浅谈社交媒体拓展电子商务营销

浅谈社交媒体拓展电子商务营销

智能移动终端设备的常态化，让电子商务企业家从中发现了巨大的

商机，他们开始利用社交媒体的实时互动性，制定公司的营销方案。由此，电子商务营销进入了新的发展模式，以社交媒体中包含的用

户数据作为基础开展电子商务营销活动，也就是社交媒体电子商务

模式。

一、社交媒体定义以及特征

社交媒体主要指公共进行自主创作、分享生活、沟通交流的一种虚

拟社区，这种社区简单来说就是一种特定的网络平台，人们可以在

平台上自主撰写、分享、评价和讨论话题和事件。社交媒体让用户

拥有了更多的选择权和自主权，在网络上可以自行集结形成某一类

特定社群，且内容的表现形式丰富多样，比如文字、图片、音频以

及视频等。当前的主流社交媒体除去微博、微信、腾讯QQ等，还有

抖音、快手一类的短视频社交平台；其他社交媒体面向特定需求的

受众而开发，比如漫画、电子书等一类的社交平台，典型的比如掌阅、腾讯漫画、快看漫画等，也会投放一定量的广告。

二、电子商务发展现状及面临的主要问题

如今，我国电子商务发展已经取得了显著成效，给人们的生活带来

了巨大的改变。首先，电子商务发展的辅助体系成果显著，比如电

子支付、电子认证、现代物流等服务分支体系实现了有效发展；其次，电子商务企业逐步实现了自主发展的目标，企业的创新能力明

显提升；社会分工的不断细化，加上环境与政策支持，电子商务新

型业务相继出现；同时，电子商务的发展已经被政F列为国家信息

化建设的重要内容，相继制定了对应的配套措施。但是，我国的电

子商务发展依旧存在很多问题。比如电子认证、物流、在线支付以

及安全防护等方面依旧存在问题；市场监督体系不够完备，宏观调

控的滞后性更加明显；发展标准不够完整与协调；东西部企业的信

息化水平协调，西部地区公共服务体系相对滞后。这种种问题，导

致电子商务在推动我国经济转型，实现高效的经济发展态势方面所

起到的作用不是特别明显。

三、电子商务运用社交媒体进行营销的优势

（一）低成本，信息量大，可及时准确掌握客户需求如今几乎是人

手一部手机，电脑的使用已经普遍化，只要使用手机或其他移动终

端设备，就一定使用社交媒体。社交媒体超高的互动性提高了客户

与企业之间的信息交流，同时，增加了企业内外部信息流动的双向性，提高了企业与用户、用户与用户之间的沟通质量。这种低成本、高质量的新型营销方式，可以及时获得客户最真实的需求信息，以

此为客户提供个性化服务。

（二）体现出人文关怀，增强企业与客户之间信任感社交媒体创设

的初衷就是为了增强人与人之间的感情，它的迅猛发展使得电子商

务的营销形式更加灵活。互动性能直观展示出营销过程的人性化，

这种人文关怀可以增强企业与客户之间信任感，增进企业与客户的

感情。电子商务企业可以通过社交媒体与客户建立一种信任关系，

以这种信任度吸引潜在消费人群，还可以增强与不稳定客户的粘合性。

（三）形成规模宣传，树立产品品牌形象使用社交媒体的每一个人，对企业来说，都是一个潜在的信息源，具备一定的传播产品信息的

属性，当大批人群携带产品信息在网络上传播的时候，就形成了规

模宣传。同时，顾客给予产品好评，也是在为产品做免费广告，这

样不断积累与发展下去，当产品的好评到达一定规模的时候，品牌

的形象自然树立起来。社交媒体的广告效果日益增强。

四、电子商务类企业运用社交媒体制定营销方案的策略建议

（一）对社交网络环境进行整体规划电子商务企业在制定营销方案是，要具备整体意识。在充分展示社交媒体的互动性优势的同时，

结合产品的特性、市场需求、行业信息以及整个产业的发展趋势等，进行整体规划与设计，统筹整个网络环境发展趋势，进行营销策略

整体优化工作。电子商务公司要以消费者需求为基础，在优化产品

或者服务质量的前提下，制定有效的经营策略。总之，电子商务企

业要及时进行网络媒体资源的整合，结合企业发展战略目标，实现

有效利用，确保企业在竞争获得较高经济收益。

（二）加强互动沟通，整合媒体资源社交媒体互动性的特点，要求

企业及时收集客户信息并向客户做出准确反馈。未来的社交媒体依

旧以提升人文服务为组要发展方向，因此，电子商务企业要充分把

握这一发展要点，在保证产品质量的前提下，进行广告宣传与促销

策略规划的同时，要特别注意互动性这一块儿内容。要在与客户的

不断互动与交流中，让客户感受到企业所提供产品的专业性，以及

服务的差异性和关怀性，提升互动效益。

（三）明确目标群体，提高服务质量不同层次的人群，或不同年龄

阶段的人群，对同一个产品的要求是不一样的，他们有不同的消费

偏好和消费习惯。消费者会根据自己的兴趣选择社交媒体，社交媒

体根据数据分析，帮助电子商务企业区分不同需求的消费群体。因此，电子商务要明确自身的定位，优化产品性能，体现产品特质，

以此确认消费目标群体。企业只有真正站在消费者需求角度，进行

产品的设计与生产，不断强化服务意识，才能在激烈的市场竞争中

高收益。