括语速，音量和语调，具有完善的管理平台，能够监视TTS服务器的运行情况，可以实时获取系统运行压力及并发数等，对异常时间具有报警机制和必要的处理措施。支持文本过滤功能，能够对文本，敏感词语进行过滤处理，提供对合理效果优化的解决方案，能够针对实际应用环境，提供合成效果优化方案，支持Microsoft Windows/UNIX/Linux等操作系统，可通过标准的API和MBCP开发接口进行完整的系统功能开发，以及与现有语音系统的集成工作。
1
套
460000
460000
3
IVR系统
寻呼科技电话销售系统
为了保证系统可靠运行，采用高性能硬件方式放音，且可以和数据库进行交互。IVR系统可以准确、及时、清晰的播放指定的语音文件；能够准确的接受用户按键；可以发送指定的DTMF码，为了提高IVR系统的安全性和可靠性、IVR资源与交换机设备互联的接口应采用数字E1连接或内置于交换机设备的方案、支持VXML协议标准，提高灵活的脚本流程控制语言。可自行编写语音流程，功能强大，可以适应绝大多数自动语音应用。提供多种开发接口（DLL动态载入等）。为应用系统开发人员提供了完整的语音功能接口，可以实现全部自动语音应用功能。各种流程控制方式可结合使用，充分满足所有用户的应用需求。多台IVR服务器可以同时组网运行，保证系统有良好的可扩展性，IVR资源设备之间能够实现负荷分担。IVR服务器系统支持UNIX操作系统。要求用户接入有提示音小于1秒；收号准确率大于99.96%。提示业界主流数据库Oracle、DB2、SQL Server的访问。支持文本语音转换（TTS）与语音识别（ASR），能够支持Nuance与科大讯飞等世界著名厂商的语音识别引擎。提供图形化的全中文自动业务流程开发工具。可以通过拖拽方式迅速、灵活地生成新的自动业务流程，并能进行仿真测试，实时在线业务加载。（不可偏离）IVR流程支持监控。IVR可以根据监控系统的指令将有关自身运行的重要统计数据、以及指定特性呼吸的执行轨迹等信息发送给监控系统，使开发或维护人员能够在与IVR分离的工作站上实时的检测IVR各关键模块的运行情况、指定流程的执行情况。并给出重要的统计数据，以便于在线地检测出系统运行中可能发生的故障。