佳能技术月刊第二期
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117 106 81 50 69 71 54 48 23 35 39 26 14 15
5
相关 链接
26 25 18 16 6 11 5 7 10 6 5 5 1 1 1
总计
866 642 462 328 308 304 286 283 208 199 180 129 77 75 46
从各分公司的访问情况来看，本月访问量前 4 位的顺序没有变化，依然是广州、北京、 上海和济南，而第 5 位变成了天津分公司。天津分公司的访问量上升的还是比较快的，上个 月访问总量是 282 次，而本月在工作天数缩短的情况下访问量却达到了 308 次，其中还是很 容易看出我们佳能的管理人员、技术担当，对于维修站的监督管理和支持还是很有成效的。
从提交区域来看，共收到来自华北区的问题报告书 18 份，华南区共反映问题报告 14 份，华东区共提供问题报告 9 份。
从问题报告书的质量来看，总的来说，各个维修站基本上都可以将问题表述清楚，但是 同时，各个地区的维修站反馈的内容还是以客观描述为主，主观上的分析都不是很到位。不 过本月有些支店做的很好，比如沈阳支店，本月他们反馈回来的问题报告数量比较多，而且 基本上都有担当的点评。还有华南的一些维修站，故障表述的很清楚，而且还进行了故障的 分析，这些都是我们的担当和维修人员努力的结果。
2 080215 技术情报
Drive Ass'y 变更
MP145, MP150, MP160, MP170,MP180, MP450, MP460
QM3-2950-000 QM3-3344-000
3 080215 技术情报
Drive Ass'y 变更
iP1180, iP1200, iP1600, iP1880, iP2580
副 总 经 理：尾田 稔 信息消费产品部 技术支持科
佳能（中国）有限公司 二零零八年二月廿五日
2
Contents 目录
卷首语 2008 年 2 月 CCTIW 上传信息明细
7 配件变更，政策变更 7 CCTIW 访问数据统计
维修站 CSP 产品、SOHO 产品维修心得
7 单功能喷墨打印机 7 激光打印机 7 SOHO 类产品
7 080229 零部件政策 CSP 主要服务配件列表（080225） 所有机型
8 080229 技术情报
配件变更通知(ROM 升级）
MX308
QM3-2785-000 QM3-2785-020
9 080229 技术情报
配件变更通知(ROM 升级）
MX318
QM3-2758-000 QM3-2758-020
p清洁激光器或更换激光器。如果激光器不干净也会造成无法校准的现象。 q更换转印上面的传感器。 r对于新机器，用户自己进行安装时，有可能不会把转印下方的卡栓拔出。导致 转印不良。也会发生无法校准的现象。 s硒鼓问题引起的故障。更换硒鼓进行测试。
故障时：
解决后：
【故障分析】
LBP5000 在无法校准的情况下虽然也可以强制打印，但往往会影响打印质量。由 于故障的影响因素比较多，而且有时甚至不是一个原因引起的，所以希望大家能够从 拆卸比较简单的部件开始更换，最后更换比较难更换的部件。逐个进行排除。
4
z 2. 各分公司的 CCTIW 访问情况 z
分公司
CCMS
常见 问题
互动
技术 中心
零件 中心
广州
24
80
0 271 304
北京
12
40
0 210 217
上海
9
23
0 139 171
济南
10
23
0 117
76
天津
9
17
0
93 104
杭州
11
14
0
99
82
南京
8
23
0 103
80
沈阳
9
20
0 104
z 3. 各维修站的访问情况
本月维修站中访问量最大的共访问了 107 次，平均每天达到 5 次左右。访问技术中心数 量最多的是 39 次。
本月依然有一些维修商没有访问过 CCTIW。
5
维修站 CSP 产品、SOHO 产品维修心得
7 本月问题报告总结
本月共收到三大区问题报告书 35 份，其中关于 SFP 类产品的共 23 份， MFP 类产品的 共 7 份，LBP 类产品的共 7 份，SOHO 类产品的共 4 份。
【故障数量】华北地区多台
【故障机型】LBP5000
【解决步骤】
n按照佳能的规定进行上门。 o更换损坏的硒鼓后，故障解决。
【故障分析】
由于用户是邯郸市的公安系统，所以维修站要谨慎对待。打印机是用来打印临时 身份证的，使用的是胶片，LBP5000 原则上是不能打印胶片的，因为胶片不耐高温， 会粘在定影上面。但是该用户所使用的胶片可能不是普通的胶片纸，但由于打印介质 比较硬，所以造成了鼓面的划伤。
常见问题
107 75 115
互动
0 0 0
技术 中心
599 399 472
零件 中心
535 372 444
培训 学院
111 69 75
品质 状况
0 0 0
下载 中心
307 245 201
相关 wenku.baidu.com接
57 39 47
总计
1759 1232 1402
1.2 分析 由于在二月份中大多数维修站都放假回家，有效的工作天数可能只有十多天，所以导致 了整体的访问量都有大幅的下降。只有上个月的 65%左右。
【故障机型】iP4500
【解决步骤】
6
n打印脱机自检页。 o将打印机用其他 USB 连接线与电脑相连，打印带有图像的文档，观察是否可以 打印。 p重新安装打印机驱动程序。 q检查电脑是否有病毒。有必要可以重新安装系统。 r安装到不同的电脑上，运行相同文本观察是否可以打印。 s在设备管理器中将 USB2.0 端口功能停用，改用 USB1.1 传输规范后，故障排 除。
站可能还没有掌握这种升级方法。所以请大家结合上个月的技术月刊，有机会自己动手亲自
操作一下。
7 本月 CCTIW 访问数据统计
z z 1. 全国各区域维修站访问情况 z
1.1 访问列表。本月全国 CSP 各区域访问 CCTIW 共 4393 次，如下表所示。
区域
华北 华东 华南
CCMS
43 33 48
QM3-2950-000 QM3-3344-000
4 080218 技术情报
MX700 局域网络的安装方法
MX700
5 080229 技术情报
配件变更通知（PCB 板支架变更） MP610
6 080229 技术情报
配件变更通知(新增垫脚）
iP3000，iP4000，MP780
QB1-4922-000
10 080229 技术情报
配件变更通知(ROM 升级）
MX700
QM3-2834-010 QM3-2834-020
z
z 2.分析
本月共上传信息 10 项，其中技术情报 8 项，零部件政策 2 项。其中有三个技术信息是
关于 ROM 升级的信息。ROM 升级对于我们 CSP 产品来说是比较新的维修手段，有些维修
3. 既然打印机和连线都没有问题，故障自然和电脑有关系。于是先进行杀毒处 理，发现没有问题，然后重新安装系统，发现故障依旧。基本排除了是由于 计算机软件引起的可能。
4. 更换计算机打印正常，说明是该打印机硬件问题或硬件驱动问题。电脑和打 印机是通过 USB 连接的。打开设备管理器，将 USB2.0 端口功能停用，改 用 USB1.1 传输规范，故障解决。
由于检查和更换电源都比较简单，所以一旦遇到更换故障单元后故障依旧的情况， 应该先检测电源故障是否有问题。
示例二 【故障现象】
当进行 WORD 纯文本打印时，打印机可以正常打印，但是当 WORD 中带有图片 时，打印机执行打印，但是当打印到图片位置时，打印机停止响应，电脑上无任何报 错信息。（此故障由重庆拓展电子有限公司提供）
7 单功能喷墨打印机（本月共收集 SFP 问题反馈 23 份）
示例一 【故障现象】由于电源电压输出不正常引起的故障。
其中一台的故障现象是开机后打印正常，但是显示屏没有图像显示。 另一台表现为开机后打印有动作，但是打印无内容。（珠海佳立信）
【故障数量】华南地区 2 台
【故障机型】iP6000D/IX4000
佳能信息消费技术月刊
Canon CSP&SOHO Technical Monthly Report
08年2月（总刊第二期）
TCC出版
佳能打印机维修站的朋友们
大家好！ 二月是一个喜气洋洋的月份。 大家一定都度过了一个轻松快乐的春节。我想有些人可能和家人在一起走亲 访友，有些人可能会到各地旅游观光，还有一些人可能在春节期间依然坚守在 岗位上，为了方便我们的用户而舍弃了自己的休息时间。无论如何我都要祝福 大家在新的一年中工作顺利，事业兴隆。 随着假期的过去，我们又都投入到了新一轮的工作当中。这个月我和李涛主 任一起到日本，并针对今年发布的新产品进行了学习，同时也和来自全世界不 同国家的专家同行进行了交流。这次出行对大家来说都很重要，接下来的一段 时间我们也会陆续对大家进行新产品方面的培训，将我们学到的东西同大家进 行分享，相信对大家职业技能的提高和服务水平的加强都会有所帮助。 二月份各个地区都召开了维修站会议，虽然我没有全都参加，但是相信会议 召开的还是比较成功的。今后还有很多类似会议的召开，希望大家能够各抒己 见，共同努力，将我们的 Technical Support 越做越好。 3 月 15 日是消费者权益日，我们已经计划了许多举措来回馈消费者对我们 的支持，这是树立大家形象的大好机会。所以希望大家回归基础，脚踏实地的 为用户解决问题，尽量避免用户不满意的事情发生，我们也依然会一如既往的 支持大家的。如果出现任何问题请及时同佳能公司进行联系。 让我们齐心协力，为圆满的完成第一个季度的工作而努力！
【解决步骤】
n查看相应故障部位（显示屏/打印头），将故障部位进行更换。开机观察故障有无 改善。
o查看所有连线有没有松动和虚接现象。 p依次排除与故障部位相关联的单元，均无变化。 q检查电源输出，并更换，故障排除。
【故障分析】
由于电源供电不足引起的故障不是很常见，但是遇到后一般都比较难判断。有时 是打印机不能正常开机，有时是可以正常开机，但是往往某个单元不能正常工作。更 换该单元后故障依旧，更换与该单元相联系的其他单元后故障依然不能排除。最终才 会判断为是由于电源供电不足引起的。
【故障分析】
1. 由于可以打印 WORD 纯文本，所以排除了是由于打印机机械故障引起的可 能，于是进行脱机自检页打印，发现打印正常。
2. 于是开始怀疑是否是由于 USB 连接线的问题导致的，由于用户所使用的是 随机自带的 USB 连接线，所以一般不会有质量问题，并且通过更换其他的 USB 连接线，发现故障依然存在。所以排除了是由于连线所引起的。
5. 由于现在市场上电脑主板质量良莠不齐，导致个别做工不好的主板 USB 接 口，虽然支持 2.0 的传输，但是接口不能满足 2.0 传输的电压和带宽，导致 了以上现象的发生。将传输规范变成 1.1 后，故障得以解决。
7 单色激光打印机、彩色激光打印机（本月共收集 LBP 问题反馈 7 份）
示例一 【故障现象】LBP5000 打印胶片时出现漏粉，鼓面有划痕。（邯郸万维网络公司）
74
重庆
6
15
0
73
74
成都
10
11
0
84
36
武汉
5
15
0
58
39
深圳
8
9
0
44
30
郑州
1
3
0
28
26
大连
0
1
0
41
16
西安
2
3
0
6
22
培训 学院
44 32 21 36 10 16 13 21 7 17 19 7 4 1 7
品质 状况
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
下载 中心
示例二 【故障现象】LBP5000 开机启动不能校准，常伴随套色不准、有底灰等现象。
【故障数量】该故障比较常见，各地都有发生。
7
【故障机型】LBP5000
【解决步骤】
n发生这种现象最常见的故障是又由于 VIDEO CONTEROLLER PCB 造成的，所 以可以先将其进行替换，看是否可以解决。
o如果故障不能解决，替换 DC CONTROLLER PCB。将 VIDEO 板和 DC 板同时 替换掉。如果还不能解决问题则基本上排除了是由于板卡故障引起的。（高压板故障 的可能性不是很大）
用户常见使用问题的解答 FAQ
7 MX700 局域网共享打印安装的方法
自己动手测试（DIY） 写在最后
3
2008 年 2 月 CCTIW 上传信息明细
7 配件变更、政策变更
z 1. CCTIW 上传列表 z
序 上传 号 日期
文件类型
标题
适用机型
配件变更 配件变更前 配件变更后
1 080202 零部件政策 CSP 主要服务配件列表（080201） 所有机型
5
相关 链接
26 25 18 16 6 11 5 7 10 6 5 5 1 1 1
总计
866 642 462 328 308 304 286 283 208 199 180 129 77 75 46
从各分公司的访问情况来看，本月访问量前 4 位的顺序没有变化，依然是广州、北京、 上海和济南，而第 5 位变成了天津分公司。天津分公司的访问量上升的还是比较快的，上个 月访问总量是 282 次，而本月在工作天数缩短的情况下访问量却达到了 308 次，其中还是很 容易看出我们佳能的管理人员、技术担当，对于维修站的监督管理和支持还是很有成效的。
从提交区域来看，共收到来自华北区的问题报告书 18 份，华南区共反映问题报告 14 份，华东区共提供问题报告 9 份。
从问题报告书的质量来看，总的来说，各个维修站基本上都可以将问题表述清楚，但是 同时，各个地区的维修站反馈的内容还是以客观描述为主，主观上的分析都不是很到位。不 过本月有些支店做的很好，比如沈阳支店，本月他们反馈回来的问题报告数量比较多，而且 基本上都有担当的点评。还有华南的一些维修站，故障表述的很清楚，而且还进行了故障的 分析，这些都是我们的担当和维修人员努力的结果。
2 080215 技术情报
Drive Ass'y 变更
MP145, MP150, MP160, MP170,MP180, MP450, MP460
QM3-2950-000 QM3-3344-000
3 080215 技术情报
Drive Ass'y 变更
iP1180, iP1200, iP1600, iP1880, iP2580
副 总 经 理：尾田 稔 信息消费产品部 技术支持科
佳能（中国）有限公司 二零零八年二月廿五日
2
Contents 目录
卷首语 2008 年 2 月 CCTIW 上传信息明细
7 配件变更，政策变更 7 CCTIW 访问数据统计
维修站 CSP 产品、SOHO 产品维修心得
7 单功能喷墨打印机 7 激光打印机 7 SOHO 类产品
7 080229 零部件政策 CSP 主要服务配件列表（080225） 所有机型
8 080229 技术情报
配件变更通知(ROM 升级）
MX308
QM3-2785-000 QM3-2785-020
9 080229 技术情报
配件变更通知(ROM 升级）
MX318
QM3-2758-000 QM3-2758-020
p清洁激光器或更换激光器。如果激光器不干净也会造成无法校准的现象。 q更换转印上面的传感器。 r对于新机器，用户自己进行安装时，有可能不会把转印下方的卡栓拔出。导致 转印不良。也会发生无法校准的现象。 s硒鼓问题引起的故障。更换硒鼓进行测试。
故障时：
解决后：
【故障分析】
LBP5000 在无法校准的情况下虽然也可以强制打印，但往往会影响打印质量。由 于故障的影响因素比较多，而且有时甚至不是一个原因引起的，所以希望大家能够从 拆卸比较简单的部件开始更换，最后更换比较难更换的部件。逐个进行排除。
4
z 2. 各分公司的 CCTIW 访问情况 z
分公司
CCMS
常见 问题
互动
技术 中心
零件 中心
广州
24
80
0 271 304
北京
12
40
0 210 217
上海
9
23
0 139 171
济南
10
23
0 117
76
天津
9
17
0
93 104
杭州
11
14
0
99
82
南京
8
23
0 103
80
沈阳
9
20
0 104
z 3. 各维修站的访问情况
本月维修站中访问量最大的共访问了 107 次，平均每天达到 5 次左右。访问技术中心数 量最多的是 39 次。
本月依然有一些维修商没有访问过 CCTIW。
5
维修站 CSP 产品、SOHO 产品维修心得
7 本月问题报告总结
本月共收到三大区问题报告书 35 份，其中关于 SFP 类产品的共 23 份， MFP 类产品的 共 7 份，LBP 类产品的共 7 份，SOHO 类产品的共 4 份。
【故障数量】华北地区多台
【故障机型】LBP5000
【解决步骤】
n按照佳能的规定进行上门。 o更换损坏的硒鼓后，故障解决。
【故障分析】
由于用户是邯郸市的公安系统，所以维修站要谨慎对待。打印机是用来打印临时 身份证的，使用的是胶片，LBP5000 原则上是不能打印胶片的，因为胶片不耐高温， 会粘在定影上面。但是该用户所使用的胶片可能不是普通的胶片纸，但由于打印介质 比较硬，所以造成了鼓面的划伤。
常见问题
107 75 115
互动
0 0 0
技术 中心
599 399 472
零件 中心
535 372 444
培训 学院
111 69 75
品质 状况
0 0 0
下载 中心
307 245 201
相关 wenku.baidu.com接
57 39 47
总计
1759 1232 1402
1.2 分析 由于在二月份中大多数维修站都放假回家，有效的工作天数可能只有十多天，所以导致 了整体的访问量都有大幅的下降。只有上个月的 65%左右。
【故障机型】iP4500
【解决步骤】
6
n打印脱机自检页。 o将打印机用其他 USB 连接线与电脑相连，打印带有图像的文档，观察是否可以 打印。 p重新安装打印机驱动程序。 q检查电脑是否有病毒。有必要可以重新安装系统。 r安装到不同的电脑上，运行相同文本观察是否可以打印。 s在设备管理器中将 USB2.0 端口功能停用，改用 USB1.1 传输规范后，故障排 除。
站可能还没有掌握这种升级方法。所以请大家结合上个月的技术月刊，有机会自己动手亲自
操作一下。
7 本月 CCTIW 访问数据统计
z z 1. 全国各区域维修站访问情况 z
1.1 访问列表。本月全国 CSP 各区域访问 CCTIW 共 4393 次，如下表所示。
区域
华北 华东 华南
CCMS
43 33 48
QM3-2950-000 QM3-3344-000
4 080218 技术情报
MX700 局域网络的安装方法
MX700
5 080229 技术情报
配件变更通知（PCB 板支架变更） MP610
6 080229 技术情报
配件变更通知(新增垫脚）
iP3000，iP4000，MP780
QB1-4922-000
10 080229 技术情报
配件变更通知(ROM 升级）
MX700
QM3-2834-010 QM3-2834-020
z
z 2.分析
本月共上传信息 10 项，其中技术情报 8 项，零部件政策 2 项。其中有三个技术信息是
关于 ROM 升级的信息。ROM 升级对于我们 CSP 产品来说是比较新的维修手段，有些维修
3. 既然打印机和连线都没有问题，故障自然和电脑有关系。于是先进行杀毒处 理，发现没有问题，然后重新安装系统，发现故障依旧。基本排除了是由于 计算机软件引起的可能。
4. 更换计算机打印正常，说明是该打印机硬件问题或硬件驱动问题。电脑和打 印机是通过 USB 连接的。打开设备管理器，将 USB2.0 端口功能停用，改 用 USB1.1 传输规范，故障解决。
由于检查和更换电源都比较简单，所以一旦遇到更换故障单元后故障依旧的情况， 应该先检测电源故障是否有问题。
示例二 【故障现象】
当进行 WORD 纯文本打印时，打印机可以正常打印，但是当 WORD 中带有图片 时，打印机执行打印，但是当打印到图片位置时，打印机停止响应，电脑上无任何报 错信息。（此故障由重庆拓展电子有限公司提供）
7 单功能喷墨打印机（本月共收集 SFP 问题反馈 23 份）
示例一 【故障现象】由于电源电压输出不正常引起的故障。
其中一台的故障现象是开机后打印正常，但是显示屏没有图像显示。 另一台表现为开机后打印有动作，但是打印无内容。（珠海佳立信）
【故障数量】华南地区 2 台
【故障机型】iP6000D/IX4000
佳能信息消费技术月刊
Canon CSP&SOHO Technical Monthly Report
08年2月（总刊第二期）
TCC出版
佳能打印机维修站的朋友们
大家好！ 二月是一个喜气洋洋的月份。 大家一定都度过了一个轻松快乐的春节。我想有些人可能和家人在一起走亲 访友，有些人可能会到各地旅游观光，还有一些人可能在春节期间依然坚守在 岗位上，为了方便我们的用户而舍弃了自己的休息时间。无论如何我都要祝福 大家在新的一年中工作顺利，事业兴隆。 随着假期的过去，我们又都投入到了新一轮的工作当中。这个月我和李涛主 任一起到日本，并针对今年发布的新产品进行了学习，同时也和来自全世界不 同国家的专家同行进行了交流。这次出行对大家来说都很重要，接下来的一段 时间我们也会陆续对大家进行新产品方面的培训，将我们学到的东西同大家进 行分享，相信对大家职业技能的提高和服务水平的加强都会有所帮助。 二月份各个地区都召开了维修站会议，虽然我没有全都参加，但是相信会议 召开的还是比较成功的。今后还有很多类似会议的召开，希望大家能够各抒己 见，共同努力，将我们的 Technical Support 越做越好。 3 月 15 日是消费者权益日，我们已经计划了许多举措来回馈消费者对我们 的支持，这是树立大家形象的大好机会。所以希望大家回归基础，脚踏实地的 为用户解决问题，尽量避免用户不满意的事情发生，我们也依然会一如既往的 支持大家的。如果出现任何问题请及时同佳能公司进行联系。 让我们齐心协力，为圆满的完成第一个季度的工作而努力！
【解决步骤】
n查看相应故障部位（显示屏/打印头），将故障部位进行更换。开机观察故障有无 改善。
o查看所有连线有没有松动和虚接现象。 p依次排除与故障部位相关联的单元，均无变化。 q检查电源输出，并更换，故障排除。
【故障分析】
由于电源供电不足引起的故障不是很常见，但是遇到后一般都比较难判断。有时 是打印机不能正常开机，有时是可以正常开机，但是往往某个单元不能正常工作。更 换该单元后故障依旧，更换与该单元相联系的其他单元后故障依然不能排除。最终才 会判断为是由于电源供电不足引起的。
【故障分析】
1. 由于可以打印 WORD 纯文本，所以排除了是由于打印机机械故障引起的可 能，于是进行脱机自检页打印，发现打印正常。
2. 于是开始怀疑是否是由于 USB 连接线的问题导致的，由于用户所使用的是 随机自带的 USB 连接线，所以一般不会有质量问题，并且通过更换其他的 USB 连接线，发现故障依然存在。所以排除了是由于连线所引起的。
5. 由于现在市场上电脑主板质量良莠不齐，导致个别做工不好的主板 USB 接 口，虽然支持 2.0 的传输，但是接口不能满足 2.0 传输的电压和带宽，导致 了以上现象的发生。将传输规范变成 1.1 后，故障得以解决。
7 单色激光打印机、彩色激光打印机（本月共收集 LBP 问题反馈 7 份）
示例一 【故障现象】LBP5000 打印胶片时出现漏粉，鼓面有划痕。（邯郸万维网络公司）
74
重庆
6
15
0
73
74
成都
10
11
0
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36
武汉
5
15
0
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深圳
8
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0
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郑州
1
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大连
0
1
0
41
16
西安
2
3
0
6
22
培训 学院
44 32 21 36 10 16 13 21 7 17 19 7 4 1 7
品质 状况
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
下载 中心
示例二 【故障现象】LBP5000 开机启动不能校准，常伴随套色不准、有底灰等现象。
【故障数量】该故障比较常见，各地都有发生。
7
【故障机型】LBP5000
【解决步骤】
n发生这种现象最常见的故障是又由于 VIDEO CONTEROLLER PCB 造成的，所 以可以先将其进行替换，看是否可以解决。
o如果故障不能解决，替换 DC CONTROLLER PCB。将 VIDEO 板和 DC 板同时 替换掉。如果还不能解决问题则基本上排除了是由于板卡故障引起的。（高压板故障 的可能性不是很大）
用户常见使用问题的解答 FAQ
7 MX700 局域网共享打印安装的方法
自己动手测试（DIY） 写在最后
3
2008 年 2 月 CCTIW 上传信息明细
7 配件变更、政策变更
z 1. CCTIW 上传列表 z
序 上传 号 日期
文件类型
标题
适用机型
配件变更 配件变更前 配件变更后
1 080202 零部件政策 CSP 主要服务配件列表（080201） 所有机型