2017级铁道交通运营管理(高铁运营方向)

客运服务
3
30
铁路客运组织
各项目考核合格
校内实训室；校外实习基地
14
2
15
铁路运输服务礼仪
15
5
10
乘务安全管理与应急处理
16
5
10
高速铁路动车餐饮服务
17
5
10
客运公共关系实务
18
4
15
旅客心理学
19
4
40
票务组织
综合实训
20
顶岗实习、毕业实习
（含毕业论文）
5、6
320
铁路局、城市轨道交通等运输企事业单位综合能力训练
总结性考核：课程的综合考核。在期末或课程教学完成后进行综合测试，可以是笔试的形式，也可以是综合性操作考核的形式，视课程性质和内容而定。
6. 教学管理
本专业生源来源为学校所在地当地生源和跨省区的外地生源。当地生源的特点是对所在地的经济文化环境较为熟悉，环境适应性强，偏向于当地就业。外地生源的特点是学习成绩普遍较好，可以选择当地就业，也可以选择外地就业。在顶岗实习阶段，可以对不同生源类型有倾向地进行实习内容上的调整和适应性培养。
九、课程结构
本专业的课程体系结构以框图的形式描述。
十、核心课程
以突出培养专业核心能力为目标，并兼顾职业能力的延伸与扩展，由专业核心课程搭建整个专业的课程体系。
专业核心课程简介：
学习领域课程
铁路客运组织
学期
3
基准学时
60
学习目标
1.熟练使用《客运运价表》、《旅客票价表》和《行包运价表》。
2.正确处理旅客在乘车中出现的问题。熟练填写代用票和客运杂费收据
6.站、车客运工作组织，
7.旅客运输阻碍和客运事故处理。
学习领域课程
铁路货运组织
学期
4
基准学时
60
学习目标
1.掌握铁路货物运输组织原理和基本运输条件，
2.掌握货物运输生产的作业程序、内容和要求，
3.掌握各种货物运输的组织办法，
4.掌握铁路运输费用的计算和核收。
5.了解铁路货运设备的应用和货运站工作组织。
十二、实践教学体系
实践性教学体系由基本技能实践、专业技能实践及综合实践组成。
基本技能实践包括英语应用技能在普通（基础）英语教学中注意听、说、读、写的训练，通过英语应用能力B级考试（鼓励A级）。提高普通话水平，通过普通话测试二级甲等。计算机应用能力达到国家一级。
专业技能实践具体安排为：第二学期认识实习，第三学期为调度指挥作业实习，第四学期票务组织实习，第五学期和第六学期为顶岗实习，其中前几项实习在校内实训室完成，第五第六学期实习在校外实习基地完成。实习实践包括熟悉载运工具的具体构造、性能、工作原理；熟知铁路客运组织、货运组织、票务组织的流程；掌握站务管理的方法；具备铁路客运服务的初步能力。毕业生需提交与铁道交通运营岗位或技能相关（或其他工作岗位）的论文（或实习报告）一篇，字数不少于3000字。
6.熟悉铁路货运的主要规章。
学习内容
1.铁路货物运输组织原理及货物运输计划，
2.铁路货物运输基本作业，
3.货运设备及货场管理，
4.零担货物和集装运输，
5.阔大货物运输，
6.危险货物运输。
学习领域课程
票务组织
学期
4
基准学时
45
学习目标
1. 了解票务设备的应用，
2. 掌握车站车票的使用与管理办法，
3. 掌握车站现金的使用与管理办法，
三年制
四、就业面向
1．就业领域：国有铁路、地方铁路、城市轨道交通等运输企业的旅客运输生产管理服务部门。
2．初始工作岗位：列车乘务工作岗位（列车员、列车值班员）；车站站务工作岗位（售票员、客运员、客运值班员）；城轨站务员等。
3．可升迁的职业岗位：铁路局(或集团公司)的运输及相关运营管理及技术岗位；各层次铁路车站各运输工种及其它与铁路相关行业的运营、管理、服务等岗位；各种地面及地下轨道交通的运营管理和服务岗位。
突出体现“以学生为中心”的教学思想，结合专业和课程的特点，采用适合于课程内容的、能够有效实现教学目的的、让学生参与其中的教学方法，如：试验教学法、理实一体化教学法、项目驱动法、角色扮演法、案例教学法等。
5．教学评价、考核建议
采用形成性考核方式强化学习过程考核。形成性考核由单元考核和总结性考核构成。
单元考核：模块化单元教学内容考核。每个教学单元逐个进行考核构成学习过程考核。
综合实践主要包括开展军训、社会实践以及与课程相关的劳动实践或实训、毕业实习。学生必须参加军训，完成各训练项目且考核合格；社会实践包括社会认知实践和专业认知实践，利用假期参加相关活动和社会调查，完成社会实践并提交社会实践成果总结；学生通过每学期的建校劳动或参与社会相应的劳动，达到增强体能和锻炼意志的目的。
4. 熟悉车站票务钥匙及工器具的使用与管理规定
5. 熟悉票务相关问题的处理方法。
学习内容
1.城市轨道交通自动售检票系统认知
2.城市轨道交通票务系统认知
3.自动售检票系统终端设备操作
4.车站车票的使用与管理
5.车站现金的使用与管理
6.车站票务钥匙及工器具的使用与管理
7.车站票务事务处理
8.车站票务报表管理
2．教学设施：
（1）校内实训基地
实训设备和实训场地应满足实训教学基本要求（满足40人上课需求）。
实训场地面积要求：
生均面积1.5～2平方米
实训设备要求：
生均设备价值1000元～2000元
本专业校内实训基本设备配置要求如表2所示：
表2 基本设备配置
序号
核心设备
基本数量
备注
1
货运组织演练实训室
1个
可供一个教学班使用
本专业专任专业教师“双师”资格（具备相关专业职业资格证书或企业经历）的比例要达到一定的比例。
（3）师资质量
专任专业教师具备本专业或相近专业大学本科以上学历（含本科）；
专任专业教师应接受过职业教育教学方法论的培训，具有开发职业课程的能力；
企业兼职教师应具备大学本科以上学历，具有高等级技能证书，在相应的职业岗位上工作5年以上，具有丰富的从业业务经验和管理经验。
铁路售票员（中级/高级）
八、毕业条件
本专业学生须同时满足到以下条件方可毕业，具体是：
（一）关于课程与学分的相应规定
修完规定课程并考核合格，获取115个学分（其中创新创业活动学分10分）。
（二）关于公共技术（技能）证书和职业资格证书的相关规定
取得全国高等学校英语应用能力考试合格证书、全国计算机等级考试合格证书、普通话水平等级证书二级甲等和职业技能资格证书。
六、培养规格
本专业培养的学生应具有扎实的铁道交通运营管理专业基础知识；具有一定的综合运用知识解决实际问题的能力。
具体来看，本专业培养的学生应具备以下知识、技能和素质：
（一）知识要求
1．掌握本专业必备的文化基础知识；
2．了解铁路线路、机车车辆、信号设备等基础知识，熟悉列车、车站客运设施与设备的功能；
3．了解铁路行车组织及行车规章的基础理论知识；
五、培养目标
本专业面向生产、建设、服务和管理第一线，培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，在德、智、体、美等方面全面发展，掌握本专业所必需的基本理论和专业知识，有较高的综合素质和较强的铁道交通运营管理的专业技能，能从事铁路运输、地面轨道交通及其它相关企业的运输生产、经营管理与服务工作的高素质技能型专门人才。
实习考核合格，毕业论文（实习报告）达标
校外实习基地
21
社会实践
1～4
认知实践
提交总结，考评合格
注：集中实习、实践按每周20课时计算。
十三、继续专业学习深造建议
本专业毕业后可通过考试入学的方式进入铁道交通运营管理本科专业，接受更高层次的教育。
十四、附件
（一）学时学分分配表
课程类型
学时数
占课程学时比例（%）
2
客运组织实训室
1个
可供一个教学班使用
3
实习站场
1个
可供一个教学班使用
4
接发列车演练室
1个
可供一个教学班使用
5
运输设备
1个套
可供一个教学班使用
（2）校外实训基地
按学生人数，具有不低于人10：1（生企比）的签约实习企业；
实习企业具有能够满足学生实习（实训）要求的条件，如相应的工作岗位及相应的工作内容等。
3．职业素质：具有爱岗敬业、遵纪守法、团结协作、吃苦耐劳的优秀品质，有严谨务实的工作作风，有强烈的职业形象意识，能诚实、礼貌待人，对工作负责，具有良好的职业道德。
4．身心素质：达到国家大学生体育合格标准，身体健康，养成良好的体育锻炼习惯和卫生习惯；具备健康的心理和乐观的人生态度，积极向上，能够勇敢面对挑战；有一定的美学修养，具有健康的审美意识；具有展示自我才能和推销能力。
3.正确处理行包运输中出现的问题。熟练填写行李票、包裹票、客运杂费收据。
4.熟练填写客运记录。
5.初步掌握运输阻碍和事故的处理办法。
6.了解优化旅客列车的编组结构及开行方案
学习内容
1.铁路客运运价，
2.旅客、行李、包裹的运送条件，
3.国际旅客联运，
4.旅客运输计划与组织，
5.优化旅客列车编组结构及开行方案，
4．掌握铁路旅客运输的各种规章制度，熟悉铁路客运组织工作的基本理论和方法；
5．掌握铁路旅客运输安全的基本知识和各种应急处理方案和方法；
6．掌握客运服务工作的流程和服务方法技巧；
7．掌握铁路运输企业管理的基本理论和方法。
（二）技能要求
1．具有科学的世界观、人生观、价值观，具有爱国主义、集体主义精神，以及良好的职业道德和行为规范，具有健康的审美意识和创造美的能力；
7．具有运用计算机进行客运信息处理和管理的基本能力；
8．具有旅客运输生产组织、管理、协调的能力。
（三）素质要求
1．政治素质：热爱社会主义祖国，拥护共产党的领导，有正确的世界观、人生观、价值观，遵纪守法，为人正直诚实，具有良好的团队精神和公共道德。
2．文化素质：具有良好的文化基础知识和修养；具有一定的与专业有关的经济管理知识和人文社科知识；掌握铁道旅客运输专业实际工作所必需的基础知识和基本技能；具有较强的自学能力和知识自我更新能力；具有社会交往、处理公共关系的基本能力。
2．具有较强的语言与文字表达能力和英语会话能力，人际沟通、协调和合作能力，以及一定的组织能力；
3．具有健康的身体素质和良好的心理素质，具有基本的卫生紧急救护能力；
4．具有正确执行和运用规章解决旅客运输生产实际问题的能力；
5．具有较强的安全意识和安全组织防护能力；
6．具有较强的服务意识和保持职业形象意识，具备提供优质服务的能力；
4
15
高速铁路列车控制系统
6
3
40
调度指挥作业
7
货运组织
4
30
铁路货运组织
各项目考核合格
校内实训室；校外实习基地
8
站务管理
3
17
铁路站务管理
各项目考核合格，鼓励取得职业资格证书
校内实训室；校外实习基地
9
3
15
铁路运输设备
10
5
20
高速铁路运输组织
11
5
20
铁路运输信息系统及其应用
12
2
40
认识实习
13
铁道交通运营管理专业
（高铁运营方向）
人才培养方案
系别：工学院机电工程系
编制人：韩志丽审核人：冯本勇
2017级铁道交通运营管理专业人才培养方案
一、专业名称、代码、所属专业大类
1．专业名称：铁道交通运营管理（高铁运营方向）
2．专业代码：520206
3．所属专业大类：交通运输
二、招生对象
高中、中职毕业生
三、学制
9.特殊情况下的票务应急处理
10.票务差错、事故管理
11.票款清分结算管理
十一、专业办学基本条件和教学建议
1．专业教学团队
（1）师生比
专任专业教师与学生比例1:25左右，并有一定比例的企业兼职教师。
（2）师资结构
专任实训教师要具备交通运输大类专业中级工以上的资格证书（含中级工）或工程师及其以上职称；
学分数
占课程学分比例（%）
公共课
603
36.81%
33
29.46%
专业基础课
180
10.99%
13
11.61%
专业课
750
45.79%
49
43.75%
拓展课
160
9.77%
10
8.98%
小计
1693
105
创新创业活动
10
8.93%
2017级铁道交通运营管理专业（高铁运营方向）实践(实习）教学计划表
类别
序号
实践及实习项目
学期
实践
学时数
主要内容及要求
实践及实训目标
地点
备注
专
业
实
践Βιβλιοθήκη Baidu
1
行车组织
1
15
运输经济法规
各项目考核合格
校内实训室；校外实习基地
2
30
电工电子技术
2
3
30
载运工具及其原理
3
3
30
铁路行车规章
4
3
30
铁路信号与通信
5
七、职业证书
本专业毕业生的主要就业岗位与职业资格（技能）证书要求如表1所示：
表1 就业岗位与职业资格（技能）证书要求一览表
序号
就业岗位
职业资格（技能）证书要求
1
车站值班员
车站值班员（中级/高级）
2
客运值班员
客运值班员（中级/高级）
3
货运值班员
货运值班员（中级/高级）
4
列车员
列车员（中级/高级）
5
铁路售票员
（3）多媒体与网络教学条件
专业课程具有多媒体教学条件，专业核心课程开设网络教学。
3. 教材及图书、数字化（网络）资料等学习资源
（1）教材
高职高专铁道交通运营管理类教材
（2）图书资料
铁道交通企业内部管理标准及工作规范；
铁道交通企业内训教材；
铁道交通运营管理类相关教材和图书。
4．教学方法、手段与教学组织形式建议