内蒙古大兴安岭森林专用设备采购项目(纯方案,11页)

九、货物发运、安装计划、进度表

9.1货物发运

我公司与贵单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。在供货阶段，我们遵循以下原则：1）在所有设备的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。

2)我公司负责国内运输和支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。

3）货物收据签收日期视为实际交货日期。

4）项目现场以合同条款资料表中规定为准。

9.2安装计划

我方将配合各原厂供应商进行安装、性能测试、调试配置、应用系统加载调试、系统验收测试等工作。具体步骤如下：

1）设备安装

现场工程师应依据软件安装规范及流程，完成检索软件安装以及快采设备调试等工作。软件安装完成后，现场工程师应搭建模拟测试环境进行测试，保证软件安装的正确性与完整性。

2）模拟环境测试

软件安装完成后，现场工程师应与最终用户的代表一起对模拟环境下的软件性能、配置进行测试等工作。

3）软件性能调试配置

在模拟环境测试完成后，现场工程师应逐一进行软件性能的优化调试配置，包括调整相关的技术参数等，确保正常、快速、高效的工作。

9.3进度表

十五、售后服务承诺及方案

15.1技术服务

我方将设立专门的服务咨询中心，提供免费的服务热线电话，接受系统故障保修、使用帮助要求、业务和技术咨询、服务投诉等。该服务咨询中心将7*2 4小时全天候运行，配备足够的咨询人员或技术工程师，热线电话的拨通率保证达到90%以上。采购方如在使用过程中有任何疑问均可打电话进行咨询。同时在整个系统建设完成之后我方组织采购方相关人员进行培训，使他们具备日常使用以及处理一般故障的能力。

15.2培训计划

15.2.1培训内容和目标

我公司将凭借自身的资源优势和技术优势为本项目的最终客户人员提供优质的培训服务。对运行维护人员进行技术培训，包括进行详尽的工作原理、软硬件操作使用、一般维护、常见故障排除等一系列的专业培训，使之能够正确操作与使用全部设备，能进行常见故障排除；熟悉业务运作流程，能有效的组

织、开展公安系统基于视频监控的业务应用。我公司向运行维护学习人员提供操作维修手册及各类设备的说明书。

（1）对采购人的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训，所有培训以中文进行。该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。

（2）培训教员对所提供的系统和产品具有五年以上的操作和维修经验。培训授课人员都是经过厂家认证的工程师、技术员等。培训教员的简历连同培训计划一并提交采购人，采购人认为培训教员不合格可要求更换。

（3）在系统完工测试之前为采购人技术人员进行现场培训，该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况。在培训工作开始前向采购人免费提供所有中文培训资料，包括中文操作、维修手册，要求受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。

根据我公司集成项目的多年培训经验，技术培训是整个工程实施中极为重要的一环。选择具有较高技术水平、从事相关技术维护至少五年以上拥有丰富实际工作和教学经验的技术人员担任教师，并认真准备有关培训教材，充分保证培训课程的实用性，深入浅出，寓教于乐，使本项目的最终客户的技术人员在最短的时间内获得最有效的系统管理与维护知识。

15.2.2培训事项

对采购人的人员分为运行维护人员的培训、工程技术人员的培训和管理人员的培训。

运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。能熟练地分析软件、硬件信息等工作，并能有效的组织、开展业务应用能力。

高级工程技术人员培训后，能够处理一般维护人员不能处理的技术问题。

管理人员经培训后，应能负责全面的技术管理工作，了解系统建设的过程，系统功能及未来建设的规划。

15.2.3培训方式

我们可为项目的客户人员提供的培训分为集中培训或现场培训两种形式。

1、集中培训

集中培训中由本项目的最终客户负责组织培训人员并提供培训场地，设备厂家提供教材，设备厂家提供培训教师。在培训中，我方会结合本项目系统特点进行重点分析和讲解，为培训学员提供直观形象的培训内容。我们将通过特殊案例的分析和操作，使学员掌握实际调试和操作的方法。

2、现场培训

由我公司及厂家工程师采取讲解和交流相结合的方式，利用本次工程使用的设备对系统操作人员、应用管理人员进行现场演示和讲解。

15.2.4培训时间

按甲方的需求具体安排时间。

15.2.5培训使用的设施、材料和文件

培训过程中，使用的设施、材料、文件包括：教室、课桌、投影仪、实物展台、黑板、教科书、测试设备及相关设备的设计图纸、维修手册等。所用培训教材均由设备原厂家和我公司资深工程师编写，详细、透彻的阐述了本系统所使用设备相关理论和实际知识，并以简单易懂的语言对整个系统进行了分析，对系统中各个组成部分给予了详细的描述。

对于培训我方将提供但不限于以下内容：

●系统技术说明书；

●现场安装手册；

●设备配置手册；

●测试步骤；

●系统运行和维护手册；

●各种仪器仪表和各种专用工具，主要包括：计算机、其它工具；

●各设备随机技术文件。

15.3售后服务内容及措施

作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统终验收合格之日起三年的保修期内的责任和义务。

在质保期内，我方负责对软件进行免费维护与升级。同时，质量保证期内服务免费。技术支持手段和方式有电话、互联网、E-MAIL和现场等方式。电话支持应提供7×24免费中文技术支持服务。E-MAIL需于次日回复。我方对系统的设计、生产、工厂验收、安装调试、工程验收、人员培训、设备维修全过程的质量负责。保修期内及保修期后的服务项目将包括：

现场排除故障或技术指导：应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。如果业主的系统操作人员有所变动，我公司负责进行培训。我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。

（二）售后服务内容（对有偿、无偿应分别列出）