第一章-沟通概论课件

我们应该学会享受与人分享的快乐--用眼，用耳，用心；用生命中最澎湃 的激情感悟管理沟通的真谛和智慧！
第一章-沟通概论
第一章 沟通概论
一则故事：
英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情 和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务， 出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对 政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两 人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交 活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到 寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。
Management Communication
课程介绍
第一章-沟通概论
❖ 管理学大师彼得.德鲁克说：沟通是管理的 基础，管理的过程就是沟通过程。
❖ 例：有效沟通的重要作用
❖ 仅仅几句话能否决定人的生与死？ ❖ 一项研究表明，在经营不善的企业中75%以
上的企业衰落案例都是由于疏于沟通．
❖ 管理者的工作方式主要沟通．
❖ 左师公曰：“老臣贱息舒祺，最少，不肖；而臣衰，窃爱 怜之。愿令得补黑衣之数，以卫王宫。没死以闻。”太后曰： “敬诺。年几何矣？”对曰：“十五岁矣。虽少，愿及未填 沟壑而托之。”太后曰：“丈夫亦爱怜其少子乎？”对曰： “甚于妇人。”太后笑曰：“妇人异甚。”对曰：“老臣窃 以为媪之爱燕后，贤于长安君。”曰：“君过矣！不若长安 君之甚。”左师公曰：“父母之爱子，则为之计深远。媪之 送燕后也，持其踵，为之泣，念悲其远也，亦哀之矣。已行， 非弗思也，祭祀必祝之，祝曰：‘必勿使反。’岂非计久长， 有子孙相继为王也哉？”第太一章后-沟通曰概：论 “然。”
。”（默默无语两眼泪）
❖ 沟通含义是什么？？
沟通的含义
❖ 通过语言或非语言的方式
❖ 传递和理解信息、知识的过程
❖ 了解他人思想、情感、观点及价值观的
双向的途径
沟通是一个过程
沟通是一种能力，而不是一 种本能
沟通是一种途径 沟通是双向的
沟通的内涵
❖ 想说/做/传递的 ❖ 实际说/做/传递的 ❖ 听/看/接收到的 ❖ 理解的 ❖ 反馈的
❖ 《名人交际失误》
阿尔伯特:“谁?” 女王:“我是女王.” 阿尔伯特:“谁啊?” 女王:“维多利亚.” 阿尔伯特:“谁啊?” 女王温柔地回答:“你的妻子.”
有人认为:
❖ “沟通不是太难的事,我们不是每天都在 进行沟通吗?”
❖ “我告诉他了, 所以我已和他沟通了。” ❖ “只有当我想要沟通的时候，才会有沟通
❖ 于是为长安君约车百乘，质于齐，齐兵乃出。
❖ 子义闻之，曰：“人主之子也，骨肉之亲也，犹不能恃无 功之尊，无劳之奉，而守金玉之重也，况人臣乎！”
第一章-沟通概论
沟通说话艺术
❖ 1、 察言观色，避其锋芒。 ❖ 2、 关心问候，缓和气氛。 ❖ 3、 大话家常，拉近距离。 ❖ 4、 投其所好，请君入瓮。 ❖ 5、 晓之以理，循循善诱。
沟通过程模型
渠道
接收者Βιβλιοθήκη Baidu
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触龙说赵太后
故事大约发生在赵孝成王元年（公元前265年）。 公元前266年，赵国国君惠文王去世，他的儿子孝 成王继承王位，因为年纪轻，故由太后执政。赵太 后即赫赫有名的赵威后。当时的赵国，虽有廉颇、 蔺相如、平原君等人辅佐，但国势已大不如前。而 秦国看到赵国正在新旧交替之际，国内动荡不安， 孝成王又年少无知，认为有机可乘，于是派遣兵将 “急攻之”，一举攻占了赵国的三座城池，赵国危 在旦夕，太后不得不请求与赵国关系密切的齐国增 援。齐王虽然答应出兵，但提出赵国必须派太后的 幼子长安君到齐国去作人质。
参考书目
❖ 《管理沟通》康青编著. 中国人民大学出版社. 2006.
❖ 《管理沟通—理念与技能》魏江编著. 科学出版 社. 2001
❖ 《管理沟通策略与应用》Geraldine E. Hynes 著. 贾佳 许勉君译. 北京大学出版社. 2006
教学手段
❖ 课堂讲授 ❖ 课堂讨论 ❖ 角色扮演 ❖ 案例分析
第一章-沟通概论
沟通的7要素
❖ 信息发送者（目的、风格、可信度、知名度） －成功人士/普通工人
❖ 听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见） ❖ 目的 (传递信息、获得理解、保持关系、表达感情) ❖ 信息（直接或间接、正式或非正式） ❖ 渠道（口头的、书面的、非语言的）－P ❖ 环境（心理背景、物理背景、社会背景、文化背景）
❖ 沟通能力是卓越管理者的基本素养．
❖ 例：简历体现－人力资源专业 ❖ 信息成为企业重要资源要素．
第一章-沟通概论
课程学习目的
通过系统学习和训练，熟练掌握和应 用管理沟通的原理和技巧，以增强沟 通意识和提高各种场下沟通技能．
倾听
观察
第一章-沟通概论
说话
思考
心灵感受
课程主要内容
❖ 1、 沟通概论 ❖ 2、 管理与沟通 ❖ 3、 管理沟通的相关理论 ❖ 4、 组织沟通 ❖ 5、 群体、团队沟通 ❖ 6、 会议沟通 ❖ 7、 危机沟通 ❖ 8、 面谈 ❖ 9、 人际冲突处理 ❖ 10、 倾听 ❖ 11、 非语言沟通 ❖ 12、 口头沟通 ❖ 13、 书面沟通 ❖ 14、 压力沟通 ❖ 15、 跨文化沟通 ❖ 16、 未来组织的管理沟通
❖ 左师公曰：“今三世以前，至于赵之为赵，赵王之子孙侯 者，其继有在者乎？”曰：“无有。”曰：“微独赵，诸侯 有在者乎？”曰：“老妇不闻也。”“此其近者祸及身，远 者及其子孙。岂人主之子孙则必不善哉？位尊而无功，奉厚 而无劳，而挟重器多也。今媪尊长安君之位，而封之以膏腴 之地，多予之重器，而不及今令有功于国，一旦山陵崩，长 安君何以自托于赵？老臣以媪为长安君计短也，故以为其爱 不若燕后。”太后曰：“诺，恣君之所使之。”
第一章-沟通概论
❖ 太后不肯，大臣强谏。太后明谓左右：“有复言令长安君为 质者，老妇必唾其面。”
❖ 左师触龙愿见太后，太后盛气而揖之。入而徐趋，至而自 谢，曰：“老臣病足，曾不能疾走，不得见久矣，窃自恕， 而恐太后玉体之有所郄也，故愿望见太后。”太后曰：“老 妇恃辇而行。”曰：“日食饮得无衰乎？”曰：“恃粥耳。” 曰：“老臣今者殊不欲食，乃自强步，日三四里，少益嗜食， 和于身。”太后曰：“老妇不能。”太后之色稍解。