以道御术,内圣外王

古语有云：“以道御术，内圣外王。”
这里的，我们可以将“道”理解为企业文化，“术”理解为企业的一切管理制度和业务。只有通过企业文化的“道”来驾驭企业的“术”，只有通过不断苦练企业文化的内功来持续完善企业内部的管理，才能内强企业素质，外树企业形象，在瞬息万变的市场浪潮中，傲立鳌头，决战群雄。
企业文化建设越来越引起业界的重视，企业老板都在谈企业文化，企业文化专家、企业高管、企业普通员工都在谈企业文化，行业内的南郭先生也在谈，好象再现唐宋时期的诗文兴盛时代，总之，是一片欣欣向荣的谈文景象。本期《时尚在线》相邀大家一起来探讨一下企业的企业文化。
旁边有家信誉楼

信誉楼是离翰林最近的卖场，相距不足一里地。在莱芜商业风起云涌的07年很“另类”地开业。说他另类，是与其他同类的商业形态相比而言。生日同年的贵和、银座、馨百……，这些动辄几万平米的商业“巨无霸”，给人的感觉很像我这不足一米七的普通男人邂逅了二米多的姚明——高大伟岸。天天在耳畔萦绕的还有“城市地标、商业地产”等等颇有听觉冲击的光鲜的概念。而建设中的信誉楼偏安一隅，沉默的有点沉闷。高楼立起时，与我熟识的很多客户做客翰林，还常常指着北面问我：那边在建什么？后来，见到的就是登在报纸上的那些诚信故事，给人也是一种很平实的感觉。这种平实风格的“疑似广告”，与他的同类很有差异。差异容易识别。我发现很多客人会将那些小故事当作一个话题。这让我悟得一理：企业差异化战略，一定是建立在无数个差异化细节上。当然， 话题最后也免不了对信誉楼的成败担心，我想这是因为他的身边还躺着一位曾经风光一时的“烈士”——威玛特。（烈士一词非恶意，第一，用企业生命体征——破产清算来衡量，确实已经死了；第二，我有行业自恋，一直认为服务业不管成败都有功于民生，所以用烈士一词。）
但我期待他早日开业，之于我最实际的意义就是可以方便酒店员工的生活。酒店开业时，人力总监曾跟我讲一名员工因为生活不方便而离职，听了心里沉沉的。（这些年，城市发展很快，但一个不容争议的事实是，有些区域的商业生态还尚未形成，而有些区域的商业生态却在城市发展、规划建设的同时人为地破坏了。）
信誉楼开业的那几天，很多员工像过年一样，大包小包地往回拎，还偶尔用一包薯片、两块糖果来“贿赂”我。员工能有丰富的生活让我欣慰。
日子一天天过去，信誉楼前的车越来越多，同样增多的还有那些诚信故事的新篇。 我有了去信誉楼

购物初体验的冲动。当然也是想体察一下与我为邻的这个商业榜样的经营之道。
周遭转过之后，给人的感觉是——我实在没有多少辞汇——还是平实。看似平常、普通，细琢磨却还有些道理在平常、普通中蕴含着。
从购物环境来说，这里不事奢华，装修从简。店内风格好像又回归到了数年前的百货楼，但我想这种回归应该是一种理性的、有意的回归。在人类社会因为人对自然的过度有为带来了环境、生态劣化的今天，每一个组织、每一个人都应该理性地克制自己对资源的攫取。在房地产行业中，深圳万科的房子可以说是人性化居家，这个人性化的理念除了住宅的功用、审美之外，还有他的另一面，用王石的话来讲是低碳施工法。王石讲：如果地产行业中10%的公司用万科的方法来盖房，每年将意味着节约45.2万吨煤，相当于11.3亿度电，约等于葛州坝发电站一个月的发电量；节约1.07亿万立方水，相当于10个西湖；节约的混凝土相当于10万小户型混凝土的用量；减少6.7万吨钢、减少45.2万方木，相当于6000公倾森林。这些都可以用碳排放量多少进行换算。万科能成为行业先模，王石能成为具有领袖风范的企业家，与自觉地承担包括环保、资源在内的社会责任不无关系。2007年瑞士达沃斯年会（世界经济论坛）向全世界企业发出了保护人类环境、节源自然资源的倡议。党的十七大明确提出了要建设生态文明社会。我想，当资源节约、环境友好，成为社会的主流诉求时，我们每一个人、每一个企业都不应拒绝、更不能无视环境和能源话题。也许，只有关注这样的需求才会赢得一个市场。试想，一个五万平米的卖场，用铝塑、木材、漆胶装修下来，用资源来换算要多少木、多少钢；用碳排放量来换算，对大气影响又相当于多少？我算不出来，但肯定的，会是很多资源的耗费，也会有很大的碳排放。回归于从简，这必将成为我们整个社会理性思考后的趋势。信誉楼是个关注“绿色”需求的榜样。当然，这种从简的装修，还必然会转化成商品的价格优势。
在购物的方式上，我觉得在这里买东西，不受什么限制。很多大卖场，怎么进怎么出是很麻烦的。有时在外出差，为买一点东西先得存包，东转西转，找到了东西，又得东问西问地去找收银，找到了收银遇到节假日还得排上半天队。信誉楼就不同，很大部分区域可以提着包逛，买了接着付钱，像小时候赶集。这种方式很受我母亲欢迎。年龄大，没有多少文化，赶集一样的随意，是她们这一类顾客的心理需求。喜欢这样购物的应该不止我母亲。三岁的女儿看到花花绿绿的小点心，小心翼翼地向我请求，

可不可以每一种颜色都买。少吃甜，是她妈曾经很明确的指令，我于是只选了三个，一样一个，服务员竟微笑着过了秤，五块八一斤，二两，一块一毛六。别的卖场，我不知道能不能这样买，我没试过，但我不敢，不敢的原因是我有成年人怕难尴的脆弱心理。不设限，应该是他的一个特点。我们开店的有句古话叫宾至如归。是说顾客到了店就象到了家。可很多“家”都有这样那样的限制，不象家。试想，自己的家里墙上挂着规章制度，一家人照章生活，那将了无生趣，了无情感——家是不能有太多限制的。信誉楼的服务很朴实、很亲切。走到哪个摊位前都有人招呼，帮你选、帮你挑，有别于其他自助式的大卖场，旁边的服务员大都只履行着看货的职责。服务员的服务用语也很特别。听惯了大卖场里服务员很规范、但也很程式化的唱词：“欢迎光临”、“谢谢光临”，信誉楼服务员找零时那一句“谢谢您的关照”，倒让人觉得实实在在。朋友曾跟我讲过一个故事：她到信誉楼看打折的皮鞋，拿不准款式，服务员竟然跟她说：姐，过几天，还有新款式，折扣还会低，今天先别买。惊讶地她以为听错了。但我听了觉得可信，因为我感觉这里的员工都很实在，有我们北方人的憨直在里面。
实在应该是信誉楼商业文化中的一个内容和特色。
随着社会的形势的变化，企业作为构成社会的一类组织，其存在的价值，面临着许多的拷问：是赢利导向、还是责任导向？其行为的后果是只对内部影响，还是对更广泛的社会影响？理清这些问题之后，人们清晰地认识到企业应当是一个对利益相关者承担责任的组织。这种责任，有赢利的责任、环境能源的责任，社会诚信文化、伦理道德、和谐社会创建的责任，等等在内。改革开放三十年，我们的生活中已更多的是经济活动，我们把过多的目光聚焦在赢利上，在匆忙的发展中，我们忽略、缺失了太多的责任和道德。我们忘却了更多的，也许是对和我们相关的人群来讲更为重要的责任。经济学中有句经典：稀缺的资源最宝贵，也最有价值。回望中国商业社会的发展，曾被遗忘的责任、诚信、道德成了今天的稀缺。因此我们可不可以这样断定：在新一轮的竞争中，成功将属于那些勇于承担社会责任，对客户诚信、道德的企业。获取了这些资源，企业才会有利润生成。
我想企业文化的建设便是要在我们的企业里种下责任、诚信、道德的种子，让企业的每一个成员包括出资人、管理层、员工都成为一个具有责任意识，道德水准，对社会有为，对他人有益的个体。
旁边有家信誉楼，旁边有个好榜样。祝愿他能长

命百岁，翰林也可以沾些福气和贵气。