标准化与质量管理ppt课件

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和检验人员 部门
2、全面质量管理(TQM)
组织以质量为中心、以全员参 与为基础，目的在于通过让顾客满 意和本组织所有成员和社会受益而 达到长期成功的管理途径（ISO9000 标准）
视为以质量为中心的一种企业 管理的方式或道路
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T百度文库M的原则
•以顾客为中心
•领导的作用
•全员参与
•过程方法
•管理的系统方法
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70 年代以后日本企业的竞争力受到世界瞩目，进入 80 年代日 本企业在许多产业处于世界领先位置。1980 年美国 NBC 电视 台播放了《日本能够做到的，为什么我们做不到？》的电视记 录片。记录片在介绍日本的产品以其优异的质量创造日本经济 奇迹的同时，第 1 次向美国人介绍了戴明（Edward Deming）以 及戴明在创造日本经济中所起到的作用。全美国 1400 万观看了 这个节目，引起强烈反响，该节目的录象带发行了数千套，创 下历史的最高记录。这反映了当时美国市场相继被日本产品占 领，美国企业亟亟可危，美国国民强烈的焦急感，以及希望美 国经济复兴的愿望。戴明所在的乔治华盛顿大学举办的戴明讲 座由第 1 次的 8 人，第 2 次 18 人，第 3 回 80 人，在一年内达 到一次讲座 500 人，到 1993 年 12 月戴明 93 岁去世，每年有 2 万人，总人数达到 20 万人，创造了最高的讲座记录。
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戴明14点
戴明提出，为了向以顾客满意为宗旨 的组织转变，组织的管理者必须关注的要 点或必须承担的义务。
接受这十四点并采取具体的行动，是 管理者对于组织的生存及投资者和雇员的 利益负责任的标志。
这十四点可以看作是戴明管理理念的 最概括的表述。
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戴明14点
•1)树立改进产品和服务的长久使命，以使企业 保持竞争力，确保企业的生存和发展并能够向 人们提供工作机会。 •2)接受新的理念。在一个新的经济时代，管理 者必须意识到自己的责任，直面挑战，领导变 革。 •3)不要将质量依赖于检验。要从开端就将质量 渗透或融入产品之中，从而消除检验的必要。
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二、质量管理的演进
质量检验
统计质量控制 SQC
TQM
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1、三阶段比较
项目 管理范围
质量检验 生产现场
统计质量控制
全面质量管理
生产过程+设计过程 产品质量形成全过程
管理对象 管理特点 管理依据 管理方法
管理标准化 管理经济性 参与人员
产品质量
产品质量+工序质量 产品质量、工序质量、 工作质量
事后把关，管 从把关向预防发展 防检结合预防为主
•持续改进
•以事实为依据进行决策
•与供方的互利关系
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全面质量管理(TQM)
“三全一多样” “全过程” “全员” “全企业” “方法多种多样”
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日本的ＴＱＭ
1950 年以后日本开始在企业推广和的普及被称为 TQC （Total Quality Control）的管理方法，经过几十年的实 践和理论的反复逐渐形成了具有日本特色的管理方式， 构成了日本企业的竞争力。1980 年代以后 TQC 以及 QC 小组活动等迅速向国外推广普及，在实践中不断改进创 新形成新的方法，取得令人瞩目的成果。
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３、质量管理史中著名人物
戴明（W. Edwards Deming） 朱兰（Joseph Juran） 石川 馨(Karou Ishikawa ) 可劳斯比（Philip Crosby）
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QM史中著名人物—戴明
•质量管理14点 (Fourteen Point of Quality) •PDCA循环 (Plan Do Check Act )Cycle •知识系统 (System of Profound Knowledge)
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戴明14点
•4)不要只是根据价格来做生意,要着眼于总 成本最低。要立足于长期的忠诚和信任，最
终做到一种物品只同一个供应商打交道。 •5)通过持续不断地改进生产和服务系统来 实现质量、生产率的改进和成本的降低。 •6)做好培训。由于缺乏充分的培训，人们 常常因不懂得如何工作而不能把工作做好。
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举例—摩托罗拉 Motorola
我们的根本目标—— 顾客完全满意
“为 顾客服务”
Our fundamental objective: TCS
（Total Customer Satisfaction）
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关键的举措 (Key initiatives): 六西格玛质量（ Six sigma quality ） 全面运转周期缩短 （ Total cycle time reduction） 产品、生产和环境方面处于领导地位 （ Product、manufacturing and environmental leadership） 利润改善（ Profit improvement ） 权力下放（ Empowerment for all ）
结果
符合规格
按既定质量标准控制 以用户为中心、重在产
品适用性
运用技术检验 技术检验方法+数理 运用多种管理方法，提
方法
统计方法
高工作质量以保证产品
质量
重视技术标准 技术标准发展为质量 技术标准、控制标准和
控制标准
管理标准并重
忽视质量经济 重视质量的经济性 讲求质量的经济性
性
依靠检验部门 依靠技术和质量检验 全体员工
戴明14点
•7)进行领导。领导意味着帮助人们把工作做好,而 非指手画脚或惩罚威吓。
第七讲 标准化与质量管理
一、 质量的含义
使用 质量
顾客
销售
市场调查 设计 生产
市场调查 质量
设计质量
生产质量
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1.1 质量
一组固有的特性满足要求的 程度。
（ ISO9000：2000标准）
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1.2 质量特性
产品、过程或体系与要求有关的固有 特性。
技术、理化
社会
类型
心理
安全
时间
3
产品的质量特性
性能
经济性
产品 质量特性
寿命
安全性
可靠性
4
服务质量特性
功能
文明
服务质量特性
时间
舒适
安全
5
质量环
—质量产生、形成和实现的过程
用后处置 服务维护
安装运行
市场调研
顾客/消费者 生产/供方
产品设计 采购 工艺准备
生产制造
销售
包装储存
检查
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1.3 质量管理
确定质量方针、目标和职责并在质量 体系中通过诸如 质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进使其实施的全部管 理职能的所有活动。 （ISO9000标准）