大学生职业生涯规划 昆明理工大学 第一讲 沟通能力提升ppt课件

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学会听：听懂
换位思考
◊ “因为……，所以觉 得（感到）……”
◊ “我觉得（感到） ……，因为……”
复述以确定没有误解 对方的意思
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学会听：听完
在听别人讲话时不要催促或打断他
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沟通五项兵法之二——同理心卸下
铠甲
火爆的税务专管员，还有“忍者神龟”的 林肯
“我只是需要一双耳朵”
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我们真的彼此沟通了吗？
讨论
◊ 当我与舍友（朋友、同学）出现意见分歧
或矛盾冲突时，我真的已经
做到尽力去沟通了吗？
◊ 当彼此沟通过程中遇到阻碍时，我是如何去面对的呢？
◊ 我是否曾经站在对方的角度上，审视自己沟
通时的不足和失误？那给我带来的是什么样的
体验？
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我是令老师感到挫败的学生 ？
讨论
◊ 我在和老师或上级交流的时候是否注意到了情 境因素？
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沟通是多么的变化多端
聪明的宰相
跑堂的妙招
红胡子的深情
小孩子的“磨功”
高手过招，“知音”的应和
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沟通有多重要?
卡耐基“成功，85%来自于与人打交道的能 力”
有人对1000位人事经理进行调查，他们均
把“口头沟通”和“倾听”列为赢得工作
岗位的重要技能，他们同时认为，“能与
他人一起工作（team－working）”和“有
沟通也像大禹治水，又好像武侠小说里的
“沟打通通任是督二人脉与”，人通传则不达痛了思。想 或交换情报的过程。
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5
沟通无处不在
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家长到底了解我们多少？
讨论
◊ 我们是不是随着年龄的增长，和父母的沟通越 少？
◊ 当父母发现我不是他们眼中的“我”时，我有 没有责任？
◊ 是什么阻碍了我们跟父母深入沟通？
效表达”是重要的能力。.
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A、沟通是正确决策的前提和基础
B、沟通是统一思想行动一致的工 具
C、沟通是良好人际关系建立的基 础
总结活动：分小组回忆分享你一生中最终自豪或最失 败的沟通。
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沟通过程
信息源：具备信 息并试图进行沟 通的人，决定沟 通对象和沟通目 的
信息：沟通者试 图传达给别人的 信息和观念
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“听”=“说” 有效沟通必须是一
个闭合回路
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沟通从心、沟通无限、沟通从现在开始！
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自学参考书目
《有效沟通》 余世维 著 北京大学出版社 《有效沟通》 桑德拉•黑贝尔斯 著 华夏出版社 《卡内基沟通与人际关系》 戴尔•卡内基 著 中信出版社 《有效沟通的艺术》 戴尔•卡内基 著 北京理工大学出版社 《乔布斯的魔力演讲》 加洛 著 中信出版社 《应该这样表达你自己》 罗伯特•阿尔伯蒂 著 京华出版社 《公文写作格式与范例大全》 刘丽敏 主编 红旗出版社
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沟通五项兵法之三——尊重的力量
无敌大律师——Gerry Spence几十年完胜的秘密 县长抬车的故事
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沟通首先是倾 听，其次还是倾听， 第三才是说话
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言之有物
学会说
言之有度
言之有情
言之有礼
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学会说：言之有物
说话力求有内容
◊ 人、事、时、地、物
说话力求有价值
◊ 别人最爱听的是对他 有帮助的话
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学会说：言之有情
说话要真诚、坦荡
必须意识到我们可 能会犯错误
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学会说：言之有礼
言谈举止要有礼貌
用别人习惯接受的方式 去交流
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沟通五项兵法——幽默是最好的方子
“幽默是一种素质”——林 语堂
幽默的妙用
邓肯与萧伯纳
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学会说：言之有度
说话要有分寸感 开口一次不要超过30秒
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沟通五项兵法——认清目标与底线
认清目标——钻石、Lee牌牛仔的故事 认清自己的底线——珊瑚手串 认清对方的底线——学生减负的吊诡
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学会说：言之有道
使用语言与肢体语言
面对面或采用中间媒介
沟通五项兵法之四——身体说出真
心话
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沟通五项兵法——身体说出真心话
《世说新语》里曹操扮侍卫的故事 抱胸 双手负背 摸脖子 身体的转向 手势不能乱比
第一讲 沟通能力提升
——通则不痛
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1
撕纸游戏
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本讲的内容
认识沟通——什么是沟通？ 沟通为什么重要？ 沟通过程
沟通障碍
实现有效沟通
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3
我以为你懂的…… 沟通是双向的 沟通是必要的
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4
认识 沟通
沟通是什 么？
沟通——开沟以使两水相通
沟通让“死水”变成“活水”，彼此能对
流、能互相了解、能产生共同的意识；
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搭建沟通的“桥梁”—
沟通中的“听和说”
重要的五项兵法
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——在适当的时空、将 适当的信息、用适当的 方法，传达给适当的人。
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学会听
觉察你的倾听习惯
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学会听
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学会听：听到
别人谈话的时候， 我们不要分心
学会察言观色
鼓励以促进对方表 达的意愿
通过提问来检验双 方是。
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沟通障碍
你心里想的（100%）
你嘴上说的（80%）
别人听到的（60%）
别人听懂得（40%）
别人行动的（20%）
沟通漏. 斗
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传话游戏
用方言由6-8名同学中传一句 话：游戏过程中周围同学大 声说话，制造干扰信号。
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沟通障碍
（1）信息源的信息不充分或不明确 （2）信息没有被有效或正确地转化成沟通的信号 （3）误用沟通方式 （4）信息接收者误解信息、信息超载、情绪情感因素
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通道：沟通信息
的表达方式
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感受简单的沟通过程
给班委的短信： ——请通知明天班会 ——知道了，老师，我通知大家 ——好的，谢谢
短信1：让你知道 短信2：我知道你知道了 短信3：你知道我知道你知道了
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“推销蒙太极”
推荐两名同学分别扮
演推销员和和尚，现
在你们所处的情景是
和尚太找推销员化缘
◊ 是否有过这样的体验：在重要人物面前说话， 有时词不达意，自己都不知道在说些什么？
◊ 在和长辈或比自己位高的人交流时，应该注
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意什么？
为什么爱我的人伤我最深？
讨论
◊ 他和她之间的沟通存在哪些问题？
◊ 和恋人或以后的人生伴侣的沟通是我
们将来需要长期面对的问题，我应该
以什么样的心态和方式来. 应对？