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将信息共享空间理念融入到图书馆的服务

模式-

服务是图书馆的永恒主题。一切图书馆的目的都是服务，服务才能体现其价值，也是其发展的源动力。之所以说服务是图书馆的永恒主题。图书馆服务的概念是一个动态的发展的概念，传统的封闭式时期，图书馆服务是指借还图书、提供阅览。现代数字环境下，图书馆服务概念含有特定的内涵和外延，是指图书馆根据读者的文献需求，充分利用图书馆资源直接向读者提供文献和信息的一系列活动。而在IC模式下，图书馆的服务主题有了更多、更新的含义。

IC作为传统图书馆的演进和变革，其服务模式的发展大致经历了三个阶段。

1.传统图书馆的服务模式

图书馆最基本的借阅职能经历了闭架服务、开架服务、借阅一体化等阶段。闭架模式是完全以图书馆为中心的图书馆一读者二维服务模式。而在开架模式下，图书馆按照读者需求和文献特点，划分为社科图书阅览室、科技图书阅览室、社科期刊阅览室、科技期刊阅览室、工具书阅览室、外文书阅览室等多个阅览室，并实行全开架式服务。这种图书馆～阅览室一读者的模式大大提高了馆藏利用率，也使读者有了许多不经意的发现。借阅一体化则以学科为单位组织所有的图书、期刊、学位等在大开间的环境下集藏、借、阅为一体，从而避免读者为查找本领域文献在不同阅览室之间的奔波。

传统环境下的用户从图书馆将纸本资料取回办公室，并且

利用一定的技术和服务将资源整合到自己的研究项目中，这种条件下，不同的服务模块割裂丌并不会产生很大的不便。但在数字环境下，读者可以在图书馆提供的工作台上直接完成信息的检索、处理，这对图书馆工作人员在技术和服务上有更高的要求，需要图书馆能提供更综合一体化的服务。因此，图书馆在组织结构上，包括组织范围方面要重新思考与规划，这种再规划导致了IC模式的出现。

2.初级阶段IC的服务模式

IC是在借阅一体化的基础上进一步整合网络中心的硬软件资源、数据库和网络等电子资源，融合参考咨询、媒体服务、研究数据服务和信息素养教育等服务后形成的一种信息服务模式。从IC的定义出发，可以看出IC实质是用户在同一平台上获取信息资源、获得信息帮助、提高信息素养并顺利进行学术研究交流的信息服务模式。

初级阶段的IC是一种持续服务模式，它将三个核心服务内容实现有效的结合，可以实现信息的识别、回溯、检索(参考咨询核心服务)、存储和加工(媒体服务核心服务)。在这种模式下，参考咨询中心向用户提供帮助信息，用户在研究数据服务中心进一步识别信息需求，通过检索电子资源，获取信息资源，并在媒体服务中心重新包装，将所需信息用自己想要的方式表现出来。经过技术与服务合作后组成的IC创造了一种新环境，旧的各个部门的分割界线变得模糊，可以开展许多新服务。例如，随着对教学多媒体和网络课件的利用不断增长，传统服务必然向多媒体服务扩展。通过网页检索本地大量的CD.ROM数据文档的需求不断增长，这要求参考咨询和研究数据服务之间开展更多的协作。这样一种工作模式促使图书馆各个部门领导不仅要关心本部

门的核心服务，而且要更多地关注部门的协作。

具体来讲，初级阶段的IC与传统图书馆的服务模式相比，主要的改进体现在以下两个方面。

首先，这种模式的最显着特征就是咨询台的重要作用。

在这种模式下，信息服务台是独立存在的，它从传统参考咨询服务中分离出来并显示了其特殊重要性。它是读者接触IC 的窗口，完成将读者引向咨询服务、专家支持或图书馆相应的部门。

它成为读者最先接触并得到一般帮助的中心。传统大学图书馆中，这种信息咨询台和流通部的工作台一样，经常被认为无足轻重。而在新的IC运作模式下，信息服务台是新的重要部分，通过在IC中设置一个帮助前台，作为一个独立的部分为读者提供技术支持、电子资源和纸质资源咨询导引。该帮助台可以通过电话、E-mail、WWW提供服务。该服务台里面配有图书馆员、研究助理和技术专家，在这里，用户可以接触到新的信息技术，如果愿意学习，可以利用所提供的一系列帮助软件，也可以在图书馆员工的指导下学习使用。通过这些新技术，用户能够更有效地使用检索工具，控制获取的信息。