《建筑工程质量管理》培训课件

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需要由两个层次构成。
第一层次是产品或服务必须满足规定或
潜在的需要,这种“需要”可以是技术规 范中规定的要求,也可能是在技术规范中 未注明,但用户在使用过程中实际存在的 需要。
它是动态的、变化的、发展的和相对 的,“需要”随时间、地点、使用对象和 社会环境的变化而变化。因此,这里的 “需要”实质上就是产品或服务的“适用 性”;
因此,质量不是一个固定不变的概 念,它是动态的、变化的、发展的; 它随着时间、地点、使用对象的不 同而不同,随着社会的发展、技术
的进步而不断更新和丰富。
用户对产品的使用要求的满足程度, 反映在对产品的性能、经济特性、服务特性、
环境特性和心理特性等方面。
因此,质量是一个综合的概念。 它并不要求技术特性越高越好,而 是追求诸如:性能、成本、数量、 交货期、服务等因素的最佳组合, 即所谓的最适当。
(二)ISO8402“质量术语”定义
质量:反映实体满足明确或隐含需要能
力的特性总和。 (1)在合同环境中,需要是规定的,而在 其他环境中,隐含需要则应加以识别和确定。 (2)在许多情况下,需要会随时间而改变,
这就要求定期修改规范。 从定义可以看出,质量就其本质来说是一 种客观事物具有某种能力的属性,由于客观事 物具备了某种能力,才可能满足人们的需要,
内 容
进度 目标
质量 目标
成本目 标
• 工程项目管理最为重要的是如何最
佳地实现项目目标。
• 工程项目管理的首要任务是确定一
个合理的、具有实现可能性的目标和 实现目标的最佳途径,即项目管理实施
规划。
• 工程项目管理规划为项目组织设定了
目标和为实现目标的最佳途径。
劳心者治人 劳力者治于人
• 智者:聪明,智慧。智者,
主要有代表性的概念有 (一)朱兰的定义
美国著名的质量管理专家朱兰(J.M.Juran)
博士从顾客的角度出发,提出了产品质量就 是产品的适用性。即产品在使用时 能成功地满足用户需要的程度。
用户对产品的基本要求就是适用,适用性恰 如其分地表达了质量的内涵。
(二)美国质量专家的质量定义 美国质量管理专家克劳斯比从生产者的角
对质量的定义是:
一组固有特性满足要求的程度。
上述定义,可以从以下4个方面来理解: (1)质量是相对于ISO8402的术语,更能 直接地表数质量的属性,由于它对质量的载体 不做界定,说明质量是可以存在于不同领域或 任何事物中。对质量管理体系来说,质量的载 体不仅针对产品,即过程的结果(如硬件、流 程性材料、软件和服务)。也针对过程和体系
至诚通天 不诚无物
• 诚真诚无妄。古今中外,政治
上,诚信可以立国平天下,以 诚团结各种力量,成就大业; 经济上,诚为立业之本。诚信 是金,不可因小利而忘记大原 则。
一言九鼎 言而有信
• 信诚信,不欺诈,不欺骗,一
言九鼎。《左传》以信为立国 之本,而今以信为立业之信条 。待人以诚,才能让对方相信 自己,坦诚交心,用真诚得到 尊重、利益和地位,远远要比 用其他手段得到要稳固。
或者它们的组合。也就是说,所谓“质量”,
既可以是零部件、计算机软件或服务等产品的 质量,也可以是某项活动的工作质量或某个过 程的工作质量,还可以是指企业的信誉、体系 的有效性。
(2)特性是指事物所特有的性质,固 有特性是事物本来就有的,它是通过产品、过 程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的 属性。例如:物质特性(如机械、电气、化学 或生物特性)、官感特性(如用嗅觉、触觉、 味觉、视觉等感觉控测的特性)、行为特性 (如礼貌、诚实、正直)、时间特性(如准时 性、可靠性、可用性)、人体工效特性(如语 言或生理特性、人身安全特性)、功能特性 (如飞机最高速度)等。这些固有特性的要求 大多是可测量的。赋予的特性(如某一产品的 价格),并非是产品、体系或过程的固有特性。
善于从干扰的环境中,找到 事物的根本,从复杂的事物
中分清敌我。常言到:劳心 者治人,劳力者治于人。 海阔天空,智者千虑,运 筹帷幄中。
至仁 至尊 至胜
• 仁同情、有爱、仁义。子语:不
仁者不可以久处约。不可以长处乐 ,仁者安仁。以仁安义,以仁正我 。古云:唯仁者安天下,世事如棋 局局新,以仁博爱众生,不可能的 事就会变的可能,持之以恒,百折 不挠。
从以上分析可知,企业只要生产出 用户使用的产品,才能占领市场。 而就企业内部来讲,企业又必须要生产 符合质量特征和特性指标的产品。 所以,企业除了要研究质量的“适用 性”之外,还要研究“符合性”质
量。
(三)ISO9000: 2000“质量”定义
国际标准化组织(ISO)2005年颁布的 ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》中
度出发,曾把质量概括为“产品符合规定 要求的程度”;
美国的质量管理大师德鲁克认为“质量 就是满足需要”;
全面质量控制的创始人菲根堡姆认为,产品 或服务质量是指营销、设计、制造、维修中各 种特性的综合体。
这一定义有两个方面的含义,即使用要 求和满足程度。
人们使用产品,总对产品质量提出一定 的要求,而这些要求往往受到使用时间、使用 地点、使用对象、社会环境和市场竞争等因素 的影响,这些因素变化,会使人们对同一产品 提出不同的质量要求。
《建筑工程质量管理》
《建筑工程质量管理》
第一部分:
建筑工程质量管理 方法
Baidu Nhomakorabea.什么是质量
质量的内容十分丰富,随着社会 经济和科学技术的发展,也在不断 充实、完善和深化,同样,人们对 质量概念的认识也经历了一个不断 发展和深化的历史过程。
管理目标的规划
服务 目标
职业健 康安全 与环境 管理目

工期 目标
海纳百川 有容乃大
• 容容纳,包容。要提高自己的
修养,敢于面对自己的缺点, 从别人身上吸取有用的东西, 遇到不同的意见要平复自己的 情绪,海纳百川有容乃大,宽 容豁达能容者任贤良,纳逆柬 释放机会,拓宽空间。
得道多助 失道寡助
• 道道理,道德。天地皆有道,天
上的日月星辰都有他的运行标准和 规则,地上的万物也有自己的生息 规则。如果天地节不守道,人则无 从生存。得道多助 失道寡助。道 之以德,道德乃人之根本,德以明 辨善恶及真伪,排斥恶与伪、的以 明理。
第二层次是在第一层次的前提下质量是
产品特征和特性的总和。因为,需要应加 以表征,必须转化成有指标的特征和特性, 这些特征和特性通畅是可以衡量的:全部 符合特征和特性要求的产品,就是满足用 户需要的产品。
因此,“质量”定义的第二个层次实质 上就是产品的符合性。另外质量的定义中 所说“实体”是指可单独描述和研究的事 物,它可以是活动、过程、产品、组织、 体系、人以及它们组合。
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