全套-KPI绩效考核指标参考(摘自三茅人力资源网)

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20
品管部门考核指标

检验错误率:检验错误批数÷检验总批数 出厂退货率:退货数÷总出货数 检验延误率
21
销售部门考核指标

销售量之促进
• • 销售成长率=销售量÷去年同期销售量 销售目标达成率=销售量÷今年销售目标量

产品之利润
• • • • • • • 销售毛利率=(销售金额-费用)÷销售金额 销售成本率=(广告+零售+管理)÷销售金额 销售利润成长率=销售利润÷去年同期销售利润 销售毛利成长率=销售毛利÷去年同期销售毛利 销售利润达成率=销售利润÷今年销售利润目标 销售折扣率=销售折扣金额÷销货金额 客诉赔偿率=客户赔偿额÷销售金额
12.迟到早退率
13.新人员比率
14.员工固定率
测定员工安全性 比率
测定员工工资标 准
80~85%安定性 愈大愈好
各行业不一,一 6 般不超过1/3标准
15.工资标准
人事诊断常用指标分析表
指 标
16.福利费与 用人费比率 17.建议与提 案率 18.纷争率 19.惩戒率
计算公式
福利费÷用人费×100% 提案件数÷平均员工人数 ×100% 纷争损失时间÷员工总数 ×100%


供货交期准时率=交期准时批次数÷总批次数 供货批合格率=合格批次数÷总批次数 采购数量相符率=采购实际金额÷计划金额 采购成本相符率=价差÷预算 预算费用控制率=超出的费用÷预算费用 采购计划不符率=交付数量不符批次数÷总交付批次数 供方合格审定率=供方审定合格数÷审定数 新增通过ISO9000供方数家数比率=新增家数÷供应商 总数
13
生产部门考核指标

机台生产绩效:
• • =机台开动率×机台动用率×产量达成率 = 机台全月可供生产时数 机台实际生产时间
全月总时数 机台全月可供生 产时间
× • =
机台实际产量 机台实际生产时间 标线速 目标收率 目
机台实际产量 全月总时数 目标线速 目标收率
14
生产部门考核指标

环境卫生:不定期抽检 食堂食物卫生、菜色、价格满意度:调查表、不 定期抽检 宿舍员工满意度:满意度调查及不定期抽检 消防安全教育落实:不定期抽检演练评分 消防设备合格率:不定期抽检 汽车调度:部门间服务满意度调查项目 汽车安全事故的次数及金额 員工提案制度
12
采购供应部门考核指标
(全年员工数-上年度 2.员工增加率 员工数)÷上年度员工 数×100%
(本年度平均工资-上 3.工资增加率 年度平均工资)÷上年 度平均工资×100%
4.加班工资率 加班工资额÷工资总额 ×100% 每年离职人数÷员工总 数×100%
5.离职率
人事诊断常用指标分析表
指 标 6.离职增加 率 7.奖金率 计算公式 意义及功能 判定标准 (全年度离职人数-上年 测定每年离职 度离职人数)÷ 上年度离职 人员增加率 人数 奖金额÷工资总额×100% 测定奖金占工 资总额比率
考核指标参考数据
1
共同指标

业务支援力:部门间服务满意度调查(限行政后 勤、幕僚部门)
管理能力:员工满意度调查 员工流动率=当期流失人数÷(期初+期末)÷2 员工出勤率=实际出勤人天数÷应出勤人天数 成本预算达成率=实际成本预算额÷预算成本额 教育训练出席率=(实际出席人次÷应出席人次) 提案件数或价值成长率
21.灾害损失率
愈低愈好
22.劳动灾害补 偿率
灾害给付总额÷劳动 灾害保险费×100%
测定灾害给付 补偿率
愈低愈好
23.教育训练时 间率
教育训练时间÷平均 员工人数×100%
教育训练比率
无一定标准
8
财务部门考核指标



帐务、报表及统计数据出错次数 帐务、报表及统计数据出错金额比例 上报迟交天数,内容包括:

用料收率 成品产出量 • 100% 原料总投入量
(消耗率=损耗量÷总原料量) #包括合格成品、次数品质不良品量 #含主、副料及各次添加料品。
17
生产部门考核指标

品质不良率

制程段不良品量 100% 制程段产量 #6
• #包括正常品量及不良品等。

A级成品率

A级 成 品 量 100% 成品产出量
22
销售部门考核指标

收款
• • 应收账款回收率=回收金额÷应收账款金额(上月 应收未收+上月销售额) 呆帐率=呆帐金额÷销售金额 访问家数成长率=访问家数÷去年同期家数 受订家数成功率=受订家数÷访问家数

新客户之增加
• •
23
销售部门考核指标

客户服务品质(顾客关系)
• 订单延迟率=延迟交货订单数(金额)÷订单数(金 额) • 订单交货延迟率=延迟交货数(金额) ÷出货数 (金额) • 客户退货率=退货件数(金额) ÷出货件数(金额) • 客户抱怨率=客户抱怨次数÷订单数量 • 缺货率=接受缺货权÷出货量 • 出货短缺率=出货品缺数÷出货量 • 顾客满意度 • 忠诚度 • 市场占有率
18
生产部门考核指标

交期达成率

未逾期订单批量 100% 总交运订单批量


安全事故次数 设备故障停机率:停机时间÷设备应运转 时间
19
研發工藝部門考核指標


样品开发完成率=完成件数÷总件数 新产品开发成功率=成功件数÷总件数 技术资料发放不及时率=应发件数÷总件数 生产工艺处理率=工艺处理件数÷应处理件数 新款式样一次成功率=一次成功件数÷总件数 不合格异常处理率=不合格异常处理件数÷总不 合格数 顾客抱怨次数
意义及功能
测定员工福利 标准比率 测定员工对工 作热诚和希望 测定员工纷争 情形
判定标准
愈高愈好 通常愈多愈 好 愈少愈好 愈少愈好
违规人数员÷员工总数 ×100% 临时工人数÷员工总数 ×100%
测定员工违规 事件受惩情形 测定临时人员 比率
20.临时工比 率
愈少愈好
7
人事诊断常用指标分析表
指 标 计算公式 灾害损失日数÷直接 人工总数×100% 意义及功能 测定灾害损失 比率 判定标准
不宜超过10%
各行业不同标 准
8.福利费与 福利费÷销售总额×100% 销售额比率
9.平均工资 工资总额÷员工总数
测定福利费占 销售总管比率
测定人均工资 以评价员工待 遇高低 测定人均管理 费,以评价人 均负担费
各行业不同标 准
视物价指数调 整为佳
10.人均管 理费
管理费总额÷员工总数
比率愈小愈好 5
24
销售部门考核指标

库存管理
• 库存周转天数= 365÷(销售成本÷库存平均金额) 管理费用率=管理费用(除运费、装卸费之固定管 理费及资金利息)÷销售额 投资报酬率 经济附加价值

管理费用管理
• • •
25
进出口部门考核指标

进出口单证差错率 进出口通关及时率:工作天数 进出口退单延误率:天数
2

人力资源部门考核指标

职员增加率: 工资增加率: 间接人工比率=间接人工÷员工总数 加班工资率=加班工资数÷工资总数 离职增加率: 出勤率或缺勤率=出勤人数(或缺勤)÷员工总数


迟到或早退=迟到早退人数÷员工总数
员工平均工资=工资总数÷员工总数 招募成本率=招募成本÷招募人数 训练成本率=训练成本÷雇用人数
9
财务部门考核指标

应收账款分析表上报迟交天数
• • • • 应收款帐龄比例分析 应收款周转率 应收款周转天数 营运周期等指标 库存总量 库存增长 库存周转率=销货成本÷存货 库存周转天数 营运周期
10

库存情况分析表上报迟交天数
• • • • •
财务部门考核指标

利润及相关报表上报迟交天数
• • • • • • 利润表 费用表 净利表 毛利率 利润指标完成率 资金收益率等报表及指标
26
others 考核指标





薪资计算准确率=计算准确人数÷公司管理员工总数 一次交验合格率=检验合格数÷一次交验数 设备故障停机率=停机时间÷设备运行时间 账、物、卡相符率=抽查合格数÷抽检总数 定额领用率=实际领用÷定额领用 公司电话系统维护及时率=预计天数÷实际天数×100% 样品开发完成率 新产品开发成功率 技术数据发放不及时
机台全月可供生产时数:全月总时数-计划停机 时数(*计划停机时数包括:公休、定时保养、 配合停机) 原料投入数量- 2. 机台实际生产时间:机台全月可供生产时间-非 原料投入数量 生产时间(*预备、改机、故障、制造异常处理、 其他生产异常所发生的处理时间)。 3. 目标线速:不受非生产时间影响之机台正常时间 之规定产速。 4. 目标收率:投入相关正常损耗后数量率
1.
15
生产部门考核指标

人员效率
• 人员出勤率×人员产量效率 • 实际人月出勤时数 实际人月生产量 •
人 月 标 准 应 出 勤 时 数 实 际 人 月 出 勤 时 数 100% 单位人时目标产量
实际人月生产量 人 月 标 准 应 出 勤 时 数单 位 人 时 目 标 产 量
16
生产部门考核指标
30
others 考核指标

品质成本 成本比较
• 实际成本÷标准成本 • 实际成本÷预算成本 • 当期成本÷前期成本

安全事故次数 安全事故损失金额
31
others 考核指标【每违反一条扣??分】






按时完成申报项目 按时上报有关统计资料 上报资料无差错 按时安排车辆、客人接送不延误 食堂:员工无投诉 按规定对职责项目进行检查 接待重要客人不出现差错 按时收发报刊、文件 下发文件中不出现文字差错 重要会议的会议准备和记录
3
人事诊断常用指标分析表
指 标 1.员工比率 计算公式 非生产人员÷员工人数 ×100% 意义及功能 判定标准 通常非生产人 测验员工结构状况 员越小愈好, 视企业而定
测验每年员工增加 视发展规模而 比率 定 测验每年工资增加 略低于劳动生 率 产率增加率 测定加班工资占工 视实际状况而 资总额比率 定 测定每年离职人数 不宜超过10% 4 占员工总数比率
人事诊断常用指标分析表
指 标 11.出勤 计算公式 出勤人员÷员工总 数ⅹ100% 迟到早退人数÷员 工总数×100% 新进人员数÷员工 总数×100% (月底员工数-该 月离职数)÷ 月底 员工数× 100% 工资总额÷员工累 积人数 意义及功能 测定出勤人员占 员工总数比率 测定出勤员工迟 到早退比率 测定新进人员比 率 判定标准 出勤率愈高愈佳 应85%以上 比率愈小更好 无一定标准,以 新陈代谢为度
27
others 考核指标

作业能率(生产效率)
• =(实际产量÷标准产量)×100% • =(标准作业时间÷实际作业时间)×100%

稼动率(利用率)
• =(实际作业时间÷实际出勤时间)×100% • =((实际出勤时间-损失时间)÷实际出勤时间) ×100% • 备注:稼动率是服务部门的管理指标

空运费用
制造良品率=(良品数÷生产数)×100%=1-不良品率 制程不良率=(不良数÷生产数)×100%=1-良品率


报废率=(废品数÷生产数)×100%
抽样不良率=(抽样不良数÷抽样数)×100%
29
others 考核指标

品质成本比例=(品质成本÷制造成本)×100% 客户抱怨次数=客户退货次数÷送货总次数 客户抱怨金额=客户退货金额÷送货总金额 材料成本 人工成本 制造费用 报废率 滞物料数量/金额/比例 物料周转率

综合效率=作业能率×稼動率
• 备注:综合效率是高级主管和计划部门的指标。
28
others 考核指标

月生产计划达成率=(月生产实绩÷月生产计划) ×100% 日生产目标达成率=(日产量÷日计划)×100% 交期达成率=(交期达成批数÷交货总批数)×100% 营业目标达成率=(月营业实绩÷月营业计划×100% 延迟交货天数
注: 1. 流动比例=流动资产/流动负债 2. 连动比率=流动资产-存货/流 动负债(衡量公司不须处理存 货即有能力偿还短期负债) 3. 存货与营运资金之比例=存货/ 营运资金(流程资产流动负债)

财税政府部门相关报表上报迟交天数
• (衡量公司短期工变理能力)

信用评等
11
行政管理部门考核指标

• 各部门的费用分析(工资、业务、办公费用等) • 成本分析(直接成本、间接成本、制造费用)

现金流量分析表上报迟交天数,内容包括:
• • • • • 流动比率(经济偿还短期负债能力) 连动比率(一般认为大于200%为佳, 资产负债表 存活与营运资金的比率(衡量公司净流动资产权责于存货之比例) 现金运转次数=销售额/现金总数
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