公司员工行为规范课件

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四、礼仪行为规范 宴请礼节——文明 有度
❖ 主办方早发请帖，接到请帖及时回 复。
❖ 坐次顺序，主人一般坐正中，主宾、 副宾分坐主人右、左，其他依次排 列。
❖ 语言举止文明得体，不喧宾夺主，
不先于客人离席。
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目录
一、总则 二、基本行为准则 三、工作行为规范 四、礼仪行为规范 五、员工形象规范
➢坚持策划、程序、修正、卓越。 ➢ 集中精力,坚守岗位，保持良好工作秩序。 ➢尊重上级，支持下级，协作同级，主动配合。 ➢注重办事效能，不做与工作无关的事。 ➢工作节俭，减少资源消耗。
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三、工作行为规范
下班时——日事日清
妥善整理工作现场物品资料。 认真做好记录总结，全面做好交接班。
1. 文明迎接，主动引领，热情介绍。
2. 将职位低者介绍给职位高者，将本单位 人介绍给外单位人。
3. 内开门自己先进，外开门客人先进。
4. 乘电梯自己先进入，轻按门，请客人进 入；出电梯轻按门，请客人先出。
5. 客人离去，友好道别，礼貌相送。
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四、礼仪行为规范
奉茶按先外后内、职位高低分送。
中国电力投资集团
公司员工行为规范
2020/3/24
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目录
一、总则 二、基本行为准则 三、工作行为规范 四、礼仪行为规范 五、员工形象规范
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一、总则
本规范目标： 贯彻公民道德规范；
推进集团公司企业文化建设；
规范员工行为；
提高员工素质；
促进企业发展；
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关闭门窗、电源，做好防火、防盗。
与同事道别。
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Hale Waihona Puke 、工作行为规范工作行为—安全 规范
➢贯彻安全理念，执行安全规程。
➢进入生产现场着装符合安全要求。 。。。
➢杜绝违章，做到“三不伤害”。
➢防范人身、设备、交通等意外事故。
➢落实风险预控，做到“四不放过”。
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三、工作行为规范
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四、礼仪行为规范
参加会议——准时 守纪
1 着装规范，提前入场，指定位置就座。 2 集中精力，认真听会，做好记录。 3 保持会场秩序，注重礼节，适时鼓掌。 4 通讯工具关闭或置静音，会场内不接听手机。 5 有序离场,避免拥挤，礼让女士、尊长。
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四、礼仪行为规范
语言表达——亲切 准确
工作场所——整洁 文明
❖ 工作环境整洁卫生，物品定置摆放整齐。 ❖ 禁止在公共场合喧哗、吸烟等不文明行为。 ❖ 办公场所说话轻声，走步轻盈，不影响他人。 ❖ 进入他人办公室应敲门示意。
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三、工作行为规范
物品保管
严格 分明
办公用品、文件资料、工 器具管理规范。
定期检查维护，爱惜使用。
学习培训——勤奋 进步
➢及时总结汇报， 交流学习成果，
共同提高。
➢参加培训，遵守 纪律，认真学习。
➢善于学习，学 以致用，创新提 高，促进工作。 ➢工作学习化， 做知识型员工。
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三、工作行为规范
服务工作——周到 满意
❖ 客户满意是我们永恒的追求。 ❖ 诚信服务，遵守合同，信守承诺。 ❖ 主动倾听客户意见，不断改进各项工作。 ❖ 简化程序，方便客户，服务客户。
挂机在先。
如 果 让 电 话 响 得 太 久
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四、礼仪行为规范
参观访问——守时 有礼
❖ 访问前事先预约，遵守时间，提前到达。 ❖ 穿着得体，仪表大方，和蔼谦虚。 ❖ 按指定位置就坐，若无安排，应坐两侧为宜。 ❖ 访问结束向对方致谢离去。
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四、礼仪行为规范
接待工作——热情 友好
公私财物分明，帐物相符。
禁止公物私用。
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三、工作行为规范
因公出差——节俭 高效
❖ 出差前办妥相关手续，做好工作衔接。 ❖ 出差时集中精力办好公务,适时沟通请示。 ❖ 出差中注重节约，注意人身及财物安全。 ❖ 出差后及时返回，总结汇报、报销入帐。
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三、工作行为规范
❖ 使用普通话，用语文明，称谓得当。 ❖ 面带微笑，专心听讲，不随意打断别人话语。 ❖ 不背后议论他人，不诋毁他人声誉。 ❖ 不恶语相向，不谈论格调不高的话题。
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四、礼仪行为规范
接打电话——礼貌 简洁
1.接打电话使用文明规范的问 候语。
2.语言简洁、亲切清楚、语速 适中。
3.代人受话，做好记录并转告。 4.通话结束，礼貌道别，尊长
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目录
一、总则 二、基本行为准则 三、工作行为规范 四、礼仪行为规范 五、员工形象规范
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三、工作行为规范
上班前——准备充分
➢注意饮食和休息，保持充沛精力。 ➢见到同事，相互问好。
➢按时到岗，请假事先报告。 ➢做好准备，保证工作顺利开展。
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三、工作行为规范 工作中——进行有序
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二、基本行为准则
——
公守 民法 风爱 貌心
热爱祖国热爱社会主义 遵纪守法践行社会公德 孝老敬亲坚守家庭美德 互爱互助参与社会公益
勤俭节约反对奢侈浪费
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二、基本行为准则
——
员敬 工业 风尽 貌责
在岗位中追求快乐工作 在实践中创造良好业绩 在执行中保证工作质量 在言行中树立企业形象
在交往中维护企业利益
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三、工作行为规范
维护国家利益，保持民族尊 严和人格尊严。 严格执行保密规定，严守国 家和企业秘密。 举止端庄，礼貌规范，尊重 他国风俗、礼节。 不擅自同外国机构和外国人 交往，收授礼品。
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外事工作
——
原则 有节
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目录
一、总则 二、基本行为准则 三、工作行为规范 四、礼仪行为规范 五、员工形象规范
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一、总则
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目录
一、总则 二、基本行为准则 三、工作行为规范 四、礼仪行为规范 五、员工形象规范
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二、基本行为准则
——
精健 神康 风向 貌上
健康身心为社会增添和谐 保护环境为人类创造幸福 忠诚奉献与企业共同发展 诚信服务与客户实现共赢
努力进取以创新追求卓越
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主动为客人倒茶， 以多半杯为宜。
奉茶礼节
—— 主动 适度
奉茶时左手扶杯，
右手托杯底递向 对方。
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四、礼仪行为规范
名片礼节——谦和 适宜
1 交换名片依职位高低、由近及远，依次进行。
2 双手呈递名片，正面朝上、顺向。
3 站立双手接受名片，微笑默读，礼貌致谢。
4 名片收好，以示尊重。
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