危机舆情事件的情景演练 (2小时版本)

危机舆情事件的情景演练

【课程目标】

1、了解舆情危机事件传播的特点和性质

2、掌握消费者新媒体维权和吐槽特征

3、熟悉新媒体曝光报道方式和方法

4、学会负面舆情监测方法

5、掌握新闻发言人业务流程和要求

6、掌握舆情危机中媒体应对技巧

【课程对象】

公司管理层、品牌部门与客服部门员工

【课程时间】

2小时

【建议培训人数】

60人以内

【课程模式】

讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、经验分享等。

【破冰训练】

游戏方式：红包接龙

目的：让大家迅速认识并建立好的印象关系

内容：

1、以组为单位面对面建群；

2、每人实名打一句招呼；

3、游戏开始，每人发一个红包（数额不限，个数不超过每组人数80%），然后评出每组手气最佳者、手气最差者和最大方者，然后请本场手气最佳者、手气最佳者、发红包最大方者分享心得。

【课程提纲】

第一讲媒体舆情事件监控与危机情景研判

一、危机风波事件流程

1、受众投诉

2、网络曝光

3、负面发酵

4、媒体介入

5、负面报道

6、病毒扩散

二、系统监测

1、专业软件监测

2、搜索引擎监测

3、委托监测

三、舆情发现

1、.动态跟踪

2、锁定关键词

3、分析研判

四、舆情筛选

1、性质界定

2、走势测控

3、媒体动态

五、网络舆情危机研判

1、危机事件分析

2、新闻（作者）和发帖人行为判断

3、网民反应判断

4、舆情事件传播过程的关系图

案例解析：

（1）央视曝光工商银行“千年虫危机”

（2）农业银行如何化解讨薪夫妻跳楼报道的

（3）。。。。。。

第二讲负面舆情场景处置与危机公关

一、危机事件处置原则

1、突发期——及时应对

2、爆发期——抑制火势

3、衰减期——防止蔓延

4、平息期——品牌重塑

二、沟通新媒体

1、说明情况

2、交换意见

3、协调解决

4、要有结果

（1）删除稿件

（2）暂缓报道

三、沟通政府管理部门

1、坦诚披露事实

2、剖析利弊

3、做政府工作

4、请政府出面协调

四、积极正面回应

1、官方网站、微博、微信发声

2、通稿发往各家媒体

3、请中央级媒体助阵

4、召开新闻发布会

案例解析

（1）金龙鱼被“祸国殃民”的幕后（2）。。。。。。