审核时迎审人员被审核时注意事项

审核时迎审人员被审核时注意事项

一. 公司认证目的：

搞认证，不单单是为了拿到一张证书，而是做到真正运行，让消费者满意，为公司带来效益。

二、接受认证审核时，每一位员工必须要做到的是什么？

1. 知道应做什么事；

2. 知道如何做事；

3. 知道做事的依据；

4. 用记录证实所做的事；

5. 任何事都应形成循环（即PDCA模式）。

三. 接受审核时应有的正常心态是什么？

1. 不怕出现不合格，发挥出最佳水平；

2. 尽可能减少不合格，以提高认证通过的可能性；

3. 尽快纠正不合格。

四. 接受审核方在审核中的角色是什么？

1. 20%听问题，听懂了才能回答对；

2. 80%回答问题，回答时要谨慎。

五. 聆听时应注意哪些方面？

1. 认真听，听不懂必然会回答不准确；

2. 不懂就问，审核员会换一个角度询问；

3. 一定搞清楚所问问题。

4. 接受审核时回答问题的基本原则是什么？

5. 依据文件回答问题；

6. 依据实际情况回答问题；

7. 紧紧围绕提问，不要扯太远；

8. 语言简单明了；

9. 不要假设审核员不懂技术问题，审核员的视点是整个体系。

六. 回答问题时就注意哪些技巧？

1. 只说自己的事，不说别人的事；

2. 只说该说的事；

3. 用证据说明问题；

4. 自信而又不失谦虚；

5. 多解释，不争论；

6. 有误解时把解释权让给更明白的人（最好是上司）。

七. 回答问题时应避免出现哪些现象？

1. 不懂装懂；

2. 说别人的事；

3. 所说的不符合事实；

4. 谋求帮助；

5. 对其他部门或人员进行诋毁；

6. 争论不休不礼貌，可能会导致不好的结果。

八. 在正式审核到来之前，怎样做一下突出改善？

1. 对现场进行卫生整顿等清理工作；

2. 保证现场使用的文件为有效版本；

3. 每个部门进行自查自改；

4. 每位员工对照文件，熟悉工作职责；

5. 给每位员工适当减压，使员工有轻松的心情迎接审核，才能发挥出最佳水平。

九对审核前的准备工作应如何开展？

1. 全体员工清醒地、主动地、轻松自如的迎接审核；

2. 从各个方面体现一种与ISO9000族国际标准精神一致的管理水平（包括后勤安排）；

3. 应努力体现一种真诚追求提高管理水平，不单纯为了取证的思想境界；

4. 应使全体员工都注意体现谦虚认真的工作作风；

5. 应坚决防止在审核中推卸责任、转移责任和不礼貌行为；

6. 使全体员工轻松自如进入审核，不要施加太大压力。

十. 对文件进行清理和准备的工作应如何进行？

1. 收起全部作废、不使用或与质量体系无关的文件的记录；

2. 使所有执行的文件和保存的记录达到应到位置；

3. 为审核组准备两套质量手册和程序文件；

4. 各部门管理和使用的文件相对集中在各部门；

5. 质量记录相对集中在责任管理部门或人员处；

6. 进行中的记录按正常程序运作。

十一. 在审核进行过程中如何采取纠正行动？

1. 力争在审核组离开前纠正不合格；

2. 当天提出，尽可能当天纠正；

3. 自己提方案，自己纠正；

4. 经审核员确认可以接受。

十二. 在审核前对部门领导有什么要求？

1. 了解质量方针、质量目标；

2. 熟悉本部门的质量职责和相关的质量文件；

3. 熟悉本部门与相关部门的工作接口；

4. 熟悉对下属的工作要求；

5. 熟悉对本部门的质量工作情况。

十三. 在审核前对文件管理人员有什么要求？

1. 熟悉所管理的文件的范围；

2. 熟悉文件管理程序；

3. 熟悉文件修改情况；

4. 熟悉文件的归档；

5. 随时拿出所需的文件。

十四. 在审核前对重要岗位，关键工序的工作人员有什么要求？

1. 熟悉岗位职责；

2. 熟悉依据的规范、程序等；

3. 熟悉使用的工具、设备等；

4. 熟悉使用的统计方法；

5. 经过培训，持证上岗。

十五. 审核前对一般工作人员的最基本要求？

1. 熟悉本岗位职责，尤其是针对食品安全，增加顾客满意度所起的作用；

2. 熟悉从事工作所依据的文件；

3. 熟悉工作中需作的质量记录；

4. 熟悉工作接口；

5. 熟悉本组织的质量方针及和自己工作的关系；

6. 熟悉本组织的质量组织（质量责任人、管理者代表等）；

7. 熟悉实施ISO国际标准的目的及所实施的标准的基本知识。

十六. 每一位员工回答问题时的心态应该是什么？

1. 自信，相信所做的绝大部分是正确的；

2. 谦虚，承认个别情形会存在某些问题；

3. 不推卸责任。

十八. 正式审核时审核员经常询问哪类问题？

1.开始正式审核前，一般情况下会让您先介绍贵部门的职责（注：此时已经开始正式审核，只是以另外方式探路）

2. 提问过程中一般情况很少用"是否"字眼提问，通常以开放式提问问题：如您是如何……；请问当产生不合格品时您如何处理？或请问您何时填写顾客投诉处理单？或请问您何时开展管理评审？等等，即遵循5W（谁Who何时When何地Where为什么Why要做什么事What）1H（如何做How）,方便其搜集证据

3. 一般情况下，高水平的审核员会从您的答话中抓审核证据或线索。

4. 审核过程中不会告诉您做的效果如何即不会做任何评价。在找资料时，审核员要什么，就找什么给他，不要一下把一整本文件都给他，这样会让审核员发现多的问题,正确的方法应是要什么就拿什么，然后先递给本公司陪同人员看，陪同人员发现问题应要求找另外一份给审核员看。当时如找不到资料应把审核员的注意力引到其它有准备的方面，另一方面要积

极寻找相关资料，在审核员结束当天审核之前应将资料交给审核员；

十九. 回答审核员时的基本点是什么？

1. 以文件为基础；

2. 以质量记录为依据；

3. 以实际情况来证明。

每次外审前，我的工作：

1.下发一个通知，告知各部门，要外审了

2.召开一个会议，主管、经理、文员都必须参加，主要是指出各部门的重点、核心流程是什么。其他的没有必要提醒了，非重点东西这个时候提出来反而影响重点问题的思路。

3.下发一份部门注意事项，这个主要是结合各部门的具体流程，提出关键点在那里，症结可能出现在哪里？部门应该能够提供什么记录。

4.提供一份整体框架的东西给到老总那里，关于审核管理层时应该用到的。

以上都做完，我的工作基本完成了，这个时候我是最闲的了，该交代的交代了，该给的都给了，剩下的一切就看部门的执行问题了。而我需要的就是静待审核员的光临。