安全准军事化+精细化管理(吴宏彪)
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150人 59吨 1.83美元 0.033美元
3. 二战后丰田的精益生产
:低成本、零缺陷和持续改善
博士德
管理培训
看板管理 定单生产，零库存，JIT，需求触发。
工序流畅化 作业标准化
均衡化生产 质量控制 现场管理
工艺流程经常装换，设备重新布局，工序间单件传递， 上下游快速信息反馈。 按车种划分，调整泛用型设备。 集成生产要素，单件小批量加工，组织结构简单化，扁 平化。 全面质量管理，QC小组合理化建议，协作与灵活。
博士德
管理培训
案例： 某公司精细化管理提升实施方案。
博士德
管理培训
第一部分
精细化管理的来源和意义
博士德
管理培训
第一部分 精细化管理的来源和意义
（一）精细化管理源于细节
（二）精细化管理的发展
（三）精细化管理对组织的意义
博士德
管理培训
精细化管理是一种工作过
程质量控制和改善的管理技术、
也是一种管理哲学、一套管理系 统和相应的管理工具，通过管理 规则的系统化和细化，为员工行 为提供精确指导，使组织管理各
博士德
管理培训
精细化管理是一种管理哲学，主要是要在组织形 成一种思维方式，而不仅仅是一串工作文件。
首先，管理的唯一出发点是客户满意，精细化管 理的目标是把客户的利益放在首位，以客户价值为出 发点，这是客户思维 。
其次 ，精细化管理认为管理中的问题并非只是员 工个人原因，更多在于管理体系本身，这是系统思维。 第三，精细化管理是一种管理改善的过程，任何 出色的工作都有改进的空间，立足当前资源和现状的 工作改进的过程就是精细化的过程，这是过程改善思 维。
铁钉缺，马蹄裂； 马蹄裂，战马蹶； 战马蹶，将军跌； 将军跌，军团削； 军团削，战事折； 战事折，帝国灭。 ——《证券时报· 财经周刊》
问题：音响系统的质量由什么决定？ 经营找长版、管理找短板。
优秀的管理者对管理事 故的第一反应是检讨系统责
任而不是针对员工本身。
系统三原则： 1、完整 2、协调 3、融合
博士德
管理培训
（二）安全精细化管理的 ORTCC模型及运用
博士德
管理培训
规 范 化
检查、考核
规则
流
活动 1
程 序
规则
岗位 1
标 准 化
ORTCC 模 型
目
组
活动 2 岗位 2
训
标
信 息 化
活动 3
岗位 3
程
活动 n
（ 步骤、标准 ）
织
岗位 n
练
数 据 化
规则
规则
文
化
吴宏彪模型
博士德
管理培训
细节决定成败 帝国亡于铁钉
目标 规则 训练 考核 理念（文化
）
2012@北京大学精细化管理研究中心
博士德
管理培训
安全标准是工作最低要求
安全标准指的是企业必须统一安全的工作方法， 不能由员工任其所好，以确保日常Байду номын сангаас务得到控制，因 此要对安全工作制定标准。
三阶段：明确、科学、前瞻
三个层次：总体、局部、微观
某企业的核心流程与管理体系架构示例
已有成功经验、科 学工作方式 复制优秀成员 和团队 稳定以系统支持 运用先进理论 组织发展
固化 优化
复制 控制
系统 细节
理论 工具
发展 提高
现有工作流程 和程序
生产和工作过 程质量
良好以细节保障
创造实用工具
个人进步
博士德
管理培训
安全精细化管理的两个一般性假设
1.管理对象是不安全操作的人 2.管理对象是并不聪明的人
博士德
管理培训
安全精细化管理
吴宏彪
北京大学EMBA 特聘教授 原北京大学精细化管理研究中心 研究员
博士德
管理培训
企业准军事化管理的基本做法
目标清晰化：服从管理、安全生产 行为规范化：坐行站、问好、谢谢、领命、回答 操作标准化：安全标准、生产流程 训练日常化：早操、工间操、会操 环境符号化：宿舍、食堂、厂区、车间、会场 考核严格化：违章处罚、遵章奖励、全年标兵 文化服从化：唱国歌、升国旗、学习型组织
博士德
管理培训
准军事化管理对企业安全生产的意义：
1、准军事化管理有助于规范员工行为，尤 其是劳动密集型企业的员工文化素质不高， 企业能够通过对员工日常行为的规范进而规 范安全生产行为。 2、准军事化管理养成员工按章办事、服从 制度纪律的意识，帮助员工形成按章操作、 安全生产的职业习惯。 3、准军事化管理强调按标准工作，可以帮 助企业提高生产质量，保证安全标准在企业 内部得以实施、员工按章操作.
博士德
管理培训
理解安全精细化管理的四个层面：
宏观系统保障： 建管理系统——管理控制 中观体系支撑： 搭运行体系——运行效率 微观手册落地： 定工作标准——工作质量 具体工具实施： 编管理工具——实施手段 一个系统控制模型 一张运行体系图 一本作业指导书 一套管理工具箱 精细化管理的核心是建立一个卓越的管理系 统和科学运营体系，使普通员工能够在卓越的系 统和顺畅的体系中实现卓越的业绩，完成高质量 的工作。 细节决定成败、系统决定细节、观念决定系统
单元精确、协同和高效运行，最
终实现组织目标.
博士德
管理培训
（一）精细化管理源于细节
博士德
管理培训
中国式管理的特点：
忽视管理现场，忽视 一线， 运动式、口号式管理。
某火车站出站口
博士德
管理培训
（二）企业管理发展的几个阶段
博士德
管理培训
1、管理三级跳
精细化 文治
法治
人治 • 创业阶段
– 借领导魅力 – 倡模范精神 – 能人打天下
做法 每一小组成员研究老师提供的参考将自己的看法写在A4纸上。
博士德
管理培训
工作效率由流程决定： 流程决定人与人，部门与部门的界面衔接是否清晰 和稳定、主要影响的是整体工作的效率。 工作质量由程序决定： 程序决定人与事的界面衔接是否清晰稳定；主要影 响具体工作的质量
博士德
管理培训
理解精细化管理的五组关键词
安
全
博士德
管理培训
安全文化是一种假设，并通过原则和制度落地 举例：组织的文化假设——安全 1、假设：工作要安全操作； 2、原则：不安全操作的人要吃亏； 3、制度：评价和报酬制度； 4、员工：将信将疑——验证； 5、结论：不安全要吃亏； 6、文化：安全。
博士德
管理培训
安全文化的形成路径 1、定位——找准特征和个性 2、模型——搭好安全文化结构 3、理念——明确和提炼价值观 4、手册——用行为纲领规范员工 5、故事——案例与故事传播理念 6、培训——反复讲、反复学 7、目视——环境符号氛围化 8、活动——活动中领悟 9、仪式——尊严与信仰的体现 10、示范——领导以身作则
博士德
管理培训
安全精细化管理的核心
系统化 细化
→建系统、定标准
ORTCC系统的要素功能：
目标引导：个人与组织一致 规则落实：点线面文件落地 训练转化：文件转化为行为与技能 考核保障：关键控制点选择 文化支撑：潜规则支持
博士德
管理培训
安全精细化五句话
精在系统
细在程序 转变要训练 落实靠考核 长期靠文化 系统化 长期安全的稳定以管理系统的建立来保证 安全结果的良好以明确和分解管理程序来支持
（经验成规则）
2. 成员行为从依靠责任和悟性向习惯和技能
转变（规则成技能）
3. 组织发展进步由高层推动向制度推动转变
（人治向法治）
企业战略规划有效贯彻实施业战略规划有效 贯彻实施
博士德
管理培训
黄金地段，房租过高；店前无公交车站，交通不 便；门前一条街恰是夜市，每到下午4点开市，交通堵 塞，货运车无法进入。过高的经营成本迫使国美提前 终止合同，撤出王府井。
• 成熟阶段
– 组织有信仰 – 无为而为之 – 润物细无声
• 成长阶段
– 经验成规则 – 规则成习惯 – 系统打天下
博士德
管理培训
2. 精细化管理的起源
泰勒以时间—动作研究为主体
《科学管理原理》
改革以前
工人人数 每人日产量 每人日工资 人工成本 500人 16吨 1.15美元 0.072美元
改革以后
细化
☆
安全管理的要点:目标为导向
愿不愿 人
考核
会不会 效率
好不好 效果
2012@北京大学精细化管理研究中心
思考与练习： 如何从管理上保障安全生产？
2012@北京大学精细化管理研究中心
ORTCC模型与企业安全生 产
部门、个人安全任务 我知道如何安全工作 我掌握安全工作技能 你要按安全章程工作 我要实现安全目标
博士德
管理培训
第二部分
精细化管理理论与运用
博士德
管理培训
第二部分 精细化管理理论与运用
（一）精细化管理的定义
（二）精细化管理的ORTCC模型及运用
（三）精细化管理三大原则
（四）精细化管理常用的工具
博士德
管理培训
（一）精细化管理的理解
博士德
管理培训
精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理技术、也 是一种管理哲学、一套管理系统和相应的管理工具，通过管理规 则的系统化和细化，为员工行为提供精确指导，使组织管理各单 元精确、协同和高效运行，最终实现组织目标
博士德
管理培训
☆
军队管理三叶片图：以目标为驱动
愿不愿
激励
知不知
好不好
博士德
管理培训
企业准军事化管理的安全文化建设
1、物质文化： 统一着装、安全环境建设 2、行为与制度文化：安全章程、安全制度 按章操作 3、精神文化： 服从仪式与团队建设
博士德
管理培训
企业安全教育训练:
A：安全思想教育 —安全意识、安全环境 B：日常行为准军事化 —职业素养、遵章习惯 C：安全工作技能训练 —职业技能
博士德
管理培训
安全生产与准军事化管理、 精细化管理的关系思考。
博士德
管理培训
研讨以下问题：
1、组织和员工安全工作质量如何保证并不断提高？ 2、如何建立安全管理的自我改善机制？
3、企业的安全管理成功经验、业务骨干的科学工作方式如何
复制？普通员工怎样超越工作能手？ 4、安全管理文件、管理制度的真正落实靠什么? 5、企业安全精细化管理如何开展？
美国管理专家 戴明
博士德
管理培训
博士德
管理培训
管理依赖的对象只能是规则
显规则 行为契约 心理契约
管理
潜规则
潜规则有积极和消极之分，潜规则一但形成， 在许多时候潜规则具有比显规则强大得多的力量和 功能，人们总是潜意识地按潜规则办事。
博士德
管理培训
安全精细化管理的文化内涵
规则 理念
标准 意识
改善 观念
战略牵引，通 过各环节的战 略配称保证战 略执行一致性
战略制定及执行保障管理
资本运营、产 品运营两部分 构成企业核心 价值创造流程 股东
消费者 研发 管理 采购 管理
资本运营 品牌管理 生产 管理 物流 配送 销售 管理 客服 管理 股东 消费者 经销商 环环相扣的企业 核心价值链，品 牌一致性管理贯 穿始终，技术质 量全程保障 风险控制、保 驾护航 文化建设是基石
5S管理：整理，整顿，清扫，清洁，素养。
零部件商和工艺设计提前考虑。
产品并行化快速设计
博士德
管理培训
4. 向营销、服务、行政等企业管理全领域发 展，最后向政府、军队、学校、医院等非盈利 组织发展，并在组织内部以系统的结构形式展 现出来。
博士德
管理培训
（三）精细化管理对组织的意义
博士德
管理培训
1. 管理从依靠艺术和经验向技术和规律转变
目的是：
不安全操作的人安全操作 不聪明的人做聪明事
博士德
管理培训
精细化两个形式：手册化、信息化
经验：个人积累改造为团队积累，沉淀优秀元素 规则：手册使经验知识化 习惯：训练使知识转化为技能 文化：全员的职业化
手册
通用部分
（文化与规范）
岗位部分
（内容、步骤、 标准、工具）
制度部分
（评测与奖惩）
傻瓜型作业指导书，把上级和下级当傻瓜
博士德
管理培训
创新经营、科学管理
规律 升华 理论 【指导】 固化 工具 【手段】
经营讲思路（创新）：做大，发展成长，前瞻性； 管理讲套路（规律）：做强，健康稳定，科学性。 传统管理：经验型、碎片化、少工具
博士德
管理培训
安全精细化管理的目标
1
2 3
工作质量越来越好 资源消耗越来越少
员工感觉越来越乐
第 47页 共 页
技术质量管理 人、财、物方 面的资源保障 管理体系和平 台支撑 人力 资源 管理 财务 管理 资产 管理 法律 管理 公关 管理 内控 管理
组织变革与流程 优化
创新与知识管 理 文化建设
IT管理
博士德
管理培训
某煤矿流程固化项目
流程框架体系案例
组织施工图
研讨要求：构建出自己公司的或部门安全业务架构。
博士德
管理培训
博士德
管理培训
办公室工作的革命：老经验需要新思维
日本第一大邮购公司Nissen有4000多员工、每天处理订
博士德
管理培训
总结教训，国美制定了经营管理手册，在其中明确选址 标准： ① 面积：原则上营业面积应大于1000平方米，其中附属周 转库房面积应大于200平方米。 ② 楼层：原则上只选择首层，可以考虑首层带二层。 ③ 交通：具备不少于20个停车位，公共交通便利的商业区 域为最佳。 ④ 期限：租赁期限应在五年以上，十年以下。
3. 二战后丰田的精益生产
:低成本、零缺陷和持续改善
博士德
管理培训
看板管理 定单生产，零库存，JIT，需求触发。
工序流畅化 作业标准化
均衡化生产 质量控制 现场管理
工艺流程经常装换，设备重新布局，工序间单件传递， 上下游快速信息反馈。 按车种划分，调整泛用型设备。 集成生产要素，单件小批量加工，组织结构简单化，扁 平化。 全面质量管理，QC小组合理化建议，协作与灵活。
博士德
管理培训
案例： 某公司精细化管理提升实施方案。
博士德
管理培训
第一部分
精细化管理的来源和意义
博士德
管理培训
第一部分 精细化管理的来源和意义
（一）精细化管理源于细节
（二）精细化管理的发展
（三）精细化管理对组织的意义
博士德
管理培训
精细化管理是一种工作过
程质量控制和改善的管理技术、
也是一种管理哲学、一套管理系 统和相应的管理工具，通过管理 规则的系统化和细化，为员工行 为提供精确指导，使组织管理各
博士德
管理培训
精细化管理是一种管理哲学，主要是要在组织形 成一种思维方式，而不仅仅是一串工作文件。
首先，管理的唯一出发点是客户满意，精细化管 理的目标是把客户的利益放在首位，以客户价值为出 发点，这是客户思维 。
其次 ，精细化管理认为管理中的问题并非只是员 工个人原因，更多在于管理体系本身，这是系统思维。 第三，精细化管理是一种管理改善的过程，任何 出色的工作都有改进的空间，立足当前资源和现状的 工作改进的过程就是精细化的过程，这是过程改善思 维。
铁钉缺，马蹄裂； 马蹄裂，战马蹶； 战马蹶，将军跌； 将军跌，军团削； 军团削，战事折； 战事折，帝国灭。 ——《证券时报· 财经周刊》
问题：音响系统的质量由什么决定？ 经营找长版、管理找短板。
优秀的管理者对管理事 故的第一反应是检讨系统责
任而不是针对员工本身。
系统三原则： 1、完整 2、协调 3、融合
博士德
管理培训
（二）安全精细化管理的 ORTCC模型及运用
博士德
管理培训
规 范 化
检查、考核
规则
流
活动 1
程 序
规则
岗位 1
标 准 化
ORTCC 模 型
目
组
活动 2 岗位 2
训
标
信 息 化
活动 3
岗位 3
程
活动 n
（ 步骤、标准 ）
织
岗位 n
练
数 据 化
规则
规则
文
化
吴宏彪模型
博士德
管理培训
细节决定成败 帝国亡于铁钉
目标 规则 训练 考核 理念（文化
）
2012@北京大学精细化管理研究中心
博士德
管理培训
安全标准是工作最低要求
安全标准指的是企业必须统一安全的工作方法， 不能由员工任其所好，以确保日常Байду номын сангаас务得到控制，因 此要对安全工作制定标准。
三阶段：明确、科学、前瞻
三个层次：总体、局部、微观
某企业的核心流程与管理体系架构示例
已有成功经验、科 学工作方式 复制优秀成员 和团队 稳定以系统支持 运用先进理论 组织发展
固化 优化
复制 控制
系统 细节
理论 工具
发展 提高
现有工作流程 和程序
生产和工作过 程质量
良好以细节保障
创造实用工具
个人进步
博士德
管理培训
安全精细化管理的两个一般性假设
1.管理对象是不安全操作的人 2.管理对象是并不聪明的人
博士德
管理培训
安全精细化管理
吴宏彪
北京大学EMBA 特聘教授 原北京大学精细化管理研究中心 研究员
博士德
管理培训
企业准军事化管理的基本做法
目标清晰化：服从管理、安全生产 行为规范化：坐行站、问好、谢谢、领命、回答 操作标准化：安全标准、生产流程 训练日常化：早操、工间操、会操 环境符号化：宿舍、食堂、厂区、车间、会场 考核严格化：违章处罚、遵章奖励、全年标兵 文化服从化：唱国歌、升国旗、学习型组织
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管理培训
准军事化管理对企业安全生产的意义：
1、准军事化管理有助于规范员工行为，尤 其是劳动密集型企业的员工文化素质不高， 企业能够通过对员工日常行为的规范进而规 范安全生产行为。 2、准军事化管理养成员工按章办事、服从 制度纪律的意识，帮助员工形成按章操作、 安全生产的职业习惯。 3、准军事化管理强调按标准工作，可以帮 助企业提高生产质量，保证安全标准在企业 内部得以实施、员工按章操作.
博士德
管理培训
理解安全精细化管理的四个层面：
宏观系统保障： 建管理系统——管理控制 中观体系支撑： 搭运行体系——运行效率 微观手册落地： 定工作标准——工作质量 具体工具实施： 编管理工具——实施手段 一个系统控制模型 一张运行体系图 一本作业指导书 一套管理工具箱 精细化管理的核心是建立一个卓越的管理系 统和科学运营体系，使普通员工能够在卓越的系 统和顺畅的体系中实现卓越的业绩，完成高质量 的工作。 细节决定成败、系统决定细节、观念决定系统
单元精确、协同和高效运行，最
终实现组织目标.
博士德
管理培训
（一）精细化管理源于细节
博士德
管理培训
中国式管理的特点：
忽视管理现场，忽视 一线， 运动式、口号式管理。
某火车站出站口
博士德
管理培训
（二）企业管理发展的几个阶段
博士德
管理培训
1、管理三级跳
精细化 文治
法治
人治 • 创业阶段
– 借领导魅力 – 倡模范精神 – 能人打天下
做法 每一小组成员研究老师提供的参考将自己的看法写在A4纸上。
博士德
管理培训
工作效率由流程决定： 流程决定人与人，部门与部门的界面衔接是否清晰 和稳定、主要影响的是整体工作的效率。 工作质量由程序决定： 程序决定人与事的界面衔接是否清晰稳定；主要影 响具体工作的质量
博士德
管理培训
理解精细化管理的五组关键词
安
全
博士德
管理培训
安全文化是一种假设，并通过原则和制度落地 举例：组织的文化假设——安全 1、假设：工作要安全操作； 2、原则：不安全操作的人要吃亏； 3、制度：评价和报酬制度； 4、员工：将信将疑——验证； 5、结论：不安全要吃亏； 6、文化：安全。
博士德
管理培训
安全文化的形成路径 1、定位——找准特征和个性 2、模型——搭好安全文化结构 3、理念——明确和提炼价值观 4、手册——用行为纲领规范员工 5、故事——案例与故事传播理念 6、培训——反复讲、反复学 7、目视——环境符号氛围化 8、活动——活动中领悟 9、仪式——尊严与信仰的体现 10、示范——领导以身作则
博士德
管理培训
安全精细化管理的核心
系统化 细化
→建系统、定标准
ORTCC系统的要素功能：
目标引导：个人与组织一致 规则落实：点线面文件落地 训练转化：文件转化为行为与技能 考核保障：关键控制点选择 文化支撑：潜规则支持
博士德
管理培训
安全精细化五句话
精在系统
细在程序 转变要训练 落实靠考核 长期靠文化 系统化 长期安全的稳定以管理系统的建立来保证 安全结果的良好以明确和分解管理程序来支持
（经验成规则）
2. 成员行为从依靠责任和悟性向习惯和技能
转变（规则成技能）
3. 组织发展进步由高层推动向制度推动转变
（人治向法治）
企业战略规划有效贯彻实施业战略规划有效 贯彻实施
博士德
管理培训
黄金地段，房租过高；店前无公交车站，交通不 便；门前一条街恰是夜市，每到下午4点开市，交通堵 塞，货运车无法进入。过高的经营成本迫使国美提前 终止合同，撤出王府井。
• 成熟阶段
– 组织有信仰 – 无为而为之 – 润物细无声
• 成长阶段
– 经验成规则 – 规则成习惯 – 系统打天下
博士德
管理培训
2. 精细化管理的起源
泰勒以时间—动作研究为主体
《科学管理原理》
改革以前
工人人数 每人日产量 每人日工资 人工成本 500人 16吨 1.15美元 0.072美元
改革以后
细化
☆
安全管理的要点:目标为导向
愿不愿 人
考核
会不会 效率
好不好 效果
2012@北京大学精细化管理研究中心
思考与练习： 如何从管理上保障安全生产？
2012@北京大学精细化管理研究中心
ORTCC模型与企业安全生 产
部门、个人安全任务 我知道如何安全工作 我掌握安全工作技能 你要按安全章程工作 我要实现安全目标
博士德
管理培训
第二部分
精细化管理理论与运用
博士德
管理培训
第二部分 精细化管理理论与运用
（一）精细化管理的定义
（二）精细化管理的ORTCC模型及运用
（三）精细化管理三大原则
（四）精细化管理常用的工具
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管理培训
（一）精细化管理的理解
博士德
管理培训
精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理技术、也 是一种管理哲学、一套管理系统和相应的管理工具，通过管理规 则的系统化和细化，为员工行为提供精确指导，使组织管理各单 元精确、协同和高效运行，最终实现组织目标
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管理培训
☆
军队管理三叶片图：以目标为驱动
愿不愿
激励
知不知
好不好
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管理培训
企业准军事化管理的安全文化建设
1、物质文化： 统一着装、安全环境建设 2、行为与制度文化：安全章程、安全制度 按章操作 3、精神文化： 服从仪式与团队建设
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管理培训
企业安全教育训练:
A：安全思想教育 —安全意识、安全环境 B：日常行为准军事化 —职业素养、遵章习惯 C：安全工作技能训练 —职业技能
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管理培训
安全生产与准军事化管理、 精细化管理的关系思考。
博士德
管理培训
研讨以下问题：
1、组织和员工安全工作质量如何保证并不断提高？ 2、如何建立安全管理的自我改善机制？
3、企业的安全管理成功经验、业务骨干的科学工作方式如何
复制？普通员工怎样超越工作能手？ 4、安全管理文件、管理制度的真正落实靠什么? 5、企业安全精细化管理如何开展？
美国管理专家 戴明
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管理培训
博士德
管理培训
管理依赖的对象只能是规则
显规则 行为契约 心理契约
管理
潜规则
潜规则有积极和消极之分，潜规则一但形成， 在许多时候潜规则具有比显规则强大得多的力量和 功能，人们总是潜意识地按潜规则办事。
博士德
管理培训
安全精细化管理的文化内涵
规则 理念
标准 意识
改善 观念
战略牵引，通 过各环节的战 略配称保证战 略执行一致性
战略制定及执行保障管理
资本运营、产 品运营两部分 构成企业核心 价值创造流程 股东
消费者 研发 管理 采购 管理
资本运营 品牌管理 生产 管理 物流 配送 销售 管理 客服 管理 股东 消费者 经销商 环环相扣的企业 核心价值链，品 牌一致性管理贯 穿始终，技术质 量全程保障 风险控制、保 驾护航 文化建设是基石
5S管理：整理，整顿，清扫，清洁，素养。
零部件商和工艺设计提前考虑。
产品并行化快速设计
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管理培训
4. 向营销、服务、行政等企业管理全领域发 展，最后向政府、军队、学校、医院等非盈利 组织发展，并在组织内部以系统的结构形式展 现出来。
博士德
管理培训
（三）精细化管理对组织的意义
博士德
管理培训
1. 管理从依靠艺术和经验向技术和规律转变
目的是：
不安全操作的人安全操作 不聪明的人做聪明事
博士德
管理培训
精细化两个形式：手册化、信息化
经验：个人积累改造为团队积累，沉淀优秀元素 规则：手册使经验知识化 习惯：训练使知识转化为技能 文化：全员的职业化
手册
通用部分
（文化与规范）
岗位部分
（内容、步骤、 标准、工具）
制度部分
（评测与奖惩）
傻瓜型作业指导书，把上级和下级当傻瓜
博士德
管理培训
创新经营、科学管理
规律 升华 理论 【指导】 固化 工具 【手段】
经营讲思路（创新）：做大，发展成长，前瞻性； 管理讲套路（规律）：做强，健康稳定，科学性。 传统管理：经验型、碎片化、少工具
博士德
管理培训
安全精细化管理的目标
1
2 3
工作质量越来越好 资源消耗越来越少
员工感觉越来越乐
第 47页 共 页
技术质量管理 人、财、物方 面的资源保障 管理体系和平 台支撑 人力 资源 管理 财务 管理 资产 管理 法律 管理 公关 管理 内控 管理
组织变革与流程 优化
创新与知识管 理 文化建设
IT管理
博士德
管理培训
某煤矿流程固化项目
流程框架体系案例
组织施工图
研讨要求：构建出自己公司的或部门安全业务架构。
博士德
管理培训
博士德
管理培训
办公室工作的革命：老经验需要新思维
日本第一大邮购公司Nissen有4000多员工、每天处理订
博士德
管理培训
总结教训，国美制定了经营管理手册，在其中明确选址 标准： ① 面积：原则上营业面积应大于1000平方米，其中附属周 转库房面积应大于200平方米。 ② 楼层：原则上只选择首层，可以考虑首层带二层。 ③ 交通：具备不少于20个停车位，公共交通便利的商业区 域为最佳。 ④ 期限：租赁期限应在五年以上，十年以下。