图书馆个性化服务模式研究
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作 的 重 大 课题 。 我们 认 为 ， 图 书 馆 应 当 建 立 起 与 用 户 需 求
有关信息 资源 （ 数据 库资 源 、电子期 刊 、电子 图书 、相关
网 站 、学 科 导 航 、搜 索 引 擎 等 ）让 用 户 定 制 。基 于 用 户 的 定 制 ， 目前 可 以提 供 两 种 服 务 方 式 ：一 是 提 供 定 制 的 ＷＥ Ｂ
Ｉｔ ｅ 已发展成 为一个 巨大 的全球化 信息 空间 。面对 ｎｍｔ ｅ 浩瀚的信息海洋 ，用 户欲 获取符 合 自己需要 的信 息无异 于
大海 捞针 ，往 往 花 费 了 大 量 的 时 间 和 精 力 却 收 效 甚 微 。 传 统 的 Ｉｔ ｎｔ 务 虽然 提 供 了 一 些 检 索 信 息 的 途 径 ，但 没 有 ｎ ｒｅ服 ｅ
［ 图分 类 号 】Ｇ ５ ［ 献 标 识 码 】Ａ ［ 中 ２２ 文 文章 编 号 ］ １０ ｌ６ （０６ ６—０９ —０ ０２ １７ ２０ ）０ １８ ４
１ 个性化 服务 背景
谈 论个 性 化 服 务 ，人 们 并 不 陌 生 。 中 医 的 “ 、 闻 、 望
２ 个性 化服 务模 式
（） 个 性 化 内 容 定 制 服 务 。用 户 可 以 根 据 自己 的兴 趣 １
所需要 的信息造成 了极大 的困难 。
在 用 户 的 信 息 需 求 和 行 为 都 发 生 了 深 刻 变 化 的 网 络 环
境下，如何满足用 户的信 息需求 ，成为 了图书馆 工作 的重
中之重 。 图书 馆 面对 的 是 各 种 各 样 的 用 户 ，其 专 业 背 景 和
考虑到用户需求 的差 异 ，使得每 个用 户面 对同样 的信息 空
间 ，获得 的 往 往 是 与 自 己 兴 趣 不 相 关 、 大 量 重 复 甚 至 过 时
在 上 千 种 的颜 色 组 合 中 任 一 选 择 ，甚 至 可 以 加 上 自 已 的 刺
绣文字等等都属于个性化服务 。 图书馆个性 化服 务作 为一种 理念 ，在 信息 服务领 域 的 提出并不是偶然 的。而是 随着计 算机 、网络 与信 息处 理技 术的发展而产生 的。互 联 网 的普 及 和发展 ，使它 成为 人们
： 、生 活 、学 习 中 获 取 信 息 的 重 要 场 所 ， 已 成 为 用 户 须 作
的信息 。显 然 ，这种 “ 干篇一 律” 的服务模 式 已经 很难 适
应 人 们 的 个 性 化 的 需 求 ，用 户 迫 切 需 要 一 种 能 够 根 据 自身 特 点 自动 组 织 和调 整 的 ， 由 多 种 信 息 网 络 和 交 流 渠 道 所 构
维普资讯
２０ ０ ６年 １ ２月
图 书 馆 论 坛
Ｌ ｂ ａｙ Ｔｒ ｕ ｅ ｉｒ ｒ ｉ ｎ ｂ
Ｄｅ ｃ， ２ ０ ０６
第２ ６卷 第 ６期
Ｖ０ ． ６ ＮＯ ６ １２ ．
图 书馆 个 性 化 服 务 模 式研 究
习 万 球
（ 东商 学院 图书馆 ，广 东 广 ， ５０ ２ ） 广 ｋ １３ ０ ｌ １
［ 摘 要 ］ 文章 论 述 了个 性化 服 务 背 景 、 网 络环 境 下 图 书 馆 个 性 化 服 务 模 式及 个性 化服 务模 式 的 创 新 。
［ 关键 词 ］ 图 书馆 ； 个性 化服 务 ；服 务 模 式 ；信 息 空 间
“ 知过载” 认 。并 由 此 激 发 了 网 络 庞 大 且 无 序 的 海 量 信 息 与
纷繁复杂 的网络 环境 使得用 户需 要量 身定制 的个性 化
服 务 。用 户 可 以从 图 书 馆 已 经设 置好 的 各 种 类 型 的 服 务 中 ， 选 择 自己 所 需 要 的 服 务 ；可 以 根 据 自 己 的 目 的 和 需 求 ，选
择不同的信息资源 ；依 据 自己 的习惯 ，指定信 息 的显示 方 式 ；按照 自己的兴趣 ，选取 特定 的系统服务功能。 在用户定制 的基 础上 ，个性 化信 息服 务系 统根据用 户
定 制 的 目标 ，在 多 个 资 源 和 服 务 模 板 中查 询 出 能 满 足 用 户
用户特定 专一 的需 求之 间 的矛 盾。 由于这 一 矛盾 的存 在 ，
一
方 面 造 成 了信 息 资 源 的 巨 大 浪 费 ，另 一 方 面 为 用 户 查 寻
需求 的结果反馈 给用 户 ，并利用 动 态网页 自动 生成用 户定 制的动态页面 。由于提 供 的是具 有 针对性 的信息服 务 ，用 户所看到 的是 自己感兴 趣 的内容 ，所 享受 到 的是 自己需要 的信息服务 ，用户 面对 的是一个完全个性化 的信息空间 。 我们认 为 ，个 性化定制服务包括以下内容 ：
成 的个性化 的信息 空间。
２ １ 个 性 化 定 制 服 务 ，
臾不可离开的获取信 息 的首选。但 随着 网上信 息的急 剧增 长 ，人们要快速 、准确地查找 自己所需 的信 息却越来越 难。 其原因是网上的信息纷 繁 复杂 、分 布分 散 、缺乏 统一 的组 织和管理。面对浩如烟 海 的信息 资源 ，要想 检索 到有 价值 的信息不仅费时 费力 ，而且 往往 不尽 如人 意 ，出现所 谓 的
学 术 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 究 方 向 因 人 而 异 ，信 息 需 求 也 干 差 万 别 。 如 何 满 足
和 需 求 定 制 信 息 内 容 。个 性 化 信 息 定 制 服 务 系 统 通 常 提 供
用户的个性化需求 ，提 供符 合 用户 的个性 特征 的 信息 ，并 且 由提供信息发展到 提供 知识的 个性 化服 务 ．是 图书馆工
闻 、切 ” ，对 症 下 药 ，服 装 店 为顾 客 量 体 裁 衣 ，书 店 为 用 户 订购图书等都属于个性 化 服务 的范畴 。当今 “ 尔” 提 出 海
的 “ 您来设计 我来 实 现 ”的理 念 和售 后 服 务 “ 呼叫 中心 ”
以及 “ 耐克 ” 网站 上 的 用 户 可 以 设 计 自 己 的 运 动 鞋 ， 可 以
有关信息 资源 （ 数据 库资 源 、电子期 刊 、电子 图书 、相关
网 站 、学 科 导 航 、搜 索 引 擎 等 ）让 用 户 定 制 。基 于 用 户 的 定 制 ， 目前 可 以提 供 两 种 服 务 方 式 ：一 是 提 供 定 制 的 ＷＥ Ｂ
Ｉｔ ｅ 已发展成 为一个 巨大 的全球化 信息 空间 。面对 ｎｍｔ ｅ 浩瀚的信息海洋 ，用 户欲 获取符 合 自己需要 的信 息无异 于
大海 捞针 ，往 往 花 费 了 大 量 的 时 间 和 精 力 却 收 效 甚 微 。 传 统 的 Ｉｔ ｎｔ 务 虽然 提 供 了 一 些 检 索 信 息 的 途 径 ，但 没 有 ｎ ｒｅ服 ｅ
［ 图分 类 号 】Ｇ ５ ［ 献 标 识 码 】Ａ ［ 中 ２２ 文 文章 编 号 ］ １０ ｌ６ （０６ ６—０９ —０ ０２ １７ ２０ ）０ １８ ４
１ 个性化 服务 背景
谈 论个 性 化 服 务 ，人 们 并 不 陌 生 。 中 医 的 “ 、 闻 、 望
２ 个性 化服 务模 式
（） 个 性 化 内 容 定 制 服 务 。用 户 可 以 根 据 自己 的兴 趣 １
所需要 的信息造成 了极大 的困难 。
在 用 户 的 信 息 需 求 和 行 为 都 发 生 了 深 刻 变 化 的 网 络 环
境下，如何满足用 户的信 息需求 ，成为 了图书馆 工作 的重
中之重 。 图书 馆 面对 的 是 各 种 各 样 的 用 户 ，其 专 业 背 景 和
考虑到用户需求 的差 异 ，使得每 个用 户面 对同样 的信息 空
间 ，获得 的 往 往 是 与 自 己 兴 趣 不 相 关 、 大 量 重 复 甚 至 过 时
在 上 千 种 的颜 色 组 合 中 任 一 选 择 ，甚 至 可 以 加 上 自 已 的 刺
绣文字等等都属于个性化服务 。 图书馆个性 化服 务作 为一种 理念 ，在 信息 服务领 域 的 提出并不是偶然 的。而是 随着计 算机 、网络 与信 息处 理技 术的发展而产生 的。互 联 网 的普 及 和发展 ，使它 成为 人们
： 、生 活 、学 习 中 获 取 信 息 的 重 要 场 所 ， 已 成 为 用 户 须 作
的信息 。显 然 ，这种 “ 干篇一 律” 的服务模 式 已经 很难 适
应 人 们 的 个 性 化 的 需 求 ，用 户 迫 切 需 要 一 种 能 够 根 据 自身 特 点 自动 组 织 和调 整 的 ， 由 多 种 信 息 网 络 和 交 流 渠 道 所 构
维普资讯
２０ ０ ６年 １ ２月
图 书 馆 论 坛
Ｌ ｂ ａｙ Ｔｒ ｕ ｅ ｉｒ ｒ ｉ ｎ ｂ
Ｄｅ ｃ， ２ ０ ０６
第２ ６卷 第 ６期
Ｖ０ ． ６ ＮＯ ６ １２ ．
图 书馆 个 性 化 服 务 模 式研 究
习 万 球
（ 东商 学院 图书馆 ，广 东 广 ， ５０ ２ ） 广 ｋ １３ ０ ｌ １
［ 摘 要 ］ 文章 论 述 了个 性化 服 务 背 景 、 网 络环 境 下 图 书 馆 个 性 化 服 务 模 式及 个性 化服 务模 式 的 创 新 。
［ 关键 词 ］ 图 书馆 ； 个性 化服 务 ；服 务 模 式 ；信 息 空 间
“ 知过载” 认 。并 由 此 激 发 了 网 络 庞 大 且 无 序 的 海 量 信 息 与
纷繁复杂 的网络 环境 使得用 户需 要量 身定制 的个性 化
服 务 。用 户 可 以从 图 书 馆 已 经设 置好 的 各 种 类 型 的 服 务 中 ， 选 择 自己 所 需 要 的 服 务 ；可 以 根 据 自 己 的 目 的 和 需 求 ，选
择不同的信息资源 ；依 据 自己 的习惯 ，指定信 息 的显示 方 式 ；按照 自己的兴趣 ，选取 特定 的系统服务功能。 在用户定制 的基 础上 ，个性 化信 息服 务系 统根据用 户
定 制 的 目标 ，在 多 个 资 源 和 服 务 模 板 中查 询 出 能 满 足 用 户
用户特定 专一 的需 求之 间 的矛 盾。 由于这 一 矛盾 的存 在 ，
一
方 面 造 成 了信 息 资 源 的 巨 大 浪 费 ，另 一 方 面 为 用 户 查 寻
需求 的结果反馈 给用 户 ，并利用 动 态网页 自动 生成用 户定 制的动态页面 。由于提 供 的是具 有 针对性 的信息服 务 ，用 户所看到 的是 自己感兴 趣 的内容 ，所 享受 到 的是 自己需要 的信息服务 ，用户 面对 的是一个完全个性化 的信息空间 。 我们认 为 ，个 性化定制服务包括以下内容 ：
成 的个性化 的信息 空间。
２ １ 个 性 化 定 制 服 务 ，
臾不可离开的获取信 息 的首选。但 随着 网上信 息的急 剧增 长 ，人们要快速 、准确地查找 自己所需 的信 息却越来越 难。 其原因是网上的信息纷 繁 复杂 、分 布分 散 、缺乏 统一 的组 织和管理。面对浩如烟 海 的信息 资源 ，要想 检索 到有 价值 的信息不仅费时 费力 ，而且 往往 不尽 如人 意 ，出现所 谓 的
学 术 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 究 方 向 因 人 而 异 ，信 息 需 求 也 干 差 万 别 。 如 何 满 足
和 需 求 定 制 信 息 内 容 。个 性 化 信 息 定 制 服 务 系 统 通 常 提 供
用户的个性化需求 ，提 供符 合 用户 的个性 特征 的 信息 ，并 且 由提供信息发展到 提供 知识的 个性 化服 务 ．是 图书馆工
闻 、切 ” ，对 症 下 药 ，服 装 店 为顾 客 量 体 裁 衣 ，书 店 为 用 户 订购图书等都属于个性 化 服务 的范畴 。当今 “ 尔” 提 出 海
的 “ 您来设计 我来 实 现 ”的理 念 和售 后 服 务 “ 呼叫 中心 ”
以及 “ 耐克 ” 网站 上 的 用 户 可 以 设 计 自 己 的 运 动 鞋 ， 可 以