全球战略CSR案例报告

社会创新－第四代企业的价值驱动优势

《全球战略CSR案例报告》导读

导读

全球金融海啸的启示

落实企业社会责任的「购买偏好」及「形象溢价」竞争优势

企业社会责任与传统经商观念的分野

社会创新及企业社会责任重点议题

社会议题与企业参与

「响应舆论期待」是落实企业社会责任更大的挑战

社会品牌/供应链/社会责任投资等三大市场的优势与风险

社会企业是未来组织「经营理念定位」的首要选择

企业社会责任新媒体

可持续发展与持续创造企业及社会价值

缘起

应用

非政府组织（NGO）策略公益管理

政府施政绩效管理

导读

全球金融海啸的启示

当前各国所面临的社会发展问题，如气候变迁、传染病防治、环保污染、贫穷、营养肥胖、数字落差等等已经不是单一国家所能独立解决；各国政府面对日显复杂多元的环境，资源及能力也愈显局限，更需要整合社会－特别是企业资源，才能减缓问题冲击、扩大社会总体效益。

社会发展问题如此，全球资本市场与经济民生连动更是这样。2001年底美国恩隆(Enron)集团弊案显示个体企业缺乏「公司治理」所可能带来的庞大经济社会冲击；2008年底次贷风暴所造成的全球金融海啸，更彰显整体资本市场缺乏「公司治理」所带来的天启式的灭绝威力。

许多学者专家表示，引发全球金融海啸的并不是美国次贷业务；次贷无罪，而是缺乏公司治理的「掠夺式贷款」机构管理阶层为追求企业及个人短期最大利益，透过全球资本市场衍生性金融商品的包装转售，极大化「贷款证券」的财务杆杠倍数，轻忽贷款者是否有能力偿还，无视贷款业务的社会责任及可持续发展、才是造成金融风暴的主要关键。缺乏企业社会责任可以让显赫不可一世的企业王国瞬间灭亡，更可以如野火燎原，对追求短期财报绩效的全球资本市场及整体经济民生形成庞大沉重的冲击。

忽视企业社会责任会对个别企业或整体系统造成严重的的破坏，但类似问题及潜在隐忧却又不是外界的组织或个别的消费者所能容易掌握、期前识别排除。所以全球愈来愈多的消费者、买主及投资者会将实践社会责任的企业品牌视为是规避消费、采购、及投资风险的重要决策价值。落实企业社会责任的「购买偏好」及「形象溢价」竞争优势；

落实企业社会责任有助于企业掌握消费市场、营运环境、供应链、及资本市场的「选购偏好」及「形象溢价」竞争优势。具体实证数据可见下述调查数字：

08年世界经济论坛发表九国5000位消费者意见调查发现，70%的受访者愿意对公益品牌多付形象价差，73%的受访者愿意对环境友善的商品多付环保溢价。

IBM企业调查显示，68%的企业受访者表示，经由企业社会责任（CSR）活动他们可以创造营收，54%的受访者表示，企业社会责任行动可以为公司带来竞争优势。

依据一份针对12万位境外采购决策者及分析师所做的调查发现，43%的受访者在挑选供应链协力厂商时，会将供货商绿色环保表现纳入甄选决策之中。88%的决策主管更表示，协力厂商的环保承诺会影响他们在挑选供货商的决策。

麦肯锡企管公司2002年全球投资人意见调查也显示，企业投资人愿意支付溢价给公司治理较佳的企业，且在不同区域会有不同的溢价空间，差异可达18%。高盛投资银行

（Goldman Sachs）07年07月在联合国全球契约峰会中发表报告显示，企业社会责任管理表现优异的企业，在证券市场中也同样领先群伦，而且平均高出25％。

从上述针对各国消费者、经理人、采购者及投资者的意见调查可以发现，善尽企业社会责任的企业/品牌在消费市场、营运环境、供应链、及资本市场都能获得显着的「选购偏好」、甚至「形象溢价」等竞争优势。

企业社会责任与传统经商观念的分野

企业社会责任一般是指，企业能符合、甚至超越社会大众对企业在法律、道德、与商业营运方面的期待水平，并以日常生产、营销、人资、研发、及财务投资等营运资源与行动，协助促进社会正面发展。企业社会责任愈来愈受重视，背后的主要因素包括企业所面临的负面市场压力及正面的市场诱因，前者包括，

1. 消费者及国际NGO的因特网信息搜集及应用能力愈来愈强，再加上全球13亿网

民，串连快速，社会运动议题可直接冲击、挑战企业的日常营运，诸如非洲的血

钻石、劳动人权的保障抗争、以及原始森林的滥垦破坏等等

2. 来自投资者的「股东行动主义」力量也与日俱增，公司管理阶层及董事会直接面

临来自投资人的关切，进一步影响企业财务资源及企业价值评价水平

3. 供应链伙伴连带的企业责任。企业社会责任更从企业的消费市场、证券市场、被

扩大要求至整体供应链伙伴的营运责任，其中最著名的案例是可口可乐近年来挥

之不去的「杀人可乐（Killer Coke）」阴影。

除了负面市场压力之外，导入企业社会责任更可显着提升企业营运竞争优势，愈来愈多的企业营运调查分析资料证实，落实「企业社会责任」可大幅提升经营绩效，降低营运成本，更可开拓多元的增资优势及形象溢价、也可增加销售与顾客的忠诚度、更可提高员工满意度与生产力。

推动企业社会责任不仅能为个体企业带来竞争优势，更有助于总体社会效益。愈多企业落实社会责任，总体社会效益愈大；因为，更多企业导入企业责任管理计划，可透过企业自律降低环保、劳资、证券等业务违法或疏失可能造成的个体及总体社会成本；另一方面，更可以激发更多产官学社的「社会伙伴」合作行动，在政府财源及管理资源有限的情况下，可以促进整合资源、解决社会问题的综效。

社会创新及企业社会责任重点议题

企业经营竞争日愈激烈，不仅要讲产品创新、制程创新、组织创新，更要讲求「社会创新（social innovation）」；「社会创新」是指，研发设计产品或服务时不仅要考虑消费者的功能需要，如食品的美味或健康安全，更要纳入消费者期待解决社会问题的各种「公民渴