最新素质模型：一个职位所需要的能力构成

分析能力：面对 复杂困难的环境 能够作出准确客 观的评估
在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深 度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）： ◆Tell me about a complex situation which you have had to analyze and assess. 请给出一个事例，表明你在面对非常复杂的情况时，是如何分析和评估的。 ◆When you have been faced with conflicting information about a problem ， what have you done? 当你面对一个有着矛盾冲突的问题时，你会怎么做？
在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深 度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）： ◆Tell me how you make decision when you are in dilemma. 请告诉我当你面临两难选择时你如何进行决策。 ◆Describe your decision making process. 请描述你进行决策的流程。
行为 表现 知识
知识——是指员工为了顺利完成自己的工作所需要知 道的信息，如专业知识、技术知识或商业知识等，它 包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息 和对事物的看法。
能力——则是指员工为了实现工作目标、有效地利用 自己掌握的知识而需要的能力，通过反复地训练和不 断地累积经验，员工可以逐渐掌握必要的能力。
希望可以将更多的精力放在重要的事情 上面，但是经常失败 经常受紧急的事情影响，而没能很好地 关注重要的事情 处理事务时，对于如何进行下一步工作 没有明确的计划 抛出了大量的问题，但是没有自己的答 案 制定的计划太复杂，不尝试将其简化
在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深 度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）： ◆Tell me about a time when you successfully tacked a complex work issue and how you worked out what needed to be done. 请给出你曾成功地解决的一件非常复杂的工作事件的事例，并明确你是如何确定哪些工作需要完成的。 ◆When have you worked on a project where the deadline couldn 什么时候你处理过一个项目，而在最终期限前你无法完成？ t be met?
能力 职业素养
↑ 个人行为表现图示 3
职业素养——是指组织在员工个人素质方面的要求， 如诚实、正直、良好的工作态度等。
世界500强偏好的能力素质
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分析能力 分析判断能力 人际交往能力 市场敏感度 创造力 清晰的目的性 学习能力 结构化的思维能力 世界500强 解决问题的能力 能力素质模型 决策能力
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能力素质(五)：清晰的目的性
能力素质 具备此能力所表现的行为 不充分具备此能力所表现的行为
清晰的目的性： 了解事物的全局， 清晰地洞察什么 事情需要做，以 及怎样完成
能够清晰界定什么事情具有优先级 （Priority），需要怎样完成 将更多的精力放在重要的事情上面 按事情的轻重缓急来安排事务，不因为 “紧急性”而忽视“重要性” 能够把握事物的全局性，从而明确目标 清楚掌握为实现目标所需完成的任务 建议一个解决方案之前考虑过所有可能 的方案
◆Tell me about a time when you have had to manage a large number of activities at the same time? 请给出一个你必须在同一时间完成很多项任务的事例？
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能力素质(六)：决策能力
能力素质 具备此能力所表现的行为 不充分具备此能力所表现的行为
决策能力：基于 充分论据、合理 逻辑，并充分了 解他人想法后进 行理性决策
获得充分的依据，具有清晰的逻辑 充分了解相关人员的观点和论据再作出 决策 能够提出关键问题，抓住事物的本质 面对两难选择时仍然能够作出必要的决 策，并避免优柔寡断
决策时完全凭感觉，缺乏数据和信息的 支持 完全无视他人的想法，一意孤行 总是对大大小小的问题一把抓，缺乏对 关键问题的把握 面对两难选择不断犹豫回避作决定
素质模型 一个职位所需要的能力构成
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一个职位所需要的能力构成
Competencies（能力素质）
该求职者是否具备工作所需的基本能力素质 和职业素养？诸如智能水平、与人相处的能 力、工作的热情等。着重考察该求职者 “How it is performed（怎样表现自己）”。
Competencies 能力素质
固步自封 提出不适合经营需要的理念 过于技术化、职业化，不能创造新的理 念
在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深 度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）： ◆Tell me about creative solutions to business problems that you have come up with. 请给出一个你用创造性的方案解决企业问题的例子。 ◆Describe a recent innovation or new development that you have introduced. 请描述一下你最近的创新或新开发的产品。
◆Can you give me an example of when you had a different approach or business perspective to your colleagues? 你是否可以举例说明一下你提供给其他同事的处理问题的不同的方式方法或看待问题的不同角度？
来自百度文库
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能力素质(二)：市场敏感度
能力素质 具备此能力所表现的行为 在自身所处理的事务中，能够描述出外 部客户、消费者不断变化的需求 能够分析、感受、把握商业世界的变化 趋势 能够站在市场的前沿、站在消费者的角 度看问题 对于自身产品、组织、个人的竞争优势 有着清晰的认识，同时对竞争者的有利之 处有着正确的判断 不充分具备此能力所表现的行为
专业技能和工作经验在一段时期之内是稳定的，而能力素质才表现一个人的发展潜力。 2
判断个人潜力的标准——能力素质
能力素质是指一个组织为了实现其战略目标、获得成功，而对组织内个体所需具备的 职业素养、能力和知识的综合要求。 一个人的行为表现是由冰山之下的品质（或 称素质）和冰山之上的知识、能力共同作用 的结果。
解决问题能力： 积极寻找方法解 决遇到的困难， 提出具有建设性 的建议，而不是 抱有消极的态度 并抱怨任务无法 达成。
遇到问题就找借口或对问题进行回避 总是停留在固有的解决问题的方式中， 没有进步 遇到危机感到恐慌，不停抱怨 思考问题片面，没有全局观
在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深 度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）： ◆Tell me a case that you use reasonable way to solve a tough business problem. 请给出一个你运用合理方法解决棘手业务问题的例子。 ◆Describe a situation you faced a problem that you couldn t solve. What s your attitude towards this kind of situation? 请描述一下你遇到的一个你无法解决的问题，并描述一下你是采用何种态度面对此问题的？
◆Tell me about an occasion where you successfully maintained your objectivity in addressing a sensitive and difficult situation at work. 请列举一个你在工作或学习中面对一种微妙而又困难的局面时，你能够成功地保持客观的分析能力的例子。
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能力素质(四)：创造力
能力素质 具备此能力所表现的行为 不充分具备此能力所表现的行为
创造力：表现出思维 的灵活性，创造新颖 的理念，并能使之转 化为切合实际的计划
有理智的好奇心 对于解决一个问题常常有着很多的想 法和建议 对于他人的想法抱有很大的热情 能够不断挑战自身的想法和做法 打破思维定式，为老问题寻找新的解 决办法
市场敏感度：预 测、理解并致力 于消费者和客户 不断变化的需求。 了解外部世界其 他业务组织的发 展
不能够了解外部客户、消费者的需要， 无法使自身的服务和产品满足客户的需求 忽视了外界发展的需要 不能够认清自身所具有的优势 对竞争者没有清晰的认识
在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深 度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）： ◆Tell me about a time when you have addressed a change in consumers 请给出一个你满足消费者或客户需求变化的例子。 ◆What is the most recent initiative you have been involved? 你最近一次的创新活动是什么？ or customers needs.
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领导力 沟通影响力 团队合作能力 客户服务能力 组织意识
工作态度
• 开拓能力 • 诚信正直 • 职业化的行为
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适应变革的能力 高效的工作能力 计划与自我管理能力 充满工作激情
↑ 世界500强最为偏好的能力要求
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能力素质(一)：分析能力
能力素质 具备此能力所表现的行为 分析问题的时候能够参照来自不同渠道 的数据和资源，避免片面的看法 对任何事情都懂得分析什么是表面现象， 什么是影响其本质的关键因素 在面对巨大压力的情况下（争吵、重要 事务发生误差）仍然能够避免过于情绪化 地解决问题，仍然能够冷静地作出决定 分析任何问题都会先寻找证据，然后在 此基础之上给出结论 不充分具备此能力所表现的行为 分析问题不能找到很多的信息来源 容易受到表面现象的影响而草率地作出 决定 在面对压力的时候，可能情绪化地处理 问题，或任由感情妨碍自己作出合理的经 营决策 可能采用非常系统化的方式解决问题， 但是会迷失在大堆的数据中，无法寻找数 据规律并得出本质性的决定 作出一些模糊的、界定不明晰的决定
◆What ideas or practices have you brought into your work/study from the external world? 你是否曾经将一些想法或实践方法从外部的世界中带入到你的工作或学习中去？
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能力素质(三)：解决问题能力
能力素质 具备此能力所表现的行为 遇到问题积极寻找方法，而不是搪塞找 借口或不停地抱怨 总是积极寻找更优的方法，提出具有建 设性的建议 懂得从不同的角度思考问题，而不是止 步不前 在处理危机时保持冷静，并能够转危为 机 不充分具备此能力所表现的行为
Experience 经验
Experience（经验）
该求职者是否具有与空缺职位相关的工作经 验？例如，是否在同类产品市场中有过市场 营销的经验，是否熟悉某项业务流程的运作， 能否以最快的速度投入到工作中去，并且能 够带来新的想法和思路。这是考察该求职者 可供“Track Record（参考的记录）”。
Professional Skill 专业技能
Professional Skill（专业技能）
该求职者是否具备工作所需的专业技能？诸 如财务管理中进行财务分析的能力、成本管 理的能力；人力资源管理中进行人力资源规 划的能力、管理培训的能力；电脑系统管理 中进行电脑维修的能力、系统维护的能力； 市场营销管理中管理代理商的能力、市场反 应的能力等。着重考察对于该职位空缺而言 “What is required（什么样的技能是必需 的）”。