肯德基顾客满意度调查

肯德基顾客满意度调查分析报告

一、调查目的

为了进一步了解肯德基公司应该从哪些方面进一步改进，从而为消费者提供更好的服务。以便发现问题，及时改善，及时改善，提高肯德基品牌在消费者心中的满意度。促进公司的持续发展。

二、调查对象

在校大学生、江阴职业技术学院附近居民/教师/附近学院学生

三、调查方法

问卷调查法

四、成员参与情况

参与本次肯德基顾客满意度调查的成员共6人。

五、调查内容

1.提起快餐品牌消费者最先想到哪个品牌？麦当劳，华莱士，必胜客，肯德基，其他等在调查结果的数据显示麦当劳在市场将会是肯德基的第一大竞争对手。

2.在消费者平时为什么选择肯德基进行消费的时候，产品质量、服务质量、价格、方便、其他事项中35%的消费者选择的是产品的质量，17%的消费者选择服务质量，而价格、和其他事项的选择率不高，但方便的选择率却高达41%，从这一个数据中我们可以发现肯德基的消费者是以年轻人为主的。

3.消费者到肯德基消费的频率，在调查结果的数据深红我们可以发现就大学生而言去的频率不高，就整体的被调查者而言也是同样。

4.顾客对肯德基食品满意度的调查，在有效数据中显示顾客对肯德基食品满意度不是特别的高，很满意的仅占57%左右，而46.3%的消费者表示一般。

5.肯德基就餐环境满意度调查，选择很好或者好的占62%，从这一个数据中我们发现肯德基的就餐环境还是有待改善。还有21%的消费者表示就餐环境一般。

6.服务态度满意度调查，有效数据显示在这一个调查中88.4%的消费者表示

很满意和满意。这一数据告诉我们肯德基公司的服务态度是在餐饮业中时做的不错的。

7.肯德基收费标准满意度调查，这是一个和被调查者自身收入有一定关联的题目，在有效数据中显示74.4%的消费者表示肯德基的消费时属于中等消费，但任然有3%的顾客表示肯德基的消费属于高档消费，和7%的消费者表示该消费属于低档消费。

8.配餐速度顾客满意度的调查，仅有7%的顾客表示配餐速度很快，87%的顾客表示肯德基的配餐速度是还可以、一般的，也就表示肯德基公司在这一方面还是有很大的进步空间的。

9.顾客对肯德基就餐优惠政策的满意度调查。在这一有效数据中我们不难看出，肯德基的优惠政策在消费者心中并不是很好。表示满意的只是占被调查者中的53.8%，还有26.1%的消费者表示一般。

10.顾客认为就餐高峰期最让头痛的问题调查，有效数据中显示61.4%的顾客觉得座位紧张，11.5%的顾客表示环境嘈杂。

11.顾客认为肯德基最让人满意的地方是什么的调查，在这一个数据中显示，食品品质、价格、服务质量这三个选择是占的比较高的，也就说明肯德基的服务在消费者心中还是不错的。

12.顾客认为肯德基哪些方面存在不足，需要改善的地方的调查。食品安全占8.4%、产品价格占24.7%、食物种类占45.8%、服务质量和用餐环境的被选择率不高。食物种类的选择率站到45.8%这样的一个数据告诉我们就肯德基的食物种类应该在一定的期限内推出新的产品，这样就可以在消费者的消费率上的到提高。

13.就肯德基是以“追求卓越、以人为本、群策能力”为基点为消费者服务，您对此感觉是？这一个问题中选择无所谓、随便说说而已、多数根本做不到的顾客所占的比率相当高，这就折射出肯德基在消费者心中的形象不是很好。这样的数据就让我们意识到肯德基公司在树立良好形象和宣传等方面是做的不够的。肯德基想要进一步提高市场占有率就必须在消费者心中形象这一方面进一步加强。

2

肯德基顾客满意度调查问卷

亲爱的同学们！

我们是江阴职业技术学院的学生。为了解肯德基的顾客满意度情况特作此调查。希望各位能花几分钟的时间，提供一些宝贵的意见，协助我们完成此调查问卷。我们将会妥善的处理及保密您所填写的内容，敬请安心填写。谢谢您的支持！

1、提起快餐品牌消费者最先想到哪个品牌？（）

A 麦当劳

B 华莱士

C 必胜客 D肯德基 E其他

2、您平时为什么选择肯德基进行消费？

A 产品质量

B 服务质量

C 价格

D 方便

3、请问您在近半年内，多久去一次肯德基？（）

A 平均一个月一次或更少 B平均一个月2、3次

C平均每周一次 D平均每周2、3次或更多

4、您对肯德基食品的质量满意吗？（）

A非常满意 B 满意 C一般 D 不满意

5、您感觉肯德基的就餐环境怎么样？（）

A很好 B一般 C还行 D很差

6、您对肯德基服务人员的服务态度满意吗？（）

A非常满意 B 满意 C一般 D 不满意

7、您认为肯德基的收费标准如何？（）

A高消费 B 中等消费 C 中下消费 D 低消费

8、您认为肯德基的配餐速度如何？（）

A非常快 B较快 C还可以 D很慢

9、您对肯德基就餐优惠政策（优惠券、学生优惠卡等）满意吗？（）

A非常满意 B 满意 C一般 D 不满意

10、您认为在就餐高峰期最让您头痛的问题是什么？【可多选】（）

A 排队时间长

B 座位紧张

C 环境嘈杂 D配餐速度慢 E 其他

11、您认为肯德基最让您满意的地方是什么？【可多选】（）

A 食物品质

B 价格

C 服务质量

D 用餐环境 E优惠活动

12、您认为肯德基哪些方面存在不足，需要改善？【可多选】（）

A 食品卫生安全

B 产品价格

C 食物种类

D 服务质量

E 用餐环境

13、肯德基现以“追求卓越、以人为本、群策能力”为基点向消费者服务，您对此的感觉是？

4