领导上下级关系沟通与协调.pptx

实做何种反映。”
上级从组织资源分配、重要人事任免、重大事项审批等 方面控制着下级。
①工作环境
理解、器重、信任和支持
②绩效基础
条件、机会、权力和资源
③发展条件
升迁、机遇、提携和提高
优秀领导干部的成长=上级主要领导的赏识+个人素质和努力
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2. 沟通与协调是积极的平衡艺术
工作关系平衡 利益关系平衡 人际关系的平衡艺术 是在矛盾冲突中寻求平衡点 是领导者情商的体现 扩大正效应，减少负效应
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领导工作常见的
沟通的特性
4种沟通形式
浅
层 信息上的沟通 沟通的实质就是信息的传递的过
（工作认同） 程，“上情下转、下情上达”
目标上的沟通 （目标认同）
对工作目标上的共识、理解、统 一和协调。
思想上的沟通
深
层 （思想认同）
求同存异；统一认识；消除隔阂。 （深层次的沟通）
情感上的沟通 心理和行为的认同,创造良好、健
提高领导者沟通与协调能力
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本专题共同探讨三个问题
一、领导人际沟通与协调的作用及影响 要素 二、与上级沟通协调的方法与艺术 三、与下级沟通协调的方法与重点
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一、领导沟通与协调的作用及影响要素
（一） 沟通与协调的作用
1. 沟通与协调是创造良好的“软”环境
“我们虽然不能控制客观环境，但我们可以选择对客观现
协调”。
＊中国社会特色的“婆媳关系”——“角色错位，沟通
障碍” 。
＊领导者是特殊的社会角色，有特殊的行为规范。
角色错位要避免，转换角色要及时。
先调整角色，后调整行为，最后达到认同 。 角色→行为→沟通→认同→角色
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※对上沟通的基本特性： 不对等的地位，非对称的信息。
对上沟通客观存在“级差”和心理的障碍 对上的沟通容易出现信息压缩效应或“趋利避
害”行为
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3.相互理解，换位移情
全面了解是基础，“换位”理解很重要
成功的沟通来源于充分地了解
★“读懂”上级，提高 “把握自己，感知他人”的情 商 [美]心理学家戈尔曼认为情商是：“认识自己的情绪、 管理自己的情绪、激励自我和认知他人情绪，处理 人际关系的能力”
★ 情商因素在现代领导的关系中超过智商因素（沟通、 自律、自知） ＊
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5.关系适度，距离适宜
• 能力距离；心理距离；物理距离（距离的辩证 关系）
• 角色交往和非角色交往不失衡。 对上交往要适宜（角色、范围、频率的平衡）
• 维护上级要适度，个体、群体不失衡。 • 保持一个健康平和的心理，心态不失衡
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（三）认识行为规律，把握协调艺术
1.尊重而不恭维
支持 关心 服从 自尊 自爱
（情感认同） 康的心理气氛（深层次的沟通）
＊ 情感的宣泄和交流需求是人际沟通的一个主要动因之一。情感层次的沟通能 获得，较稳定的心理状态和安全感。
＊【英】培根：“如果你把快乐告诉朋友，你会获得两个快乐；如果你把忧愁 向朋友倾诉，你将被分担一半忧愁。
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2.认知角色，调整行为
＊【英】维多利亚女王与阿尔伯特亲王的“角色沟通与
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3. 沟通与协调是解决问题
发现问题 认识问题 解决问题
4. 沟通与协调是激励团队
对群体行为的调整（放大功能） 拿破仑：“一头狮子带领一群羊，能打败一 只羊带领的一群狮子。”
5. 沟通与协调有利于身心健康
融洽关系 健康心理 愉快工作
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（二）影响上下级人际协调的主要因素
1.领导角色的差异
行政科层结构 领导权限、范围和行为方式
（二）加强沟通理解，减少角色摩擦 1、强化沟通意识（什么是沟通？）
“吃饭就是沟通，开 会就是协调…...”
你认同吗？
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沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群 体之间从发送者到接受者进行传递，并获取 理解的过程。
沟通首先是信息的传递 人与人的信息沟通重要的是要被充分理解 有效的沟通是一个双向、互动的反馈过程
潜在对立→冲突认知→行为出现→结果形成
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◆是“肝胆相照”还是“貌合神离”？
台湾学者对上下级之间六种“模式”的分析
弱
弱
和 投契式和谐
亲和式和谐
合摸式和谐
特点：实质和谐，亲近程度不同，但主线还是信任、接 纳、认同。
离 区隔式和谐 强 疏离式和谐 强 隐抑式和谐
特点：虚性和谐，以防卫、拒绝为主要色彩。
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沟通能力
□表达力：清晰、准确、逻辑地表达头脑中的意思 □倾听力：准确理解与判断，吸纳、借鉴别人的能力 □概括力：概述和综合信息的能力
沟通过程的主要障碍
□ 沟通中发讯人障碍 □沟通角色的障碍 □沟通环节障碍等
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决不是为沟通而沟通!
知
情
意
行
传
交
影
调
递
流
响
整
信
情
态
行
பைடு நூலகம்
息
感
度
为
沟通是手段，认同是目标，改变行为是目的
2.工作关系的矛盾
工作机制 工作规范 工作制度 组织资源条件
3.利益关系的冲突
政治利益 经济利益 组织利益 个人利益 马克思：“人们奋斗所争取的一切，都与他们的利益相关。”
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4.认知因素的不同
个体认知差异 角色认知差异
5.个性心理的特征
个性心理对人际关系的影响 个性心理的差异性和互补性,“同性相斥，异性相吸” [美]社会学心理家－罗伯特.温奇：个性心理的不相容性 研究 ＊领导上下级关系既是工作关系，也是特殊的人际关系。将沟通与协
调运用在领导工作中，其目的是在情感的融通中统一认识，在信息 的交流中消除误解，在行为的调整中实现多赢，在思想的传递中促 进组织的和谐。
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二、与上级沟通协调的方法与艺术
（一）找准问题，分析原因
◆【美】著名管理学家杜拉克：“管理自己的上 司是一门重要的艺术”
目的性 针对性 原则性 灵活性
◆人际矛盾冲突形成的四阶段：
站在上级的高度来理解任务，站在下级的 层次来执行任务。
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老子：“知人者智，自知者明” ＊临湘原副市长出书爆“领导签
字横竖有别”引热议。 “察言 观色”官场基本功 ＊曹操与杨修的关系 ＊“斯芬克斯之谜”
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4.尊重差异，异中求同
否定差异——落后的思维模式 认识差异——进步的思维模式 尊重差异——飞跃的思维模式 利用差异——高超领导艺术的思维模式
• 孔子： “君子和而不同，小人同而不和”（《论语》）
• （西汉）刘向：“君子欲和人，譬犹水火不相能然， 而鼎在其间，水火不乱，乃和百味。”（《说苑.杂 言》）
• 调整好“期望值” 在差异中找到平衡点和双赢 点
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奥巴马“啤酒峰会”说和教授、警 察
沟通是一种包容和 理解——有效的沟
通≠意见一致。 良好的沟通不是征 服，而是妥协。