商务礼仪培训要点-完整版本
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三、具体内容
• 核心：换位思考，看对象讲规矩。 • 4个重要规矩：
-莫道人之非； -莫言己之长； -人之有恩于我不能忘记，我之有恩于人必须忘记； -不要把人对我们职务的尊重看作对本人的尊重。 • 礼貌待客：来有迎声、问有答声、去有送声； • 3S标准：起立迎客；目中有人；面含微笑。
6
三、具体内容-衣
女士着装： 1．正式场合对外交往穿裙装，裤装是工 作服和便装；不穿靴子，忌穿露透短的 服装。 2．尽量不穿凉鞋，如穿凉鞋，不穿袜子。 3. 化妆是对客人的尊重；妆容宜自然， 无明显痕迹。忌当众化妆。服务人员忌 染彩色发。 4. 做配角或有求于对方时不带配饰，做 人低调，摆正位置。
7
三、具体内容-食
3
一、基本概念
1.礼：做人的规矩；仪:表达方式。礼仪是尊重别人的表达方式，它是 跨文化交流的门、沟通合作的门。 2.讲礼仪就是讲规矩（对外交往的规矩）；讲礼仪就是讲教养（主流社 会的教养）；讲礼仪就是树形象。它体现与人合作的能力，有效传播的 水平。 3.国际商务礼仪，即国际通用惯例与统一标准，是全球化背景下的商务 交往最大公约数。
商务礼仪培训 授课要点
2016年3月20日
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金正昆教授简介
金正昆，著名公共关系与礼仪专家，中国人民大 学教授，外交学博士生导师。目前主要从事礼仪 学、外交学、传播学与公共关系学研究。其应用 礼仪方面的研究，在国内居于前沿位置，现为中 国人民公安大学、中国民航大学、中国石油大学 等多所院校兼职教授。个人正式出版专著、教材 20余部，主要有《外交学》、《交际礼仪》、 《商务礼仪》、《社交礼仪教程》等。已正式发 表文章、论文百余篇。金正昆曾在中央电视台 《百家讲坛》、中国教育电视台等几十家媒体主 讲礼仪。有“中国礼仪教授第一人”之称。
8
三、具体内容-行
1.越野车上座是副驾驶；公务车上座区分驾驶者身份，主人开车客人副 驾驶；专职司机开车，上座是副驾驶座位后面，或以客人意愿为先。 2.陪客人出入电梯，如专职司机则陪同者后进后出；自主电梯，则陪同 人员先入后出。
9
三、具体内容-谈
1．智者善听，愚者善说。学会做杯子，不断吸收新东西。 2．不在外部客人面前讲方言、土语。 3．电话礼仪：打电话时，地位高者先挂；不能在客人、领导面前摆弄移动电话。 4．正式活动逢人提问起身回答。 5．座次排列：无法排列或不需排列；并列表示平等友善；对面表示公事公办（上下级、商 务谈判、双规）。 6．我国现行公务礼仪，分单双数，单数左为上；双数右为大。国际商务礼仪，一律右大。 7．最合适的问题：对方感兴趣的问题；对方擅长的问题； 8. 商务礼仪七不谈：忌议论领导、同行和同事；忌谈个人隐私、婚姻家庭、健康、个人经 历；忌让客人感觉你在应付他；忌问是否来过；不补充；不置疑别人；不非议党和政府。
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三、具体内容-送 1．不送：药品、营养品、保健品；宣传品；价格过分 昂贵的物品。 2. 送：体现独特性，人无我有，与众不同。
11
谢谢大家！
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此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！
ห้องสมุดไป่ตู้
4
二、核心观点
1.有所为，有所不为。三思而言、三思而行。 2.智者求同、愚者求异。不拿自己的习惯要求别人。 3.行胜于言，发现问题不是水平，解决问题才是能力。 4.眼界决定境界，要志存高远，与国际惯例接轨。 5.思维决定行为，要换位思考，培养主动沟通意识。 6.气度决定高度，要提升个人素养、加强与人合作。 7.立场决定观点，要深入思考对方（消费者、业务客户等）需要什么。 8.传播力决定影响力，让人记住，有好印象，给机会。 总而言之，道我弱者是我师。要内强个人素质，外塑团队形象。
1．寿司先生后熟，顺序不可逆。如蘸料，先用筷子蘸酱油，再放在寿司上。 2．香港下午茶，三文治、英式小饼和甜品，顺序不可逆。 3. 倒茶：手指在杯子高度2/3处，不碰杯口；取茶用镊子夹或勺子舀，忌手抓。 4．德国人不吃葱、蒜、韭菜；欧美人吃海鱼、不吃河鱼，因土腥味太重、刺太多；阿拉伯 人不吃驴肉。阿拉伯人不吃驴肉；俄罗斯不吃海参；日本人不吃松花蛋。 5．尊重为本；善于表达；及时表达；规范表达。 6.敬酒敬茶国内礼仪是先宾后主，先女后男；国际礼仪是先男主人，最后男宾客。 7. 陪餐五不准：吸烟；公众场合整理自己；清嗓子、剔牙；让菜不夹菜；祝酒不劝酒。 8. 宴请别人：不串桌；问客人不能吃什么；请重要客人吃饭，有上菜顺序的菜单。
男士着装： 1．基本规则：三色法则。鞋袜黑色，衬衫 白色，西装是灰色或蓝色。不穿白袜子，腰 上不悬挂任何配饰。 2. 三一定律：鞋子、腰带、公文包同种颜 色，首选黑色。 3．穿着套装，起身站立系扣子，落座解扣 子。 4．领带：须与西装同色；规避打条纹领带； 吉庆仪式或重大活动，主角系紫红色领带。 一般不用领带夹。
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“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。 “礼” 自从孔老夫子提出来之后，从古到今，已经传承了两 千五百多年，中国因此而成为“礼义之邦”。 人类社会发展的历史证明，“礼”是不能被忽视的。 知晓礼仪的原理和规则，能够改善人际关系，促进交流了解， 彼此信任，消除隔阂，营造良好氛围，正所谓“礼兴人和”，人 与人之间就能和谐共处。 每个人都想成为一个处处都合乎礼仪，表现自如得体的人，都 想成为一个在任何场合都受人欢迎的人，那么我们就要重视礼仪， 学习礼仪。
三、具体内容
• 核心：换位思考，看对象讲规矩。 • 4个重要规矩：
-莫道人之非； -莫言己之长； -人之有恩于我不能忘记，我之有恩于人必须忘记； -不要把人对我们职务的尊重看作对本人的尊重。 • 礼貌待客：来有迎声、问有答声、去有送声； • 3S标准：起立迎客；目中有人；面含微笑。
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三、具体内容-衣
女士着装： 1．正式场合对外交往穿裙装，裤装是工 作服和便装；不穿靴子，忌穿露透短的 服装。 2．尽量不穿凉鞋，如穿凉鞋，不穿袜子。 3. 化妆是对客人的尊重；妆容宜自然， 无明显痕迹。忌当众化妆。服务人员忌 染彩色发。 4. 做配角或有求于对方时不带配饰，做 人低调，摆正位置。
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三、具体内容-食
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一、基本概念
1.礼：做人的规矩；仪:表达方式。礼仪是尊重别人的表达方式，它是 跨文化交流的门、沟通合作的门。 2.讲礼仪就是讲规矩（对外交往的规矩）；讲礼仪就是讲教养（主流社 会的教养）；讲礼仪就是树形象。它体现与人合作的能力，有效传播的 水平。 3.国际商务礼仪，即国际通用惯例与统一标准，是全球化背景下的商务 交往最大公约数。
商务礼仪培训 授课要点
2016年3月20日
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金正昆教授简介
金正昆，著名公共关系与礼仪专家，中国人民大 学教授，外交学博士生导师。目前主要从事礼仪 学、外交学、传播学与公共关系学研究。其应用 礼仪方面的研究，在国内居于前沿位置，现为中 国人民公安大学、中国民航大学、中国石油大学 等多所院校兼职教授。个人正式出版专著、教材 20余部，主要有《外交学》、《交际礼仪》、 《商务礼仪》、《社交礼仪教程》等。已正式发 表文章、论文百余篇。金正昆曾在中央电视台 《百家讲坛》、中国教育电视台等几十家媒体主 讲礼仪。有“中国礼仪教授第一人”之称。
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三、具体内容-行
1.越野车上座是副驾驶；公务车上座区分驾驶者身份，主人开车客人副 驾驶；专职司机开车，上座是副驾驶座位后面，或以客人意愿为先。 2.陪客人出入电梯，如专职司机则陪同者后进后出；自主电梯，则陪同 人员先入后出。
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三、具体内容-谈
1．智者善听，愚者善说。学会做杯子，不断吸收新东西。 2．不在外部客人面前讲方言、土语。 3．电话礼仪：打电话时，地位高者先挂；不能在客人、领导面前摆弄移动电话。 4．正式活动逢人提问起身回答。 5．座次排列：无法排列或不需排列；并列表示平等友善；对面表示公事公办（上下级、商 务谈判、双规）。 6．我国现行公务礼仪，分单双数，单数左为上；双数右为大。国际商务礼仪，一律右大。 7．最合适的问题：对方感兴趣的问题；对方擅长的问题； 8. 商务礼仪七不谈：忌议论领导、同行和同事；忌谈个人隐私、婚姻家庭、健康、个人经 历；忌让客人感觉你在应付他；忌问是否来过；不补充；不置疑别人；不非议党和政府。
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三、具体内容-送 1．不送：药品、营养品、保健品；宣传品；价格过分 昂贵的物品。 2. 送：体现独特性，人无我有，与众不同。
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谢谢大家！
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ห้องสมุดไป่ตู้
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二、核心观点
1.有所为，有所不为。三思而言、三思而行。 2.智者求同、愚者求异。不拿自己的习惯要求别人。 3.行胜于言，发现问题不是水平，解决问题才是能力。 4.眼界决定境界，要志存高远，与国际惯例接轨。 5.思维决定行为，要换位思考，培养主动沟通意识。 6.气度决定高度，要提升个人素养、加强与人合作。 7.立场决定观点，要深入思考对方（消费者、业务客户等）需要什么。 8.传播力决定影响力，让人记住，有好印象，给机会。 总而言之，道我弱者是我师。要内强个人素质，外塑团队形象。
1．寿司先生后熟，顺序不可逆。如蘸料，先用筷子蘸酱油，再放在寿司上。 2．香港下午茶，三文治、英式小饼和甜品，顺序不可逆。 3. 倒茶：手指在杯子高度2/3处，不碰杯口；取茶用镊子夹或勺子舀，忌手抓。 4．德国人不吃葱、蒜、韭菜；欧美人吃海鱼、不吃河鱼，因土腥味太重、刺太多；阿拉伯 人不吃驴肉。阿拉伯人不吃驴肉；俄罗斯不吃海参；日本人不吃松花蛋。 5．尊重为本；善于表达；及时表达；规范表达。 6.敬酒敬茶国内礼仪是先宾后主，先女后男；国际礼仪是先男主人，最后男宾客。 7. 陪餐五不准：吸烟；公众场合整理自己；清嗓子、剔牙；让菜不夹菜；祝酒不劝酒。 8. 宴请别人：不串桌；问客人不能吃什么；请重要客人吃饭，有上菜顺序的菜单。
男士着装： 1．基本规则：三色法则。鞋袜黑色，衬衫 白色，西装是灰色或蓝色。不穿白袜子，腰 上不悬挂任何配饰。 2. 三一定律：鞋子、腰带、公文包同种颜 色，首选黑色。 3．穿着套装，起身站立系扣子，落座解扣 子。 4．领带：须与西装同色；规避打条纹领带； 吉庆仪式或重大活动，主角系紫红色领带。 一般不用领带夹。
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“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。 “礼” 自从孔老夫子提出来之后，从古到今，已经传承了两 千五百多年，中国因此而成为“礼义之邦”。 人类社会发展的历史证明，“礼”是不能被忽视的。 知晓礼仪的原理和规则，能够改善人际关系，促进交流了解， 彼此信任，消除隔阂，营造良好氛围，正所谓“礼兴人和”，人 与人之间就能和谐共处。 每个人都想成为一个处处都合乎礼仪，表现自如得体的人，都 想成为一个在任何场合都受人欢迎的人，那么我们就要重视礼仪， 学习礼仪。