实习报告

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户服务中心及其他公共媒体每月发布结算利率公告，每个保单年度向您寄送个人 保单年度报告，便于您了解保险合同账户价值变化信息。
全面保障 一生呵护 本保险产品为您提供终身身故和全残保障，此外，您还可以根据个人情况选择附 加《华夏附加福富有余重大疾病保险》，在90天后即可得到35种重大疾病终身保 障。 投保事项： 1、投保年龄：28天-65岁 2、期交保费：最低期交保费2500元，期交保费6000元以上可以自由追加保费 3、保险期间：终身 4、保险金额：按规定自主选择，可根据自身需求进行变更 5、保险合同账户：每月结算利息，保证结算年利率不低于2.5%，且为日复利计 息。
实 习 报 告
肖堃 2005205267 051 国贸 3 班
2009 年 3 月 15 日至 4 月 8 日，我在中国华夏人寿保险股份有限公司蚌埠中心支 公司进行了毕业实习。
一、实习的目的和要求
毕业实习的目的是：接触实际，了解社会，增强劳动观点和社会主义事业心、 责任感；学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实际知识，培 养初步的实际工作能力和专业技能。具体要求如下：
到区域拓展部后，很荣幸，我被安排到的师傅是王经理。在王经理的指导下， 我遵守纪律，虚心学习，积极工作：
1、参加部门的早会，吸收新知。早会一般是总结工作，分享经验，开展专 题讲课，发布通知等。我认真做笔记，从中吸收到了新的知识，间接获得了工作 经验。
2、虚心请教王经理、朱主任、梁师兄等，了解华夏的寿险产品，熟悉区域 服务专员的日常业务、工作流程和工作方法等。了解到的华夏寿险产品有“ 华夏 人寿福富有余终身寿险 ”“华夏童鑫锁两全保险”“华夏鎏金宝保险理财计划 之 ‘鎏金一生保险理财计 划’
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”“华夏人寿同康意外伤害保险”等。熟悉区域服务专员的日常业务是接触客户， 为客户提供服务。其工作流程有五个步骤：寻找客户、约访、销售面谈、成交和 售后服务。这五个步骤构成一个销售循环。其中售后服务包括收费、保全、理赔、 递送生日卡或客户服务报等。如果区域服务专员提供了令客户满意的售后服务， 就会产生转介绍，这样又会获取新的销售机会，新的销售循环又开始了。工作方 法有很多，如怎样与客户打交道，这包括怎样去拜访客户，怎样跟客户讲保险， 怎样为客户做保险计划，等等。
四、实习感悟
保险公司的发展在当今社会遇到的巨大挑战，在保险公司的这些天，我觉得保险 公司的发展，可以考虑以下几个方面
（一）加快业务发展速度，争取好的规模效益
在承保利润率降低的情况下，与以往相比，要取得相同量的利润，必须要有相 适应的、更多的保费收人支持。要争取多盈利，唯有加快业务发展步伐，不断地 扩大业务规模。当前，中国大陆经济持续快速健康发展，人民生活水平不断提高， 全面建设惠及13亿人民小康社会的实践，要求加速建立和完善社会保障体系， 保险的社会需求不断增长，保险业的发展空间越来越大，这对不断扩大业务规模， 做大做强保险业提供了十分有利的条件。加快业务发展，必须树立和落实科学的 发展观。保险业是特殊的高风险行业，经营风险必须能控制住风险。所以，保险 业必须正确处理保费增长的数量和质量、速度和效益的关系，没有保费数量的增 长，谈不上发展，但保费增长并不简单地等同于发展，如果单纯扩大数量，单纯 追求速度，而不重视质量与效益，就会步人贫困化增长的歧途，使保险业的经营 处于困难的境地，最终制约业务的发展。业务上规模，必须建立在有效益的基础 上，在利润率低的情况下，业务规模上去了，还是可以争取到好的经营成果的。
（二）加大产品开发力度，不断扩大保险服务领域
当前，财产险费率持续走低的原因之一是竞争激烈，而引发激烈竞争的重要原 因之一是险种竞争过于集中，尽管财产险险种种类不少，但竞争主要还是围绕着 企财、机动车、货运险展开的。责任险、信用保证险、短期健康险等险种，社会 需求日益扩大，但由于多种原因，目前业务量不大，发展速度缓慢，财产保险公 司应该在这些险种的发展上下大气力，开拓更大的发展空间。一个适销的新险种 就会形成一个市场，保险业应加快实施产品开发战略，一方面修改那些不太适销 的老产品，使之适应市场需求；另一方面，根据市场需求，不断研制新的保险产
1、培养从事经纪中介工作的业务能力。了解并熟悉保险代理人的日常业务 和工作流程，学会进行工作。
2、理论联系实际，学会运用所学的基础理论、基本知识和基本技能去解决 经纪中介实践中的具体问题。
3、虚心学习，全面提高综合素质。在实习中拜广大工作人员为师，虚心学 习他们的好品质、好作风和好的工作方式，提高自己的综合素质，把自己培养成 为合格的经济工作者。
保额自选 保障灵活
本保险产品为您提供身故和全残保障，您在投保时可根据本公司的相关规定自主 选择保险金额，投保后还可变更保险金额，满足您在人生不同阶段对保险保障的 不同需要。
投资保底 稳健无忧
我们为保险合同账户的投资收益设定保底利率水，最低年收益率不低于2.5%，
且为日复利计息。
持续交费 奖励多多
自保险合同生效后的第三个保单年度起且在您交纳当期期交保险费后，我公司将 根据保险条款约定的条件，按照当期应交期交保险费的一定比例给付持续奖金并 计入保险合同账户价值。
三、实习结果
在平安优秀企业文化的熏陶，王经理的指导，以及我的努力之下，我在平安 的实习获得了圆满成功。
1、思想上受到了深刻的教育。一是吸收了华夏的优秀文化。每一次早会都 唱公司司歌，并高声朗诵公司训导、服务宗旨、工作信条等，我觉得我已经融入
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到了华夏这个温暖的大家庭中。二是进一步认识到保险不仅是一种风险管理办 法，也是一种理财工具；保险代理人是在帮助别人，同时成就了自己。三是懂得 了要迈向成功没有捷径，除了要有乐观的心态和毅力之外，更要拥有丰富的知识 （Knowledge）、执着的态度（Attitude）、熟练的技巧（Skill）和良好的习惯（Habit） 这四个专业条件，拥有这些特质可以让我们比别人更容易成功。四是增强了从事 保险代理人等经纪中介工作的光荣感、使命感和责任感。
保险利益： 身故保险金
在保险合同有效期间内，若被保险人身故，我公司按被保险人身故之日的保险金 额与保险合同账户价值之和给付身故保险金，保险合同终止。
全残保险金 在保险合同有效期间内，若被保险人全残，我公司按被保险人全残鉴定之日的保 险金额与保险合同账户价值之和给付全残保险金，保险合同终止。
因本次实习，我也在理赔部实习过，我也来介绍下人寿保险理赔流程吧： 1、如果发生保险事故，您应及时向保险公司报案，并将相关的资料由自己或委 托他人送到保险公司（参观理赔所需单证）。 2、保险公司理赔部接到材料后，会马上立案。如遇重大事故或有疑问的事故，
缓交保费 保障不变
自第二个保单年度起，若您因任何因素暂时无法交纳期交保险费，您可缓交期交 保险费，只要您当时的保险合同账户价值足以支付保障成本（即风险保险费）， 您便可以继续享受保险保障，保险合同继续有效。
专业理财 透明公开
本公司为您设立了保险合同账户，我们将通过全国统一客户服务热线
（4007-000-777）、华夏电子商务网站（）、理财顾问、分支机构客
4、培养艰苦创业精神和社会责任感，形成热爱专业、热爱劳动的良好品德。 5、预演和准备就业。找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学 习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备。
二、实习内容
参加了华夏人寿中心支公司的“福富有余”事业说明会和为期一星期的新人 培训后，公司安排我们到其中的一个部门——区域拓展部实地演练。
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品投放市场，扩大保险市场容量。一般来讲，新产品上市后一段时间内，竞争不 太激烈，其费率与保额的匹配优于老产品，盈利空间相对较大。再者，其发展空 间大，容易形成规模，增加业务总量。
（三）实行精细管理，加强风险控制
3、作为王经理的助理，协助她做一些内勤工作。如设计、制作部门会议室 的大型板报，设计、张贴部门用于激励员工的“帮助别人、成就自己”的横幅等。 同时，学习王经理如何管理团队。
4、在王经理的安排下，作为公司客户服务质量回访中心的工作人员，对客 户进行了电话调查。首先随机抽取两个展业课的部分收展员的《区域活动日志》 （里面有收展员每天拜访了的客户名单和联系方式），然后根据日志里面的客户 名单，打电话给客户，与客户进行沟通。主要调查客户认不认识公司的某某收展 员，收展员对客户做了哪些服务，客户对收展员的服务满不满意，客户觉得收展 员的服务有哪些地方需要改进等。 下面我将详细的来说明下福富有余保险产品： 产品特色：
2、巩固了理论知识，提高了实践能力。在学校学习了《保险学》《保险法》 等理论知识，实习中将这些理论与实践相结合。我很好地熟悉了“ 华夏人寿福富 有余终身寿险 ”“华夏童鑫锁两全保险”“华夏鎏金宝保险理财计划 之 ‘鎏金一生保险理财计 划’ ”“华夏人寿同康意外伤害保险”等华夏的寿险产品，能向客户讲解这些产品，并 能向客户解释各种合同条款等。
区域拓展又称区域收展，是寿险的区域化行销模式，源于家庭服务的理念， 由公司派区域服务专员在固定区域内为客户进行上门服务，就像一个流动的门店 一样，将客户与公司的关系透过一个渠道有机地结合起来。区域服务工作是保险 和综合服务金融工作。
根据《中国华夏人寿保险公司展业服务体系管理办法》的规定，分支机构区 域拓展部下设展业区部、展业处、展业课、展业区四级展业服务单位。华夏寿险 蚌埠中心支公司区域拓展部设 1 个展业处、2 个展业课和 14 个展业区。其中有 17 个团队管理者，分别是 1 个展业处经理、2 个展业课长和 14 个展业区主任。 该部门共有 117 个区域服务专员（通称“收展员”），所有的区域服务专员都通过 了保险从业人员资格考试，都是平安寿险的保险代理人。
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会派专人进行调查。 3、调查员根据要求，展开调查。 4、理赔员对材料进行审核，确定事故是否属于保险责任范围，计算出赔付金额。 如有疑问可派人调查。作出核赔结论。 5、理赔员将审核意见和结论上报，专人签批，签批同意后结案。 6、通知您领取赔款或其他书面通知。
具体来说理赔的主要步骤是，首先由客户提出索赔，然后由客户服务中心交 到理赔部。理赔部则需要在第一时间内对交上来的案子进行调查。调查的要点有 核实病史、了解出险原因及经过、面见核实、性别涂改等。一般来说，都是面见 被保险人本人，我们根据此次保险事故提出一些问题，由被保险人如实告知。一 般来说都要到被保险人之前看过的医院或门诊部门去查实被保险人的一些看病 记录。因医疗卫生事业的加速发展，现在农村也开始组织居民每年进行一次体检， 所以有必要去农村医疗卫生服务站了解一些情况，以防止被保险人带病投保，防 止道德风险。所以总的来说调查是一个非常重要的过程。调查的关键是找到一条 正确的调查途径，即调查工作的切入点、方向及线路，这样可以避免不必在的成 本支出，增加调查取证的把握和效益。同时对调查所取得的证据材料要进行客观、 全面地分析，分析各个证据之间的联系；分析他们的逻辑关系是否合理；分析所 有的证据材料是否能权成证明整个理赔案件事实的一个完整的证据链。一份病案 资料中，现病史或既往史等地方已记录了被保险人曾经的身体状况或治疗事项等 内容，所以要更加仔细的看了。常用的调查报告包括调查笔录、查勘笔录、情况 说明等。接下来便是医疗费用审核了。理赔文件主要有：理赔案件审批表、理赔 计算书、理赔案件抄单、医疗费用审核报告、保险理赔申请资料清单、保险案件 受理流程转单、理赔委托书、同意调查授权书、相关人证件复印件、保险凭证、 理赔审请书各在医院看病的一些资料等。刚开始做医疗费用审核报告时，首先应 了解被保险人所发生的事故是否属于保险责任，这需要好好查看病历；若是，再 看它的治疗类别，可以分为两种，一种是住院治疗，另一种是门诊治疗。在计算 时，我们要扣除的费用包括自理栏目，非类用药、乙类用药、检查类、合医已报 费等费用，我们用总金额减去应扣除的费用就可以得出初步要赔的金额。慢慢地， 我也学会了计算，感到了自己在一步步走向成功，同时也尝到了“苦尽甘来”的滋 味。