组织结构图,业务流程图

计
划 组
统 计 组
计 划 调 度 组
外
协 组
统 计 组
成
本 组பைடு நூலகம்
会 计 组
出 纳 组
销 售 组
仓
库
组织结构调查中还应详细了解各级组织的 职能和有关人员的工作职责、决策内容、存在 问题以及对新系统的要求等。
2.2 管理功能调查
管理功能调查是把组织内部各项管理业务功能都 用一张表的方式罗列出来，它是今后进行数据流程分 析、建立新系统的逻辑模型以及系统设计的基础，通 常用功能层次图来描述。 下图为重庆长安铃木汽车销售管理系统的功能结 构图。
业务流程图（Transaction Flow Chart）
业务流程图是一种用尽可能少、尽可能简单的方
法来描述业务处理过程的方法。由于它的符号简单明了， 所以非常易于阅读和理解业务流程。但它的不足是对于
一些专业性较强的业务处理细节缺乏足够的表现手段， 它比较适用于反映事务处理类型的业务过程。
图例说明
绘制某服装销售公司的销售业务流程图
顾客向导购员提交订单，导购员查询货物库存和客户信誉度、折扣等资料， 开销售单，并先收款再发货给顾客，同时修改库存台帐。顾客若发现所购货物的质 量问题，则填写退货单，向业务主管申请，同意后办理销售退单等手续，并修改有 关的库存台帐、销售台帐。如果主管不同意退货，则向顾客发送不退货的说明表单。
应。
□图中票据、账单是有生有死的，即它的一个生命周
期表示了一笔业务。
产品库存管理业务流程案例分析
车间 销售 科 出库单 审核 员 合格入库 单 记帐 员 库存台帐 合格出库 单
入库单
统计 员
库存查询 表
库存月报 表
产品收发 存表
业务流程图的作用
□业务流程图是系统分析员作进一步系统分析的依据。
□业务流程是系统分析员，管理人员相互交流的思想工具。 □系统分析员可以直接在业务流程图上拟出计算机要处理 部分。 □利用业务流程图分析业务流程是否合理。
绘图——销售业务流程图和导购业务流程图
顾客 传 送 填 写
填写 传送
订单
递交
导购 员
查询
客户资料 库存/销售台 帐 修 改
销售单
开票 修改
查询
顾客退单 不退货的说 明表单
申请
主管
同意
销售退单
不同意
顾客向导购员提交订单，导购员查询货物库存和客户信誉度、 折扣等资料，开销售单，并先收款再发货给顾客，同时修改库存台帐。 顾客若发现所购货物的质量问题，则填写退货单，向业务主管申请， 同意后办理销售退单等手续，并修改有关的库存台帐、销售台帐。如 果主管不同意退货，则向顾客发送不退货的说明表单。
车间
有关 部门
用料计划
领料单
未批准领 料单
库长
领料通知 单
库存帐
库存报表
已批准的 领料单
用料流水 帐
有
库工
无
订货单 (合同)
缺料通知 单
入库单
书上的图有错
采购 员
催货单
补充订货 单
提货通知 单
供货 单位
业务流程图的特点
□按业务部门绘制业务流程。 □图所描述的主体是票据、账单的业务处理过程。 □票据账单的流程路线与实际的业务处理过程一一对
业务处理 单位
表格/报表
业务流
业务流程图举例:某物料管理的业务流程
□车间填写领料单到仓库领料，库长根据用料计划审批领料单， 未批准的退回车间。
□库工收到已批准的领料单后，首先查阅库存账，若有货，则通 知车间前来领取所需物料，并登记用料流水账；否则将缺货通 知采购人员。 □采购人员根据缺料通知，查阅订货合同单，若已订货，则向供 货单位发出催货请求，否则就临时申请补充订货。 □供货单位发出货物后，立即向订货单位发出提货通知单。 □采购人员收到提货通知单后，就可办理入库手续。 □接着是库工验收入库，并通知车间领料。 □此外，仓库库工还要依据库存账和用料流水账定期生成库存的 报表，呈送有关部门。
2.1 组织结构调查

组织结构：指的是一个组织的组成以及这些组 通常可用组织结构图来表示。
成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系，

将调查中所了解的组织结构具体地描绘在图上，
作为后续分析和设计的参考（它会成为最终划
分功能子系统的依据）。
2.1 组织结构调查
厂 长
计划科
生产部
财务部 供 应 组
供销部
发现和处理业务中的错误和疏漏，在新系统基础上 优化业务处理流程

描述管理业务流程的图表有两种：
管理业务流程图
表格分配图
企业流程的描述图表
□业务流程图，就是用一些规定的符号及连线来表示某个
具体业务处理过程。 □业务流程图的绘制基本上按照业务的实际处理步骤和过 程绘制。换句话说，就是一本用图形方式来反映实际业务 处理过程的“流水账”。绘制出这本“流水账”对于开发 者理 顺和优化业务过程是很有帮助的。
查询
客户资料
填写
顾客
订单
递交
导购 员
查询
折扣信息 库存/销售 台帐
销售单
开票
查询 修改
填写
顾客退单
申请
主管
同意
同意
传送
销售退单
不退货的 说明表单
不同意
盘点管理业务流程案例分析
在盘点管理业务流程中，库管员首先编制盘存报表并提交 给仓库主管，仓库主管查询库存清单和盘点流水账，然后根据 盘点规定进行审核，如果合格则提交合格盘存报表递交给库管 员，由库管员更新库存清单和盘点流水账。如果不合格则由仓 库主管返回不合格盘存报表给库管员重新查询数据进行盘点。
2.2 管理功能调查
为了使MIS具有更好的环境适应能力，现代MIS的设计和开发一般都不会 按企业的组织结构来开发，而是按企业的功能结构来开发MIS系统。因此，管理 功能调查的重要性大于组织结构的调查。
2.3 业务流程调查

调查管理业务流程应顺着原系统信息流动的过 程逐步地进行。
业务流程调查可以帮助我们了解业务的处理过程，