针对过敏的皮肤话术-王菲团队【微商团队运营精品文档】

针对过敏的皮肤话术-王菲团队

如果顾客在用过面膜之后皮肤出现过敏现象，首先我们自己不要惊慌，注意说话方式安抚好顾客的情绪之后,询问顾客几个问题帮助顾客分析过敏原因（问题包括贴面膜前后的皮肤状态，顾客年龄，如何使用的面膜，是连续用了很多天还是间隔用的，用完面膜之后有没有继续使用其他产品，自己家里正在使用的什么品牌什么系列的产品，贴咱家面膜的时候脸上什么感觉，问问题首先可以让顾客觉得我们更专业一点，其次我们可以更好的了解顾客过敏的原因，

如果顾客脸上出现脱皮，泛红，或者大片红疹，那么这类顾客的皮肤基本上是属于偏干性型肌肤，皮肤表层有肉眼看不清楚的轻微起皮，那么这个时候他用一些超补水的产品上去皮肤就会吃不消，出现刺痛就会出现上述的反应，就相当于一个非常饥饿的胃突然间撑得很饱它也会觉得不舒服出现消化不良的情况，可以让顾客停止使用三到五天，家里的护肤品也都停掉，因为脸上过敏的时候所有的护肤品都是不能用的，如果比较严重的话可以让他把香蕉捣成泥，用一颗扑尔敏研成粉末兑在一起敷脸，每天一次，两到三天皮肤就可以恢复，，轻微一点的皮肤可以把黄瓜捣成泥敷在脸上起到舒缓镇定的作用，

这几天可以让顾客擦一点最基础成份配方精简一点的的保湿霜三道五天皮肤恢复了之后可以让顾客再次使用。有的顾客之前使用的护肤品功效性太强含有大量的铅汞，贴我们家的面膜会出现排毒反应就是脸上起红疹，如果是排毒的话，第二天就会退掉，皮肤好了之后让顾客继续使用，脸上毒素排清了了之后就不会在出现红疹。一般不建议顾客连续每天使用面膜，因为有的皮肤根本适应不了，吸收不了那么的营养，皮肤就会排斥继而导致皮肤过敏，一般建议顾客两到三天使用一次即可。而且使用之后最好清水洗掉残留的精华液，如果不想洗也可以用化妆棉倒上护肤水擦一下脸。

而且使用过面膜之后不需要再擦护肤品，因为面膜本身就含有25ML的精华液，营养很足，贴十五分钟皮肤已经喝饱养分，在擦护肤品的话皮肤已经吸收不了了，也会出现长痘红疹等类似于皮肤过敏的症状。如果顾客皮肤真的非常干燥可以简单地擦点质地轻薄的乳液或者保湿霜。如果油性肌肤贴面膜之后一定要洗掉而且贴的的时间不要过长，最多十五分钟，因为油性肌肤皮脂分泌的比较旺盛，毛孔里的脏东西比较多，不洗掉或者贴的太过频繁容易长痘或者长油脂粒，油性肌肤如果不敏感的话可以建议每星期去两次角质有利于护肤品更好的吸收。所有的皮肤贴面膜时间都不要过长十五分钟即可，时间过长面膜纸干掉就会反吸脸上的水分起到反作用。

在销售面膜之前我们就要先了解顾客的皮肤类型，再交给他使用方法，如果顾客是敏感肌肤一定要让他先取出面膜里的精华液涂抹在两颊颧骨最高处和耳背，停留十五分钟左右，如果皮肤不舒服立马洗掉，如果没有反应可以再把面膜贴到脸上。

一般二月份到五月份属于一个过敏高发期，天气变暖万物复苏，很多顾客白天在外面脸上会吸附一些花粉或者灰尘，脸上不舒服回家再敷面膜就会出现上述的过敏反应，很多顾客就会觉得是面膜过敏了。插入夏季过敏源比如暴晒

顾客皮肤过敏的时候心情一定是非常糟糕的，这个时候不要与顾客去争辩，不要去强调面膜有多好不会让皮肤过敏一类的话，只因为这个时候顾客情绪激动根本听不进去，所以要先安抚好顾客的情绪，学会倾听，先让顾客说完情绪稳定之后我们在慢慢解释，根据他的过敏症状告诉她过敏的原因交给她理方法，顾客反而会觉得你很专业，会更加信任你。

好了，简短的一个课件，希望大家可以不虚此行，但最重要的是能运用进去，谢谢大家！