家电企业供应链绩效管理评价体系研究——以海尔集团为例

这样做的好处是首先有助于提高企业的竞争力进行资源的优化组合和配置。通过对企业所拥有的内外部资源的分析，确定企 业的竞争优势，并通过资源优化配置决策，增强企业在关键业务上的核心竞争力[1]；其次有助于提升自身供应链的效率将 分散的供应链不断开始进行整合，通过对业务流程进行不断调整，采用先进的信息技术，实现供应链系统中的物流、信息 流、资金流的不断整合，实现整体的配置，从而开始整个供应链的资源的合理配置，进行全面规划，达到开源节流、提高效 率、降低成本的目标。
（2）管理流程复杂
海尔集团内部结构和运作体系过于庞大，任何一项业务需要涉及的审批人员过于复杂，导致流程冗余，漏洞众多，严重制约 了业务流程的效率。并且集团内部的官僚机制越来越复杂，就是因为想通过层层管理来确保绩效，这就是企业效率低下、失 去竞争力的一大根源。需要我们对如何缩短产品与客户之间的时间距离和空间距离、如何用最低成本满足客户的要求、如何 降低客户定制需求的成本的问题深度思考。
五、国内家电行业供应链绩效评价总结
1.国内家电企业供应链存在的问题
（1）管理信息化不完善
国内大部分传统企业虽然已经采用了信息化系统，但是并没有全面贯彻落实到底。部分企业从传统信息系统向现代化信息系 统转变的过程遇到的阻力太大，信息化管理只采用了部分技术，导致了信息收集不完善，无法做到正确的信息共享和交换机 制。公司由于缺乏完善的物流供应链信息系统，使产品过多的生产，超出了市场的需求，从而导致了不必要的库存囤积，出 现了不同程度的失衡现象，又无法进行及时的调整，从而直接影响了企业的利润。
供应链管理观念落后对于中国大多数家电企业，供应链管理仅仅局限于基本的产、供、销管理，未能形成有效的管理体系。 由于相关的业务合作伙伴较少，业务较为单纯，很少考虑进一步改进供应链管理，使自身更具竞争力。通过提高自身管理水 平以达到和主要客户建立更加密切业务合作，从而进一步扩大生产、销售规模的意识普遍较弱，因此，供应链运作时，中小 企业不能及时分享和提取有效的信息。
（2）内部管理架构不健全
传统企业的内部构架是独立的，各部门之间的沟通难度大，各部门之间工作没有良好的衔接。通常情况下只需要完成本职工 作，绩效评价体系也只针对个人和部门工作，这就可能出现整个公司业务的绩效很低，但是部门和个人的绩效却很高。所以 需要连接各部门的资源和职责，减少部门间的纷争，从而提升整个供应链和企业整体绩效的水平。
六、结论
现阶段，国内大多数供应链管理水平还相对较低，面对复杂的集成化供应链，目前还缺乏能够综合考虑整体绩效和节点关系 绩效的指标体系。对供应链绩效管理体系的研究主要集中在制造行业，研究领域和应用面比较狭窄[4]，供应链可分为多种 类型，但目前国内外学者提出的评价指标体系都是单一的，所建立的评价指标体系没有针对性。因此，对供应链的成员企业 进行绩效评价，可以激励成员企业不断改进生产管理，从而优化供应链结构，提升供应链运营绩效，最终提高整个企业的竞 争力。
四、海尔集团供应链绩效管理评价体系研究
1.面临的问题和挑战
（1）信息化程度低
海尔集团虽然采用了众多的供应链管理系统Байду номын сангаас取得了一定的成效，但是供应链管理仍然处于初级阶段，对于全面管理和综合 绩效管理体系的实践不够深入。很多部门仍然采取传统的管理模式[3]，行为惯性的阻力尤为突出，管理人员对信息化无法 深刻的理解，习惯上无法适应。企业对信息化的概念无法快速完全的接受，在日益激烈的竞争中，企业在分销链环节暴露出 的问题就会比想象的要尖锐、严峻得多。
2.可行的解决方案
（1）政策引导
首先是国家出台相关的优惠政策或者惩罚措施，奖励及时更新技术，勇于创新的企业，给予优惠，吸引更多的企业改进生产 流程，更新设施设备。
（2）信息共享
实现企业内和企业间信息共享，减少资源的浪费及信息不畅，明确责任的同时确认工作的衔接，保证工作的完整性。要充分 利用现有的优势，拓展自己的优势，加快信息化建设，立起企业间的信任机制，实现深层次的信息共享，打破传统供应链中 节点设库的库存管理模式。在信息结构下以系统集成的思想进行库存管理，减少企业管理成本，营造信息透明化的环境。
一、国内家电供应链管理现状
国内大多数家用电器制造商与同行业的企业之间没有达成良好的合作关系，合作水平不高，主要是由于当前的家电连锁企业 不择手段的价格竞争，造成了整体行业的盈利率水平偏低。这样就导致了高额的流通成本，即使生产和制造成本相对较低， 也同样地导致整个家电行业深受其害，造成所有的企业都无法系统性的盈利，这样就限制了技术水平的提升和用户体验的提 升。
关键词： 供应链管理，家电企业，绩效管理
因制造业人工成本的不断上升，家电生产企业的发展开始放缓，低的人工成本不再是国内制造业的有利条件，以及部分行业 缺乏必要的正当竞争手段，国内市场规范的不成熟等原因，使得传统企业用工面临高额的成本。从整个大环境来看，国内的 大多数供应链管理水平还相对较低，大部分企业需要提升供应链的效率，优化相关管理方式或变更等相关流程，探寻市场需 求，提高相关工作效率，改进作业模式，以此来深化供应链的竞争力。
参考文献：
[1]潘马琳.关键业绩指标（KPI）在现代企业管理中的重要作用[J].区域经济评论，2006，（7）：92-93.
[2]蒋跃进，罗彪，梁��span>.全绩效管理系统[J].企业管理，2005，（7）：50-51.
[3]王锡秋.打造中国企业的核心能力——海尔核心能力的演进分析[J].价值工程，2002，（4）：2-5.
三、供应链绩效评价体系的构建方法
本文主要采取平衡记分卡和SCOR模型共同研究的方法，即从内部流程、财务、顾客和学习与发展角度出发，以供应链运作流 程和细则为基准，通过面向对象和面向过程不同的角度来评价供应链流程运作的绩效[2]。主要方法如下：
首先是面向对象性评价体系通过对供应链绩效评价体系、企业内部供应链绩效评价体系、分销商绩效评价体系三个不同的核 心主体进行评价，反应整个供应链的节点企业的合作效率，从而对整个供应链流程做出评价。其次是面向过程性评价方法， 主要通过对采购过程绩效评价、生产过程绩效评价、销售过程进行评价、售后过程绩效评价，这四个流程是连接三个供应链 核心主体的必要过程，能够反映这个流程的效率，供应链优化结果和作用。
二、企业绩效管理评价的必要性
绩效管理评价具有很多重要的作用，优秀的绩效评价机制能促进供应链的健康发展。首先，供应链绩效评价主体是对整个供 应链的业务流程，评价的最终目的体现的是企业供应链整个运作效率，及企业间供应链整体运作情况的反馈。供应链的绩效 评价体系可以找出供应链系统和流程中的薄弱环节并优化流程，根据反馈结果改善并提高供应链的效率。
家电企业供应链绩效管理评价体系研究
——以海尔集团为例
2019年07月12日
摘要： 本课题通过供应链管理对家电企业各节点和模块进行研究，同时通过供应链绩效评价体系完成对供应商、制造商、 分销商和零售商之间的，对企业的整体绩效管理考评做出研究。达到对供应链系统上的每一个成员的资源及目标的有效把握 和控制，协调各成员间的矛盾和困难，实现资源的合理分配。根据实际应用的情况不同，给出绩效评价改进和完善的确定方 法，最终建立完成供应链绩效评价体系。
2.解决问题的方法
海尔集团应该以优化供应链管理为中心，在全公司范围内优化和重建薄弱环节，借鉴国际先进企业供应链管理办法，提升市 场快速反应能力和竞争力，保证企业的可持续发展。主要通过三个方面来改善目前的状况：
（1）供应链整合
通过对业务流程进行不断调整，采用先进的信息技术，实现供应链系统中的物流、信息流、资金流的不断整合，实现整体的 配置。将各个供应链节点单位和企业资源合理调配，实现全球资源合理调配，信息网络全球同步化，使整个供应链的所有成 员处于同一平台和系统。
（2）供应链再造
通过改进供应链薄弱环节，提高响应速度，建立供应链一体化和多元化的服务能力，为各种不同需求的客户提供供应链解决
方案。
（3）供应链转型
通过全方位的线上销售模式和线下销售模式互补融合，整合了其他的优质物流资源，作为对自身物流的补充。实现了全国乃 至全球的多元化的优质物流配送服务体系，根据用户购买数据和市场调研发现客户需求，通过销售端市场份额挂钩开发端业 绩水平，最大程度的更新和产出用户所需要的产品。