社区文化管理论文：新形势下物业管理构建和谐社区的措施初探

社区文化管理论文：新形势下物业管理构建和谐社区的措施初探【摘要】新的社会发展形势下，和谐社区是被人们向往和追求的一种理想生活形态。文章对物业管理公司在和谐社区的建设中，采取何种措施来构建和谐社区进行了重点的分析与探讨，并给出了具体的实施措施与方法。

【关键词】物业管理；和谐社区；措施

近年来，随着我国社会经济的迅速发展，在和谐社区中，传统与现代、自然与城市、环境与建筑、物质与人本、商业与艺术等各种元素的事物被有机的融合在一起，呈现出和谐的状态，如何进行和谐社区建设，新的形势下在物业管理方面采用何种措施能达到和谐社区的基本要求等问题值得研究与探讨。

为实现构建和谐社区的目标，一个优秀的物业服务企业除了能提供合同约定、可量化的服务之外，其服务范围和服务水准还应达到相当的广度和深度。在基本服务范围之内，优秀的物业服务企业提供规范、完善、人际化的高质量服务，实现物业使用的便利性、舒适性，延长物业的使用寿命，实现保值增值。在基本服务范围之内，一个优秀的物业服务企业更能将服务提升到文化的层面，尽可能的增加物业附加值。

1强化物业管理企业的企业文化内涵建设

物业管理企业作为以房屋为管理对象，以人为服务对象的市场主体，应对企业文化建设高度重视。物业管理企业文化，实际就是

一种以价值观为核心的对物业管理企业全体员工进行企业意识教育的微观文化体系。具体来说，物业管理企业文化是物业管理企业在长期经营服务实践过程形成，并为本企业员工自学遵守和奉行的共同价值观念、经营哲学、企业精神、职业道德、企业化制度和企业形象的总和。良好的物业管理离不开企业核心文化的建设，与其他行业企业的企业文化比较起来，可以从六个方面来把握物业管理企业的企业文化的特征：

1.1创新性文化由于物业管理产品的均质化及市场竞争激烈化决定了物业管理企业文化的首要特征———创新文化。物业管理公司要做出良好业绩，靠得是过硬的管理服务,这是物业管理企业生存的基础。然而，由于各个物业管理公司，无论是在物业管理的内容上，还是形式上，差异都是细微的。因此，在物业管理产品质地无差别化的前提下，就需要在物业管理从内容到方式各个环节上不断创新，形成个性化的管理服务，适应个性化市场需要，创造个性化物业管理品牌。倡导物业管理服务创新精神、创新物业管理理念与模式,成为物业管理企业文化的重要内涵。

1.2社区性文化由于物业管理公司的管理对象都是一定范围社区的物业，服务对象是业主与使用者。在社区文化建设中，物业管理企业也是众多文化建设主体中的一个自然主体之一。物业管理企业企业文化社区化价值取向，在性质上表现为物业管理企业价值观念在社区的渗透、辐射、影响，在形式上表现为物业管理企业在社区的文化管理、氛围管理、公约管理。从而，物业管

理企业的企业文化带有明显的社区性倾向。

1.3服务性文化物业管理行业性质决定了物业管理企业文化是服务文化。众所周知物业管理企业属于第三产业，是服务性行业。提倡以业主为服务中心，强调服务理念、服务意识成为物业管理企业文化的重要特征。

1.4执行力文化物业管理企业尤其强调执行力。所谓执行力，就是企业管理运行当中制定的一整套行为和技术体系。它能够使企业形成自己独特的发展优势和竞争优势，是企业成败的关键因素。物业管理企业属于服务性行业，服务对象是业主和使用人；物业管理强调竞争中创新，创新中发展；物业管理服务注重细节。这些都需要一整套成体系的技术、行为等规范。

2促进居民对社区事务了解、支持和广泛参与参与标志着居民既可以分享社区内的利益，又能够承担社区内的责任。居民心目中的好社区往往都有着畅通的沟通渠道，特别是管理、服务部门十分重视，并且能够主动想方设法与居民沟通。对于这方面的措施建设主要有以下几个方面：

2.1营构共享信息平台，开展多样多元交流和谐社区要求加强业主与业主、业主与开发商、业主与物业管理部门之间的沟通，讲究诚信，避免信息不对称；建立资源共享的信息平台，优势互补、相得益彰。通过形式多样的交流活动，居民们增加了对管理、服务部门的了解，知道管理、服务部门已经做了什么，正在做什么，有什么困难，准备如何去克服。居民不仅能够主动地参与管

理，更可以有效的实施监督，而管理、服务部门也因此增加了透明度和亲和力。

2.2强化物管方面的组织制度建设业主委员会的广泛成立，业主大会和业主代表大会的按期举行，从组织上给业主广泛参与社区事务提供了组织保障。比如为了深入开展和谐文明社区创建活动，发动业主广泛的民主参与，如：垃圾乱扔、衣物乱晾晒、高空抛物、乱停车辆等，用文字和图片的形式贴于曝光栏上进行曝光。此项活动一经推出，社区群众监督作用将得到充分发挥，曝光栏真正成为一个公众文明监督栏，对不文明行为形成一种强大的舆论压力，形成了一个“人人爱我家园，参与文明共建”的良好局面。

2.3搭建邻里沟通桥梁通过志愿者服务搭建邻里沟通桥梁，也作为居民邻里之间、居民与社会之间团结互助的桥梁，以集中服务与分散服务相结合，定期服务与日常服务相结合的方式，促进和睦互助、团结友爱、共同前进的新型人际关系和邻里关系，体现邻里之间和睦友好的道德风貌。

3安全社区建设措施和谐社区的建设对安全保卫的重视不可忽视，对于物业管理企业而言，大概涉及到有内部交通安全、公共休闲活动场所的安全、社区内学校的安全、老年人的安全、儿童的安全、家居的安全、社区康体运动的安全。针对此物业管理企业的安全保卫工作措施主要有以下几个方面：

3.1安全责任预防制度首先是针对社区人员以及在社区周边

活动的人员，有长期持续能覆盖不同性别、年龄的人员和各种环境及状况的伤害预防计划，再者有针对高风险人员、高风险环境以及提高脆弱群体的安全水平的预防项目。

3.2建立安全事件处理分析制度对于发生在社区的安全事件，诸如盗窃、打架斗殴等事件，物管企业要建立起快速处理的制度，在第一时间应急处理，并能及时协同相关部门进行处理，同时有记录伤害发生的频率及其原因的制度；进一步评估安全促进项目工作过程、变化效果的评价方法。

4健全以物管企业为基础的两个体系

4.1社区管理体系构建和谐社区关键是搞好社区管理，社区管理的基础是物业管理公司，以此为基础营建新型社区组织管理体系，逐步形成党组织领导、社区居委会主办、职业社工执行、物业管理公司为载体、中介组织服务、社区居民参与的社区工作运行机制。

4.2社区服务体系服务群众是社区工作的重点，这个重点工作的基础是物业管理公司，和谐社区的建设离不开物业管理公司的细节服务可以物业公司为依托，逐步开展诸如家政服务、家电维修、法律援助等社区服务体系，创新公共服务方式方法，为社区居民提供快捷、优质、高效的服务。

5小结

新的社会发展形势下，对于物业管理公司而言，要不断进行改革和创新，不断进行内涵建设，完善和谐社区建设的措施与手