4S店售后服务部门薪酬方案

售后服务部门绩效考核方案

（底薪可按各城市经济不同而设定）

一、前台服务：

1、服务主管：

薪资构成：底薪+ （岗位工资+个人绩效奖金 +其他奖金）X考核分数

考核分数：按公司制定的考核标准执行（杠杆分为总分80%分）,分数的计算：杠杆分按实

底新

岗位工资

见习初级中级

服务主管100050010001500

个人绩效奖金：单月总业绩X 0.25% X目标达成率

目标达成率 =实际业绩/业绩目标（低于60%不予计算）其他奖金：满意度奖金 +续保达标奖金

满意度奖金：（总体满意度）

达标率完全粉率90% 以上完全满意率52%

一80%完全满意率51% 以下

奖金（元/月）600—150—300

达标率完全不满意率3%（不含）以上

奖金（元/月）-100/人

续保达标率续保超标续保未达标

奖金（元/月）300-50/台

备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准

2、服务顾问：

薪资构成：底薪+ （岗位工资+个人业绩奖金+续保奖金+满意度奖金+精品奖金）X考核分数

底新

岗位工资

见习初级中级

服务顾问10003005001000业绩目标达成率 =实际业绩/个人业绩目标；（低于60%不予计算）

达标率完全粉率90% 以上完全满意率52%

一80%完全满意率51% 以下

奖金（元/月）500—100—300

达标率完全不满意率3%（不含）以上

奖金（元/月）-100/人

备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准续保考核奖（续保提成）：

续保达标率续保超标续保未达标

奖金（元/月）200-50/台

续保任务由上月5日之前下达。

续保每台奖100元（只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金）

精品销售提成：

精品附件九五折销售|精品附件九折销售养护产品原价销售

5%3%5%

精品附件九折以下到八折（需经理审批）精品附件八折以下（需总经理审批）2%2%

二、保险理赔专员：（兼福田站长）

底新

岗位工资

见习初级中级

理赔专员（站长）100050010001500

回款率=当月保险回款单数/ （当月保险挂帐总单数x 0.95）；按实际完成率计算，低于60%不予计算；

理赔超期处罚：结算后超过30天未回款的，每单每月扣100元。若因为其他责任人原因导致超期的，由保险理赔专员说明原因，经服务经理核实后，拿出解决方案。

备注：因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担30% -100%的成本费用。

三、车间主任兼技术专家：

薪资构成：底薪+ （岗位工资+ 绩效奖金）X考核分数+车间考评奖金（1000） X实际合格

率（低于60%不予计算）

底新

岗位工资

见习初级中级

车间主任兼技术专豕100050010001500

业绩目标达成率 =实际业绩/业绩目标；（低于60%不予计算）

返修率低于3%奖励300元，3%以上扣300元。

四、质检员；

薪资构成：底薪+（岗位工资 +绩效奖金）x考核分数

底新

岗位工资

见习初级中级

质检员10002005001000绩效奖金：单月总业绩x 0.15%x业绩目标达成率；

业绩目标达成率 =实际业绩/业绩目标；（低于60%不予计算）返修率考核奖金：

返修率返修率3% （包括

3%）以下返修率3.1% 一

返修率5% （不包

括10%）以上

奖金（元/月）500—200—300

每月当返修率超过10%时，检验发现内部质量返修目标不低于40个。

每月当返修率6% —10%时，检验发现内部质量返修目标不低于30个。

每月当返修率3%-5%时，检验发现内部质量返修目标不低于25个。

若未完成目标扣200元。

五、三包索赔员：（兼服务顾问）

薪资构成：底薪+ （绩效奖金+个人业绩奖金+续保奖金+满意度奖金+精品奖金）X考

底新

岗位工资

见习初级中级

索赔员（服务顾问）10005001000

绩效奖金:当月索赔总额X 1.5%X业绩目标达成率+额外索赔总额10%

个人业绩奖金、续保奖金、满意度奖金、精品奖金与服务顾问同样考核。

新车准备每台5元，台数以销售部报厂家数据为准；

新车PDI未检查好，交车后出现故障，导致客户抱怨，每台扣50元。

备注：索赔业务因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担100%的成本费用。

六、备件部：

1、备件经理：

薪资构成：底薪+绩效奖金X考核分数

底新

岗位工资

见习初级中级

备件经理100050010001500

2、备件计划员：

薪资构成：底薪+绩效奖金X考核分数

底新

岗位工资

见习初级中级

备件计划员10005001000

2、备件管理员：

薪资构成：底薪+绩效奖金x考核分数

底新

岗位工资

见习初级中级

备件管理员10005001000

4、备件保管员：

薪资构成：底薪+绩效奖金X考核分数

底新

岗位工资

见习初级中级

备件保管员10005001000

绩效奖金:整个备件部门绩效奖金的20%

备件部门绩效奖金：备件销售总额X 0.6%,精品部分按成本0.3%计算

备注：根据人员的工作表现，由备件经理和服务经理、总经理协商调整当月提成基数。七、车间机电班组：

售后部-钣喷组薪酬方案

售后服务部-钣喷组人员薪酬方案一、应付薪酬总额=级别基本工资+ （组长津贴）+安全奖+工时费提成 1、底薪=基础工资+岗位工资+津贴（与考勤挂钩计发） 2、班组长津贴：300元/月；（参与班组管理与维修质量考核） 3、安全奖，班组长300元/月、组员200元/月与考勤挂钩；发生一次安全事故所在班组人员安全奖全部扣减； 4、班组长未出勤发生的事故因主观原因造成扣除50%其他人员全部扣减。注：岗位级别标准由行政、售后部门共同考核认定，考核方案另行制定公布。 3、维修业绩提成：工时费提成 :工时费提成=完成实际工时费工时费提成标准 :工时费标准：浮动提成系数

12万W实际工费时完成额22% 12万以上部份注： ①工时费提成=（含税实际工时费-辅料）X对应提成系数； ②工时费提成分配=（工时费提成-学工（实习员工）固定工资-班组长津贴）=班组实际工时费； ③个人工时费提成=（班组实际工时费*正式技师人数）X个人提成系数； ④钣喷工资总额，按钣金占40%油漆占60%：匕例计入班组，然后以班组为核算单位，减去学工固定工资和班长津贴，按班组技师个人工资分配系数计提； ⑤班组个人分配系数由部门会同行政测评定级，班组、部门确认后报公司行政、财务备案执行。 ⑥绩效考核完成率=班组管理考核率（由部门制定CS CSI、6S、一次性修复率（内外返修）经核准后，报行政部、财务部备案执行。） 4、附加管理考核项目：辅料成本各组应参照钣喷工时总产值（含税）比例W 18%自行考核（包括但不限于返修、浪费、损失等）原因，则对查实成本金额由班组直接责任人全额承担；非自身原因造成的超标由公司承担。（非自身原因造成的辅料成本按核审流程办理） 5、年度奖励：以上各工种提成工资总额的10%为年度考核累计奖金，按月预提，年终累计发放。（参照《关键技术岗位薪酬支付与离职管理制度》中年终奖发放规定。）二、保底工资标准及计发方式：月度按上述1、3标准（未扣保底工资扣减项目前）计算后的应付目标工资小于如下保底工资标准时，按实付保底工资计发。

汽车店售后维修部门各岗位薪酬方案(1)

汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案薪酬计算售后服务部门绩效考核方案（底薪可按各城市经济不同而设定）一、前台服务：1、服务主管：薪资构成：底薪+ （岗位工资+个人绩效奖金 +其他奖金）X考核分数考核分数：按公司制定的考核标准执行（杠杆分为总分80%分），分数的计算：杠杆分按实际分/杠杆分计算（以下各部门照此执行）个人绩效奖金：单月总业绩X % X目标达成率目标达成率 =实际业绩/业绩目标（低于60%不予计算）其他奖金：满意度奖金 +续保达标奖金备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准 2、服务顾问：薪资构成：底薪+ （岗位工资+个人业绩奖金+续保奖金+满意度奖金+精品奖金）X考核分数绩效奖金：个人业绩X %X业绩目标达成率业绩目标达成率 =实际业绩/个人业绩目标；（低于60%不予计算）备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准续保考核奖（续保提成）：续保任务由上月5日之前下达。续保每台奖100元（只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金）精品销售提成：

备注：服务顾问因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100%的成本费用保险理赔专员：（兼福田站长）绩效奖金：保险理赔单月回款总额X 1 %X回款率+保险多估材料X 15%（以保险结算为准）回款率=当月保险回款单数/ （当月保险挂帐总单数X）；按实际完成率计算，低于60% 不予计算；理赔超期处罚：结算后超过30天未回款的，每单每月扣100元。若因为其他责任人原因导致超期的，由保险理赔专员说明原因，经服务经理核实后，拿出解决方案。备注：因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担30% - 100%的成本费用。三、车间主任兼技术专家：薪资构成：底薪+ （岗位工资+绩效奖金）乂考核分数+车间考评奖金（1000）X实际合格率（低于60%不予计算）绩效奖金：单月总业绩X%X业绩目标达成率；业绩目标达成率二实际业绩/业绩目标；（低于60%不予计算）返修率低于3%奖励300元，3%以上扣300元。质检员；绩效奖金：单月总业绩X%X业绩目标达成率；业绩目标达成率 =实际业绩/业绩目标；（低于60%f予计算）返修率考核奖金：备注：返修率与客户部内部回访杠杆式项目为准。每月当返修率超过10%时，检验发现内部质量返修目标不低于40个。每月当返修率6%-10%时，检验发现内部质量返修目标不低于30个。每月当返修率3%-5%时，检验发现内部质量返修目标不低于25个。若未完成目标扣200元。三包索赔员：（兼服务顾问）薪资构成：底薪+ （绩效奖金+个人业绩奖金 +续保奖金+满意度奖金+精品奖金）X考核分数绩效奖金：当月索赔总额X%X业绩目标达成率+额外索赔总额10%

4S店售后服务部门薪酬方案

售后服务部门绩效考核方案（底薪可按各城市经济不同而设定）一、前台服务： 1、服务主管: 薪资构成：底薪＋(岗位工资＋个人绩效奖金＋其他奖金）×考核分数考核分数：按公司制定的考核标准执行（杠杆分为总分80%分），分数的计算：杠杆分按实际分/杠杆分计算（以下各部门照此执行）底薪岗位工资见习初级中级服务主管1000 500 1000 1500 个人绩效奖金：单月总业绩×0.25％×目标达成率目标达成率＝实际业绩/业绩目标（低于60%不予计算）其他奖金：满意度奖金＋续保达标奖金满意度奖金：（总体满意度）达标率完全满意率90% 以上完全满意率52% —80% 完全满意率51% 以下奖金（元/月）600 —150 —300 达标率完全不满意率3%(不含)以上奖金（元/月）—100/人续保达标奖金：（完成目标任务）续保达标率续保超标续保未达标奖金（元/月）300 —50/台备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准 2、服务顾问：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金）×考核分数底薪岗位工资见习初级中级服务顾问1000 300 500 1000 绩效奖金：个人业绩×0.8％×业绩目标达成率业绩目标达成率＝实际业绩/ 个人业绩目标；（低于60%不予计算）满意度考核奖：达标率完全满意率90% 以上完全满意率52% —80% 完全满意率51% 以下奖金（元/月）500 —100 —300 达标率完全不满意率3%(不含)以上奖金（元/月）—100/人备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准续保考核奖（续保提成）：

4.售后部-钣喷组薪酬方案

售后服务部－钣喷组人员薪酬方案一、应付薪酬总额＝级别基本工资+（组长津贴）+安全奖+工时费提成 1、底薪=基础工资+岗位工资+津贴（与考勤挂钩计发） 2、班组长津贴：300元/月；（参与班组管理与维修质量考核） 3、安全奖，班组长300元/月、组员200元/月与考勤挂钩；发生一次安全事故所在班组人员安全奖全部扣减； 4、班组长未出勤发生的事故因主观原因造成扣除50%，其他人员全部扣减。注：岗位级别标准由行政、售后部门共同考核认定，考核方案另行制定公布。 3、维修业绩提成：工时费提成 3.1：工时费提成＝完成实际工时费工时费提成标准 3.1.1：工时费标准：浮动提成系数

注： ①工时费提成=（含税实际工时费-辅料）×对应提成系数； ②工时费提成分配=（工时费提成-学工（实习员工）固定工资-班组长津贴）=班组实际工时费； ③个人工时费提成=（班组实际工时费÷正式技师人数）×个人提成系数； ④钣喷工资总额，按钣金占40%、油漆占60%比例计入班组，然后以班组为核算单位，减去学工固定工资和班长津贴，按班组技师个人工资分配系数计提； ⑤班组个人分配系数由部门会同行政测评定级，班组、部门确认后报公司行政、财务备案执行。 ⑥绩效考核完成率=班组管理考核率（由部门制定CS、CSI、6S、一次性修复率（内外返修）经核准后，报行政部、财务部备案执行。） 4、附加管理考核项目：辅料成本各组应参照钣喷工时总产值（含税）比例≦18%自行考核（包

括但不限于返修、浪费、损失等）原因，则对查实成本金额由班组直接责任人全额承担；非自身原因造成的超标由公司承担。（非自身原因造成的辅料成本按核审流程办理） 5、年度奖励：以上各工种提成工资总额的10%为年度考核累计奖金，按月预提，年终累计发放。（参照《关键技术岗位薪酬支付与离职管理制度》中年终奖发放规定。）二、保底工资标准及计发方式：月度按上述1、3标准（未扣保底工资扣减项目前）计算后的应付目标工资小于如下保底工资标准时，按实付保底工资计发。保底应付目标工资方案

售后服务部提成方案教学提纲

激励维修站全体员工工作积极性，经研究决定维修站将全面实行新的工资制度，维修站员工收入将由“基本工资＋业绩提成奖金构成。不同岗位将有不同的业绩提成奖金。体现多劳多得的分配原则，倡导通过提高生产率和工作效率，创建高效团队，具体方案如下：一、前提： 1．收入构成：收入＝基本工资＋奖金 2．基本工资与职位（岗位）对应，职位（岗位）改变则基本工资也改变。 3．基本工资按公司现行的薪酬制度，即原定的员工基本工资数额不变。 4．试用期员工没有业绩提成奖金。 5．目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等，即当月目标的任务细分，每项将设定考核系数。在完成各项指标的同时，必须保证顾客满意度达到厂家的要求。 6．车间个人提成按既定系数分配，车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整，经站长批准后计发。二、业务接待岗位提成（1）正常维修产值提成：产值＝当月正常维修结算单实际收款金额＋当月DMS索赔实际回款＋事故车维修金额（含车主自付）提成计算方法：产值×0.5%×产值目标达成率×接车台次目标达成率（2）精品及养护类产品（非通用产品）提成精品提成按精品营业额的10%计提，其中前台业务人员按6%，车间安装为4%；精品营业额按实收金额计算，精品销售不能低于8折，按8折销售的精品不计提成。个人提成计算方法：个人提成= （产值提成＋精品提成）×个人系数/业务组总系数业务接待岗位提成说明：（1）、业务接待提成将受当月CSI影响，如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实的（以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准）：投诉次数第一次第二次第三次提成总额扣罚比例 5% 20% 50% （2）业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响（详见业务接待考核表、由前台主管考核）。考核成绩高于96分不予扣罚、考核成绩低于96分将按提成总额的10%予以扣罚。

汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案

售后工资绩效考核案一、售后业务主管与备件业务提成部分 1、服务经理业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率（季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核案） 2、技术专家业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）4、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100） 6、配件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额×1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率 ⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100） ⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100） ⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）(系数根据实际人数进行调整) 二、服务顾问产值业务提成部分 1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务

顾问数量分配制定：业绩奖金=｛个人产值总额×0.4％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）×2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成×目标完成率+其它提成 B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=｛个人产值总额×2％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）×2｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成+其它提成 2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万

客户服务中心薪酬方案含考核办法.docx

文件编号： 2020 年 4 月版本号：A 客户服务中心薪酬方案及考核办法修改号：1 页次： 1.0 编制：会签：审核：批准: 发布日期：实施日期：

客户服务中心薪酬方案、考核办法及维系制度（讨论稿）一、客户中心薪酬方案（一）客户中心各岗位薪酬构成岗位薪酬福利说明省客户中心主任同市场部其他室同市场部其他室主任主任客户中心运营 / 品等同于公司业务等同于公司业务质主管主管的薪酬待遇主管的薪酬待遇话务班长岗位工资 +职务补按公司规定该岗话务班长的基本工贴 +综合考评工资位应得到的福利资与小组成员的业 +加班补贴 +夜班待遇。绩挂钩，为小组成补贴实行轮班制的班员的平均工资，然长，上夜班时有夜后加上职务补贴或班补贴（ 15 元）采取乘上一定系数的方式。奖金部分非固定，奖金根据班长综合考评得分而发放的。综合班长岗位工资 +职务补按公司规定该岗综合班长的基本工贴 +综合考评工资位应得到的福利资略高于话务班 +加班补贴待遇长。建议差额为正常班，双休日，100-200 元。职务无法定公休假。补贴及将金的发放办法同话务班长。综合处理人员岗位工资 +计件工按公司规定该岗综合处理人员的岗资 +综合考评工资位应得到的福利位工资略高于客户 +加班补贴待遇代表，建议差额为 100-200 元，同时，对综合处理人员实施分级政策，对资深综合处理人员的工资在普通综合处理人员工资的基础上增加 100-200

元，两类级别的综合处理人员比例分配为 2：8。综合处理人员需要考核一个基本的工作量，初期先取平均量，逐步考虑设定一个合理的量。具体办法附后说明质检员岗位工资 +综合考按公司规定该岗质检员的基本工资评工资 +计件工资位应得到的福利高于客户代表，与 +加班补贴 +夜班待遇综合处理人员基本补贴实行轮班制，上夜持平，同样也实施班时有夜班补贴分级政策及计件办 15 元法，具体办法附后说明培训主办岗位工资 +职务补按公司规定。培训培训主办的岗位工贴+综合考评工资老师的素质要求资介于品质主管与较高，建议按公司班长之间。主要考业务、技术主办的核其能力表现，培福利待遇。训效果培训老师岗位工资 +综合考按公司规定。培训培训老师的工资视评工资老师的素质要求培训老师的资历及较高，建议按公司能力状况。实行分业务、技术员的福级，初级培训老师利待遇。的工资等同于班长，中级培训老师工资等同于主办，高级培训老师的工资可以等同于品质主管。行政主办岗位工资 +职务补按公司规定。建议建议按公司业务、贴 +综合考评工资按公司业务、技术技术员的福利待 +加班工资员的福利待遇。遇。客户代表（按技能岗位工资 +计件工按公司规定。上夜不同技能座席岗位级别划分）资 +综合考评工资班有夜班补助。工资不同。同时其 +夜班补贴 +加班抽成比例也不同。工资客户代表按其技能级别实行分级制度，各级别通过考核认证，能下能下。并且各级别保持一定的比例。目前暂分四级，具体办法

电器售后维修服务提成方案

电器售后维修服务提成方案下面是某电器制造企业制定的电器售后维修服务提成方案，供读者参考。电器售后维修服务提成方案一、目的为了提高公司售后维修服务质量，规范售后服务人员的薪酬管理，实现“收入与业绩挂钩”，结合本公司售后服务的具体情况，特制定本方案。二、适用范围本方案适用于在本公司各地售后服务中心从事维修工作的正式员工，不包括试用期的员工。三、薪酬构成售后服务人员薪酬＝岗位工资＋绩效工资＋客户满意奖励以上公式中，岗位工资含工龄工资，绩效工资含配件销售提成和主机销售提成。 1．岗位工资的确定针对售后服务人员的岗位工资设立五个级别，根据岗位工资的定级得分确定岗位工资级别，定级得分的计算公式如下定级得分＝（技术水平得分×60%）+（绩效考核得分×40%）售后服务人员定级得分标准如下表所示。

售后服务人员各级别定级得分标准上表中，技术水平评分标准如下表所示。技术水平评分标准

（2）主机销售提成按考核期内新销售台数核算，每台提成为150元。四、绩效工资发放 1．配件销售提成的发放（1）配件销售提成与配件销售回款率挂钩，配件销售回款率必须超过%，低于%不发放配件销售提成。（2）配件销售提成按公司配件销售的出厂价核算，若实际配件销售价格低于出厂价格，则差价部分从配件销售提成中扣除。 2．绩效工资发放的核算单位

售后服务部薪酬方案

2013年服务部薪酬方案一、目的为了更好完成服务部2013年维修产值任务，充分发挥服务部员工积极性和主动性，更大程度的实现自身价值，提高顾客满意度和员工满意度，特制定2013年服务部薪酬方案。二、适用范围适用于南宁开河汽车销售服务有限公司服务部薪酬管理三、服务部2013年全年维修产值任务为1600万（吉利1150万，力帆450万）,各月目标任务分配情况如下：服务部维修产值的计算公式: 维修产值=服务部01库维修产值+服务部LF库维修产值四、服务部管理人员岗位工资及计算： 1、服务部管理人员岗位工资总和=（当月完成的维修产值—当月完成事故产值）*5%+当月实际事故产值*2%，其中各岗位的岗位工资系数如下所示：

2、服务保险理赔部岗位工资总和=当月实际事故产值*3%，其中各岗位的岗位工资系数如下所示：执行中保险理赔部经理可根据各保险专员人员能力及贡献进行定期调整。 2、个人薪酬=个人岗位工资*95%*当月绩效考核分数+中餐补贴100元+电话补助（当月产值目标达成率小于80%时，各岗位工资按试用期工资计算,不再乘以考核绩效分数，当月绩效考核分数纳入年度绩效考核）。

3、各岗位人员如有离职产生工作交接，新人当月工资从服务部活动资金中支出，新人其他月份试用期工资与该岗位工资差额部份计入服务部工资活动资金，转正后按该岗位工资计算。服务部工资活动资金用以支付服务部管理人员实习员工的工资。 4、服务顾问工资计算按《2013年服务顾问薪酬方案》执行。五、年终奖励：全年个人岗位工资*5%*年度绩效考核平均分，作为个人年终奖励。六、维修技师分配标准：以班组为单位，根据当月工时总额分配比例核定维修项目总提成。 1、机电班组根据每月考核分确定星级，具体提成比例如下： 2、星组班组根据每月考核分确定，钣喷班组提成比率如下： 2、技术攻关小组按解决故障情况在服务部基金列出，并对有突出贡献人员进行奖励。七、服务部基金： 1、服务部当月产值任务完成率大于90%，小于110%，从当月维修产值计提0.1%作为服务部基金。 2、服务部当月产值任务完成率大于等于110%，从当月维修产值计提0.2%作为服务部

电器售后维修服务提成方案(附表)

每年年末根据“售后服务人员技术水平评分标准”和“售后服务人员业绩考核指标”计算各售后服务人员的定级得分，根据定级得分，对照“售后服务人员定级得分标准”确定下一年度的工资级别。 2．绩效工资的确定绩效工资＝配件销售提成＋主机销售提成＝配件销售额×配件销售提成率＋单台主机销售提成额×主机销售数量（1）配件销售提成率如下表所示。配件销售提成率（2）主机销售提成按考核期内新销售台数核算，每台提成为150元。四、绩效工资发放 1．配件销售提成的发放（1）配件销售提成与配件销售回款率挂钩，配件销售回款率必须超过 %，低于 %不发放配件销售提成。（2）配件销售提成按公司配件销售的出厂价核算，若实际配件销售价格低于出厂价格，则差价部分从配件销售提成中扣除。 2．绩效工资发放的核算单位绩效工资发放以各售后服务中心为核算单位，根据售后服务人员绩效考核得分核算到个人。 3．绩效工资分配的步骤

售后服务部薪酬方案

售后服务部薪酬方案公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

2、服务保险理赔部岗位工资总和=当月实际事故产值*3%，其中各岗位的岗位工资系数如下所示：

执行中保险理赔部经理可根据各保险专员人员能力及贡献进行定期调整。 2、个人薪酬=个人岗位工资*95%*当月绩效考核分数+中餐补贴100元+电话补助（当月产值目标达成率小于80%时，各岗位工资按试用期工资计算,不再乘以考核绩效分数，当月绩效考核分数纳入年度绩效考核）。 3、各岗位人员如有离职产生工作交接，新人当月工资从服务部活动资金中支出，新人其他月份试用期工资与该岗位工资差额部份计入服务部工资活动资金，转正后按该岗位工资计算。服务部工资活动资金用以支付服务部管理人员实习员工的工资。 4、服务顾问工资计算按《2013年服务顾问薪酬方案》执行。五、年终奖励：全年个人岗位工资*5%*年度绩效考核平均分，作为个人年终奖励。六、维修技师分配标准：以班组为单位，根据当月工时总额分配比例核定维修项目总提成。 1、机电班组根据每月考核分确定星级，具体提成比例如下： 2、星组班组根据每月考核分确定，钣喷班组提成比率如下：

4S店售后服务绩效考核方案

4S店售后服务绩效考核方案为激励维修站全体员工工作积极性，经研究决定维修站将全面实行新的工资制度，维修站员工收入将由“基本工资＋业绩提成奖金构成。不同岗位将有不同的业绩提成奖金。体现多劳多得的分配原则，倡导通过提高生产率和工作效率，创建高效团队，具体方案如下：一、前提： 1．收入构成：收入＝基本工资＋奖金 2．基本工资与职位（岗位）对应，职位（岗位）改变则基本工资也改变。 3．基本工资按公司现行的薪酬制度，即原定的员工基本工资数额不变。 4．试用期员工没有业绩提成奖金。 5．目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等，即当月目标的任务细分，每项将设定考核系数。在完成各项指标的同时，必须保证顾客满意度达到厂家的要求。 6．车间个人提成按既定系数分配，车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整，经站长批准后计发。二、业务接待岗位提成（1）正常维修产值提成：产值＝当月正常维修结算单实际收款金额＋当月SGM索赔实际回款＋事故车维修金额（含车主自付）提成计算方法：产值×0.5%×产值目标达成率×接车台次目标达成率（2）精品及养护类产品（非通用产品）提成精品提成按精品营业额的10%计提，其中前台业务人员按6%，车间安装为4%；精品营业额按实收金额计算，精品销售不能低于８折，按８折销售的精品不计提成。个人提成计算方法：个人提成=（产值提成＋精品提成）×个人系数/业务组总系数业务接待岗位提成说明：（1）、业务接待提成将受当月CSI影响，如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实的（以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准）：投诉次数第一次第二次第三次提成总额扣罚比例5%20%50% （2）业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响（详见业务接待考核表、由前台主管考核）。考核成绩高于96分不予扣罚、考核成绩低于96分将按提成总额的10%予以扣罚。（3）结算金额以当月结算日期为准，当月未结算计入次月产值；事故车产值以当月出厂车辆定审金额计算，未定审金额车辆计入次月产值（4）产值目标与接车台次目标于前一个月确定，由业务接待签字认可。（5）业务组按系数提成，具体系数如下：岗位业务接待业务接待助理提成系数0．40．1 三、精品销售岗位及车间精品加装组 1、原则精品销售按个人销售成绩进行提成，并与销售目标达成率挂钩。

汽车4S店售后工资绩效考核方案(新)

一、售后业务主管与备件业务提成部分 1、服务经理业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率（季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核方案） 2、技术专家业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）4、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100） 6、备件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额×1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率 ⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100） ⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100） ⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）(系数根据实际人数进行调整) 二、服务顾问产值业务提成部分 1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务

顾问数量分配制定：业绩奖金=｛个人产值总额×0.4％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）×2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成×目标完成率+其它提成

情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万二、车间班组产值业务提成 1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数）×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成

售后服务部薪酬方案

售后服务部薪酬方案 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022

2、服务保险理赔部岗位工资总和=当月实际事故产值*3%，其中各岗位的岗位工资系数如下所示：

售后服务部绩效考核方案

售后服务部绩效考核方案一、目的为提高员工的工作积极性，增强员工服务意识，提高工作质量和工作效率，充分调动积极性，体现按劳取酬、多劳多得的分配制度，达到奖优罚劣的目的。二、原则 1、体现公平、公正、公开的原则 2、可操作性原则 3、定量与定性考核相结合的原则三、适用范围 1、前台接待部门 2、钣喷车间 3、机修车间 4、后勤管理人员、零部件部门、客服部门四、薪资构成及计算方式（一）前台 1、前台接待员计提方案；个人月薪=岗位工资+提成工资【（台次提成+产值提成+精品提成+保险提成）X（产值目标完成率+台次目标完成率+保养目标完成率+ CSI考核+个人绩效考核）/5X个人流程考核系数】+养护用品提成。注：⑴岗位工资：根据服务顾问的技术水平和技能等级分别确定基本工资，具体标准分为：一级接待为500元；二级接待为600元；三级接待为700元；一级SA为800元，二级为900 元；前台主管为1200元。 ⑵提成工资： ①台次：按照结算单进行核算，每台次 1.5元； ②产值：按照结算单的结算金额的3%进行计算（精品部包含在内）； ③精品：按照精品毛利的15%进行提成； ④保险：按照保险净利润的20%进行提成； 2、前台主管：个人月薪=岗位工资+前台总提成/接待人数X 120%X （产值目标完成率（见附表）+台次 ⑴SA 完成每月制定的目标，每瓶奖励4元，超额部分按每瓶5元进行奖励；未完成每月制定的目标。按每瓶2元进行奖励； ⑵主管：当月销售量X 1元X完成率（实际销售量/目标销售量）

（二）机修车间：机修人员计提方案：

个人月薪=岗位工资+提成工资X目标完成率（见附表）x—次性修复率x CSI考核x个人绩效考核注：⑴岗位工资：学徒工为300元；小工为400元；中工一为500元；中工二为600元；主修为800元；⑵提成工资：（班组工时收入—成本）X 18% （三）钣喷车间： 1、钣金人员工资计提方案个人月薪=岗位工资+提成工资X个人绩效考核系数注：⑴岗位工资：学徒工为300 —— 500元；小工为600—— 800元，中工为1000—1200元；主修为1500元；（钣金工时总收入—成本）x 35%x目标完成率（见附表）x—次性修复率 2、喷漆人员工资计提方案：个人月薪=岗位工资+提成工资X个人绩效考核系数注：⑴岗位工资：学徒工为300 —— 500元；小工为600 —— 800元，中工为1000 —1200元；主修为 1500元；组长津贴为300元。 ⑵提成工资：（喷漆工时总收入—成本）x 20%x目标完成率（见附表）x—次性修复率（四）车间主管工资计提方案个人月薪=岗位工资+机修车间工时总额X 1.5 %Xi标完成率X—次性修复率X CSI考核系数X个人绩效。注：岗位工资为1200元（五）质检人员工资计提方案个人月薪=岗位工资+（完检台次一外返台次）X 1.5X一次性修复率X CSI考核系数 X个人绩效注：岗位工资为1200元（六）后勤管理人员：后勤人员工资计提方案个人月薪=岗位工资+效益工资（400元）乂目标完成率X CSI考核系数X个人绩效考核注：岗位工资：试用期为400 —— 500元；转正后500 —— 800元；附表: （注：完成率=实际/目标）

售后服务部薪酬管理制度_样本

售后服务部薪酬管理制度第一章公司薪酬结构体系公司的薪酬结构体系，图示如下：第二章直接报酬基本工资 =学历工资 +岗技工资 +司龄工资 1．学历工资：根据员工所获得的、国家承认的最高学历或职称确定，以体现公司对员工基本素质的认同与重视。同时，亦结合本公司的实际需求，确定不同学历的薪资水平。基础工资按下表执行：表一：员工基础工资对照表序号最高学历（职称）金额（元）一研究生以上（高级职称） 200 二大学本科（中级职称、技师） 150 三大专（初级职称、（职高）高技） 100 四中专、技校、高中 50 2．岗技工资： 1）定义：岗技工资与岗位工作职责以及员工履行岗位职责的基本技能相联系，是相关基础工资司龄工资指标完成情月度考评通信津贴带薪节假养老保险医疗保险工伤保险失业保险

岗位工作的重要性、岗位职责对员工的基本要求以及岗位员工工作技能的基本反映。（2）岗技工资结构：公司的岗技工资，依据岗位职责的不同，分为7 个级别，从低到高按逻辑数列递增，列表如下：表二：基准岗技工资级别结构表（）岗技工资级别的确定：员工岗技工资的级别，由公司总经理办公会议就公司各部门的岗位设置、不同部门和不同岗位之间的权重结构关系，结合员工履行岗位职责的基本技能进行讨论与确定。公司岗位技能级别结构列表如下（兼任多个岗位时，采取就高不就低的原则）： 3．司龄津贴：司龄津贴是对员工在本公司工作经验与资历的确认。司龄：指员工正式加入公司工作的工龄，员工司龄津贴计算最长为10 年。司龄补贴标准：从员工正式录用工龄满1年以后开始计算，计算基数按每年20 元递增。司龄认定办法：财务部根据行政部核准的司龄标准计算。 4. 售后服务人员系数

售后服务部薪酬方案

2013年服务部薪酬方案、目的为了更好完成服务部2013年维修产值任务，充分发挥服务部员工积极性和主动性，更大程度的实现自身价值，提高顾客满意度和员工满意度，特制定2013年服务部薪酬方案。、适用范围适用于南宁开河汽车销售服务有限公司服务部薪酬管理、服务部2013年全年维修产值任务为1600万（吉利1150万，力帆450万），各月目标任务分配情况如下：服务部维修产值的计算公式维修产值二服务部01库维修产值+服务部LF库维修产值四、服务部管理人员岗位工资及计算： 1、服务部管理人员岗位工资总和=（当月完成的维修产值一当月完成事故产值）*5%+ 当月实际事故产值*2%,其中各岗位的岗位工资系数如下所示：

2、服务保险理赔部岗位工资总和=当月实际事故产值*3%,其中各岗位的岗位工资系数如下所示：执行中保险理赔部经理可根据各保险专员人员能力及贡献进行定期调整。 2、个人薪酬=个人岗位工资*95%*当月绩效考核分数+中餐补贴100元+电话补助（当月产值目标达成率小于80%寸，各岗位工资按试用期工资计算，不再乘以考核绩效分数，当月绩效考核分数纳入年度绩效考核）。 3、各岗位人员如有离职产生工作交接，新人当月工资从服务部活动资金中支出，新人其他月份试用期工资与该岗位工资差额部份计入服务部工资活动资金，转正后按该岗位工资计算。服务部工资活动资金用以支付服务部管理人员实习员工的工资

4、服务顾问工资计算按《2013年服务顾问薪酬方案》执行。五、年终奖励：全年个人岗位工资*5%*年度绩效考核平均分，作为个人年终奖励六、维修技师分配标准：以班组为单位，根据当月工时总额分配比例核定维修项目总提成。 1、机电班组根据每月考核分确定星级，具体提成比例如下: 行奖励。七、服务部基金： 1、服务部当月产值任务完成率大于90%小于110%从当月维修产值计提0.1%作为服务部基金。 2、服务部当月产值任务完成率大于等于110%从当月维修产值计提0.2%作为服务部基金。 3、通过服务站全员共同努力获得主机厂的各种奖励（如技能竞赛、活动评比、第三访流程调查等），扣除该项目的直接费用后按金额40%+入服务部基金（年度奖励除

售后服务部提成方案介绍(详细)

售后服务部提成方案介绍激励维修站全体员工工作积极性，经研究决定维修站将全面实行新的工资制度，维修站员工收入将由“基本工资＋业绩提成奖金构成。不同岗位将有不同的业绩提成奖金。体现多劳多得的分配原则，倡导通过提高生产率和工作效率，创建高效团队，具体方案如下：一、前提： 1．收入构成：收入＝基本工资＋奖金 2．基本工资与职位（岗位）对应，职位（岗位）改变则基本工资也改变。 3．基本工资按公司现行的薪酬制度，即原定的员工基本工资数额不变。 4．试用期员工没有业绩提成奖金。 5．目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等，即当月目标的任务细分，每项将设定考核系数。在完成各项指标的同时，必须保证顾客满意度达到厂家的要求。 6．车间个人提成按既定系数分配，车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整，经站长批准后计发。二、业务接待岗位提成（1）正常维修产值提成：产值＝当月正常维修结算单实际收款金额＋当月DMS索赔实际回款＋事故车维修金额（含车主自付）

提成计算方法：产值×0.5%×产值目标达成率×接车台次目标达成率（2）精品及养护类产品（非通用产品）提成精品提成按精品营业额的10%计提，其中前台业务人员按6%，车间安装为4%；精品营业额按实收金额计算，精品销售不能低于8折，按8折销售的精品不计提成。个人提成计算方法：个人提成= （产值提成＋精品提成）×个人系数/业务组总系数业务接待岗位提成说明：（1）、业务接待提成将受当月CSI影响，如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实的（以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准）：投诉次数第一次第二次第三次提成总额扣罚比例5%20%50% （2）业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响（详见业务接待考核表、由前台主管考核）。考核成绩高于96分不予扣罚、考核成绩低于96分将按提成总额的10%予以扣罚。（3）结算金额以当月结算日期为准，当月未结算计入次月产值；事故车产值以当月出厂车辆定审金额计算，未定审金额车辆计入次月产值（4）产值目标与接车台次目标于前一个月确定，由业务接待签字认可。（5）业务组按系数提成，具体系数如下：

售后服务部薪酬方案

2013年服务部薪酬方案目的为了更好完成服务部2013年维修产值任务，充分发挥服务部员工积极性和主动性，更大程度的实现自身价值，提高顾客满意度和员工满意度，特制定2013年服务部薪酬方案。、适用范围适用于南宁开河汽车销售服务有限公司服务部薪酬管理、服务部2013年全年维修产值任务为1600万（吉利1150万，力帆450万），各月目标任务分配情况如下：服务部维修产值的计算公式：维修产值二服务部01库维修产值+服务部LF库维修产值四、服务部管理人员岗位工资及计算： 1、服务部管理人员岗位工资总和=（当月完成的维修产值一当月完成事故产值）*5%+ 当月实际事故产值*2%，其中各岗位的岗位工资系数如下所示:

2、服务保险理赔部岗位工资总和=当月实际事故产值*3%，其中各岗位的岗位工资系数如下所示：执行中保险理赔部经理可根据各保险专员人员能力及贡献进行定期调整。 2、个人薪酬=个人岗位工资*95%*当月绩效考核分数+中餐补贴100元+电话补助（当月产值目标达成率小于80%时，各岗位工资按试用期工资计算，不再乘以考核绩效分数，当月绩效考核分数纳入年度绩效考核）。

3、各岗位人员如有离职产生工作交接，新人当月工资从服务部活动资金中支出，新人其他月份试用期工资与该岗位工资差额部份计入服务部工资活动资金，转正后按该岗位工资计算。服务部工资活动资金用以支付服务部管理人员实习员工的工资。 4、服务顾问工资计算按《2013年服务顾问薪酬方案》执行。五、年终奖励：全年个人岗位工资*5%*年度绩效考核平均分，作为个人年终奖励六、维修技师分配标准：以班组为单位，根据当月工时总额分配比例核定维修项目总提成。 1、机电班组根据每月考核分确定星级，具体提成比例如下: 2、星组班组根据每月考核分确定，钣喷班组提成比率如下: 2、技术攻关小组按解决故障情况在服务部基金列出，并对有突出贡献人员进行奖励。七、服务部基金： 1、服务部当月产值任务完成率大于90%，小于110%，从当月维修产值计提0.1%作

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