《质量管理》(本科)模拟试题A(答案)

试卷编号：5519

浙江广播电视大学开放教育本科期末考试

《质量管理》模拟试题A参考答案

一、选择题（每小题2分，共20分）

1.B

2.A

3.A

4.D

5.D

6.C

7.C

8.D

9.B 10.B

二、判断题，认为正确填“√”，错误填“×”（每小题1分，共10分）

1.√

2.×

3.×

4.√

5.√

6.×

7.×

8.×

9.√ 10.√

三、名词解释（每小题5分，共20分）

1. 全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

2. 质量管理体系是组织为实现质量方针和质量目标，由一组相互关联或相互作用的要素组成的集合。

3. 过程能力就是过程处于统计控制状态下，加工产品质量正常波动的经济幅度，通常用质量特性值分布的6倍标准偏差来表示，记为6 。

4. 产品在规定的条件下、规定的时间内、完成规定功能的能力称为产品的可靠性。

四、简答题（每小题10分，共30分）

1.答：PDCA循环的四个阶段：计划阶段、执行阶段、检查阶段和处理阶段。(2分)

（1）计划阶段。第一步骤：分析现状、找出存在问题，确定目标；(1分)

第二步骤：分析影响质量问题的各种原因；(1分)

第三步骤：从影响质量的原因中找出主要原因；(1分)

第四步骤：针对影响质量的主要原因，制定措施计划。(1分)

（2）执行阶段。第五步骤：执行措施，实施计划。(1分)

（3）检查阶段。第六步骤：检查效果，发现问题。(1分)

（4）处理阶段。第七步骤：总结经验，把成功的经验肯定下来，纳入标准；(1分) 第八步骤：把没有解决的遗留问题或新出现的问题，转入下一个PDCA循环。(1分) 2.答：ISO14000系列标准的关键原则有：

（1）标准应真实非欺骗性；(1分)

（2）产品和服务的环境评价方法和信息应有意义；(1分)

（3）评价方法、实验方法不能采用非标准方法，而必须采用ISO标准、地区标准、国家标准或技术上能保证再现性的实验方法；(2分)

（4）应具有公开性和透明度，但不应损害机密的商业信息；(2分)

（5）非歧视性； (1分)

（6）能进行特殊的有效的信息传递和教育培训；(1分)

（7）应不产生贸易障碍，对国内、外应一致。 (2分)

3.答：根据国际标准化组织的规定，质量成本由两部分组成，即运行质量成本和外部质量保证成本。(2分)

运行质量成本包括：（1）企业内部损失成本，即内部故障成本；(2分)

（2）鉴定成本；(2分)

（3）预防成本；(2分)

（4）外部损失成本。 (2分)

外部质量保证成本是指为用户提供所要求的客观证据所支付的费用。

五、计算题（20分）

解：

1(9.359.409.369.399.409.439.3715

9.399.389.409.409.399.399.389.41)9.389

x x n ==++++++++++++++=∑ （3分）

1(0.080.100.060.100.090.050.080.0315

0.040.120.080.070.060.080.06)

0.073

R R n ==++++++++++++++=∑ （3分） X 图 中心线x CL 9.389x == （1分）

上控制界限x UCL 29.3890.4830.0739.42x A R =+=+⨯= （3分） 下控制界限x LCL 29.3890.4830.0739.35x A R =-=-⨯= （3分）

R 图 中心线R CL 0.073R == （1分）

上控制界限R UCL 4 2.0040.0730.146D R ==⨯= （3分）

下控制界限R LCL 300.0730D R ==⨯= （3分）