集团制度流程体系优化总结报告

◎2014赛普版权，仅供碧桂园集团内部使用
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基于SAP流程成熟度模型，明确专业制度本次优化重点及未来目标
制度体系现状
本次优化方向及重点
成熟期 精细期
体系统一规范 制度精简适用
制度体系未来建设方向 强化执行落地 强调战略导向
强化执行落地 强调战略导向 加强投资区域研究 强化投资决策准确性 加强“四新”研究 加强质量管控信息化应用 加强对区域采购评估 强化供应商管理 强化客户导向 提升客户价值 加强区域设计专业建设 开展产品标准化及设计优化 完善全成本体系 打通专业价值链
中心内沟通与评审
跨中心评审
致 谢
感谢碧桂园集团各级领导对赛普项目组工作的大力支持和配合，促进了工作的顺利完成!
感谢各位编审人员的辛勤付出，积极参与，经过近两个月的努力，共同完成各项编审工作，
确保各项成果按计划提交！
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项目前期工作回顾
第一阶段： 第二阶段： 第三阶段： 第四阶段： 第五阶段：
背景概要
①：2003年起每年度定期修订一次，2008年起每两年定期修订一次。 ②：近年来，万达制度优化的第一要务就是精简文字，精简、精简、再精简！
万达机制：制度优化“6步法” 1 2 3 4 清理：收集、汇总原版制度和新发布制度 优化：历时2.5个月，策划，起草、修订、评审 审定：向集团总裁等决策层汇报 印发：排版、印刷、下发
优化管理体系
提升管理效率
碧桂园集团 制度流程体系优化总结报告
碧桂园&赛普联合项目组 2014年12月
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目录
一、项目前期工作回顾 二、制度优化成果介绍
三、审批流程优化成果介绍 四、项目落地实施计划
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项目前期工作回顾
制度编制培训
• •
关注工作标准
设计
全成本
• • •
成长期
明晰权责界面 打通专业逻辑
•
•
全成本体系尚待搭建
制度体系尚待完善
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制度体系文件优化思路
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精简性：去繁化简 适用性：分级管理
系统性：专业完整
有效性：专业适配
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精简性—去繁化简，好查好用
合计:原文件合计74万字，新文件合计35万字，精简率52%
综合管理类 制度手册 项目开发类 制度手册
“一”专业属
性和管理原则， 较稳定
集团级
通知 手册 指引 办法…… 2013版、2014版…… 试行版、暂行版……
中心级
支持性文件
表单与模板
“二” 具体操作
细节，变化较快
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系统性—专业完整，覆盖项目开发和综合管理全专业
项目准备
制度流程策划
制度流程编制
制度流程评审
汇报评审
项目准备：项目计划编制/资料收集与研读 参与单位：26个——12个中心、14个区域 关键会议：3次——启动会、编制培训会、编制总结暨评审会 专项报告：3个——制度体系优化方案、制度流程培训报告、制度流程编制总结暨地实施报告 专题研讨：3类——流程清单研讨、专业框图研讨、跨中心专题研讨 沟 通 会：32次——中心内沟通/评审会(非正式沟通不计) 意见收集：843条 工作快报：28份——日报22份、周报6份 成果文件：131份——综合管理类制度手册64节、项目开发类制度手册66节、审批流程管理手册
9月15日之前 9.15-10.10 10.11-10.28 10.28-11.26 11.27
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目录
一、项目前期工作回顾 二、制度优化成果介绍
三、审批流程优化成果介绍 四、项目落地实施计划
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制度现状问卷调查结果
• •
1、制度体系 2、组织保障 3、客户导向 4、专业协同 5、数据监控
投资 工程 采购 客服
规范期
成熟期
促进专业协同 保障成果质量
缺少对采购方式的策划 缺少供应商评估及动态管理 缺少工程维修管理体系 缺失客户满意度调研机制 制度体系文件整体缺失 设计管理界面不清 区域设计管理薄弱
成长期
规范期
提升体系框架
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研判维度
招标 造价 营销
• 制度体系相对精细 • 执行过程贴近实际业务 • 制度体系相对精细 • 管理体系相对完善 • 投资测算缺少专业部门质量控制 • 区域各专业成果缺少专业协同，成 果质量有待进一步提升 • 缺少项目质量控制前期策划 • 质量管控落地效果有待提升
开发专业（投资/设计
/成本/采购/工程/营销/ 客服）：
•
•
22万字
精简率54%
厚度达10.6CM
52%
5CMwk.baidu.com
精简率
管理专业（运营/财务
/人力/战略/行政/信息/
审计/法务）：
• •
13万字 精简率 49%
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适用性—分级管理，建“一拖二”制度体系 “一拖二”主文件+标准文件和表单
碧桂园已完成步骤 清理 优化 汇报
印刷
培训 检查
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培训：集团全员培训，各系统、各公司自行培训
督查：利用抽查等方式进行考核
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万达借鉴—万达制度体系结构特点
有效精简 1.“总则”概要点出有必要说明的定义、管控要点、管控界面等 2.“正文”就专业重点工作概要说明，描述本专业关键动作、工作范围及关键成果 3.具体的操作细则和技术标准剔除正文，仅作为支持文件作链接说明 4.附件表单和模板剔除正文，仅作为支持表单作链接说明，信息化应用 5.授权审批流程剔除正文，信息化应用，仅表明终审单位或责任岗位 6.特殊情况处理原则做必要性说明……
大多制度文件比较复杂 职责分工不明确 缺乏执行监控 部分制度更新太快 宣贯落实不到位 制度分布零散 较不接地气 工作流程运行效率不高
“复杂” 55%
不够明确、缺乏监控、更新快、分布零散…………
“效率低” 50%
注：14个区域参与，843份反馈意见
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万达借鉴—万达制度优化工作机制
明晰研发设计中心、区域设计管理 部、项目部、设计院的权责界面 增设了项目设计启动会，突出设计 前置工作 建立供应商后评估机制 建立供应商黑名单 明确采购定价模式 增加施工前期准备管理 增加安全文明管理 增加工程档案管理 建立项目交付后评估机制 完善房屋保修机制 建立客户满意度调查机制