国家标准化管理委员会

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办公自动化软件采购项目

电子竞价文件

2012年5月

第一部分产品采购需求 (2)

第二部分资质要求 (2)

第三部分系统集成服务 (3)

2.1 系统集成服务范围定义 (3)

2.2 服务内容清单 (3)

2.3 项目验收 (4)

第四部分售后服务、技术支持与培训 (5)

3.1 售后服务 (5)

3.2 技术支持与服务 (5)

3.3 培训 (5)

第一部分产品采购需求

1、要求提供壹年原厂技术支持服务；

2、所投产品需为原厂商正品行货；

3、中标后，10个工作日内到货，3个工作日内完成所有产品部署安装；第二部分资质要求

1.投标公司须为中华人民共和国境内注册有生产或供应能力的中央政府采

购协议供应商。

2.投标公司所投产品为原厂商正品行货，投标时需提供原厂服务承诺函。

3.投标公司需有中央政府类似项目案例，提供加盖公章的央采合同复印件。

4.投标公司需通过ISO9001质量体系认证，提供加盖公章的证书扫描件。

5.投标公司为高新技术企业, 提供加盖公章的证书扫描件。

6.投标公司需具备信息产业部颁发的系统集成资质证书，提供加盖公章的

证书扫描件。

第三部分系统集成服务

2.1 系统集成服务范围定义

1）服务商提供本次采购所有产品的实施计划和安装部署，并完成Office KMS 服务器搭建，协助用户完成SharePoint 2010部署，并在此基础上部署Office Web Apps，与现有办公OA系统进行集成和测试工作，解决测试过程中出现的故障，在项目实施完成后，提交相关技术文档，并提供相关产品培训和三年技术支持服务。涉及与本次项目相关的已有设备系统，服务商应负责实现用户需求的相关调试和配置。

2）服务地点：国家标准化管理委员会

3）服务时间：合同签订后10个工作日到货，到货后3个工作日内完成所有产品的安装调试、应用测试等服务内容；培训的具体时间须与用户协商后确认；

售后服务期限为验收通过后3年。

2.2 服务内容清单

2.3 项目验收

a)项目用户签收单

b)软件安装报告

c)SharePoint 2010部署报告

d)Office Web Apps部署报告

e)系统集成测试报告

f)系统验收报告

第四部分售后服务、技术支持与培训

3.1 售后服务

远程邮件支持--3年远程邮件支持，响应时间24小时内（必选）；

远程电话支持--3年远程电话支持，实时响应（需要先订购远程邮件支持服务）；

现场技术服务--经电话支持沟通后须上门解决的技术问题；

3.2 技术支持与服务

系统集成商须在合同制定期限内负责系统维护及技术支持工作，提供相关技术人员负责技术支持，对合同期限内发现的系统问题及时进行修改。

①实施方须免费提供三年的产品维护服务，维护期自产品最终验收并正式

投入使用之日起计算。

②实施方必须提出维护期内的维护内容和范围。在维护期内，实施方负责

对产品进行维护，维护服务方式为由实施方派人员到委托方使用现场维

护。由此产生的一切费用均由实施方承担。

③实施方应根据不同情况设定不同的故障级别，并就不同故障级别提出对

应的故障响应方案。在维护期内要求实施方提供7*24小时不间断的技术

支持响应。

④实施方应该提供详细的服务计划和服务承诺，保证在系统平台测试完成

后提供详细准确的资料、用户手册、管理手册等必须提供的技术资料。

⑤无论在维护期内还是在维护期外，根据用户需求的变化，对有关系统及

时调整、更新、升级，其单价不得高于初期集成费用。

3.3 培训

实施方要根据项目实施的进度及时安排培训。实施方负责对委托方相关人员

及指定的用户进行应用性的培训。培训的主要内容侧重于对本次采购产品的使用及基本维护、常见问题及解决办法等问题，并提供实践性的操作，旨在使受训者熟悉掌握产品的操作和维护等。委托方负责对培训质量的监控，并有权对培训内容提出改正意见。

本系统中主要包括的培训有：

①使用培训

对委托方主要使用部门工作人员进行培训，使得使用者可以独立地、熟练操作本次采购产品；