电信综合调度系统介绍

作业计划任务单管理
任务单来源 –电子运维系统通过接口发送给综合调度系统的任务单 –在综调系统上发起或者导入的任务单
任务单派发 –根据派工策略自动派单，对于无法自动派单的，也可进行人工派单
任务单处理 –接单 –回单
任务单查询
材料管理
材料管理是对物资管理系统的延伸， 是对三级材料的管控，包括库存管理和消 耗管理。
实现对施工材料的管理，降低运营成 本
系统定位
在CTG-MBOSS功能架构的位置：涉及服务保障和施工调度功能域
技术架构
OSS系统1
OSS系统2
OSS系统n
OSS业务模块1
OSS业务模块2
…….
OSS业务模块n
O 工作流
O 表单
M 报表
组M织,授权,鉴权,日志等
O
O
O
O
数据交换 知识库 OSS公共功能 …
材料管理— 库存管理
库存管理包括材料发放、材料调拨、材料收缴，材料盘点，这些涉 及到库存变更的动作，都要形成相应的库存变更工单，由动作发起方发 起工单，必须等另一方确认回单才能完成库存变更，未确认的材料变更 都处于待确认库存，游离于其他库存之外。
库存
材料库存
旧料库存
废料库存
材料管理— 材料发放
部门/片区 材料管理员
外线人员
材料库存
废料库存
个人材料库存
收缴 确认收缴
材料管理— 拆旧料与工程余料回收
材料拆旧只增加接收方库存，属于“无中生有” 材料拆旧分为可用料和不可用料，可用料进上级材料库存，
不可用料进上级废料库存
部门/片区材 料管理员
施工队
旧料库存
废料库存
旧料入库 材料库存
拆旧动作
材料使用情况补录
提供材料补录界面，操作人进入界面时，自动显示该人员最近3天已竣工的工单细 信息，管控人员可以对施工人员的工单进行材料补录。
材料使用情况查询统计
提供按各种条件（业务类型、部门/队/施工人、时间段等）查询统计材料使用情况。
服务质量管理
对已竣工工单进行抽查，监督服务质量
提升服务质量 支撑外包管理
工时 配置
数据 采集
当前 池
工效 池
均衡 功能
预警 功能
时序进度
100% 87.5% 78.13% 62.5%
78.13%：平均时 序进度
16h：标准工时 16h
21h：实际工时 36件：工作量 97元：金额
24h
24h
14h 24件 82元
21h 36件 97元
责任部门 责任人员 业务类型 总数 不合格数
合格数
合计
按责任部门统计（条件：业务类型、日期段）
责任部门 业务类型
总数
不合格数
合格数
合计
外包管理
将外包纳入电信运营商的整个管控体系，提供管理数据，对外包公 司进行全方位评估，避免评估的片面性
公司管理
评估管理
人员管理
工单管理
外包管理— 外包公司管理
材料发放必须逐级进行，不能跨级发放 材料发放需要接受方确认才生效，进行双方库存调整 材料发放分为新料和旧料
仓库发料员
部门/片区 材料管理员 外线人员
仓库库存
材料库存
旧料库存
个人材料库存
发放 确认发放
材料管理— 材料调拨
材料调拨需要由对调拨双方都有权限的管理员发起，调拨可以跨级 材料调拨只在机构间进行，涉及到人员的材料调拨，通过收缴、发
提纲
项目背景 项目概述 功能介绍
项目目标
实施效果
提高工作效率、降低运维成本、提升客户感知
业务目标
实现对用户申告障碍工单全程管控 实现对社区经理装维工作的施工调度 对业务外包管理的支撑
系统目标
全省集中模式
实现装维合一，对施工人员进行集中 管控、统一调度
通过量化手段，实现精确化管理，提 高工作效率
评估流程
评估流程管理即是对代维公司的评估的相关处理进行管理，工作流 程包括评估表制定、指标采集、算分排名、评估审核及评估表归档
评估模板管理
评估项目
评估指标1 评估指标2 评估指标N
评估模板
评估指标1 评估指标2 评估指标N
采集方式 采集人
评价方式
工时管理
工作量化管理，提供考核依据、为合理施工调度提供有效支撑
•设置抽查人员
抽查员设置
设置抽查模板
•设置抽查项目 •设置抽查条件 •设置抽查比例 •设置抽查结果
•生成工单 •派发工单 •执行抽查 •抽查结果确认 •复查
执行抽查流程
汇总抽查结果
•按业务类型统计 •按责任人统计
服务质量管理— 抽查员设置
设置工单抽查员 工单抽查员之间有上下级关系
服务质量管理— 抽查模板管理
10000号系统
IBSS系统
1
2
7
3
综合调度系统
6
4
5
宽带测试系统
电子运维 EIAC系统
1. 障碍受理、工单查询、关联信息查询、 回访等接口
2. 开通工单、资源变更、用户及线路信息、 预约能力前移等接口
3. 任务工单、障碍工单接口
4. 认证、人员信息同步接口 5. 测试命令接口、返回测试结果接口 6. 短信接口 7. ODS系统采集业务系统数据接口
放来实现 材料调拨需要接受方确认才生效，进行双方库存调整 材料调拨分为对新料和旧料的调拨
机构甲
机构乙
材料库存 旧料库存
上级材料管理员
调拨 确认调拨
材料库存 旧料库存
材料管理— 材料收缴
材料收缴必须逐级反向进行，不能跨级收缴 材料收缴需要接受方确认才生效，进行双方库存调整 材料收缴分为可用料和不可用料 可用料进上级材料库存，不可用料进上级废料库存。
智能报表
– 包括报表定制、报表显示两大功能
个人工作室
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查看
审核
发布
个人工作室： 待办工单 待回工单 工单处理
– 工单接收 – 工单转派申请 – 工单加派申请 – 工单挂起申请 – 工单改约申请 – 工单审核 – 竣工回单
基础配置管理
工单时限配置
– 包括时限设置、时限查询、时限统计
是Baidu Nhomakorabea满足预警 条件 满足
人工确认 是
生成大面积障碍记录
机大面积障碍、宽带大面积障碍、线大面积障碍、 相同特征大面积障碍
受理时自动关联，预处理拦截（人工、自动） 批量处理（接单、回单）
自动标记符合条件且未恢复的 工单为大面积障碍
公共障碍流程
预先设定公共障碍
支持多种设置条件 受理时自动关联，预处理拦截 批量处理（接单、回单）
抽查模板
抽查项目1 抽查项目2 抽查项目N
项目内容1 项目内容2 项目内容N
抽查结果
抽查结果1 抽查结果2 抽查结果N
服务质量管理— 抽查流程
服务质量管理— 抽查结果汇总统计
按业务类型统计（条件：业务类型、日期段）
业务类型 障碍单编号 责任部门 责任人 不合格原因 检查意见
按责任人统计（条件：业务类型、日期段、部门）
培训老师 代维部门/公司
外包管理— 工单管理
工单管理主要是处理交接 箱分线盒的小规模的整修 作业，主干电缆和和配线 的日常维护、整治作业， 还包括处理协查核对资源、 用户协助要求、现场服务 等。
线路外包、设备外包、基 站外包、光缆外包
外包管理— 外包评估管理
外包评估管理是对外包公司进行月度、季度或年度的相关指标的采 集并进行评估和评价，最终形成评估得分汇总表和评估得分明细表， 主要包括： – 评估项目设置 – 评估指标设置 – 评估模板设置 – 评价方式设置 – 评估管理流程
工余料回收动作
材料管理— 材料盘点
材料盘点即为对某层机构材料库存的修改 有盘点权限的人才能对其辖下机构进行材料盘点 材料盘点通过工单，需要被盘点机构确认 盘点引起的材料库存变更数量也作为该机构的材料变更历史纪录
材料管理— 消耗管理
材料使用情况录入
主要对材料消耗情况进行登记，在对施工工单回单时进行录入，录入具体某张工 单使用了哪些材料，以及每种材料的数量。系统提供WEB界面、IVR语音、PDA 方式进行录入。
外包公司信息包括基本信息、扩展信息、奖惩情况、合同管理
基
扩
本
展
信
信
息
息
奖 惩 情 况
合 同 管 理
外包管理— 外包人员管理
人员基本信息管理 人员录用管理 人员变更管理 人员培训管理
确保外包团队的稳定性！
外包管理— 人员录用管理
人员录用管理即是对聘用新的外包人员的流程进行管理，外包公司 招收人员时必须填写基本情况和工作情况（除出入证号码、机房进 出门禁卡号），并且初始录入时，工作状态只能为试用期
业M务基础框架（菜单,视图,视图元素,权限,数据存取命令等）
开M发技术架构(分层,基础类如vo,dao,bo)
M REGAL UTIL
M 第三方技术实现框架层（诸如Struts,Spring,Hibernate等）
M JDK
业 务
1. J2EE框架
功 2. 构化件设计
能 3. 自主产权的基
础平台
工作流
外包管理— 人员变更管理
外包公司需对人员的所 属代维公司、所属队别、 工作状态、工作专业、 工作类别、工作区域进 行变更时，必须由代维 公司提出申请（以工单 形式），经外包管理等 部门进行一级或多级审 批。审批同意后，系统 自动对工作状态进行变 更。
外包管理— 人员培训管理
人员培训管理包括人员培训流程管理和培训记录维护两大功能。人 员培训流程管理包括培训工单的发起、接单和回单的处理；培训记 录维护包括新增、修改和删除功能。
工单优先级配置
– 根据业务、客户、完成时限等信息，配置工单的优先级别
工单异常原因配置
– 引起无法完成预期任务的原因的配置，包括异常原因、异常编码
标准工时配置
– 基础信息管理人员依据各地具体要求配置标准工时
工时预警规则配置
– 对工时池中的班组或个人的工时告警阈值的配置
消息单发送策略配置
指导意见的通知》（中国电信[2008]486号），要求对“区域营维中心（区局）” 的职能进调整，要求“营维分离”。 2008年9月，滚动规划过程中网运部提出2008-2010年滚动规划中考虑综合调度 系统的建设 2008年10月，广州分公司组织完成综合调度系统需求调研工作。 2009年2月，省公司组织完成综合调度系统需求编制
一、二级管理
区域
采购 库存 发放 区域
物资系统或 工程管理系统
部门
三级管理
部门
班组
班组
人
班组
人
人
具体消耗管理
保障消耗
开通消耗 其它消耗
实现精确化管理 降低运维成本 支撑外包管理
库存管理
– 材料发放 – 材料调拨 – 材料收缴 – 拆旧料与工程余料回收 – 材料盘点
消耗管理
– 材料消耗记录 – 材料消耗补录 – 材料消耗查询
广东电信综合调度系统介绍
天讯瑞达通信技术有限公司
2009-07-01
提纲
项目背景 项目概述 功能介绍
项目背景
2008年6月，集团公司下发《CTG-MBOSS/OSS 类系统规范(服务开通规范 2.1、 综合网络激活规范2.0、施工调度规范 2.0)》的通知。
2008年6月，网运部组织相关部门对全省几个本地网进行综合调度系统需求调研。 2008年7月，集团公司下发《关于印发中国电信区域营维中心（区局）职能调整
报表
基 础 平 台
功能架构
1、替换原有112系统的故障处理流程 2、取代CMMS系统装移机派单以及工时池等相关功能
集成架构
1. 省集中部署 2. 与EIAC企业门户的集成
BSS
省 级
OSS
电子运维
ODS系统
综合调度系统
短信网关
本
地
10000号
IBSS系统
网
级
宽带测试
与外部系统的关系
ODS系统 短信网关
网络架构
提纲
项目背景 项目概述 功能介绍
业务基础平台
人员管理组件
– 包括人员的基本信息、行政组织结构、业务组织结构
权限管理组件
– 包括功能权限和数据权限两个部分
智能调度组件
– 定义整个系统的调度规则，是综合调度系统的核心功能之一
工作流平台
– 包括工作流引擎、流程建模工具、流程管理、流程跟踪监控、流程模板库管理
用户申告
语音自动申告
转人工受理
设
公共障碍？
定 不
人工受理
受
自动受理
理
判断公共障碍，
设定不受理
提示受理员
工单受理、测 试、派单
故障处理
公共障碍？
是
对该公共任务
所有障碍回单？
否
是
否
可以批量回单
证实
结束
开通工单调度
IB开SS通系系统统
综合电调子度运系维统
开通工单受理 开通工单派发 开通工单预约 开通工单改约 开通工单挂起 开通工单解挂 开通工单回单
– 向用户发送业务处理通知，向末梢装维人员发送工单接收通知
申告型服务障碍
•10000号系统、网上营业厅、后端人工登记
障碍来源
•接入型业务、带宽型业务、转型业务、C网业务
业务范围
•受理、定位、调度、处理、验证
业务流程
•公共障碍、大面积障碍、跨本地网障碍
其他功能
大面积障碍流程
预警条件设置
定时统计申告数