中国电信OSS支撑全业务运营规范_产品管理讨论_20090509

开通
客户订单管理
保障
客户自服务管理 客户合同管理、保持与忠诚 客户服务代表 客户服务质量 客户服务与账 和SLA管理 单问题处理 服务等级协议 服务质量监控 管理 与影响分析 服务问题管理 服务性能管理
服务管理域 服务规格管理 服务存量管理 服务定单管理 资源流程管理(工作流与集成) 资源存量管理应用
资源能力规划 资源设计
5
资源测试管理
测试工具 测试执行
施工调度
工作资源 调度应用 合作伙伴信息
资源开通
资源配置工单 资源设计与分配 客户方案设计
资源问题
接收与预处理 障碍分析 障碍修复 验证与评估 反馈与消障
资源故障
事件申告 事件分析 事件监视
资源性能
性能控制 性能指标分析 性能监视
资源规划 资 源 开 发 与 运 营
事件申告 事件分析 事件监视
服务性能
性能指标分析 性能监视
服务测试管理
测试工具 测试执行 IT就绪
运营就绪
服务存量
3
资源调整
网调方案设计 变更数据调整
1
资源规划 资 源 开 发 与 运 营
资源能力规划 资源设计
5
资源测试管理
测试工具 测试执行
施工调度
工作资源 调度应用 合作伙伴信息
资源开通
资源配置工单 资源设计与分配 客户方案设计
方案二：产品管理支撑功能分散到现有OSS功能和系统
规划
服 务 开 发 与 运 营 服务规划
服务能力规划 变更管理
运营支撑与就绪
生产指挥
生产任务管理 重大事件上报
开 通
服务开通
定单接收 服务方案设计 资源配置 服务配置 服务激活 服务质量分析
保 障
服务质量
服务质量改进 SLA指标与报告
规划
服务规划
服务能力规划 变更管理
自动激活
激活过程管理 激活适配
协议与流量 数据采集
协议/信令管理
流量管理
自动激活
激活过程管理 激活适配
协议与流量 数据采集
协议/信令管理
流量管理
故障、性能、参数数据适配
故障、性能、参数数据适配
一级功能视图，新增产品管理域 四级功能视图，新增服务目录管理、OSS产品生命 周期管理、产品绩效（运营成本）管理
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10
中国电信产品管理的IT支撑方案建议
方案 架构 方案一：公共的产品管理 方案二：B/O/M配合的产品管理
BSS OSS MSS
产 品 管 理
产 品 管 理
BSS OSS MSS
产品管理主 要功能划分
系统架构
新增产品管理系统
建议
短期：采用方案一的功能架构，方案二的系统架构 长期：逐步演进到方案一的功能架构和系统架构，并考虑和B/M的整合（融合）
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中国电信产品管理的OSS支撑方案建议 －附录
• 方案一：OSS域内独立的产品管理支撑， 功能蓝图
服务测试管理
测试工具 测试执行 IT就绪
运营就绪
服务存量
服务问题
接收与预处理 障碍分析 障碍修复 验证与评估 反馈与消障
服务故障
事件申告 事件分析 事件监视
服务性能
性能指标分析 性能监视
服务测试管理
测试工具 测试执行 IT就绪
运营就绪
服务存量
3
资源调整
网调方案设计 变更数据调整
1
资源规划 资 源 开 发 与 运 营
建议
统筹考虑产品管理支撑，以BSS牵头梳理产品管理的流程和IT支撑需求
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中国电信产品管理的OSS支撑方案建议
方案 功能架构
服 务 开 发 与 运 营
方案一：OSS域内独立的产品管理支撑
产品管理
服务目录管理 OSS产品生命周期管理 产品绩效评估－运营成本
备品备件
备品备件
备品备件
备品备件
资源存量
资源规格管理 组网管理 地域管理
网络配置管理 资源存量
资源规格管理 组网管理 地域管理 码号管理 设备实体管理 自动发现与同步 用户数据配置 网络数据配置 版本管理 配置适配
4
网络配置管理
用户数据配置 网络数据配置 版本管理 配置适配
码号管理 设备实体管理 自动发现与同步
构思和最初 可行性 关键活动:
生成，获取创意， 并对创意分类 筛选创意，衡量标 准包括：是否与公 司策略匹配，技术 和运营上的要求， 和时间因素 开展一手和二手的 市场调研 初步的合伙人/厂商 分析
市场和技术 分析 关键活动:
制定章程，组成项目 小组，拟定整体计划 进行深入的市场调研 制定详细的业务案例 进行技术和运营分析 合伙人/厂商分析 建立原型，进行技术 试验
资源问题
接收与预处理 障碍分析 障碍修复 验证与评估 反馈与消障
资源故障
事件申告 事件分析 事件监视
资源性能
性能控制 性能指标分析 性能监视
备品备件
备品备件
资源存量
资源规格管理 组网管理 地域管理
接收与预处理 障碍分析 障碍修复 验证与评估 反馈与消障
服务故障
事件申告 事件分析 事件监视
服务性能
性能指标分析 性能监视
服务测试管理
测试工具 测试执行 IT就绪
运营就绪
服务存量
资源规划 资 源 开 发 与 运 营
资源能力规划 资源设计
资源测试管理
测试工具 测试执行
资源调整
网调方案设计 变更数据调整
系统开发和产品 验收测试 关键活动:
运营准备就绪 及市场测试 关键活动:
全面推广 关键活动:
全面投放市场 跟踪并管理成果 ，根据这些结果 对促销策略进行 修正 评估产品研发流 程的有效性
开发计费和开通 将产品引入局部的 系统 市场中，这期间将 提供推广和销售支 开展培训 持，但产品价格不 作调整 网络和IT实施 产品验收测试 为进行市场测试 ，定义市场组合 分销售渠道监测销 售绩效，并对激励 为进行市场测试 措施作相应调整 ，制定市场计划 检验开通和计费系 统的性能
1、规划域包含了对于产品规划设计的支撑 2、产品部署、测试流程管控是“生产指挥” 3、产品开发相关的IT系统就绪支撑子流程 4、产品部署涉及资源变更，服务，目录的管理 5、产品就绪测试 OSS产品管理（服务目录管理）：资源管理系统 OSS产品生命周期管理：生产指挥系统 产品绩效管理（运营成本）：ODS系统
资源能力规划 资源设计
资源测试管理
测试工具 测试执行
资源调整
网调方案设计 变更数据调整
施工调度
工作资源 调度应用 合作伙伴信息
资源开通
资源配置工单 资源设计与分配 客户方案设计
资源问题
接收与预处理 障碍分析 障碍修复 验证与评估 反馈与消障
资源故障
事件申告 事件分析 事件监视
资源性能
性能控制 性能指标分析 性能监视
TAM3.0, 产品目录管理涉及M/B/O多个系统的不同层次
产品目录包括以下不同层 次的管理

计费 产品销售 产品开通 产品定义 产品供应链 产品的内容提供
统一视角管理产品目录的 不同属性（数据）作为 B/O/M各个系统的公共支 撑
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5
eTOM 8.0，产品生命周期管理
产品生命周期管理包括产品定义，规划，设计，创建，交付，运营维护，修改，消亡等过 程的管理，涉及运营支撑流程（eTOM）的各个流程环节（SIP，Operation & Enterprise Management）
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OSS产品生命周期管理
产品管理
服务目录管理
产品绩效管理－运营成本
规划
服 务 开 发 与 运 营 服务规划
服务能力规划 变更管理
运营支撑与就绪
生产指挥
生产任务管理 重大事件上报
开 通
服务开通
定单接收 服务方案设计 资源配置 服务配置 服务激活 服务质量分析
保 障
服务质量
服务质量改进 SLA指标与报告
服务问题
运营支撑与就绪
生产指挥
生产任务管理 重大事件上报
开 通
服务开通
定单接收 服务方案设计 资源配置 服务配置 服务激活 服务质量分析
保 障
服务质量
服务质量改进 SLA指标与报告
2
服务问题
接收与预处理 障碍分析 障碍修复 验证与评估 反馈与消障
服务故障
事件申告 事件分析 事件监视
服务性能
性能指标分析 性能监视
施工调度
工作资源 调度应用 合作伙伴信息
资源开通
资源配置工单 资源设计与分配 客户方案设计
资源问题
接收与预处理 障碍分析 障碍修复 验证与评估 反馈与消障
资源故障
事件申告 事件分析 事件监视
资源性能
性能控制 性能指标分析 性能监视
百度文库
备品备件
备品备件
网络配置管理 资源存量
资源规格管理 组网管理 地域管理 码号管理 设备实体管理 自动发现与同步 用户数据配置 网络数据配置 版本管理 配置适配
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TAM3.0，产品管理是独立于客户管理、服务管理和资源管 理域以外的公共支撑
市场与销售域 产品管理域 运营支撑与就绪
客户管理域 客户信息管理 传统文档产品 产品战略管理 产品目录管理 产品生命周期管理 产品绩效管理 计费
应收款管理 计费损失、投 诉与调整管理 账单格式化与 提交 在线充值应用 计费账单 管理 收款管理 计费计算 产品服务费 率应用
资源生命周期管理
资源管理域
计费数据适配 应用
资源定单管理 资源域管理应用
资源保障管理
凭证管理
实时计费适配 应用
供应商与合作伙伴管理域 企业管 收入保障管理 理域
合作伙伴管理 财务管理
合供应链管理 安全管理 知识管理 欺诈管理
人力资源管理
资产管理
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举例
全面推广
产品库管理

产品库定义及其管理
产品运营绩效管理

产品绩效评估，包括产品市场推广跟踪、产品收入报告、产品成本报告、产品使用分析、产品外包 管理
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典型产品开发流程和主要活动示例
举例
中国电信OSS支撑全业务运营规范 产品管理的IT支撑讨论
2009年05月
目录
什么是产品管理 行业标准和最佳实践 中国电信产品管理的IT支撑方案探讨
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什么是产品管理
产品开发流程
构思和最初 可行性 市场和技术 分析 系统开发和产品 验收测试 运营准备就绪 及市场测试
IT支撑部分
IT支撑部分且后端运营支撑相关
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目录
什么是产品管理 行业标准和最佳实践 中国电信产品管理的IT支撑方案探讨
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服 务 开 发 与 运 营 服务规划
服务能力规划 变更管理
运营支撑与就绪
生产指挥
生产任务管理 重大事件上报
开 通
服务开通
定单接收 服务方案设计 资源配置 服务配置 服务激活 服务质量分析
保 障
服务质量
服务质量改进 SLA指标与报告
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服务问题
接收与预处理 障碍分析 障碍修复 验证与评估 反馈与消障
服务故障
自动激活
激活过程管理 激活适配
协议与流量 数据采集
协议/信令管理
流量管理
故障、性能、参数数据适配
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中国电信产品管理的OSS支撑方案建议 －附录
• 方案二：OSS域内独立的产品管理支撑， 功能蓝图
规划
产品管理包括以下功能，并和B/O/M整合 产品战略管理 产品生命周期管理 产品目录管理 产品绩效管理
产品战略管理：BSS为主 产品生命周期管理：BSS为主，部份环节涉及OSS支撑 （例如产品规格定义、网络规划设计、部署测试） 产品目录管理：BSS为主，OSS共享产品目录，并维护 服务目录 产品绩效管理：BSS为主，OSS报告产品运营成本
埃森哲在某运营商关于产品管理的IT解决方案
External DBs
Request Broker
External Enterprise Applications
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目录
什么是产品管理 行业标准和最佳实践 中国电信产品管理的IT支撑方案探讨