过程方法和管理的系统方法

管理的系统方法原则
对系统提出要求 如：对生产管理系统要求按时按质按量 对质量管理系统要求能预防品质不良
根据要求涉及系统 如：根据顾客的要求 根据产品、活动和规模的要求
把系统内的所有要素与系统结合起来 把人、活动和过程、资源等统筹在一起进行管理
管理的系统方法原则
优化系统的机构 通过对系统进行归纳、重组、整合、改造，以实 现对组织管理系统的优化
理解和把握质量管理体系的系统性 把一系列的过程、活动等排开分析，考虑它们之 间相互关联的作用和影响，统筹把握，进行系统 的管理和监控。
如何运用管理的系统方法
对质量管理体系进行系统管理 系统的功能不是其组成部分功能简单相加，有时 可能是1＋1>2，也可能是1＋1<2。进行系统管理， 就是追求1＋1>2的目标。
过程方法模式图的理解
持 续 改进
顾
要
求
客
管理职责
资源管理
测量，分析 与改进
顾
满Hale Waihona Puke Baidu
输入
产品实现
过程
输出
产品
意
客
质量管理过程模式
质S量ys管t理e八m项a原p则p之roach to managemeQnt
管理的系统方法
关于系统
运用原则
运用步骤
关于System
系统论要求将任何一件事或任何一 个要素，都看作是一个系统的组成 部分 全面品质管理（TQM）就是在系统 论的基础上发展而来 具有系统的思想，有助于理解TQM 和建立在ISO9000基础上的QMS
质量管理八项原则培训之
过程方法 管理的系统方法
PREPARED BY ISO OFFICE-ANDY YANG
2004-02-23
质量管P理r八o项原c则e之ss Approach Q
過程方法
理解过程方法
管理过程
过程模式
如何理解过程方法
输入
P
A
D
C
输出
过程
过程是“一组将输入转化为输出的相互关联或相 互 作产用品的是活“动过”程（的IS结O9果00”0:2000第3.4.1条款） 程序是“为进行某项活动或构成所规定的途径” 将所接收的输入转化为输出的活动都可视为过程。
运用过程方法进行管理
进行控制 过程一旦建立，并运转，就应对进行控制，防止其 出现异常。控制时要注意过程的信息，当信息反映 有异常倾向时应立即采取措施，使其回复正常。
改进过程 通过对过程的测量和分析，发现过 程存在的不足或缺陷以及可以改进 的机会；对过程进行改进，提高其 效益或效率。这是质量改进的基本 手段。
输入，形成过程链 。
如何理解过程方法
输入
P
A
D
C
过程1
输出
P
A
D
C
过程2
输出
P
A
D
C
过程3
输出
P
A
D
C
过程4
输出
从组织来看，这种过程链既存在于横向形式（例如从原材 料进厂到产品出厂）
又存在于纵向形式（从组织的最高管理者到员工）
还存在于其他各种形式（例如从科室到车间再又到科室）。
组织的所有过程通常不是一个简单的按顺序排列的结构， 是一个相当复杂的过程网络。
简化过程 过程越复杂，越容易出问题，应根 据实际情况对一些过程进行简化。
例如： 将过于复杂的过程分解为较为简单 的子过程；或 将不必要的过程取消或合并。
运用过程方法进行管理
按优先次序排列过程 由于过程的重要程度不同，管理中应按其重要程度 进行排列，将资源尽量用于重要过程。
制定并执行过程的程序 要使过程的输出满足规定的质量要 求，应制定并执行程序。没有程序， 过程就会混乱。
例如： 装一颗螺钉 —— 工人的过程 整个生产过程 —— 部门主管的过程 资本输入到资本输出 —— 公司经理的过程
如何理解过程方法
输入
P
A
D
C
采购
输出
P
A
D
C
IQC
输出
P
A
D
C
生产
输出
过程
P
A
D
C
OQC
输出
过程具有分合性。 任何一个过程，都可以分为若干个更小的过程；
而若干个性质相似的过程，又可组成一个大过程。 通常，一个过程的输出会直接成为下一个过程的
如何理解过程方法
输入
P
A
D
C
输出
过程
过程（活动）需要使用资源。资源可以包括人员、 设施、工作环境和信息等等
过程有大有小，大过程中包含若干个小过程，若 干个小过程组成一个大过程，这个大过程又可能 是另一个更大过程的组成部分。
如何理解过程方法
输入
P
A
D
C
输出
过程
对不同员工来说，过程（活动）构成是不同的。
运用管理的系统方法于质量管理中时，应注意以下几 方面：
为质量管理设定方针目标 组织的质量管理要执行什么样的方针，达到什么 样的目标，是质量管理系统的基础，也是评价质 量管理系统的基准
采用过程方法 识别过程、规划过程、管理过程、监控过程
如何运用管理的系统方法
建立相应的组织机构，形成管理的组织系统 组织所有的机构都不能游离于组织外。质量管理 的职责也要形成系统，涵盖所有的过程，不能形 成空白点。
如何理解过程方法
因此,过程方法即是对过程网络的一种管理办
法，它要求组织系统地识别并管理所采用的过 程以及过程的相互作用。
运用过程方法进行管理
ISO9000:2000族标准实际上就是运用过程方法进行质 量管理的一种标准模式。这种方法要求:
识别过程：一是将组织的一个大 过程分解为若干个子过程；二是 对现有的过程进行定义和分辨。
例1：流水线上的作业过程，可以 分解到每个员工所干的工作 为止。
例2：采购过程，可以分解为选择 供应商、报价、比价、议价、 定购、评价供应商等。
运用过程方法进行管理
强调主要过程 组织的过程网络错综复杂，质量管理对主要过程应 重点控制不能放松。例如：对检验过程就应加强， 对关键过程就应建立质量管理点等等。
对系统进行评价 如：评价质量管理系统满足预定要求的能力 评价生产管理系统进行产品实现的能力
管理的系统方法原则
对系统进行改进； 追求系统的整体最大功效，而不仅仅是追求其中
某一要素的最大功效； 关注系统中的相互关联的过程 ； 使系统开放，不断接收外界的信息和资源，保持
系统的持续运行 。
如何运用管理的系统方法
例如： 漏装：过程未能完成 错装：过程输出出现问题
运用过程方法进行管理
严格职责 任何过程都需要人去控制才能完成。因此，应有严 格的职责，确保人力资源投入并对其进行管理。
关注接口 过程和过程之间的接口是最重要的。 如果上一个过程的输出和下一个过 程的输入在接口处不相容或不协调， 就会出问题。过程方法特别强调接 口处的管理。