厦门大学住宅区物业管理服务方案.docx
大学物业管理服务细则
某大学物业管理服务细则为规范我校物业管理活动，提高物业服务质量，创造和保持整洁、安全、舒适的教学和生活环境，特制定本服务细则。
一、行政办公楼、教学（实验）楼物业管理（一）物业管理服务内容1．房屋共用部位、共用设备的使用管理和维修；2．物业管理区域内设备设施的使用管理和维修；3．电梯、供水、排水、强电、弱电等设备设施的运行服务；4．大楼及周边环境的保洁、保安服务及绿化管理；5．物业维修费用的帐务管理；6．物业档案资料的建立与保管；7．经双方协商的其他服务项目。
（二）物业管理服务的质量标准1．综合管理服务⑴大楼设置物管办，制定并落实物业管理规章制度；⑵物业管理办公场所整洁有序，配置办公家具、电话等办公设施及办公用品；⑶管理人员统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范；⑷物管办每日工作时间有管理员接待业务，并提供服务；⑸日常管理与服务：①24小时值班受理使用人报修。
急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）；②设置大楼管理信箱及投诉电话，接受服务质量、服务态度等问题的投诉。
对使用人的投诉在24小时内答复处理；③制定房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时制止或报告；④建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰；⑤建立档案管理制度，建立齐全的物业管理档案（包括物业竣工验收档案、设备管理档案、使用人资料档案、维修档案、日常管理档案等）；⑥制定物业管理与物业服务工作计划，并组织实施；⑦制定管理处内部管理制度和考核制度，可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与使用人进行沟通；每年对使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改；⑧服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准；⑨综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准；⑩对违反校园管理规定或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理；有条件的，可运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。
厦门大学教职工住宅区
厦门大学教职工住宅区物业管理服务实施方案厦门大学后勤物业服务有限公司二○○八年六月〖前言〗日前，经学校办公会议研究决定，校园内教职工住宅区域的物业服务，在业主委员会尚未组建运作之前，学校作为大业主，将由资产与后勤事务管理处为代表，直接与厦门大学后勤物业服务有限公司（以下简称“物业公司”）签订物业服务委托合同。
学校已经明确从2008年7月1日起开始实施校内教职工住宅区物业服务收费：在厦门市住宅物业服务等级标准及收费指导价的最低收费标准的基础上下浮15%，即按照分户建筑面积以0.76元/㎡〃月的标准收取物业服务费用（其中包含0.01元/㎡〃月的共用设备零星修缮专款）。
为此，后勤物业公司结合两个多月来的实务状况，在进一步调研并参考地方最新的物业服务资讯的情况下，本着合法、合理公开以及质价相符的原则，拟定本实施方案。
在相关的服务活动渐次完善和持续改进过程中，我们期待广大住户予以支持、配合和参与监督。
如有相关的建议或意见，请致电2185941值班经理服务热线，或提交电子邮件（Ｅ-mail:hqjtwy@），以期进一步优化方案，改进物业服务工作。
一、住宅物业服务模式（一）整体项目委托服务方式学校将将校内住宅物业作为一个整体项目单位，委托物业公司承办具体的物业服务。
后勤物业服务公司设置专门的职能部门、在协同后勤集团等相关的服务支持的条件下，具体承办、组织开展校园住宅物业服务，接受委托方以及广大业主的服务考评、监督。
（二）物业服务的基本职能1、按照委托合同约定内容和标准提供综合性的管理与服务，组织开展、协调与督导环境卫生保洁、公共秩序维护、公共部位共用设施设备的运行维护以及绿化养护等分项服务活动，尽力满足业主的服务需求；2、按照现行的物业管理服务法律法规，遵循公司的规章制度和各项服务规程，督促各岗位员工履行岗位职责，实施培训指导、检查考核，监控业务成本，持续改进服务质量；3、熟悉掌握小区的建筑布局及其附属设施、设备，建立健全物业基础档案、住户资料，并动态更新；4、与客户（业主或实际使用人）、住户代表、公安机构、社区组织、业务协作方等建立良好的沟通、互动与协同关系，及时、有效地处理服务征询、投诉受理，并跟踪反馈、协调改善等事宜；5、编制住宅专项维修资金使用计划，受理物业相关的维修申告，协调并促动修缮、维护作业，做好跟踪落实与反馈回访事项，并按规定区分申报核销或结算维修费用，定期编报专项维修资金使用情况；6、对二次装修实施跟进和监管，约束噪音扰民等环境妨害，对于违章改造行为予以良性干预；7、按时收缴服务费用，分类分户汇总、建帐入库，结合客户访问实施必要的沟通、催缴与通报等工作；8、结合社区实际，适时组织小区文化活动，营造社区的安居和谐氛围。
厦门市住宅区物业管理条例
厦门市住宅区物业管理条例厦门市住宅区物业管理条例第一章 总 则第一条 为了规范厦门市住宅区的物业管理，保障居民的合法权益，促进社区和谐稳定发展，根据《物权法》、《城市房地产管理法》等相关法律法规，制定本条例。
第二条 本条例适用于厦门市行政区域内的住宅区物业管理，包括住宅小区、公寓楼、别墅等各类住宅区。
第二章 物业服务第三条 物业服务单位应当为住宅区业主提供公共区域的保洁、绿化、安全管理等服务，并及时协调解决住宅区内的物业问题。
第四条 物业服务单位应当按照合同约定和相关规定，向业主收取合理的物业管理费用，并使用费用按照规定用于物业管理、维修建设等相关事项。
第五条 物业服务单位应当建立健全物业服务投诉处理机制，及时受理和处理居民的投诉，并向投诉人提供及时的回复和处理意见。
第三章 物业管理第六条 住宅区物业管理应当遵守法律法规、相关规定，依法管理住宅区的公共设施和公共场所的使用。
第七条 住宅区业主应当遵守物业管理规约，自觉维护公共秩序，不得干扰他人正常生活和工作。
第八条 住宅区业主应当按照规定缴纳物业管理费用，并参与物业管理委员会的选举、决策等活动。
第九条 物业管理委员会应当由住宅区业主选举产生，定期召开会议，研究解决住宅区物业管理的各项事务，并对物业服务单位履行情况进行监督和评估。
第四章 法律责任第十条 物业服务单位在履行物业服务过程中故意或者重大过失造成住宅区业主财产损失的，应当承担相应的赔偿责任。
第十一条 住宅区业主有违反物业管理规约的行为的，物业管理委员会可以依法予以警告、限期整改、责令停止违法行为，并可以向有关部门报告。
第十二条 住宅区业主对物业服务单位的服务不满意的，可以通过书面投诉、协商等方式解决。
双方无法达成一致意见的，可以向有关部门投诉、仲裁或者起诉。
第五章 附则第十三条 本条例自发布之日起施行。
大学物业管理服务方案
大学物业管理服务方案一、背景和目的作为大学的一项重要工作，物业管理工作的质量直接影响到校园的环境和学生的学习生活。
现在，随着国家对大学物业管理工作的要求越来越高，大学物业管理服务方案的制定和实施变得尤为重要。
本文的目的就是从多个方面出发，制定出一套完善的大学物业管理服务方案，为学生提供更好的学习和生活环境。
二、服务内容物业管理服务是一个广泛的概念，涵盖的范围很大。
在大学物业管理工作中，我们需要从以下几个方面进行考虑：1.楼宇设施维护大学的楼宇设施繁多，涵盖了教学楼、宿舍楼、食堂等多个区域。
对于每一个区域的设施，都需要进行定期维护，确保其正常运转。
具体来说，维护工作应包括但不限于：•清洁保养：对楼宇内外的环境进行清洁和维护，确保整个校园环境清洁舒适；•设施设备维护：定期对设施设备进行维修或更换，确保设备的正常运转；•检查巡查：定期对楼宇内外的设施进行巡查，及时发现问题并处理。
2.安全管理物业管理服务中，安全管理是一个尤为重要的方面。
在大学中，安全工作需要从以下几个方面进行考虑：•消防管理：对楼宇进行消防设施检查，并定期进行消防演练；•电梯管理：对电梯设备进行定期检查和维修，确保电梯正常运转；•校园安全监控：对校园内的监控设备进行定期维护和管理，发现异常情况及时处理。
3.环境卫生大学物业管理服务还应该包括环境卫生方面的工作。
对于校园环境的卫生管理，需要从以下几个方面进行考虑：•垃圾清理：对垃圾分类收集和清理等进行管理和维护；•绿化管理：定期对校园绿化进行修剪和养护；•空气质量管理：对校园内的空气质量进行检查和管理。
三、服务流程为了使物业管理服务更加规范和高效，我们需要制定出一套流程，下面是大学物业管理服务方案的服务流程：1.收集需求：根据不同的楼宇需求，制定不同的服务计划，收集每个楼宇的需求。
2.维护设备：对每个楼宇设施设备进行维护，确保设备的良好运行。
3.巡查服务：定期巡查楼宇内外设施设备状态，及时发现问题并处理。
大学一般物业管理方案
大学一般物业管理方案一、前言随着高校规模的不断扩大和物质条件的不断改善，大学的物业管理日益显得重要。
大学物业管理不仅仅关乎校园的安全和运行，还关系到学校的形象和学生、教职工的生活质量。
因此，建立一个科学、规范的大学物业管理体系，是每所大学都需要重视和实施的重要工作。
二、物业管理体系大学物业管理体系应当包括以下几个方面：物业管理机构、管理人员、管理制度、管理流程、管理工具及设备等。
1. 物业管理机构大学应当建立一个专门的物业管理部门，负责校园内的各项物业管理工作。
该部门应当明确职责分工，确保日常工作的高效运转。
同时，物业管理部门与其他部门之间应当建立有效的沟通机制，协调各项工作。
2. 管理人员物业管理部门应当配备专业化的管理人员，包括保安人员、维修工人、清洁工人等。
这些管理人员应当经过专门的培训，具备相关的技能和知识，从而保障校园内各项工作的正常运行。
3. 管理制度大学应当建立一套科学、规范的物业管理制度，包括各项管理规章、管理办法等。
这些管理制度应当明确规定各项工作的流程和要求，确保工作的有序进行。
4. 管理流程大学物业管理的流程应当包括日常巡查、维修保养、清洁卫生等工作流程。
这些流程应当有明确的执行标准和流程，确保工作的有效进行。
5. 管理工具及设备大学物业管理应当配备必要的管理工具及设备，包括巡查工具、维修工具、清洁用具等。
这些工具及设备的选用应当考虑到经济、实用和环保等因素。
三、物业管理工作大学物业管理工作应当包括以下几个方面：安全管理、设施管理、环境管理等。
1. 安全管理大学应当建立健全的安全管理体系，包括安全巡查、安全设施维护、安全教育等。
只有确保校园内的安全，才能保障师生员工的生命财产安全。
2. 设施管理大学应当建立健全的设施管理体系，包括设施巡查、设施维修、设施更新等。
只有保障校园内设施的完好性，才能提高校园的使用效率和舒适度。
3. 环境管理大学应当建立健全的环境管理体系，包括绿化管理、垃圾处理、卫生清洁等。
高等院校大学物业管理服务方案
高等院校大学物业管理服务方案1. 背景高等院校的物业管理对于提供良好的校园环境和学生居住条件至关重要。
为了提供高质量的物业管理服务，我们制定了以下方案。
2. 物业管理服务目标- 提供安全、干净和舒适的校园环境。
- 确保学生住宿条件的优质和可靠性。
- 有效管理校园设施和资源。
- 提供及时和高效的维修和保养服务。
3. 物业管理服务内容3.1 安全和保卫- 安保巡视和监控措施，确保校园安全。
- 提供必要的紧急救援和相关培训。
3.2 环境卫生- 定期清洁校园内部和外部的公共区域。
- 妥善处理垃圾和废物。
3.3 学生住宿服务- 管理学生宿舍和公寓楼，确保学生住宿环境整洁和安全。
- 维护宿舍设施，如电灯、电器和水管等。
- 提供报修服务，及时处理学生住宿问题。
3.4 设施管理- 维护和管理校园设施，如图书馆、实验室和体育设施等。
- 定期检查设施状态，进行必要的维修和保养。
3.5 后勤支持- 提供后勤支持，如搬运、设备租赁和会议安排等。
- 管理校园资源，包括办公用品、设备和车辆等。
3.6 技术支持- 提供技术支持，解决校园网络和电脑设备问题。
- 维护和管理校园网络和服务器。
4. 服务流程我们将采取以下步骤实施物业管理服务：1. 对校园进行定期巡视和检查，发现问题及时处理。
2. 学生可以通过在线平台或电话报修，我们将在最短时间内响应并解决问题。
3. 针对设施和设备的维修和保养，我们将制定计划并与相关部门合作进行实施。
4. 学生宿舍和公寓楼将定期进行清洁和检查，确保住宿环境最佳。
5. 我们将建立紧急救援机制，确保学生在紧急情况下得到及时的帮助和支持。
5. 服务质量评估我们将定期进行服务质量评估，以确保物业管理服务的效果和持续改进。
学生和教职员工可以提供反馈和建议，我们将认真听取，并及时采取行动。
6. 资源和预算为了实施物业管理服务，我们将合理分配资源和预算，确保服务的稳定性和可持续性。
我们将与相关部门进行充分协作，以提高资源利用效率和经济性。
大学物业管理实施方案
大学物业管理实施方案一、项目背景随着高等教育的普及和大学规模的不断扩大，大学的物业管理成为一项极为重要的工作。
大学物业管理包括校园建筑的维护和保养、安全和环境管理、设施管理、设备维修等诸多方面。
优质的物业管理服务可以提高校园的舒适度和安全性，有利于促进师生的学习和生活质量。
根据《普通高等学校物业管理条例》和大学实际情况，为了提高大学物业管理工作的效率和质量，制定本物业管理实施方案，以便进一步加强大学物业管理工作，提高大学校园的整体管理水平。
二、实施目标1. 提高大学校园建筑和设施的使用效率，提高师生对校园环境的满意度；2. 维护大学校园的安全、卫生、环境等各项管理，创造一个良好的学习和生活环境；3. 提高物业管理工作的整体效率和服务水平，满足师生对物业管理的需求。
三、实施内容1. 设立物业管理部门在大学内设立一个专门的物业管理部门，负责校园建筑、设施和环境的管理维护工作。
该部门的主要职责包括：校园建筑的保养和维护、设施设备的检修和维护、环境卫生的管理和维护等。
此外，物业管理部门还应制定相关管理制度和服务标准，对校园内的各项物业管理工作进行规范和监督。
2. 建立校园巡查制度制定校园巡查制度，明确巡查的频率和范围，确保校园内的各项设施设备、环境卫生等物业管理工作的正常运行和维护。
加强巡查力度，及时发现和解决各类安全隐患和环境问题，确保师生的安全和健康。
3. 完善设施维修管理建立设施维修管理制度，对校园内的各项设施设备进行定期检修和维护，确保设施设备的正常运行和使用。
建立设施维修档案，对设施维修情况进行记录和分析，及时了解设施的维修状况，发现并解决设施维修中存在的问题。
同时，加强对维修人员的培训和管理，提高维修工作的质量和效率。
4. 加强环境卫生管理建立环境卫生管理制度，对校园内的各项环境卫生工作进行定期检查和评估，确保校园内的环境整洁、卫生。
加强环境卫生宣传教育，倡导师生自觉维护校园环境卫生，共同营造一个整洁、卫生的校园环境。
高校物业管理服务方案
高校物业管理服务方案一、方案背景随着高校规模的扩大和学校建设的不断完善，高校物业管理服务的需求也日益增长。
良好的物业管理服务不仅可以提升高校的整体形象，也可以为学校师生提供良好的生活和学习环境。
因此，建立一套全面、高效、科学的高校物业管理服务方案成为当前高校管理的重要课题。
二、方案目标1. 提升高校物业管理服务水平，为师生提供更加舒适、便利的生活和学习环境；2. 节约高校资源，提高资源利用效率；3. 强化高校物业管理服务的专业化和综合化，实现高效运行。
三、方案内容1. 物业管理服务体系建设（1）组建专业化物业管理团队，包括技术工程师、维修人员、绿化保洁人员等；（2）制定物业管理服务规章制度，明确各项工作职责、服务标准和考核评价标准；（3）引入现代化信息管理系统，实现物业管理服务的信息化、数字化管理。
2. 校园环境综合整治（1）对学校各类设施进行全面检修和维护，确保设施的正常使用；（2）开展校园绿化工作，美化校园环境，打造宜居宜学的学习生活场所；（3）加强校园垃圾分类处理工作，提升校园环境卫生水平。
3. 服务设施建设（1）优化校园服务设施配置，增加学生休闲娱乐、运动健身等设施，提升师生生活品质；（2）完善校园网络覆盖，提供高速、稳定的网络服务，满足师生学习、生活需求；（3）增设便民服务设施，如超市、洗衣店等，方便学生的日常生活。
4. 安全管理与保障（1）建立健全的校园安全管理制度，加强校园安全巡逻和监控设施建设；（2）加强消防设施的建设和安全培训，提升学校火灾防范能力；（3）开展安全教育宣传活动，提升师生安全意识。
5. 绿色环保（1）推广绿色节能理念，制定并执行节能减排计划，提高资源利用效率；（2）开展环保宣传教育活动，营造良好的环保氛围；（3）增设可再生能源设施，如太阳能板、风力发电设备等，推动校园绿色能源利用。
6. 创新科技管理（1）引进智能化设备，如智能门禁、智能照明系统等，提升校园设施管理水平；（2）推广无人机等新技术在校园巡查和监测中的应用，实现高效、精准的管理服务；（3）发展物联网技术，实现设施设备的远程监控和数据分析，提升物业管理服务的精准度和效率。
大学院校物业管理服务方案
大学院校物业管理服务方案一、前言随着我国大学教育的快速发展，高校的规模不断扩大，并涉足到更广阔的领域。
因此，物业管理已成为高校建设中不可忽视的一个关键部分。
本文将从以下几个方面，提出大学院校物业管理服务方案。
二、目标旨在提出一种可供大学院校物业管理部门参考的服务方案，以满足大学生、教职工的需求。
同时，提高大学院校的服务质量。
三、管理服务方案1.全面清洁物业管理部门需要定期清洗公共区域（如走廊、楼梯、门厅等）和教室，定期保养卫生间设施，确保校园环境清洁无味，城乡绿化清新美观。
2.安全维护在保证学生、教职工人身安全及财产安全基础上，制定适宜的安全措施方案，对校园设施的使用状况进行跟踪监测，确保设施安全可靠。
3.环境保护物业管理部门需制定相应的环保方案，引导学生、教职工做好低碳、环保宣传，推广可持续发展理念，建设节能环保型大学。
4.日常维护物业管理部门需要建立日常维护制度，对学生、教职工提出设施服务要求进行处理。
5.信息化服务物业管理部门需建立便捷的信息化管理系统，提供在线维修、服务申请、问题反馈等功能，为学生、教职工提供更便捷的服务。
四、服务保障物业管理部门需要按照服务方案，确保以下内容的服务质量和服务体验：1.服务时间保障物业管理部门应全年24小时不间断地为学生、教职工提供服务。
2.服务态度保障物业管理部门应建立服务规范，规范服务过程中的服务态度和服务质量。
3.服务设施保障物业管理部门应确保服务所必须的设施完好，确保服务的可靠性。
五、总结高质量的物业管理服务不仅可以保证大学生、教职工的生活和学习环境和谐舒适，也可以增强大学院校的竞争力和吸引力。
因此，物业管理部门需制定适宜的物业管理服务方案，确保提供优质的服务，为大学院校的稳健发展奠定基础。
大学物业管理方案范本
大学物业管理方案范本第一部分：引言大学物业管理是保障大学校园环境安全和秩序井然的重要工作，是大学校园后勤管理的一项重要内容。
大学物业管理方案的制定，旨在优化大学校园物业管理体系，提高物业管理的效率和服务水平，推动建设美丽校园，为广大师生提供良好的学习、工作和生活环境。
第二部分：管理目标大学物业管理的目标是要建立高效的管理机制，保障大学校园内基础设施和校园环境的持续良好状态，为师生提供优质的服务。
具体目标包括：1. 提高校园基础设施的维护管理水平，保证校园内各项设施设备的正常运行和良好状态。
2. 加强安全管理，确保校园安全和秩序。
3. 提升服务水平，为师生提供优质的物业管理服务。
4. 加强环保工作，推动校园绿化，促进环保工作的开展。
第三部分：管理内容1.基础设施的维护管理建立健全的基础设施维护管理制度，明确各设施设备的维护周期和维护标准。
加强设施设备的定期检查和保养工作，确保设施设备的正常运行和安全性。
同时，建立设施设备维护档案，实行台账管理，确保维护工作的有序开展。
2.安全管理加强校园安全管理，制定健全的安全管理制度，建立安全责任制度，明确各岗位人员的安全职责。
加强安全巡查工作，做好安全隐患排查和整改工作。
建立“防火、防爆、防盗、防溺水”等安全管理制度，确保师生的人身安全和财产安全。
3.服务水平提升建立高效的服务体系，明确服务流程和服务标准，提升服务意识和服务水平。
加强对师生的宣传和教育，提高师生对物业管理工作的理解和支持，积极听取师生的意见和建议，不断改进服务方式和提升服务质量。
4.环保工作加强校园环保工作，注重校园绿化和环境整治。
建立健全的环保管理制度，加强对校园环境的监测和保护，严格控制各类污染源的排放，推动垃圾分类和资源化利用工作，努力打造清洁整洁、绿树成荫的校园环境。
第四部分：管理措施1.加强组织领导成立大学物业管理委员会，明确各成员单位的职责和权限，统一领导和管理大学物业管理工作，推动物业管理工作的协调和配合。
厦门物业管理方案
厦门物业管理方案一、方案背景随着厦门城市快速发展，物业管理成为城市管理中的重要组成部分。
良好的物业管理能够提升城市居民的居住品质，增强城市形象，促进社区和谐发展。
但目前，厦门的物业管理依然存在着一些问题，比如管理水平不高、服务不到位、管理混乱等。
因此，制定一套适合厦门市的物业管理方案就显得至关重要。
二、方案目标1. 提升厦门小区物业管理水平，保障居民的生活质量。
2. 建立科学的物业管理体系，提高管理效率，降低管理成本。
3. 加强物业服务水平，提升居民满意度。
4. 增强小区安全管理能力，确保居民人身财产安全。
三、方案内容1. 制定规范管理制度为了提高厦门小区的物业管理水平，需要制定适合当地的规范管理制度。
包括小区管理制度、人员管理制度、财务管理制度、安全管理制度等。
这些制度需要规范管理人员的工作行为，明确管理责任，确保物业管理工作有序进行。
2. 建立科学的管理体系物业管理需要有条不紊地进行，建立科学的管理体系是至关重要的。
可以借鉴国际上成熟的物业管理模式，结合当地的实际情况制定适合厦门的管理体系，包括管理组织结构、工作流程、信息化管理系统等，提高管理效率。
3. 提升物业管理人员素质物业管理人员是物业管理工作的关键，他们的素质和能力直接影响管理工作的效果。
因此，需要加强对物业管理人员的培训和考核，提升其专业水平和服务意识。
同时，还要加强队伍建设，选拔优秀人才，激励员工，形成良好的工作氛围。
4. 加强物业服务水平提升物业管理水平，首先是提高服务质量。
需要规范物业服务流程，建立健全的服务标准，提供便利化的服务手段，让居民感受到物业服务的贴心和便捷。
5. 加强小区安全管理小区安全管理是物业管理工作的重要组成部分。
需要建立健全的安全管理制度，加强安全设施的建设和维护，加强巡逻巡查，防范各类安全隐患，确保居民人身财产安全。
6. 提高物业管理的信息化水平信息化是现代物业管理的重要特征，可以提高管理效率，降低管理成本。
高校物业管理服务方案范文
高校物业管理服务方案范文一、背景随着高校规模的不断扩大和发展，校园内的物业管理工作变得越来越繁重复杂。
优质的物业管理服务不仅可以提高校园环境的品质，也能够为师生们提供更加便捷舒适的生活和学习环境。
因此，建立一套完善、高效的高校物业管理服务方案至关重要。
二、目标1. 提供高效便捷的物业管理服务，满足师生的需求。
2. 提升校园环境的品质，营造宜居宜学的氛围。
3. 保障校园内设施设备的安全和正常运行。
三、具体方案1. 建立高效的服务网络为了提供高效的物业管理服务，我们将建立一个完善的服务网络。
每栋教学楼和宿舍楼将设立专门的物业管理办事处，负责统一管理和维护该楼的设施设备。
同时，我们还将建立一个统一的服务平台，师生可以通过该平台查询相关信息、提交报修申请、预约维修等。
此外，我们还将建立一个24小时值班电话服务，确保师生在任何时候都能得到及时的帮助和支持。
2. 定期设施检查和维护为了保障校园内设施设备的安全和正常运行，我们将制定严格的设施检查和维护计划。
每个月，我们将组织专业团队对校园内的设施设备进行一次全面的检查，及时发现并解决存在的问题。
同时，我们还将定期对一些关键设备进行维护保养，确保其正常运行。
师生也可以通过平台预约设备维修，我们会尽快安排维修人员前去处理。
3. 提升环境的品质为了提升校园环境的品质，我们将加大对校园环境的管理和维护力度。
我们将定期进行环境清理和绿化工作，保持校园内的干净整洁。
同时，我们还将加强对垃圾分类和处理的管理，促进环保意识的培养。
此外，我们还将不定期组织一些环保宣传活动，鼓励师生积极参与，共同为环境保护出一份力。
4. 建立安全管理体系为了保障师生的人身安全，我们将建立一套完善的安全管理体系。
我们将组织防火演练和安全演习，提高师生的安全意识和防范能力。
同时，我们还将加强校园内的安保措施，确保校园的安全稳定。
师生在遇到突发事件时，可以第一时间通过24小时值班电话报警求助，我们会与相关部门及时联系和处理。
大学物业管理服务方案
3.双方应签订保密协议，明确保密义务和违约责任；
4.合作结束后，双方仍需继续履行保密义务。
十四、合同变更与解除
1.在合同履行期间，如一方需变更合同内容，应提前书面通知对方，经双方协商一致后予以变更；
2.如一方严重违约，另一方有权解除合同，并要求赔偿损失；
3.合同解除后，双方应按照约定办理相关手续，妥善处理后续事宜。
十五、其他约定
1.本服务方案未尽事宜，双方可另行协商补充；
2.本服务方案一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力；
3.本服务方案自双方签字盖章之日起生效。
十六、服务交接
1.合同签订后，双方应进行服务交接，确保服务无缝衔接；
2.交接内容包括但不限于：服务人员名单、设备设施清单、服务流程及标准、相关资料档案等；
2.培训内容包括：业务技能、服务意识、安全知识等；
3.鼓励服务团队成员参加相关职业资格考试，提升个人能力；
4.根据工作表现，为服务团队提供晋升和发展机会。
二十、宣传与推广
1.双方可共同开展物业管理服务宣传与推广活动，提高师生对物业服务的认知度；
2.利用校园网站、公告栏等渠道，发布物业服务相关信息；
3.定期举办物业管理知识讲座，提高师生的物业管理意识；
3.违约方应在对方提出违约主张后，及时采取补救措施，减少损失；
4.双方应就违约责任的认定和赔偿事宜，参照相关法律法规和合同约定协商解决。
二十九、特殊条款
1.双方可根据实际情况，在合同中约定特殊条款，包括但不限于：不可抗力、紧急情况下的服务调整、特殊时期的服务保障等；
2.特殊条款的约定应遵循公平、合理的原则，确保双方权益；
大学楼宇环境物业服务管理制度细则
大学楼宇环境物业服务管理细则本制度适用于XX大学楼宇与校园环境物业中的楼宇物业部分，包括公共教学楼、实验楼、行政办公楼、会议场馆、馆藏五种类别的楼宇。
楼宇物业服务的基本内容主要包括卫生保洁服务、安保服务、维修服务、设施设备巡查及维保配合服务、考务会务与大型活动服务、综合服务（含节能）等内容，以及各类楼宇另有针对性的服务要求。
楼宇物业基本服务内容、标准及监管细则如下：一、卫生保洁服务（一）卫生保洁内容对大楼内教室（包括讲台、课桌椅、黑板等）、楼梯、台阶、通道、平台、大厅、卫生间、电梯间、强电间、弱电间、门窗、大楼内墙、防火门、消防栓、玻璃箱内侧、扶手护拦、屋顶（天台）等公共部位、地下室包括人防工程等做好卫生保洁工作。
（二）卫生保洁标准总体标准：内外环境整洁，没有卫生死角，环境卫生清洁率达98%。
1、每日清洁大楼各楼层楼梯、台阶、通道、平台、大厅、电梯等公共部位；保持强电间、弱电间、地下室、防火门、消防栓、玻璃箱内侧、内墙面、地脚线、指示牌等清洁；做到无杂物、无垃圾、无污垢、无污渍、无异味。
墙面无乱贴乱划，公共空间无擅自占用现象，无乱堆乱放；扶手护拦干净；顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无明显灰尘。
做好地下室包括人防工程卫生保洁工作。
桌椅整齐摆放。
室外三米以下的玻璃要保持清洁。
2、公共卫生间保洁。
保持卫生间洁具、镜面、墙面、台面、台盆、水笼头等干净，小便斗内无积垢，并根据卫生间实际及使用状况进行定时全面清洁，及时巡回保洁，确保卫生间不因保洁不力等原因而有异味，无积水、无污渍、无杂物；四壁洁净、窗户明亮；在卫生间明显位置公示每天保洁记录情况。
3、卫生纸、洗手液要及时更换，但要杜绝浪费情况，严禁私自带走。
4、定期检查楼宇屋顶、天台，雨季要特别检查，确保无杂物、垃圾，排水口畅通，水沟无污垢、屋顶与墙面无杂草（除学校特意种植的植物除外），每年至少2次清除屋面（时间一般安排在5月、11月）。
要保持屋顶檐沟、雨水口、落水管的畅通。
高校物业管理服务措施方案
高校物业管理服务措施方案背景和意义随着高校在不断扩大规模和提升品牌的同时，物业服务逐渐变得尤为重要。
因为良好的物业管理服务不仅可以为师生提供便捷的生活服务，还能为高校的品牌树立良好的形象，提升大众对学校的认知。
因此，建立高校物业管理服务标准化，推进高校物业服务制度化，对于高校物业管理的发展和提升至关重要。
总体策略高校物业管理服务应以提高服务质量为核心，通过标准化手段，制定全面的物业服务规范和流程，如有事件发生，应有现场人员积极解决。
同时优化服务流程，使各项服务得到高效的实施。
具体措施一、制定物业服务标准1.建立规范管理制度，规定物业运营与服务的管理流程、责任与权限、工作职责、工作规范、信息化建设、防灾减灾应急演练等内容。
2.物业人员应按照规定的服务标准设置服务流程，并根据学校特点及用户需求进行持续更新完善。
同时要确保服务质量和效率。
二、提升物业服务人员素质1.通过全面的培训，提高服务人员的职业素养和技能，如礼仪、安全防范、维修技能、管理技能、应急处置等多方面。
2.加强服务人员的岗位管理，完善服务人员考核制度，充分激励服务人员工作积极性和创新等。
三、建设智慧化服务平台1.采用物联网技术，将设备、设施等信息数字化并互联互通，实现生活服务智能化互联。
四、优化物业服务流程1.优化物业服务工作流程，加强质量控制，细化岗位职责和绩效考核机制。
2.通过现代化的信息化管理方式，实现电子化、智能化、无纸化等服务模式，在提升服务质量的同时，优化服务流程。
结语通过建设智慧化服务平台，制定标准化管理制度和提高物业服务人员素质，以及优化物业服务流程，可以进一步提高高校物业管理服务水平和服务质量。
这也为高校品牌发展和提升打下坚实的基础。
高校物业管理服务方案范本
高校物业管理服务方案范本一、前言随着高校规模的不断扩大和教育资源的不断丰富，高校物业管理服务成为高校管理工作的一个重要环节。
高校的物业管理服务不仅关乎学校的基础设施建设和运行维护，更关系到师生的工作生活质量和学校的整体形象。
因此，制定一套科学、规范、高效的高校物业管理服务方案，对于提升学校整体管理水平和师生工作生活质量具有重要意义。
本方案根据国内外高校物业管理服务的先进经验和实际情况，总结了高校物业管理服务的重点工作内容和工作要求，并提出了具体的管理措施和改进建议。
旨在为各高校提供一份可行、有效的物业管理服务方案，促进高校物业管理工作的规范化、专业化和现代化发展。
二、高校物业管理服务的基本原则1.服务为先：物业管理服务以师生需求为中心，服务为先，满足师生的基本工作和生活需求。
2.规范管理：建立健全物业管理制度和规范管理流程，确保物业管理服务的科学性和规范性。
3.节约资源：合理利用学校资金和物资资源，提高资源利用效率，降低管理成本。
4.安全可靠：加强设施设备的定期维护和维修，确保学校的安全和可靠运行。
5.人性关怀：关心师生的生活和工作需求，为师生提供温馨、舒适的学习工作环境。
6.合作共赢：加强与各部门和社会机构的合作，形成合力，共同推进物业管理服务的提升。
三、高校物业管理服务的工作内容1.基础设施管理：包括学校的建筑设施、园林绿化、道路交通、供水供电、通风排气等基础设施的管理和维护。
(1)建筑设施管理：对学校的教学楼、实验楼、图书馆、宿舍楼等建筑设施进行定期巡查和维护，及时发现和排除安全隐患。
(2)园林绿化管理：对学校的植物绿化、草坪修剪、花草浇灌等工作进行规范管理，打造宜人的校园环境。
(3)道路交通管理：对学校的道路交通标识、停车场管理、交通秩序等进行规范管理，确保师生的交通安全。
(4)供水供电管理：对学校的供水供电设施进行定期检查和维护，确保供水供电的可靠性和稳定性。
2.设施设备管理：包括学校的教学设备、实验设备、宿舍设备、体育设备等设备的管理和维修。
厦门市住宅区物业管理条例
厦门市住宅区物业管理条例第一章总则第一条为规范厦门市住宅区物业管理行为，维护居民的合法权益，提升社区的品质，根据《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，制定本条例。
第二条本条例适用于厦门市所有住宅区的物业管理活动。
第三条物业管理应坚持服务居民、维护社区安全、提升环境质量的原则，依法、公正、公开、高效履行管理职责。
第四条物业管理应遵守法律法规，尊重居民的合法权益，公平对待业主，不得歧视任何个人或团体。
第二章物业管理责任第五条物业管理公司是住宅区物业管理的主体，应当依照相关法律法规及合同约定，履行以下职责：（一）制定物业管理规则，明确居民的权利和义务，建立和完善管理制度。
（二）维护住宅区公共设施设备的正常运行，保障居民的基本生活需求。
（三）加强住宅区的安全管理，防止火灾、盗窃等事故的发生。
（四）处理住宅区内的纠纷和投诉，维护业主的合法权益。
第六条物业管理公司应当建立健全监督机制，接受业主委员会和业主的监督。
业主委员会由业主选举产生，代表业主参与物业管理工作。
第七条物业管理公司应当定期向业主大会报告物业管理情况，接受业主的监督和评价。
第三章居民权益保护第八条居民在住宅区享有平等、充分的权益保护，物业管理公司不得侵犯居民的合法权益。
第九条居民有权按合同约定，使用住宅区的公共设施设备，并及时维修和保养这些设施设备。
第十条居民有权要求物业管理公司公开财务信息，监督物业管理费用的使用情况。
第十一条居民有权通过业主委员会向物业管理公司提出意见和建议，要求其改进管理工作。
第四章物业管理费用第十二条居民应当按时足额缴纳物业管理费用，并保持物业管理费用的合理增长。
第十三条物业管理费用的计算和使用应当公开透明，物业管理公司应向业主定期公示物业费用的收支情况。
第十四条物业管理公司应当依法使用物业管理费用，用于住宅区公共设施设备的维修和保养、安全管理、环境卫生等相关工作。
第五章法律责任第十五条物业管理公司违反本条例规定，有以下行为之一的，由相关行政机关责令改正，并可以处以罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任：（一）违规提高物业管理费用，损害居民的合法权益；（二）不按合同约定提供物业管理服务；（三）盗窃、侵占住宅区公共财物；（四）拒不接受业主监督，严重失职，导致住宅区发生重大安全事故；（五）其他违反法律法规的行为。
《厦门物业管理若干规定》-无删减范文
《厦门物业管理若干规定》厦门物业管理若干规定一、引言为规范和提高厦门市物业管理行业的服务质量和管理水平，保护业主和居民的合法权益，特制定本《厦门物业管理若干规定》。
二、物业管理主体1. 物业管理由厦门市政府主管，指定专门部门负责物业管理工作的组织。
2. 物业管理主体应具备相应的资质和经验，承担维护小区环境、维修维护物业设施、管理小区公共设施等职责。
三、住宅区物业服务管理1. 住宅区物业服务管理应定期召开业主大会，听取业主的意见和建议，及时解决小区内的问题。
2. 物业服务人员应进行岗前培训，具备基本的服务意识和业务知识，提供优质的服务。
3. 物业服务人员应当遵守规章制度，不得擅自进入业主的住宅，保护业主的隐私权。
四、物业费管理1. 物业费应按规定，按户收取，不能随意提高物业费标准。
2. 物业费使用应公开透明，定期向业主公示物业费使用情况。
3. 物业费使用应合理，主要用于小区公共设施维护、安全管理等。
五、物业设施维修1. 物业设施维修由物业管理主体负责，必须依法及时维修设施，确保正常运行。
2. 小区内的公共设施故障和维修应及时通知业主，维修过程中应给予业主必要的配合和解释。
3. 物业管理主体应建立健全的设施维修档案，做好设施的维护保养工作。
六、小区环境卫生管理1. 物业管理主体应组织专业人员定期对小区环境进行检查，及时清理垃圾，保持小区环境整洁。
2. 物业管理主体应加强对小区绿化的管理，做好植树、修剪、浇水等工作。
3. 业主和居民应自觉遵守环境卫生管理规定，保持公共区域的卫生和整洁。
七、安全管理1. 物业管理主体应制定小区安全管理规定，组织安全巡查，防止火灾、盗窃等事故发生。
2. 物业管理主体应建立健全安全设施，如监控摄像、防火设施等，确保小区安全。
3. 业主和居民应加强安全意识，自觉遵守安全管理规定，如保持楼道通道畅通等。
八、居民投诉处理1. 物业管理主体应建立投诉处理机制，明确投诉渠道和时间，及时处理业主和居民的投诉。
大学物业管理服务方案
大学物业管理服务方案一、服务内容1. 建筑维护：包括对校园建筑物的日常维护和定期维修，如墙面修缮、管道疏通、电气设施检修等。
2. 设施管理：对学校的设施进行巡检和保养，确保设施的正常运转，包括校园照明、空调、暖通设备等。
3. 清洁服务：保持校园环境的整洁和卫生，包括校园道路、楼宇、卫生间、操场等的清洁工作。
4. 绿化养护：负责校园绿化的养护和管理，包括对树木、花草的修剪和保养。
5. 安全管理：对校园的安全设施进行维护和管理，确保校园内师生的安全。
二、运营模式1. 建立专业物业管理团队：由有资质和专业经验的物业管理公司进行管理，包括管理人员、技术人员和保洁人员等。
2. 确定管理责任和流程：明确各项管理工作的责任分工和流程，建立管理标准和工作流程，保证管理的规范和高效。
3. 充分利用物业管理软件：使用现代化的物业管理软件进行管理，包括设备维护、人员调度、投诉处理等功能。
4. 建立定期检查和评估制度：定期对物业管理工作进行检查和评估，及时发现问题并制定解决方案。
三、管理体系1. 制定细致的服务标准和管理规章制度：明确各项服务的标准和要求，建立各项管理工作的规章制度，保证管理工作的有序进行。
2. 建立投诉处理机制：建立投诉处理渠道，及时响应和解决师生的投诉和意见，提高师生满意度。
3. 建立应急处理预案：建立校园内突发事件的应急处理预案，包括火灾、地震、水灾等应急情况的应急处理措施。
4. 定期组织培训和考核：对物业管理人员进行定期培训和考核，提高他们的专业能力和服务意识。
四、实施步骤1. 制定物业管理服务方案：根据学校的实际情况和需求，制定物业管理服务方案，明确服务内容、运营模式、管理体系等方面。
2. 选择合适的物业管理公司：通过招标或竞标的方式选择有经验和信誉的物业管理公司进行管理。
3. 建立物业管理团队：根据管理方案确定管理人员和工作人员，并对其进行详细的培训和指导。
4. 运营初期测试和调整：在运营初期对管理方案进行测试和调整，发现问题及时解决。
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“厦门大学住宅区”物业管理服务方案物业服务策划方案（征求意见稿）目录一、厦门大学住宅区现状┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈1二、实施物业服务策划方案之一：服务模式及区域划分┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈1之二：收费标准┈┈┈┈┈┈┈┄┈┈┈┈┄┈┈┈┈ 2 之三：经费预算┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┄┈┈┈ 3 之四：物业服务内容和标准┈┈┈┈┈┄┈┈┈ 7厦门大学住宅区现状“厦门大学住宅区”包括白城、海边、东区、敬贤、凌峰、勤业、笃行、大南、国光、南光等十个片区。
分不座落于厦门大学校内东、西部，其中白城 31 幢楼、海边 59 幢楼、东区 30 幢楼、敬贤 13 幢楼、凌峰 10 幢楼、勤业 4 幢楼、笃行 3 幢楼、大南 3 幢楼、国光 3 幢楼、南光 3 幢楼、总159 幢住宅， 3319 户，住宅区绿化及道路占地面积约 100072 平方米（其中道路面积约32206 平方米，绿地面积约67866 平方米），住宅区总建筑面积为 229392.81 平方米。
实施物业服务策划方案一、物业服务模式及区域划分（一）物业服务模式：整体服务模式以整个住宅小区为单位由一个物业公司来服务，成立一个业主委员会，将按下述四区域成立四个业主委员分会。
（二）区域划分：拟将各片区划分如下：①凌峰、敬贤住宅区：凌峰1#～13#，敬贤1#～5#，7#～15#，大南1 5#～16#，国光 1#～3#，笃行 1#～3#，勤业 1#～3#，敬贤 6#、南光 7#～9 #、勤业 5#，40 幢楼，需绿化面积 6100 平方，需硬化面积 1300 平方；②海边住宅区：海边1#～50#，博士后公寓 1#～4#，共 54 幢楼，需绿化面积 5200 平方，需硬化面积2300 平方；③白城住宅区：白城7#～17#，18#～31#，共 25 幢楼，需绿化面积2000 平方，需硬化面积1000 平方。
④海边东区： 1#～30#，海边 51#～55#，共 35 幢楼；(三)实施各住宅小区物业治理前期需要投入的费用(1)配套设施：①绿化费用：校内住宅区尚未绿化的总面积达13300 平方，暂按 30 元/平方造价进行概算，约需39.9 万元；②围栏费用：有条件进行半封闭式服务的小区，周边需要安装浸塑隔离栅和铸铁隔离栅，经概算，此部分费用需123.84 万元；③植草砖铺设：由于各个小区情形各异，为了结合住户的使用情形，局部需要进行铺设植草砖，有些地点需要采取硬化处理的措施（铺设水泥），经概算，此部分需经费24.7 万元；④各个小区门的制作费用：全部采纳铸铁制造进行概算，需经费16.4万元；上述四部分合计约投入经费204.84 万元。
我校已决定先期投入160 万元此部分的基础设施建设。
(2)安防设施：由于我校教工生活区差不多为开放式格局，因此安防措施也应结合其特点来设定。
由于我校安全、保卫系统是一个整体，目前我校除了几个校门正在建立新的车辆出入治理系统外，公共区域也正在建立全球眼安防系统，我校住宅物业服务是开发式治理的模式，将住宅小区安防系统与校园公共保卫系统相结合，全球眼布设深入到各个住宅小区要紧出入口和重点位置，将全校的安防系统连成一体，以便能更便利、迅速、有效的实现全校的大保卫。
开放式小区出入路四通八达，难以设定固定岗位，以“技防为主，人防为辅”为工作方针，应用电子巡更统，有效的保证保安员巡逻的时效性与完整性，及时把握小区动态，保证小区的安全；而对有条件半封闭治理的小区，坚持“人防、技防、物防三结合”的原则充分发挥社区内配置的摄像监控、防盗对讲、电子巡更等智能系统作用，建立立体交叉的安全防范体系。
目前详细方案还在商量中，待业主委员会成立后交由主委员会审定。
二、收费标准（一）综合服务费（1）按照厦门市立即颁布的《厦门市物业服务收费等级政府指导价方案》中的规定，服务收费标准等级划分为一至五级，最高为五级，最低为一级。
我校教工生活区将参照厦门市物业服务收费等级政府指导价方案中最低一级等级收费标准（按建筑面积 0.73 元/平方米 .月）来定价，待业主委员会成立后由业主委员会与物业服务公司协商。
（2）单间宿舍区按多层公寓按 15 元/月.间，向业主或房屋使用人收取。
（二）公共修理金拟按多层住宅按0.2 元/平方米 .月收取，单间宿舍区则不予收取。
其使用与治理方法参照：厦大资产[2001]19 号《厦门大学住房修理基金治理方法》。
综合服务费与公共修理金每季度收取一次，公共修理金由有关部门设置专项帐户。
综合服务费与公共修理金每季度收取一次，业主或物业使用人逾期缴纳物业服务费用的，从每季度最末一日起，按欠缴服务费用的千分之三向服务单位缴纳违约金。
（三）住宅区车位使用费由于我校停车费收取方案也正在拟定中，将另行通告。
（四）房屋装修保证金装修保证金由物业服务方按单元建筑面积每平方 15 元的标准向装修人收取（最高限额为 5000 元）。
装修完毕由服务方验收，对装修人员履行装修协议的，服务方应在装修人向其报告装修项目竣工验收合格后的五个工作日内退还；服务方对装修人违反装修协议的，服务方可责其整改，如坚持不改的，可报请学校有关部门处理。
三、经费预算（一）各区服务费汇总表：暂按建筑面积① 0.4 元/平方米 .月，② 0.7 元/平方米 .月分不进行测算，仅供参考。
建筑面积（ m2）服务费① (0.4元 /服务费② (0.7公维金序号片区名称月 )元 /月)（0.2 元 /月）1海边东区68488.8527395.5447942.213697.772海边小区65059.3826023.7545541.5713011.93白城小区30502.0412200.8221351.436100.414凌峰、敬贤小区36631.5914652.6425642.117326.32小计200681.8696.33 万元 /年168.57 万元 / 年48.16 万元 /年(2)单间宿舍共计 651 间，按 15 元/间月计，可收取服务费11.72 万元 /年(3)上述两项合计可收取物业服务费①108.05 万元 /年，② 180.29 万元 /年，公维金 48.16 万元 /年。
（二）分项核算服务费：按分项核算服务经费测算，物业服务投入成本每年需：135.59 万元，而全球眼的费用经概算每年需25 万元，则成本每年需：160.59 万元。
若物业服务费按80%收取（参照 06 年厦门市物业行业服务费平均收费率80%），按 0.4 元/平方米 .月收取服务费，则可收入 86.44 万元，资金缺口还差： 74.15 万元（若收取率按 100%，服务费①缺口还差 52.54 万元，服务费②则尚有结余）。
整体服务模式经费测算：表 1-1：人员配备表片区名称海边海边白城大南筒子楼序号小计（人）配备东区小区小区小区小区1主管（人）112治理员（人）11班组长（人）33 4其他用工56人员（人）合计61表 1-2：各项经费测算表：序小计项目名称经费运算备注号( 万元 /年）1、(12+1)按新《法》第其他用四十七年定：“ 101.791人头经费⋯..,每一年支付一个月工人员工的准向者支付”消杀费（万元 /年）3消毒、防疫、除四害药2保洁费用2.513垃圾容器（万元 /年）按四年更新一次垃圾三轮车（万元/年）4按四年更新一次易耗品（万元 /年） 3.5扫把、畚斗等3绿化费用工具及农药（万元/年）33每年施肥、药及工具购置4安防装备装备费（万元 /年）11用于购置对讲机、应急费灯、手电筒等综合管综合治理费包括企业办5108.05 ×10% ＝10.8 万元10.8公费、职员培训费、福理费利劳保、奖金、服装等6税金108.05×5.55%＝6万元6按总收入的 5.55％合计135.59(注：其中安防人员按最低人数进行经费测算，若实际安防人员增加，则相应的人工成本也要增加)四、物业服务内容和标准（一）物业服务内容1、综合服务2、住宅区内共用部位、共用设施的增加、使用、修理和更新3、房屋共用部位、共用设备的使用、修理和更新4、安防服务5、交通及停车场地的服务6、绿化养护服务7、保洁服务8、装修服务与特约有偿服务；（二）物业服务质量和标准按照厦门市立即颁布的《厦门市物业服务收费等级政府指导价方案》中的规定，服务收费标准等级与其相应的服务内容与质量划分为一至五级，最高为五级，最低为一级。
我校物业服务内容及质量将参照厦门市物业服务三级的服务质量标准实施物业服务。
1、综合服务（参照厦门市物业服务三级标准，按建筑面积计费）序号服务细目服务质量与标准1-1办公场所条件设物业服务处，有配套的办公设备1-2服务处主任（经理）资格物业服务处主任和治理员必须具有执业资格证1-3物业服务人员着装、举止安防和服务人员按不同工作岗位着统一降服，整洁大方。
挂牌上岗，言行举止文明，精神饱满，规范用语；有较好的企业文化。
1-4服务处对住户的服务接待周一至周五、周六和周日的其中 1 天， 8： 00－ 18 ：00 时有接待服务。
1-5住户报修8：00 －18 ：00 时受理住户报修。
一样修理事项半天内完成（预约除外），急修事项 15 分钟内到现场处理。
1-6住户投诉对住户的投诉、建议，在 2 天内处理，并答复投诉人处理情形、结果，征询处理中意度。
在服务窗口公示所有服务收费项目和标准。
每月在收费窗口公示上个1-7收费与资金的公示月公共修理资金，代收代付资金的收支的明细清单，并按规定建立财务账目；代收代付收支按年度结清，收支余额为零。
建立并公布社区公共财产，公共资源的经营与收支，做到收支清晰，账目清晰。
建立小区物业服务档案，必要时在当天内提供查询服务：1、工程竣工1-8档案资料的建立与查阅服验收档案；2、业主装修服务档案；3、住户资料档案；4、设备资料与务服务档案；5、住户投诉登记与处理档案；6、日常服务档案。
有条件的要建立信息化服务系统，方便业主查询。
住户违规行为的规劝、处对在社区内的人员违反小区公约和物业服务规定的行为进行劝阻、禁1-9止。
不听劝阻的，按照情节和法定权责报告有关部门处理，并有跟踪，理直至落实。
1-10社区要紧工作情形和事件社区开展的要紧物业工作情形和事件每 2 个月 1 次向业主委员会书面的通报报告，尚未成立业主委员会的，书面公告。
1-11社区活动等与住户的沟通采取单独或集体活动或信函网络等多种形式与住户进行沟通，每年沟交流通许多于 2次。
每年组织最少 3次社区活动。
服务中意度不低于85％。
1-12建立突发事件应急处理预建立火警等常见突发事件应急处理预案。
每年有 1 次消防预案演练。
案其他预案每 2 年演练 1 次。
1-13服务处的服务制度公示在服务窗口公布服务制度建立服务人员监督台，张贴彩色照片和工号，人员变动及时更换。