培训管理程序文件

壹、目的

一、促进公司的人力资源开发，以适应公司的快速发展与经营目

标的达成。

二、提升员工的专业知识、技能与服务顾客的态度，以加强员工

的综合素质与工

作积极性，向顾客提供更好的产品与服务。

贰、对象

公司全体员工

叁、课程设置

一、门店营运部分：

1、新进员工培训课程：培训对象为门店所有新进员工，主

要包括公司的企业文化、门店组织结构、规章制度、行

业名词等内容，由门店培训专员负责，具体内容与流程

请参见「新进员工培训管理规定」。

2、门店进阶培训课程：培训对象为既有门店员工，分为员

工在职训练、储备组长培训、储备课长培训、储备副处

长培训、储备处长培训、储备店长培训。通过一系列的

培训并与员工的晋升相结合，快速、有效的培养公司的

中高级人才，除员工在职训练及储备组长培训由门店培

训专员负责外，其余由总部培训TEAM负责，具体内容

与流程请参见「门店进阶培训管理规定」。

3、新开门店培训课程：培训对象为新开店的员工，主要包

括职前介绍、专业课程与门店实习，由总部培训TEAM

负责，训练店培训员协助。具体内容与流程请参见「新

开门店培训管理规定」。

二、行政后勤部分：

1、新进员工培训课程：培训对象为公司总部所有新进员

工，主要包括公司的企业文化、公司组织结构、规章制

度、职场礼仪等内容，由总部培训TEAM负责，具体内

容与流程请参见「新进员工培训管理规定」。

2、专业培训课程：培训对象为总部各行政单位，如财务、

采购等。主要包括专业知识、管理技能的在职训练与集

中训练，由各部门负责，门店由培训专员提出，培训TEAM

协助。

四、外部培训课程：培训对象为总部与门店的所有中高层员工，

采用参加由外部

专业机构举办的公开课、研讨会或内训的形式，具体内容与流程请参见「外

派管理规定」。

肆、作业流程

伍、作业说明

一、培训需求分析：

每年11月份，营运部培训TEAM会进行年度训练需求的分析，

分析的对象主要是公司的发展战略与总部各部门及门店的人

力培训需求，通过面谈、调查问卷等方式汇总需求资料并予

以分析与评估，分析结果将作为制订年度培训计划的基准，

具体内容与流程请参见「培训需求调查作业流程」。

二、制定年度培训计划与预算：

每年12月份，营运部培训TEAM会开始制订下一年度的培训

计划与预算，计划包括由总部培训TEAM负责执行与协助执行、

区部训练店负责执行与协助执行的各项培训课程，包括新开

店员工培训、员工进阶培训、新员培训、专业培训等。此计

划与预算由培训TEAM制订，经营运副总审核、呈总裁核准后

公布并执行。

三、培训实施：

1．培训申请：

根据年度培训计划，培训TEAM会向各门店及相关部门发布

季度课程表与报名表，各部门与门店可以根据自身需求予

以申报。具体内容与流程请参见「培训申请管理规定」。

2．资格审查：

营运部培训TEAM对报名的学员进行再次的审核，根据工作

绩效、训前测试、培训记录、管理测评、面谈等方式进行

优先选择，以确定课程的学员名单。

3．组织实施，在培训前，针对讲师，培训承办单位应准备好课程沟通表、培

训教材、车辆或机票（如需要）、酒店（如需要）；针对学

员，准备好学员卡、学员教材、评估问卷、培训场地布置、

餐饮、住宿（如需要）等。

四、培训评估：

每次培训课程结束，承办单位都会开展训练的评估工作，分为即时评估与三个月后的追踪评估，具体内容与流程请参见「培训评估作业流程」。

五、培训记录与资料保存：

门店课长（含）以上员工由营运部培训TEAM制订培训记录表，课长以下员工由各门店管理处负责制订，记录该员工参加所有培训的时间、课时与成绩，以作为绩效考核与晋升的参考依据。

资料保存的原则如下：

员工培训记录表员工在职时保存，离职后销毁

试卷/评估表/行动计划/心得保存1年后销毁

六、相关文件：