第一讲 人际关系概述重点

第一讲人际关系概述

｛教学要点〕：

1、了解人际关系的概念及其特征；

2、了解人际关系的基本类型；

3、掌握人际交往的基本原则；

4、了解协调的人际关系的意义。

〔课时安排〕：2学时课堂授课、2学时讨论

（一）人际关系的定义

人际关系是人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。人际关系反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态，因此，人际关系的变化一发展决定于双方社会需要满足的程度。人在社会中不是孤立的，人的存在是各种关系发生作用的结果，人正是通过和别人发生作用而发展自己，实现自己的价值。

（人际关系是在一定的社会条件下，个体与个体之间基于思想感情的心理上的关系，也就是双方在人际认同、人际情感和交往行为中所体现出来的彼此寻求满足需要的心理状态。其要素有三：其一，一定的社会条件；其二，个体与个体；其三，心理上满足。）

（二）人际关系的类型

1、以人际交往双方的人数分：个体与个体；个体与团体；团体与团体。

2、以交往双方的胜利特点分：异性朋友之间；忘年之交；青梅竹马。

3、以交往双方时的社会角色分：上下级之间；同级之间；工作主体与客体之间。

4、以交往时间长短分：临时相倚型；长期相倚型；终身相倚型。

5、以交往频率多少分：亲密朋友；普通朋友；一面之交。

6、以传统习俗分：老乡关系；血缘关系；法定关系；职业关系；同路人关系。

7、以心理需求分：出于主动与他人来往的需求而形成的；出于支配或控制需求而形成的；出于对他人表示亲密而形成的；出于期待他人接纳需求而形成的；出于期待他人引导而形成的；出于期待他人对自己表示满意的需求而形成的

（三）人际交往的一般原则

1、平等原则。在人际交往中总要有一定的付出或投入，交往的两个方面的需要和这种需要的满足程度必须是平等的，平等是建立人际关系的前提。人际交往作为人们之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来有往的。人都有友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待。人的这种需要，就是平等的需要。

2、相容原则。相容是指人际交往中的心理相容，即指人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。要做到心理相容，应注意增加交往频率，寻找共同点；谦虚和宽容。为人处世要心胸开阔，宽以待人。要体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。主要干事业，团结有力，作出一些让步是值得的。

3、互利原则。建立良好的人际关系离不开互助互利。可表现为人际关系的相互依存，通过对物质、能量、精神、感情的交换而使各自的需要得到满足。

4、信用原则。信用即指一个人诚实、不欺骗、遵守诺言，从而取得他人的信任。人离不开交往，交往离不开信用。要做到说话算数，不轻许诺言。与人交往时要热情友好，以诚相待、不卑不亢，端庄而不过于矜持，谦逊而不矫饰作伪，要充分显示自己的自信心。一个有自信心的人，才可能取得别人的信赖，处事果断、富有主见、精神饱满，充满自信的人就容易激发别人的交往动机。博取别人的信任，产生使人乐于与你交往的美丽。上述这些人际交往的基本原则，是处理人际关系不可分割的几个方面。运用和掌握这些原则，是处理好人际关系的基本条件。

人际交往常见的误区：

1、过度谦虚或过度张扬。（提问：对此的看法，分生活与工作两方面）

2、直言无忌或交浅言深（涉世未深的基本表现）

3、拒绝感谢，或讨好（难以接近，如：抽烟、送东西）

4、害怕陌生人（现代教育的“不要和陌生人说话”）

5、害怕得罪人（如借钱，借不借都得罪人）

（四）影响人际关系的因素

影响人际关系密切程度的因素：

1.空间距离的远近

空间距离是影响交往的重要因素。人员在空间位置上越接近，越容易形成彼此间的亲密关系。空间距离的接近使双方相互交往、相互接触的频率不断增加，彼此间更容易熟悉。虽然地理位置并不是人际关系好坏的惟一决定因素，但远亲不如近邻，空间位置接近的优势是存在的。

2.交往的频率

交往的频率由见面次数的多少决定。交往是人际关系的基础，交往的频率越高越容易形成密切的关系，频繁的交往才能形成共同的语言、共同的态度、共同的兴趣和共同的经验。

交往不足会使彼此冷落：已经多久时间没给这个人打电话了，再找他恐怕不太合适，他还会理我吗？

3.态度的相似性

“英雄所见略同”就是态度的相似性。对具体的事物有相同或相似的态度和体验，就是所谓的有共同语言、共同理解、共同信念和价值观，就容易产生共鸣，这时关系可能会更为密切。

4.需要的互补性

相互满足是形成人际关系的前提条件。如果没有需要和满足要求的期望，空间距离再小，交往的频率再高，有可能导致“鸡犬相闻，老死不相往来”的情形。而一旦有了需要和满足需要的期望，空间距离即便大些，也可能是天涯若比邻。

5.人的个性

人们的个性在很大程度上影响交往的态度、频率和方式。有的人不太愿意在外面交往，但有些人，比如信息者天生就是一个交流家，他愿意跟别人接触。

除此之外还有一些其它因素影响人际关系的密切程度，比方说个人魅力、年龄的相似性、是不是有代沟、职业方面的特点、各自的地位、性别因素等等。

（五）公共关系与人际关系的关系

公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。

公共关系与人际关系的联系：

（1）从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。

（2）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。

公共关系与人际关系的区别：

（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；

（2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；

（3）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；

（4）公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。

（六）人际关系的作用（举例：天堂与地狱的区别）

1、协调人际关系对社会组织的意义

首先，协调人际关系是培养社会组织内部“家庭式氛围”的必备条件；其次，处理和协调好人际关系是增强群体凝聚力和向心力的重要因素；再次，处理和协调人际关系也是提高工作效率、完成群体目标、实现人的价值的内在要求。

2、协调人际关系对个人的意义

首先，对于个人来说，协调人际关系是一种基本需要；其次，建立良好的人际关系是获取机会、增加实力的重要因素；再次，处理和协调人际关系，有助于提高人在认知、规范和评价方面的能力，从而也就有助于人的个性成长和发展。

（1）幸福感