工作中的压力与情绪管理PPT课件

工作中的压力与情绪管理
南昌大学刘文斌
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课程目标
通过学习 提高学员对自 我及他人情感 、压力和情绪 的觉察能力与 洞察力；
能够妥善处 理自己的负面情 绪，掌握快速处 理和管理负面情 绪与压力疏导的 方法与技巧，化 阻力为动力；
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Contents
认识压力与情绪——自我认知 情绪对工作、生活的影响 职场压力管理 工作与生活平衡艺术
如果发现自己很难放松，经常 烦躁和坐立不安，你很可
能正在处于压力13之下。
这些压力源中哪些是你所熟悉的？
• 太多的工作要做 • 把工作带回家做 • 没有收益的会议 ຫໍສະໝຸດ Baidu 浪费时间 • 工作被打断 • 工作永远也做不完 • 缺乏与人沟通 • 工作条件差 • 没有时间放松 • 几乎不锻炼身体 • 没有业余爱好或消遣 • 很少拜访亲友 • 没有时间坐下来读报 • 极少光顾影剧院 • 总是做千篇一律的事
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• “人际关系”亦是具有中国特点的重要压力 源，尤其是当人际关系对管理者的工作或 个人前途形成影响之际，如“感受到在提 职晋升中相当程度上取决于人际关系”、 “在工作中常面临坚持原则和维护关系的 两难困境”、“人事间的内耗浪费了太多 的人力资源”。复杂的人际关系与管理者 的职业倦怠有直接的关系，并使管理者日 渐感到孤独和寂寞。
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• 压力是与其角色有关的，我们把它叫做角色压力源。 这里面可能有几种情况，一种是角色模糊，因为白 领的工作是有变化的，其工作任务的结构化比较低， 常常面临角色的模糊。不象生产线上的工人，他的 工作流程甚至动作都是固化了的。这种工作内容变 化、增加或者重新定位的情况会给他们带来压力。 另一种情况是角色冲突，比如让一个内向的人做销 售经理，他会压力很大，这是人和角色之间的冲突。 还有的时候，两个上级的指令是相互冲突的；或者， 一个领导发送指令前后冲突，本来是说要用客户满 意度来考核你，但是最后还是只用销售量来考核你， 这种来自领导的角色冲突也是一种压力源。
睡眠易受打扰，无论是失眠还 是睡眠时间的不断增长， 都是你正在受到压力的确 定信号。
比平时更经常地饮酒及吸烟， 这是企图寻找短期精神放 松的表现。
性欲减少是承受压力的常见征 兆。它可以经常加重你的 烦恼和忧虑，导致你从一 种可以获得支持的关系中 退出。
从朋友和家庭的陪伴或同事的 友谊中退出，这通常意味 着你感觉到对这种关系无 法应付。
• 列举如下:
快乐
爱
喜悅
惊喜
愤怒
悲伤
恐惧
怨恨 压力
羞耻
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你的EQ有几分呢?
• 你把 “情绪测试”游戏做完了嗎? • 你是属于那一型呢
Flash 檔為執行檔. 當出現病毒訊息 為電腦誤判, 可勿 理會.
1.危险型
2.普通型
3.EQ高手型
• 第 3 型的人有什么特征呢?
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EQ 高手的特征
• 良好的內在修养 • 均衡的处世态度 • 真诚待人 • 幽默 • 热忱
心悸和胸部疼痛也经常是与压 力有关的。
容易烦躁或喜怒无常通常表示 你正处于压力之下。
消沉和经常性的忧愁是压力影 响了你对生活的展望的 结果。
丧失信心和自负自大是你感觉 到对超过自己处理能力 的要求不能保持控制的 结果。
如果感觉精力枯竭且缺乏积极 性，这可能是由于对你 要求过多的缘故。
疏远感将是无力应付的结果。
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• “工作的无疆域性”则是我们在国内研究中 发现的独特压力源。它主要体现在，管理 者的工作无论在时间上还是在空间上都没 有疆域，如“我的工作需要我在班后也要 与工作单位保持联系”、“我没有正常和 固定的上班时间。为了在限期内完成工作， 我常常超时工作”、“我的工作需要我在 班后也必须回与工作有关的电子邮件、电 话或者呼机”、“我常常在下班时把没有 干完的工作带回家去干”……
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(+) 正向情绪 沟通技能
EQ管理技能 (-)负向情绪
快乐 爱
喜悦
惊喜
•良好沟通 •幽默
•正向思考
•积极倾听 •拒绝艺术 •赞美
良好 EQ 特征
良好的內在修养 均衡的处世态度 真诚待人 幽默 热忱
•且慢发作 •面对逆境 •包容 •缓解压力 •面对心情低潮
愤怒
悲伤
恐惧
怨恨 压力
羞耻
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早期预警信号
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• 大多数管理者都表示，没完没了的工作是 他们的职业特点。有人举例说，体力劳动 者的工作再累，一天八小时以外，人的身 心都走出了工作的疆域，他们回到家可以 休息、打打麻将、看看电视。相反，管理 者回到家里，脑子仍停不下来。企业有事 能不去吗？计划没做完能不加班吗？一天 到晚脑子都在紧张地思考，哪怕躺到了床 上，仍难以松弛下来。
生理信号
情绪信号
精神信号
行为信号
当你处于压力之下时，头疼的 频率和程度在不断增加。
肌肉紧张，尤其是发生在头部、 颈部、肩部和背部的紧 张，将是一种早期预警 信号。
皮肤对压力特别敏感。皮肤干 燥、有斑点和刺痛都是 典型的反应征兆。
消化系统问题，如胃痛、消化 不良或溃疡扩散，都将 是你未能妥善处理压力 相关问题的预警信号。
缺乏注意力经常是由于大脑中转 来转去的事情太多所早成的。
优柔寡断，即使是对最关紧要的 事情也一样，是压力的一种 典型征兆。
压力将影响记忆力。你将发现你 忘记了许多事情、数字、朋 友的名字和通常记得的地方。
压力削弱判断力，导致错误地作 出某些决定，并将造成某些 过错。
持续性地对自己及周围环境持消 极态度，这可能是未能处理 好周围人对你的要求的标志。 这将使你的感觉更趋变坏。
课程互动与沟通
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Diagram
自我认知
情绪影响
压力管理
双歧图 一道测试题 感知模式
压力、情绪何来？
情绪认知
负面情绪对生 活工作的影响 你的EQ有几分 （测试）
压力识别与 评估
工作中压力 处理
平衡艺术
内部：自我 调整 外部：事件 控制
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影响行为的三个方面
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什么是情绪?
• 情绪、情俗、Emotion
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国内的企业管理者普遍经历着如下 职业压力源：
●工作复杂性 ● 工作负荷 ● 工作的无疆域性 ● 对他人承负的责任 ● 人际关系 ● 工作角色模糊不清 ● 工作角色冲突
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• 在上述压力源中，“工作复杂性” 、“工 作负荷” 、“责任” 、“工作角色模糊不 清”和“工作角色冲突”，是在西方有关 压力的文献中常见的管理者压力源。由此 可见，这些压力源有可能体现了中国企业 管理者群体与他们的西方同行在工作性质 和环境上的相似之处。