电前准备及话术

合集下载

外汇黄金投资的销售话术

一.电话前的准备:尽量多打电话，多找客户，才有资本让客户不断的给你提出问题，让自己有去解决的机会，得到了更多（越多越好）的解决机会才能成长，掌握客户心态。

所以一定要增加自身的筹码，筹码是自己的资本。

1. 明确打电话的目标:目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。

目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。

2．设想客户可能会提到的问题并做好准备你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。

如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。

所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。

3．心态上也要做好准备:电话销售人员每天打的电话量相当大，而且每天遭受的拒绝也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在这种疲倦的影响下，态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。

所以我们打电话的态度一定要积极，保持好心情是成功的前提。

二.怎样打电话做客户1第一通电话业务员：**先生,您好,我这边是工商银行合作单位的，打电话来是想跟您介绍下现货黄金,您之前有了解过吗？客户:没了解过业务员:那像您之前股票之类的投资有没有做过呢? （谈股论金方式开始说，这样说的是因为我们的客户资料基本都是做过股票的，还有自己要对股票有些认识，这样容易找到谈话的出入口！不过要注意不要过多的纠缠在股票里。

要明白自己的目的是推广现货黄金这一产品）客户:有业务员：(有做过)，那现在在做什么股票呢？（这个时候客户会为难，解决掉是进步的开始，在问的前提最好加上一些味道，比如现在行情不是很好，大盘从2800点已经跌倒2700点，近期一个月时间跌幅100点，那你现在手上持有什么股票呢？）这样就可以顺利谈下去，（仓位情况，什么时候介入股市，喜欢操作风格短中线，平时买股票是根据什么买的，总体状况如何，如果赔了感觉哪里比较难把握，多问点问题问问客人）举例业务员：**先生，你平时都喜欢做短线还是中线呢？客户：我喜欢做短线业务员：短线都是根据消息面来掌握的，（接着上面需要了解的东西继续了解，电话中少停顿，流利感要强，要不然都有遭到挂电话的可能，继续下去）那像这样的行情热点比较少，那你手上持有的是什么股票呢？（问到了所持有的股票）业务员:（如果没做过）现如今炒黄金是比较热门的投资品种,您可以了解下的, 黄金每年都是以30%的速度在上涨，可以说已经成为投资的明星产品！而且我们这边是现在国内唯一一家由工商银行第三方托管的可以做现货黄金的品种，资金安全有保障。

拨打催款电话的实用话术

拨打催款电话的实用话术电话、信函、上门、诉讼和仲裁是催收逾期贷款的四大基本方式，其中电话催收是最常用的催收方式，尤其是客户逾期后的第一次催收往往是通过电话进行催收的。

第一个催款电话很关键，效果好不好会为整个追讨定下基调。

第一个催收电话真的非常非常非常(重要的事情说三遍)的重要，第一个催收电话到底应该怎么打?需要注意哪些要点?下面是店铺为大家整理的拨打催款电话的实用话术，希望对大家有用。

一、先探讨几个基础问题(一)还款意愿和还款能力客户能正常还款取决于两个因素，借款人有还款意愿和还款能力，其中还款意愿是主观因素，还款能力是客观因素。

如果借款人到期没有按时还款，要么是意愿出问题，要么是能力出问题，要么二者兼而有之。

逾期清收和治病比较类似，如果客户没有按时还款说明客户“病了”，可能是意愿出问题了，也可能是能力出问题了。

你要想让客户还款，需要明确问题的症结所在，需要对症下药，如果是意愿出问题的话我们就治意愿，如果能力出问题的话我们就治能力。

只有对症下药，才能药到病除。

从治病的角度来看，就逾期管理而言，信贷机构应该把重心放在预防上，扁鹊三兄弟的故事也说明了这一点，预防成本是最低的，逾期管理的最高境界就是无债可讨。

客户逾期了，需要尽快进行治疗，越早治疗往往疗效越好，等到“癌症晚期”就回力无天了。

笔者在《小贷公司如何评估借款人的还款能力》一文中(详见本期第二篇文章)将还款意愿分为积极主动的还款意愿和被动的还款意愿两类，其中，主动的还款意愿取决于借款人的人品和道德，被动的还款意愿取决于借款人的违约成本。

积极主动的还款意愿强的客户一般会表现出如下特点：借款人还款意愿良好，从来没想过赖账，逾期并不是其主观故意，而是客观上还不了;即便还款能力出问题，借款人也会积极努力的想办法;积极主动的还款意愿强的客户，配合程度会比较高，会积极配合调查和提供资料，不会向我们撒谎和进行虚假陈述;积极主动的还款意愿强的客户会勇于承诺和乐于承诺，承诺过的话会积极兑现。

电话销售话术(10篇)

电话销售话术（10篇）电话销售话术篇一1、先取得客户的通话许可猎头公司的猎头顾问在电话中做的非常好，他们每次接通电话的时候，都会先询问对方：“是×××先生吗？我是一家猎头公司的猎头顾问，您现在方便接听电话吗？”接到这样的电话，如果客户说方便，他就会按照预先设计好的问题，逐一的跟客户往下交谈。

如果客户说不方便，他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便，给客户做出选择后，再按照客户的意愿给他打电话。

这样的电话，就等于是做了提前预约一样，客户们往往比较乐意接听。

2、巧妙运用登门槛策略所谓的登门槛策略，就是先提出一个极小极容易达到的要求，一旦对方答应了之后，再提出一个更大一点的要求，往往比较容易获得许可。

比如，刚接通电话的时候，客户就说比较忙，其实不要着急，有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。

电话销售应该采用登门槛策略，直接跟客户说，能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。

只要客户愿意给你1分钟，而且说的事情确实很重要，那么客户就有可能愿意给你2分钟，3分钟，甚至是10分钟。

3、每次与客户接触都为下一次的联系埋下伏笔恋爱高手在约女孩子吃饭时，总是能找到很多理由，比如为了纪念第一次见面，纪念第一次看电影，纪念第一次一起压马路等等，只要有了理由，而且让女孩子觉得他是一个细心的人，那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去约会了。

电话销售也应该善于寻找理由和客户进行互动，比如在客户来展厅的时候，电话销售要有意识的对客户提出的问题，留一两个表示无法回答，然后在笔记本上记录下来，等客户离店之后，再打电话给客户时，直接告诉客户，打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。

这样的电话，客户不仅愿意接听，而且还会觉得这位销售员很细心，很把客户的问题当一回事，客户心里也会很高兴，从而为销售员的表现增分不少。

4、打电话前先给客户发一条短信很多电话直接打过去给客户，没有什么正当的理由，客户就不太乐意接听。

电话销售技巧及话术

电话销售技巧及话术一点号琳危不乱2天前打电话的流程：预约→时常的基本调查→寻找客户群→服务老客户→明确目标；希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要准备解决与备用方案→我怎么讲怎么服务，客户才会买我的单→转介绍。

销售技巧及术语：一、打电话的准备1、情绪的准备（自己最好的状态）2、形象的准备（对着镜子微笑，准备自己最好的微笑）3、声音的准备（清晰/动听/标准）4、工具的准备：（三种颜色：黑、蓝、红；笔记本/白纸/铅笔；便签纸，计算器）成功的销售，会从一点一点的积累开始，从细节上去看我们的工作风格，简单的事重复做，是成功销售的关键所在。

二、打电话的五个细节和要点1、用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录时间和日期，与客户时的通话重点内容等）2、集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。

3、站着打电话，这是一种说服力的表现，同时配合着肢体动作的参与，潜意识的学习。

（不要以为你是和对方打电话看不到人，表情之类不重要，错了，这些都是重点中的重点，你的每一个细节都会通过语言传递给对方，所以给客户打电话，拿出你给好朋友打电话时的状态，就是最好的状态）4、做好聆听，专注当前电话（了解反馈建议及客户为什么不满）5、不要打断客户的话，真诚热情积极的回应对方。

三、电话销售的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈四、电话销售的核心理念一切成交都是因为爱，爱自己、爱公司、爱产品。

1、每一个电话都是有钱的来电2、电话是我们公司的公关，也是形象代言3、给予自己强烈的自信心，相信我能行的，每天给自己鼓励。

4、好的电话首先要赞美客户，电话是一面无形的镜子。

5、给客户打电话时，是情绪的转移，可以感染到对方，所以打电话前要调整好自己的心态。

6、电话销售是一种心理学的游戏，声音清晰、亲切、见解根据对方频率适中。

7、打电话被拒绝，是因为他还不够了解，调整打电话的时间、态度。

电力售电销售话术

电力售电销售话术时下，众多售电公司纠结的一个问题是，如何把电卖出去。

是的，所有企业其实都面临着同样的问题，如何把企业的产品或者服务销售出去。

售电公司提供的主要是电力这个商品，把电卖出去是永恒的主题。

星星结合自己的一点体会，总结为三大原则八个技巧，无私地将压箱秘籍公之于众。

当然，师傅领进门，修行在个人，掌握三大原则八个技巧不等于你就能横行天下，最多只是得到点滴启发。

卖电的时候需要把握什么原则呢？第一原则：以客为尊。

人的行为，公司的行为，有一点是一样的，那就是必须为对方着想，不能坑蒙拐骗，只有这样，才能持续发展，才能路越走越宽，实现双赢。

所以，必须始终以客为尊，把对客户负责作为根本的原则。

第二原则：厉兵秣马。

毛泽东在《论持久战》中提到，“没有事先的计划和准备，就不能获得战争的胜利。

”行动前做好充足的准备，方能运筹帷幄，决胜千里。

售电领域竞争激烈，更是需要做好周全的计划，稳扎稳打。

机会从来都只属于有头脑，有准备，有行动能力的人。

只有做好充足准备，才能获得成功。

准备啥呢？自己的优势、自己的努力、自己的效果，做到一切心中有数。

第三原则：循规蹈矩。

《孟子》云：不以规矩，不成方圆。

人若没有规则的约束，就会私欲横行，人性之恶也就随之而生。

自私自利，唯利是图，不择手段，怎能成就大事？记住管子所说，仓廪实而知礼节，不要做亡命之徒没有底线的赌博。

因此，做事一定要合法合理，遵循规矩，这样方能心安理得，人心所向，众望所归。

那么，在遵循三大原则的基础上怎么去说服客户买你的电呢？我们把商品或服务卖出去的过程，其实就是一个让客户买下商品或服务的过程，就是一个说服客户的过程。

说服人的方法无非四个：诱之以利，晓之以理，动之以情，胁之以威。

同时，我们必须考虑客户对你的信任程度，信任了一切好说，不信任，或者不太信任，那又是另外一回事。

因此，说服客户，把电卖出去，就有四个维度，两个经度，总共八个技巧（如下图：）。

方法诱之以利晓之以理动之以情胁之以威信任基础信任唯利是图顺理成章情投意合恩威并重不太信任兴利除弊据理力争情真意切耀武扬威利益是商业活动永恒的主题。

停电应急预案演练话术

演练场景：某公司大楼突然发生停电，为确保员工安全、稳定公司运营，启动停电应急预案。

演练时间：2023年X月X日，上午9:00演练地点：公司大楼参演人员：全体员工、安保人员、维修人员、行政人员演练流程：一、演练开始主持人：各位同事，大家好！今天我们进行的是停电应急预案演练，目的是为了提高大家应对突发停电事件的应急处理能力。

请大家按照预案要求，认真参与演练。

二、应急响应1. 发现停电情况（安保人员）报告：我发现公司大楼突然停电，请指示！主持人：收到，立即启动停电应急预案，各部门负责人迅速到岗到位！2. 通知各部门（行政人员）通知各部门负责人到会议室集合，准备启动应急预案。

3. 安全疏散（安保人员）立即组织员工有序撤离，确保人员安全。

（主持人）各部门负责人，请确认本部门人员疏散情况。

各部门负责人：报告，本部门人员已全部疏散至安全区域。

4. 确保重要设备安全（维修人员）检查重要设备电源，确保在断电情况下设备安全。

三、应急处理1. 查明停电原因（维修人员）正在检查配电室，寻找停电原因。

2. 启动备用电源（维修人员）报告：已启动备用电源，目前部分设备可以正常工作。

3. 恢复电力供应（维修人员）报告：已联系电力公司，正在紧急抢修中。

四、信息发布（行政人员）通过公司内部通讯系统发布停电信息，告知员工停电原因及预计恢复时间。

五、演练结束主持人：经过各部门的共同努力，本次停电应急预案演练圆满结束。

请大家总结经验，提高应对突发事件的应急处理能力。

总结与反馈主持人：感谢各位同事的积极参与，下面请各部门负责人对本次演练进行总结。

各部门负责人：本次演练过程中，我们发现了以下问题……（列举问题）主持人：针对这些问题，我们将进一步完善应急预案，加强员工培训，确保在类似情况下能够迅速、有效地应对。

演练结束语主持人：本次停电应急预案演练到此结束，希望大家能够通过这次演练，增强安全意识，提高应对突发事件的应急处理能力。

谢谢大家！---以上话术可根据实际情况进行调整，以确保演练的顺利进行和应急处理的实效性。

橱柜电话销售话术

橱柜销售话术一、前须准备以下工作：1 在内容上：目的明确,思路清晰.在拨打之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容.另外和另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说,都应该有所准备,提前演练到最佳.对于人员来说,要养成这样一个：一边和客户通话,一边记录客户在中透露的相关信息,然后将记录下来的重要信息在结束后补充到客户档案里.这是一个非常有用的习惯,因为对你的客户了解得越多,你给客户打时可以聊的话题也就越多.如果你在第二次与这个客户通话时,能够提起上一次通话时谈过的相关内容,客户就会觉得你很重视他,从而为建立良好的关系奠定基础.俗话说：“好记性不如烂笔头”,养成边通话、边做记录的习惯,其实可以节省很多的时间和精力.2 在心态上：每通须保持好心情.保持喜悦心态,充满热情和耐心,微笑着,有礼貌地对待会员.3 在语言上须注意的事项：1注意语气变化,态度真诚.2言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦.3逻辑性强,吐字清晰.二、营销详细话术要求：一、打要有最佳情绪1.心平气和地打：打前,让自己心情平静下来,有利于保持思维清晰.2.自信地打：要自信,不求人,相信品牌、活动的优惠、自己的能力,我是最棒的3.微笑地打：让自己保持愉悦的心境,遇事不惊,坚持微笑,对方也能感受得到的.4.乐于助人地打：因为我的服务可以给会员带来实惠,可以帮助会员得到他们想要的,即使开始的时候我会很累,但最后我会快乐.所以打要轻松地打,快乐地打.5.处之泰然地打：无论遇到什么事情,先别慌,静下心来,找到问题的核心,然后找到问题,解决它.自己不行的话,就及时求救啦.6.打时要有礼貌：对人有礼是基本的礼仪,也是取得对方好感、信任和聆听的前奏.二、要包含什么内容的内容取决于的目的.无论自己的目的是什么,听清客户的需求是关键的任务.如何知道需求是什么呢通过问问题就可以得知了.三一般会问到的问题：1.首先是亮明自己的身份“您好,我是公司”,问对方的姓氏.2.对方说要买橱柜,我就要问他们有没有品牌意向,有没有去专卖店看过产品.3.问他们是几时要做柜子,要做多大的柜子,预算大概是多少.4.推荐他们参加近期的一个活动,看看他们的反应.5.再问对方的是多少,楼盘是哪个,方便有活动消息就及时通知他们.6.再问他们有没有朋友、邻居要订做衣柜/厨柜的.让客户推荐新客户,深入挖掘他们的消费需求是我们必须要做的.7.再跟进几次之后,他们的柜子都订做完了,就要问有没有建材、家具、家电等方面的需求,把公司的业务打包出去,争取让我们来满足他们更多需求.8.最后是礼貌地道别.可以的话,约定下次通话的时间.注意：在进行中,的内容也有不同.客户会提问,自己要把握好回答的度.客户不是本地区的,要婉言拒绝服务,礼貌地快速地挂.告诉他们这里是武汉地区,服务不了外地的,让他们用固话打咨询.然后果断地说再见.时间最好控制在1分钟以内.三、该打给谁:1.询价、订单、留言的客户2.报名参加最近活动的客户3.其他活动的有需求的客户4.一直在跟进的还没有成交的客户…………四、打的时机和周期:打比较好的时间段是上午10点到12点,下午2点到5点,晚上7点到9点之间.当然这个没有一定,只有适时.跟进的周期以3到7天为宜.五、打的技术指标:目的性强：直入主题,不兜圈子,前要做好充分的准备.引导性强,主动权在我手：听清楚对方的需求,有针对性地为他们介绍活动,引导他们过来看看近期的活动.他们对活动实在不感兴趣的,要继续跟进,推荐他们去下一个活动.要吝啬你的语言,做到简洁有效：不讲客户没提到的,不完全回答客户提问的,不把问题展开来讲,要有技巧地半露半藏,吸引他们过去参加活动就行了.当然不是靠欺骗的.获取完整的资料：在适当时机把客户的资料拿到,有利于下次的跟进.要把记录写好,这也是资料的一部分.交流要融洽、轻松、自然、灵活：谨记不做强迫式营销.要以帮人之心来销售,最后要做到销售不是销售.多点倾听,说话要一击即中,说中需求,把活动适当营销出去.时间要控制好：一个一般是在3、4分钟里打完.只要自己把握好主动权,说话言简意赅,就可以做到.及时跟进、紧密跟进：不想自己的客户跑掉了,就得有始有终地跟进下去.六、具体的情景处理:1.当客户不知道选什么品牌时,一般我会给他们两个选择.推荐有相对优势的品牌,用大众口碑、第三方的身份跟客户聊,把品牌的圈子变小,引导他们做出选择.但不要替会员做判断和决定,交由对方选.2.要学会推测对方的需求.需求的要素是购买意向和购买周期.通过问对方家住哪个楼盘、房子多大、装修预算是多少,来分析对方的消费能力和档次,从而推荐针对性强的品牌活动.3.要让客户为我介绍新的客户.多问一句还有没有朋友邻居要参加活动.4.当客户问到能不能要以前活动的折扣时,可以先缓一缓,跟他们说要与商家沟通一下才能回答他们的问题.要让自己有余地,重要的是让客户觉得我在帮他们争取最大的优惠.5.不能向会员提供商家的.引导客户上官方网站找或看订单,必要时留下客户的让商家联系.6.当会员问到跟我们没有合作的品牌时,我应该说目前跟我们合作的都是行业里比较知名的品牌,产品质量有保证,售后服务有保障.其他小品牌,其他会员问的比较少,没能组团去团购,所以没办法做.然后推荐到其他活动去.7.当会员觉得我推荐的品牌不好,或者不熟悉时,自己不要急着跟对方辩论,要慢慢地讲述该品牌的强项,最好是产品质量、价格、服务等方面的优势,并拿一个其他的品牌作为对比,凸显该品牌的好处.如果她铁了心不听我的,我就把她的信息登记好,留作以后跟进.8.会员觉得贵.我应该把活动的亮点说出来,把其他的优惠说出来,像抽奖、礼品等.一分钱一分货.买一个好的柜子比买一个便宜的好.便宜的产品容易有问题,售后没保障,最终烦了自己.要把一些因选择不当而造成的痛苦施加在对方身上,让对方动摇本来的想法,开始接受我所说的.9.回复后台询价时,如果会员问到的品牌现在没有团购活动,可以直接问对方是否要买衣柜/橱柜,忽略他们询问的品牌,而推荐近期做活动的品牌.如果会员提到其他品牌,我要说该品牌的团购活动还没定下来,要在下个月才有.这样做目的是减少问答环节,省时地直接推荐活动.10、活动频繁、来电会员又不了解品牌的情况下,直接引导他们当天去现场比较,告诉他们我们组织活动的卖场品牌都比较多,而且优惠仅限当天,强调品牌的优势,以专业人士的角度建议他参加活动11、当活动报名不多的情况下,为了最大限度地利用已报名的名单,一定要坚定一个信念：多一个参加就多一个订单,以专业的角度、为其考虑的角度出发,让客户相信我们,参加活动最终主要目的：让客户知道我们的公司,同时拿到客户的具体信息,越具体越好,之后进行拜访,最终促成交易.备注：一、打主要流程：1.您好这里是上之美橱柜公司.尽量的了解到客户的信息：姓名,联系,地址,喜欢的风格,什么时候需要,对这类产品有什么样的要求,厨房目前的情况…2.您好我们是专业做橱柜的,请问您贵姓呢……打您是想了解一下您是否有这方面的需求,如果可以的我希望能给您发送一份我们公司的产品资料,让您先了解下,同时你也可以有个比较,请问您能给我留一个您的吗请问您的号码是多少呢最好有一个能随时联系到客户的3.有礼貌谢谢客户,等资料发送后开始做回访,如果可以找时间与客户面谈,争取促成交易.通话结束后要及时做好记录,并要开始只好方案二、客户的来电流程：1.客户来电,应该快速接每次想起不超过三次2.您好这里是上之美橱柜公司,请问有什么能够帮助您的吗了解对方的目的,是想只购买橱柜还是需要一起做的客户来电一般是想提前咨询了解,然后进行对比,许多都是进行价格对比,只是打探一下,所以不能被客户牵着鼻子走,要巧妙的引导客户.3.若客户有意向,接下来就是询问客户的需求过程中把客户的资料尽可能多套些出来,比如姓名,号码,家住地址,,厨房面积,厨房情况,什么时候需要做,对厨房的要求,期望的橱柜风格…都要及时弄清楚,不懂的先记录好,到时候让经理打回访解答举例话术：客户意向做橱柜,在比较中客户来电,接：客服：您好这里是上之美橱柜公司,请问有什么能够帮助您的吗客户：你这边是做橱柜的吗客服：您好是的,这是一个专业做橱柜的怎么称呼您呢客户：我姓客服：先生,您好请问您是哪里的呢客户：客服：先生,请问您之前有了解过我们公司吗客户：我就是在网站上看到你们有卖,想问一下价格.客服：也就是说您之前没有去店面了解过不要随便报价,尽量弄清楚客户：是啊,听说这个,但不是很懂,想了解了解.客服：哦,这样啊,先生,这个得看下你那里的情况,而且还有你对尺寸的大小以及一些其他的特殊要求而定的.请问下您打算做多大面积的呢客户：.客服：哦,先生,想问下您打算什么时候做呢有什么要求呢客户：客服：大致的情况已经了解,可以适当的给客户建议,要求客服：您好,先生,您能留个和您的吗或其他....,我可以把我们产品给您发送一份过去给您瞧瞧,让您先了解了解,好吗公司有样板,也可以拿过去让客户参考参考客户：………….客服：好的刘先生,稍后请注意查收,感谢您的来电,您待会可以看看,了解了解.资料发送了就必须进行回访,咨询三、技巧总结：1、拨打之前应作好详细的充分的准备工作包括物品,态度,资讯.2、拨打时,大脑一定要清晰,要热情、大方、友善、真诚.3、称呼对方名字一定要热情,说两三句话要提及一下对方的名字,会显得友好.4、拨打时应口齿清晰,明确,条理分明,要立场坚定,不可似是而非.5、不管自己情绪如何,也不可对顾客不礼貌.6、绝对相信你的产品适合顾客,详细推介产品带给顾客的好处.7、听起来很专业,讲话有力度,适时幽默,开怀大笑,缓和主客之间的紧张气氛.8、讲话要有重点,重要部分要加重声音,听上去要更有力.9、约访,切忌第一次拨打详谈产品内容.10、不可拐弯抹角地讲一些无关事情.11、恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意.12、尽量少用专业术语,及“嗯、这个、那么”等.13、切记不要逐字逐句阅读文字材料,成为照本宣科的传声筒.14、告诉顾客自己的姓名、、通讯地址,以便顾客跟你随时联系.15、如果,同时响起,应先听,让对方稍等或者约定时间给对方打过去,再接听.16、一件事可以通过见面解决,也可通过打解决,应选择打.注：语速不能太快或太慢.根据客户的语速来调整调整更好.清晰度、吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心. 热情度、带笑的声音.一定要注意,不要以为对方看不到我们在态度上就有所倦怠.正因为客户看不到我们,我们所有的一切都只能靠声音去传达.更应该注意态度与声音的训练.。

劳务派遣业务话术

风杰人力业务电销话术一次开发前准备一. 电话前：资源准备：1.客户信息 2.目前招聘信息 3.同区域招聘岗位对比 4.企业痛点二. 电话中：1.了解客户基本的真实诉求以及付费意愿2.了解总结客户疑虑点3.同行案例至少准备1-2个.T s（有招聘需求的客户Recruitment requirements）:1.确认KP？(提升电话的有效性)请问是xxx公司的xxx么？2.我是谁？（表明身份，让客户明白，避免一直问哪里）我是福建风杰人力的xxx（花名），（语速快）3.我来干嘛？（表明目的，切入话题）我们主要帮助企业进行劳务派遣、流程外包的工作、和大量提供普工的。

看到贵公司现在在大量招聘人员，不知道我们有没有合作的机会？4.为什么来？（介绍服务给解决方式）是这样的我们也刚好有合作您这样的客户,他们每年的人员缺口大概在200-300人，通过跟我们这样专业的团队合作，每年的人员缺口都是可以得到满足的。

我们提供多种合作模式包括委托招聘，劳务派遣，流程外包，最大程度降低企业的用工成本和风险。

5.收费问题（根据客户的诉求以及问题进行回答，最终目的是上门面谈）A.委托招聘：我们委托招聘的费用一般在600-800这个区间，主要还是要根据我们厂的薪资待遇，作业环境，以及周边的市场价格，来进行我们的渠道测量（然后跳到第六条）劳务派遣/流程外包：是这样的，X总，我们目前有在合作的例如：利来森玛，星网锐捷（举例同行业比较知名的企业），价格都是不一样的，主要还是要去到我们现场，根据我们厂目前的薪资待遇，作业环境，以及周边的市场价格，我们去做评判，再给您一个合理报价方案（然后跳到第六条）6.最终目的（卡上门）这样您，下午三点我到您公司，具体我们怎么合作，采取那种合作模式以及收费，我这边也跟您当面利弊分析一下，你下午务必抽半个小时出来我们一起沟通下，也期待我们的后续合作，X总，这个手机号码是您微信吗？方便的话我加一下您微信，我们下午三点见。

培训计划电话回访话术

培训计划电话回访话术一、拨打电话前的准备1. 确定回访的目的和内容，并准备相关的资料和文件。

2. 确定好要回访的对象及其联系方式。

3. 对需要提出的问题进行充分的准备和思考。

4. 确定好电话回访的时间，避免打扰对方正常的工作或生活。

二、电话回访的开场白1. 自我介绍：你好，我是XXX（姓名），来自XXX（公司/部门），我是为了进行一次关于XXX的电话回访，请问现在方便吗？2. 表示感谢：感谢您抽出时间接听我的电话，我会尽量简洁明了地与您进行沟通。

3. 说明回访目的：我是为了了解您对我们之前培训课程的反馈和建议，以便我们更好地改进和完善。

三、询问回访对象的情况1. 是否成功参加了我们的培训课程？对此课程有何感受和反馈？2. 是否在培训中遇到了什么困难或问题？是否得到了及时的解决？3. 培训后，是否感觉自己的能力和水平有提升？有没有应用到工作中？4. 是否有什么建议和意见，希望我们能够在未来的培训中改进或增加的内容？四、处理回访对象的意见和建议1. 对于回访对象提出的批评和建议，要诚恳接受，并表示感谢。

2. 对于可以改进的地方，应该向回访对象说明我们的改善措施，并表示我们会尽快进行调整。

3. 对于无法立即改进的地方，应该向回访对象解释原因，并表示我们会尽量满足他们的需求。

五、给回访对象留下良好的印象1. 建议回访对象关注我们公司/部门的官方网站或微信公众号，获取最新的资讯和培训信息。

2. 感谢回访对象的合作和配合，表示我们会将他们的意见和建议转达给相关部门，并进行改进。

3. 友好告别，祝回访对象工作顺利，期待下次合作。

六、记录和总结1. 在电话回访结束后，要及时将回访的结果和对象的意见记录在异地。

2. 对回访对象提出的建议和意见进行总结，形成文件，以便将来参考和改进。

七、培训计划电话回访话术常用词汇1. 希望：hopes, hope to, look forward to2. 反馈：feedback, response, opinion3. 提升：improve, enhance, upgrade4. 建议：suggestion, advice, propose5. 提出问题：raise questions, present issues, make inquiries6. 注意：attention, concern, care以上是关于培训计划电话回访话术的一些内容和常用词汇，希望可以对你有所帮助。

客服部电话接听话术1

客服部电话接听话术1电话客服接听技巧一、接电话前：在接起电话前，需要在3声之内接起，最好在响2声时接起。

同时，坐姿要端庄，面带微笑，保持良好的心态，像是在见到顾客一样。

客服接起电话后可以使用以下话术：您好！欢迎来到___客服中心，我很高兴为您服务！”如果客户没有接听电话，可以再问一次：请问有什么可以帮助您的吗？”二、确认用户称呼：在服务过程中，需要在适当的时间获得用户的姓氏，以便在服务的过程中称呼用户。

在交流中，可以适当使用“先生”或“女士”的称谓，但不宜过于频繁。

如果系统支持，最好直接称呼，不必再询问。

客服可以使用以下话术：您好，请问您贵姓？”如果客户不愿意说，可以直接称呼“先生”或“女士”。

在回答完客户提出的第一个问题后，可以适当地询问。

三、倾听/确认用户的问题：在用户描述完问题后，需要针对用户的需求/问题进行概括和复述，不能打断用户的询问，总结用户的需求/问题，向用户确认理解的是否准确。

客服可以使用以下话术：请问您咨询的是……问题吗？”您希望了解的是……对吗？”如果用户描述问题不清楚，需要将用户的问题确认清楚，可以使用以下话术：请问您之前咨询的是……问题吗？”在用户描述问题过程中，应适当使用恰当的常用的语气词回应用户，表示正在倾听用户问题。

不宜频繁使用，可以使用“是的”、“对”的回应。

四、提出解决方案：对顾客出现的问题表示安慰和做简单的解释。

同时，需要给顾客提供解决的方案。

客服可以使用以下话术：先生/小姐，您的问题我已经了解，这类问题解决一下是比较方便的。

”您可以按照我的建议去做，您可以找一家最近的×××珠宝，那里的维修师傅就可以帮您解决。

”五、用户在线等待：在用户查询问题时，应提前讲明原委并征求客户意见。

如果感觉60秒内不能查询到所需答案，则应马上回复客户。

客服可以使用以下话术：请稍等，我帮您查询一下。

”对不起先生/女士，现在暂时没有查询到，稍后给您回拨好吗？”如果电话在一分钟内重新回拨，也必须说一句：先生/女士，非常抱歉，让您久等了。

电话销售技巧

打电话前准备
学生资料完整的客户资料是成功的第一步（电话、学校、姓名、QQ) 记录本记录和客户沟通的过程有效的把握客户的需求点笔好记性不如赖笔头养成记录的好习惯
销售本质是技巧
说话
话要说到客户心里
好的没说够，坏的没说透，说得是：不好不坏，不上不下，不冷不热，最后销售就做不死不活
响你和对方的交流。
电话销售要点：
• 三、必须清楚你的电话是打给谁的
• 有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了信任度，严重时还会丢掉客户。因此，每
一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在
一个人能不能被他人看得起不是重要的，
重要的是做事的过程中有没有用心投入。 —— 成龙
谢谢大家
6
电话销售要点：
• 一、电话目的明确。 • 我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。
电话销售要点：
• 二、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
• 有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，
语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影
电话销售技巧——询问信息、了解需求
目的：确定客户的意向
了解学生的基本情况（是否在
家、成绩、意向专业、家长建议、
能否安排工作、是否排斥职业教育，是否排斥软件专业、兄弟姐妹几个、
家庭状况）
电话销售技巧：介绍学校、专业
01
1、简单明了
02
2、突出优势
03
3、最终收获
销售手册

客服电话销售话术

客服电话销售话术一、准备工作：1、情绪的准备（颠峰状态），深呼吸，对自已说三遍，你是最最棒的2、形象的准备（对镜子微笑）每个客服办公桌一面镜子。

3、声音的准备：（清晰/动听/标准），试音4、工具的准备：（三色笔黑蓝红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）。

成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键。

二、老客户的电话拜访1、订货：您好，我是****公司的客服专员***，主要负责您所在区域的客服工作，感谢您接听我的电话，同时也欢迎您随时打电话给我。

(根据不同时间和场景创造订货理由，例如节前备货，节后补货，畅销产品货源紧张，物流紧张等)有货就是赚到，您看****老板已经拿了***产品，您是（根据该客户经常提货的产品）拿***套呢，还是拿***套呢，约定下次电话拜访时间并记录（根据客户拿货情况定时间）致谢客户（根据时事情况致节日问候，天气提醒）做好记录工作，时间，订单，预约电话时间2、新品您好，我是****公司的客服专员***，为了更好推动市场了，也是为了让老板们更好赚钱，公司现在有新产品***款，（介绍产品功能卖点，不超过三点，因为……（特征)……它可以…… (功效)……对您而言……（利益)……您看这是………（证据) ……您看****老板已经拿了***产品，您是（根据该客户经常提货的产品）拿***套呢，还是拿***套呢，约定下次电话拜访时间并记录（根据客户拿货情况定时间）致谢客户（根据时事情况致节日问候，天气提醒）做好记录工作，时间，订单，预约电话时间三、陌生客户首次电话拜访：您好，我是****公司的客服专员***，主要要负责您所在区域的客服工作，感谢您接听我的电话，同时也欢迎您随时打电话给我您看昨天我们区域经理有没有给您介绍我们公司的产品，公司介绍或代理品牌工厂介绍，我们公司所在地（展厅所在地），现在公司市场扶持力度大，有装修支持，样品支持等，利润空间大，产品优势大（举例优势产品）您看****老板（距离近的已成交且销量好的客户）已经拿了***产品，和我们合作很久了，都赚了好多钱了，您是（根据该客户经常提货的产品）拿***套呢，还是拿***套呢，约定下次电话拜访时间并记录（根据客户拿货情况定时间）致谢客户（根据时事情况致节日问候，天气提醒）四、陌生客户二次电话拜访您好，我是****公司的客服专员***，上次*月*日，给你打电话的，上次给你介绍我们公司产品和展厅地址的，距上次区域经理拜访您，我们区域经理有没有再次上门给您提供服务。

电销话术流程及技巧

电销话术流程及技巧电销话术流程及技巧一、电销的流程1、市场调研：在开展电销之前，必须先进行市场调研工作，测量准确地把握方兴未艾的市场现状。

其次要对客户进行分类，了解他们的消费习惯、消费能力和消费喜好，以及其它条件，把握客户群体的大小和数量。

2、开发客户：开发客户是电销的基础，很多电销公司都拥有庞大的客户数据库，可以根据客户的不同特点，采用不同的营销策略，而且更加注重客户的忠诚度建立，更大程度的提高客户的忠诚度。

3、电话之前准备：电销员必须在拨打电话之前，对客户的具体情况有一定的了解，这样显得更加的亲切，更可以打好跟客户的信任度，让客户对你的电销有一定的认可度，这样更能提高电销效率和效果。

4、拨打电话：拨打电话最重要的就是要把握节奏，不能拖泥带水，要熟悉客户的最新情况，对于客户的抗拒，及时进行反馈，吸收客户的建议，建立起客户的信任感，让他们对咱们的产品有购买的冲动。

5、下单：在拨打电话的时候，要充分利用机会销售产品，像掏出折扣券或是充分宣传产品的优势，然后帮助客户完成订购过程，最后在订单完成之后，再次对客户进行一番提示，以确保订单的能正常流转，确保电销的效率和效果。

二、电销技巧1、自我介绍：电销员在接到电话之后，要首先对客户进行自我介绍，让客户了解你的身份，发生信任感，这样才能建立起一种良好的客户关系。

2、发挥主动：电销员一定要主动，带着温柔的语气，引导客户进行对话，不要犹豫，顺势而为，帮助客户完成订单，让客户充分了解我们的产品，使客户有足够的资料可参考，同时也可以更好的完成营销任务。

3、解答问题：客户往往会对产品有一些疑问，电销员要及时解答客户的问题，让客户知道我们是认真的，帮助客户解决关于产品的困惑，同时也为客户提供一定的便利，让客户的满意度得到提高。

4、提高信任：信任感是电销中非常重要的，要向客户保证你的产品质量，让客户了解这是一个可靠的交易，多在电话中提高客户信任的感觉，保证客户的信息不会被滥用，这也是客户给出订单的关键因素。

电器销售话术

电器销售话术随着科技的迅猛发展，电器行业的市场竞争也日益激烈。

在销售电器产品时，话术是每个销售人员都非常重要的工具。

通过恰当的话术，销售人员可以让客户对产品产生兴趣，进而提高销售额。

在本文中，我将分享一些电器销售话术，帮助销售人员更好地推销产品。

1. 引起客户兴趣在与客户接触的初期，最重要的是引起他们对产品的兴趣。

通过使用以下话术，可以快速吸引客户的注意力：- “您知道吗，我们的最新型号能够节能减排，具有更高的效率，帮助您省电节能。

”- “这款产品具有智能控制功能，可以根据您的使用习惯进行自动调节，让您的生活更加方便。

”- “通过使用我们的产品，您可以享受到更好的用户体验，更大的清晰度和更优质的音效。

”- “相比其他品牌，我们的产品拥有更长的使用寿命，更低的维修成本。

”2. 强调产品优势客户购买产品的主要原因是因为它们具备明显的优势。

因此，在销售过程中，强调产品的优势非常重要。

以下是一些可以使用的话术：- “我们的产品采用最新的技术，运行更加稳定，故障率更低。

”- “相比其他品牌，我们的产品具有更高的性能指标，可以更好地满足您的需求。

”- “我们的产品设计独特，外观精美，能够为您的家居增添一份时尚与美感。

”- “购买我们的产品将获得专业的售后服务支持，我们将确保您在使用过程中无后顾之忧。

”3. 解答客户疑虑客户在购买产品之前往往会有各种疑虑和顾虑。

销售人员需要耐心解答客户的问题，帮助他们消除顾虑。

以下是一些可以使用的话术：- “是的，我们的产品经过严格的质量控制，我们可以提供三年的质保期，让您放心购买。

”- “这款产品已经通过了多项认证，包括质量认证和安全认证，符合国家相关的标准。

”- “我们的产品具有易于操作的界面，即使您对电器不太了解，也可以轻松使用。

”- “我们可以提供试用期，如果您在使用过程中不满意，可以无条件退换。

”4. 制造紧迫感促使客户尽快做出购买决定对于销售人员来说至关重要。

以下是一些可以制造紧迫感的话术：- “现在正是购买的最佳时机，我们正在举行特别促销活动，只限前100位客户享受折扣。

疫情期间电源销售话术

疫情期间电源销售话术
一、引言
疫情期间，电源产品作为重要的家用电器，需求量逐渐增加。

为提升销售效果，以下是针对疫情期间电源销售的话术。

二、预热阶段
1. 问候
•“您好，很高兴能在这个特殊时期为您提供电源产品服务。

”
2. 关心
•“疫情期间，我们更应当关心家庭电力供应的安全与稳定，电源产品是不可或缺的利器。

”
三、产品介绍阶段
1. 引出问题
•“您是否有家用或办公设备需保护？”
2. 指出需求
•“在疫情期间，家庭或办公区域的用电需求可能更为频繁，为确保用电质量，您需要一款高品质的电源产品。

”
3. 产品介绍
•“我们的电源产品功率稳定，保护设备安全，适用于各类家用电器，提供安全保障。

”
四、优惠活动阶段
1. 引出活动
•“现在购买我们的电源产品，还有特别优惠活动。

”
2. 描绘活动
•“疫情期间，我们希望能够为您提供更多优惠，购买电源产品还可获得赠品或折扣。

”
五、收尾阶段
1. 总结
•“感谢您对我们的支持与信任，希望我们的电源产品能为您带来更多便利与安全保障。

”
2. 表达期待
•“期待未来我们的合作，祝您生活愉快，健康平安。

”
以上就是针对疫情期间电源销售的话术，希望能够对销售提升有所帮助。

谢谢阅读！。