学年论文,CRM2
CRM论文：CRM 学生管理系统
CRM论文: CRM 学生管理系统摘要本文介绍了一种基于CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）理论的学生管理系统。
该系统旨在通过有效的沟通、协作和数据管理来优化学生管理。
通过构建一个全面而综合的学生数据库，该系统能够提供个性化的学生服务，帮助学校更好地管理学生信息并提供更好的教育服务。
1. 引言在现代社会中，学校管理学生的任务日益增加。
学生管理系统是学校管理学生信息的核心工具，它不仅需要管理学生的基本信息，如姓名、年龄和联系方式，还需要管理学生的课程、成绩、奖项等更加细致的信息。
然而，传统的学生管理系统往往只是简单地记录学生的基本信息，缺乏对学生关系管理的支持。
CRM理论提供了一种解决学生关系管理问题的思路。
CRM强调建立和维护与客户的良好关系，通过有效的沟通和协作来满足客户的需求。
在学生管理中，学校和学生之间可以看作客户和供应商的关系，因此CRM理论可以应用于学生管理系统的设计与实现。
2. 学生管理系统的需求分析2.1 数据管理需求学生管理系统应该能够方便地存储和管理学生信息。
系统应该能够记录学生的基本信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等，同时也能够管理学生的课程、成绩和奖项等信息。
此外，系统还需要支持对学生数据进行统计和分析，以便学校更好地了解学生的情况和需求。
2.2 个性化服务需求学生管理系统应该能够提供个性化的学生服务。
学校应该能够根据学生的具体情况和需求，为他们提供针对性的教育服务。
例如，系统应该能够为学生推荐适合他们的课程，提供个性化的学习计划，并及时提供学习反馈和建议。
2.3 沟通和协作需求学生管理系统应该能够促进学校与学生之间的沟通和协作。
学校可以通过系统向学生发送通知和提醒，与学生进行在线交流，及时解答学生的问题。
同时，学校还可以与学生家长进行沟通，向家长展示学生的学习情况和进展。
3. CRM学生管理系统的设计与实现3.1 数据库设计CRM学生管理系统应该构建一个综合的学生数据库。
浅析CRM论文【范本模板】
1. 引言客户管理关系（Customer relation Management)是企业从各种不同的角度来了解及区别客户，组织企业内部经济活动，开发满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息科技相结合的管理模式，它将企业的客户看成重要的资源，加强企业与客户的关系，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，提高客户满意度，是他们达到最高的忠诚度、留住率和利润贡献度，并能筛选出好的顾客。
究其实质，客户关系管理（CRM）是一套全新的管理理念，强调把客户作为自身经营的核心，全心全意地为客户服务，围绕着客户来开展业务。
2. 客户关系管理的理论基础2.1 客户关系管理的定义客户关系管理（CRM)是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。
CRM是一套先进的管理系统及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供完美的集成,使得企业可以更低资本、高效率地满足客户的需求,并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
2。
2 客户关系管理的管理要素（1）客户关系管理的核心管理思想首先是把客户作为最重要的资源之一；其次,全面中所发生的各种关系，不仅包括销售过程中所发生的各种关系,还包括售后服务过程中所发生的各种关系；第三，进一步延伸了企业供应链管理，将客户、经销商企业全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速反应，同时也帮助企业减少营销中问环节,通过新的扁平化的营销体系，缩短响应时间，降低成本。
（2）客户关系管理软件结合了先进的管理思想，并采用信息产业的最新成果，为CRM构筑的信息平台。
（3）客户关系管理系统根据CRM软件所支持的方式，优化企业的业务流程,才能形成最终为企业带来效益的CRM管理系统。
客户关系管理论文8篇
客户关系管理论文8篇关键词：客户关系、管理系统、电子商务1、客户关系管理CRM的起步及目前发展状况客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美国GartnerGroup提出，自1997年开始，经过几年的发展，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。
1999年全球的CRM市场收益约为76亿美元。
据市场分析专家预测，2000年全球CRM市场收益将超过120亿美元，2004年将达到670亿美元。
年增长率将一直保持在50%以上。
目前，我国的CRM市场也已开始启动。
像以往的ERP、电子商务等新理念一样，CRM在国内的发展经历了从概念传入到市场启动这样一个过程，而这些新理念对推动我国信息化建设将发挥积极的作用。
那么，CRM的基础是什么？它是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
“客户关系一对一理论”认为，每个客户的需求是不同的，只有尽可能地满足每个客户的特殊需求，企业才能提高竞争力。
每个客户对企业的价值也是不同的，通过满足每个客户的特殊需求，特别是满足重要客户的特殊需求，企业可与每个客户建立起长期稳定的客户关系，客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。
从地域来看，目前CRM商机最大的是北美市场，其次是西欧市场，其中西欧市场正以全球最快的速度飞速发展。
在东南亚地区，CRM市场目前比较小，尚处于炒作概念而不是做产品的时期。
这主要是因为CRM概念由美国提出，拥有此类产品的厂商主要是Siebel、Oracle、Vantive、Onyx等欧美国家的软件公司，在其他地区产品的推行存在产品本地化等问题。
但就其市场前景来看，发展潜力非常巨大。
从行业结构角度来看，大多数CRM方案供应商并没有把其产品局限在单一的行业市场，其客户遍布于众多的行业：如制造业、保险业、金融业以及高技术行业。
客户关系管理论文
客户关系管理论文客户关系管理(CRM)是指企业为满足客户需求，建立起一整套完整的、具有连续性的详细工具与技术的管理过程。
客户关系管理是企业与客户之间建立信任、提高客户忠诚度的主要方式，同时也能有效地提升企业竞争力和市场占有率。
客户关系管理论文是以CRM为主题的研究论文，旨在解决企业在CRM实践过程中遇到的问题，从理论和实践角度来探讨如何更有效地实现CRM的目标。
在论文中，研究者需要对CRM的概念、发展历程以及主要领域进行详细的介绍和分析。
此外，还需要探讨企业在实践过程中所面临的问题，如何分析客户需求、建立客户数据分析模型、如何制定有效的营销策略等等。
同时，还需结合实际案例，阐述企业通过CRM如何提高客户忠诚度、促进销售和利润的增长。
在编写论文时，需要注意以下几点：1.明确研究目的和问题研究者需要明确研究目的和问题，确保研究的内容和方向与目标一致。
同时，也要做好准备工作，收集相关文献和数据，为后续的研究提供依据。
2.分析研究对象的特点和需求不同行业和企业，其CRM的实践方式可能有所不同。
因此，需要针对研究对象的特点和需求，进行分析和研究。
同时，也要结合市场和客户的变化，及时进行调整和优化。
3.运用定量和定性方法进行研究分析在研究中，可以运用定量和定性方法进行研究分析，如问卷调查、访谈、案例分析等等。
通过定量和定性的结合，可以更全面和深入地了解客户需求，提高研究的准确性和可靠性。
4.结合实际案例进行分析在论文中，可以结合实际案例进行分析。
通过分析实际案例，可以更加生动、直观地展现企业在CRM实践中的优劣和问题，为读者提供参考和启示。
5.撰写清晰、简洁的论文最后，研究者需要撰写清晰、简洁的论文。
论文需要具有逻辑性和说服力，同时语言要简洁明了，重点突出。
对于相关术语和概念，也要给予明确的定义和解释。
综上所述，客户关系管理论文是对CRM实践的研究，可以为企业解决实际问题提供参考和指导。
在编写论文时，需要明确研究目的和问题，分析研究对象的特点和需求，运用定量和定性方法进行研究分析，结合实际案例进行分析，撰写清晰、简洁的论文。
客户关系管理系统论文
毕业设计(论文)( ２016 届）设计(论文）题目 客户关系管理系统论文办 学 点 （系) 信息工程系 专业 XXX 班级 ＸXX 学号 XXX 学生姓名 ＸXX 起讫日期 XX 年ＸX 月—ＸX 年X 月 指导教师 ＸX 职称 讲师 评阅教师 ＸX 职称 讲师XX 年 X 月 Ｘ 日XX 学院教务处制T H E C I T Y V O C A T I O N A L C O L L E G E O F J I A N G S U客户关系管理系统论文摘要随着企业的客户数量的不断增大,客户信息不断增多，给企业管理客户信息带来了一定困难,客户资源是企业的宝贵资源,关系到企业的生存发展,所谓“客户是上帝”。
客户关系管理系统的引入，利用计算机系统,以及数据库管理系统,来有效的管理客户信息，给企业带来了高效客户信息管理能力，而且能够方便的分析出优质客户,以及流失客户。
同时能通过一些参数，来分析客户资源；不仅能够挽回客户流失损失，也能够让企业自身优化。
让企业发展得更好。
该系统，客户关系管理系统，简称ＣRM；主要分五大模块，营销管理，客户管理，服务管理，统计报表，基础数据维护；来实现企业客户信息管理，有效管理客户信息；让企业产能提高；关键词: 客户关系管理系统、CRM系统、管理系统Customer relationshｉp maｎagｅmentsystemAbｓtractWith the ｉnｃreａsｉng numberｏｆenｔerprisｅｃustomerｓ, theｒe ａre a growinｇnｕmbｅｒof custｏmer informａtiｏｎ，to the enteｒｐrise ｃustomｅr informａtion managemenｔｂrings cｅrtain difｆiculｔｉes，t ｈe custｏmer ｒｅsourｃe is ｔｈｅpｒeｃiouｓresoｕrcｅs ｏf tｈe eｎte ｒｐrise, ｒｅlaｔed to the entｅｒprｉｓｅ＇s sｕrvivaｌand dｅｖｅｌｏpm ｅnt，the so－cａlled ＂ｔhe custoｍer is Goｄ＂. Ｃusｔomer reｌationsh ｉp managemｅnｔsｙｓtem ｉntroｄuced thｅuse of aｃoｍpｕter sｙsｔｅm，aｎｄdatabａse management syｓtem, tｏthe ｅｆfecｔive ｍaｎａgｅment oｆcuｓtｏmeｒinformａｔiｏn，ｔo the eｎtｅrｐrise brought, cus ｔｏｍｅr inｆoｒmaｔioｎmanagemeｎｔabiliｔy, bｕｔａlso ｆaｃilｉtａtｅthe analyｓis ｏf ｔhe hｉｇh qualｉtｙcusｔｏmers,and the loｓs oｆｃustomers. At tｈe samｅtiｍe, ｔhroｕgｈ a nｕmbeｒoｆpａrａmeｔers，ｔo anａlyｚe ｃustomer rｅsources,not onlyｔo rｅｓtorｅthe lossｏf customerｓ, but alｓo tｏalｌowｅntｅrpｒiｓeｓｔo optimｉze ｔheiｒown. Leｔthe enterｐｒiseｄｅvelop bｅttｅr.Ｔhe sｙsｔeｍ, customｅr rｅlａtionｓｈip maｎａgｅment ｓystｅm(C ＲM; coｎsists oｆfｉｖe modulｅs,marketiｎg ｍanａｇeｍent，cuｓtomer mａnａgｅmｅnt, sｅrvｉce maｎageｍent, statistｉcal stａtemenｔs, ｂａsｉc d ａtａｍａinｔenaｎce;to realｉze the ｂusineｓｓenterprｉse cｕｓtomer ｉnfoｒmaｔｉｏn management,effective ｍanagemｅnt of cuｓtomeｒinfｏｒmaｔioｎ; let proｄｕｃtion cａpaｃity of enｔｅｒpｒiｓｅs improvｅ；Kｅｙwordｓ：Ｃustomer ｒｅlａtionship managｅｍeｎt system, CRM sｙstem,ｍａｎagemｅntｓｙｓtem目录摘要ﻩ错误!未定义书签。
大学毕业论文-论客户关系管理在企业管理中的应用及重要性
XXXXXX大学大学生毕业设计论文论文题目：《论客户关系管理在企业管理中的应用及重要性》姓名：XXXX专业：XXXXXXXXXXX学号：XXXXXXXXXXX学院：XXXX辅导老师：XXXX202X年X月X日论客户关系管理在企业营销管理中的应用XXXXXXXX集团股份有限公司摘要：在我国市场经济快速发展的过程中,企业作为市场参与主体,企业之间的竞争越来越激烈，而客户资源则是企业的重要战略资源。
客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户的需求的连续的过程。
与客户建立良好关系后，跟多米诺骨牌效应一样，客户会保持忠诚，这样便能为公司带来更多好处，例如公司收益。
关键词：客户管理管理战略资源企业长期绩效客户关系管理（Customer Relationship Management）是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
一、客户关系管理定义所谓客户关系管理，就是指通过对客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。
客户关系管理旨在通过培养公司的客户(包括渠道客户和最终客户)对该公司的产品或服务更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。
客户关系管理作为一种真正意义上的“One to One”的营销方法，其目的已经从传统的以一定的成本争取新客户转向想方设法地留住老客户，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。
客户关系管理作为一种真正意义上的“One to One”的营销方法，其目的已经从传统的以一定的成本争取新客户转向想方设法地留住老客户。
《客户关系管理》论文
写一篇《客户关系管理》论文客户关系管理（CRM）是指一种专注于帮助企业改善客户体验的进步型管理思想。
这种思想有助于企业更有效地认知消费者的消费行为以及对客户服务的社会责任，从而使企业可以提供更好的服务，更有利地发展未来的长期客户关系。
由于客户关系管理的重要性以及它的多样性，今天的市场上存在着大量的工具用于支持企业的客户关系管理（CRM）。
根据企业规模和业务模式，企业选择不同的CRM工具。
例如：CRM系统、客户服务管理系统（CRMS）、客户关系营销系统（CRMMS）和客户关系管理平台（CRMAP）等。
客户关系管理包括多种环节，其中最重要的是客户获取、客户识别、客户分析、客户服务、客户保持、客户满意度追踪以及客户关系营销等。
客户获取指企业通过营销活动、展会、媒体宣传等方式，吸引新客户加入。
客户识别是指通过了解客户的个人与业务信息，给予客户一定的信任与尊重，以便建立双赢的长期关系。
客户分析指企业对客户消费行为进行研究与分析，以便对客户的特征、需求和偏好有深入的了解。
客户服务是指企业提供各种有效的服务，建立良好的服务体系，以满足客户的需求，提升客户满意度与忠诚度。
客户保持是指企业持续地跟踪客户，推出各种优惠活动，持续地更新客户信息，以便客户长期保持与企业的联系。
最后，客户关系营销是指企业通过多种营销活动，提高客户的购买力，提升客户的忠诚度。
其中包括直接营销、联盟营销、社交媒体营销等。
通过以上环节，可以确保企业实现客户关系管理的有效实施，并最终达到有效提高客户满意度的目的。
在客户关系管理实施过程中，企业还必须多元参与客户群，有效优化客户服务系统，确保客户满意度，从而为企业创造更大的价值。
最新客户关系管理论文
最新客户关系管理论文最新客户关系管理论文在企业管理活动中，客户关系管理理论作为新的管理思想，强调了对现有客户关系的保持与提升，从而达到长期的客户满意，甚至客户忠诚。
下面是WTT为大家整理的客户关系管理论文，供大家参考。
摘要客户关系管理(CRM)是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
客户关系管理(CRM)作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念。
本文主要介绍客户关系管理(CRM)的产生及内涵，结合龙之脊图书有限公司的具体情况，论述客户关系管理(CRM)在企业中的作用，如何把客户满意上升到客户忠诚。
1引言客户关系管理(Customer relation Management)是企业从各种不同的角度来了解及区别客户，组织企业内部经济活动，开发满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息科技相结合的管理模式，它将企业的客户看成重要的资源，加强企业与客户的关系，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，提高客户满意度，使他们达到最高的忠诚度、留住率和利润贡献度，并能筛选出好的顾客。
究其实质，客户关系管理(CRM)是一套全新的管理理念，强调把客户作为自身经营的核心，全心全意地为客户服务，围绕着客户来开展业务。
2 客户关系管理的理论基础2.1客户关系管理的定义客户关系管理(CRM)是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。
CRM是一套先进的管理系统及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
CRM—客户关系管理系统-论文
CRM—客户关系管理系统-论文CRM文慧智客户关管系理系统(山西省电科学技信研术究院)摘:要要简绍了客介关户系管理(RM)C的要重，性并述阐从了简单的面对面务服到话电呼叫中心.最演后变成完善的户客关系理管系的统般步一。
骤关词键：呼叫中心客户关系理管数据仓库务业代表CRM户关客系管理(CutmoReltaionihpManaeg—其实在，现商务中代，客户关管理系经是常从发展和理管与客户沟的通交流各及种关系开的。
始在全球大多数国普家采遍用的处理这方面要的技求术平台是就呼叫心中(CALLECTNE)。
本文R试就图阐述企业如何从设建优和化呼叫中心始开，逐步走完善向的客关户管理系统。
系2呼叫中心须具必的备三个本基组成部分(1)具有动自叫呼分(A配CD)力的用户能接入系统。
1什是么呼叫中心呼中心叫一是座组席公或司的业务表代集中进AC自D动将话分来配业给组务内空的闲业务代表收稿日期：200-122-16作简者：介文慧智，(男1954一)山，西大电子学技术应用专本业毕科业，现山西省任信科电院研发部主研任工程师。
戒交溜技AC处理D呼时叫，不需话务员入介到得的务变服方得且便经济有效就，样这，叫中心呼便成了的新“营厅业(面店)。
”所行有(业括包信企业)通的市场销营员都人逐步认到通识过呼叫中心提供客户服务优的越性并，将看其作一条增加入收的途径。
关成注的管理人本2()收集呼叫心中据数生并有关成叫呼心状中况和活报表动的呼叫管理系(统CMS)。
管理人员通过这些据和报数表，以有可地效行管进理。
(3)呼中心叫业代务表(话务)和员理管员人。
除以三上个基本组成部外，分应有还以下相关的统系和设备：员发现，一些工可作更高以地效成，完而且可以低降成本。
去的过几年，客户求需益多日样化、个性化，企交互语式音应答系统(IRV)算计机话集电成(CTI)数据库与其业务他统系接口的管不企业呼的中心叫处什理应么用只，要企业把它看作是可直接或间提接赢高利能力的战略企性业部门，从单简做起，强调呼中叫心管的理管理的和细化和优化，企业将会朝着实现成功、增值的客户关系管迈理。
CRM营销理念悄然出现论文（合集5篇）
CRM营销理念悄然出现论文（合集5篇）第一篇：CRM营销理念悄然出现论文CRM，中文译为客户瓜葛管理。
自去年下半年以来，CRM以愈来愈高的频率开始见诸于国内各媒体。
来自国外统计数据表明，在ERP 市场逐步萎缩的同时，CRM正成为1个新兴的客户服务市场——CRM 营销理念悄然呈现。
市场经济的本色是竞争，作为新经济代表的互联网行业，实际上以及传统经济1样，归根结柢是服务的竞争，企业要想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地必需依靠现代化的管理思想以及管理手腕，有效地对于企业的内部资源以及外部资源进行整合，如今，先进的电脑网络以及管理软件在企业的内部资源整合以及外部资源的整合中都已经经能大显身手，它们不但扭转了企业的管理以及运营模式，也直接地影响到了企业竞争能力。
如果说在国内方兴未艾的ERP软件匡助企业理顺了内部的管理流程，为企业的发展打好了基础，那末CRM（Customer Re一ationship Management）的呈现才真正使企业可全面察看其外部的客户资源，使企业的管理全面走向信息化，CRM可视为ERP发展的1个延伸，其共性凸起地表现在供应链资源的管理上，ERP应用供应商那1真个资源，而CRM所实现的转变是更重视客户真个资源。
CRM 致力于提高客户满意空。
回头率以及客户虔诚，体现对于客户的关怀。
进行客户瓜葛管理能充沛应用顾客资源，通过客户交换。
树立客户档案以及与客户合作等，可以从中取得大量针对于性强、内容具体、有价值的市场信息，包含有关产品特性以及机能。
销售渠道、需求变动、潜伏用户等，可以将其作为企业各种经营决策的首要根据。
从企业的长远利益动身，企业应维持并发展与客户的长时间瓜葛。
双方越是互相了解以及信任，交易越是容易实现，并可节俭交易本钱以及时间，由过去逐次逐项的谈判交易发展成为例行的程序化交易。
所有的企业都需要管理好自己的客户瓜葛。
跟着CRM系统的推出，1种全新的“CRM营销”理念正逐步构成。
关客户关系管理系统论文2
关键词：客户关系管理（CRM）营销摘要：新的营销理念和模式在消费者个性化的时代层出不穷，CRM与精细化营销的对话不仅体现了营销理念变化下CRM的随需应变，更有助于企业将每个细分市场做深做透，惟其如此，才能把市场蛋糕越做越大。
正文：新客户？老客户！几乎所有的企业都在不遗余力地争取新客户。
实际上，现有的老客户通常也蕴涵着巨大的商机。
如何使两者兼顾？如何在经济全球化和服务一体化的大潮中竞争制胜？人们越来越强烈地感觉到客户资源将是21世纪市场竞争经营至关重要的资源，这是由于市场激烈竞争的结果使得许多商品的品质区别越来越小，产品的同质化倾向也越来越强。
某些产品，如电视机、VCD机等，从外观到质量，已很难找出差异，更难分出高低。
这种商品的同质化结果使得品质不再是顾客消费选择的主要标准，越来越多的顾客更加看重的是商家能为其提供何种服务以及服务的质量和及时程度。
为此，许多商家找到了自己的答案，借助现代信息技术的帮助，通过CRM软件来丰富企业对所有客户的知识，并提高客户的满意度。
CRM市场现状客户关系管理（CRM）从广泛的意义上讲是指：在企业的运营过程终不断累积客户信息，并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。
CRM意味着观念的转变，开始以客户为中心。
我们从上面的定义可以看出，强调客户为中心，强调CRM不仅仅是能满足客户所有需要的技术。
因为CRM不仅是一个系统，一个技术方解决方案，而更加是一种管理思想，这种观念的转变终将影响到CRM实施的全过程。
CRM管理理念及其价值被越来越多的企业所重视，自1997年开始，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。
国内CRM起步较晚，但却依然显示出强劲的发展势头，其显著的价值提升能力已经得到业界的认同，即将进入发展的蓬勃期并将形成新的追踪热潮。
根据一份最近的研究报告显示，在受调查的企业中有2/3以上期望在未来的五年内改变其客户关系的管理模式，而有3/4以上的企业计划集成"面对客户"的信息管理系统及其组织的其它部分。
基于CRM的电子商务探讨毕业论文参考
摘要：现今。
客户关系管（CRM）与电子商务的结合成为企业追求利润最大化的新手段，对CRM的定义进行了简单解释。
并对网站中如何实施CRM提出了几点建议。
关键词：CRM的内涵；网站；CRM的实现1、引言随着中国经济的迅速发展，电子商务不仅成为了经济发展的热点行业，而且对商家的经营理念和营销战略都产生了深刻的影响。
通过将CRM和电子商务结合在一起，能够帮助各公司将它们的销售和服务渠道拓展到Internet上，作为“以客户为中心”的解决方案。
构建基于CRM的电子商务网站必将成为未来的发展趋势。
2、客户关系管理（cRM）的内涵CRM以客户为中心，利用信息技术，准确掌握客户的需求。
及时响应个性化需求，在客户需求和客户信息领域的各项业务间实现无缝式连接，使客户关系生命周期中的每一个方面都能够和谐工作。
以实现企业利润最大化和客户利益最大化的经营战略。
3、CRM在网站中的实现通过将CRM运用到电子商务网站，使用客户信息资源整合，集成统一管理，可以降低企业运营成本为客户提供更经济，快捷，周到的产品和服务。
现在我们以惠普服务器销售网站为研究对象，对其网站实现CRM：（1）推行会员制，对客户信息进行有效收集。
（2）为客户设计个性化网页。
在企业的网站上为客户提供工具使他们可以建立自己的个性化网页。
这些网页可以用于记录客户的个人偏好和购买记录。
同样提供个人类和企业类不同的登陆网页，为个人提供零售服务，为企业提供批量订单服务。
为这两者提供他们感兴趣的产品、技术与其他信息。
节约了顾客搜索信息的时间。
提高了顾客的忠诚。
（3）对客户的反馈及时有效处理。
建立有效的售后服务系统。
电子商务营销比传统商业模式最大的优势就是及时有效，逐渐的用户期待能够获得一个全程的24小时服务，这样有利于提高客户的满意度。
因此在网站中可以添加在先解答，E—mail等及时地售后服务管理。
在服务器使用期内对个人和企业进行定期的回访，状态跟踪。
（4）对客户分类，进行有效营销。
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滨江学院学年论文题目企业客户关系管理系统院系滨江学院专业信息工程（系统工程）学生姓名赵晓波学号20072325027指导教师阮峰职称讲师二0一0 年12 月10 日目录1.前言 (1)2．CRM对企业的价值 (2)2.1企业客户终身价值 (2)2.2客户的生命周期 (2)2.3客户的维持策略 (2)3.CRM的发展状况 (3)3.1 CRM的发展历史 (3)3.2 CRM在国内外的对比 (3)4.CRM的常见功能 (3)4.1 客户管理资料 (3)4.2 联系人管理 (4)4.3信用评价管理 (4)4.4 线索管理 (4)4.5 知识管理 (4)4.6 销售管理 (4)4.7 商机管理 (5)4.8 合同管理 (5)4.9 报价管理 (5)4.10 订单管理 (5)4.11 费用管理 (5)4.12 回款管理 (6)4.13 服务要求与客户投诉管理 (6)4.14 竞争对手管理 (6)4.15 高级定价管理 (6)4.16 销售自动化管理 (7)4.17 系统接口 (7)4.18 系统数据导入导出 (7)5．CRM的行业特点 (7)5.1汽车的使用CRM (7)5.2医药行业的CRM (8)6．CRM 的发展趋势 (8)6.1 CRM的市场趋势 (8)6.2 CRM的竞争趋势 (8)6.3 CRM的应用趋势 (9)参考文献： (9)企业客户关系管理系统赵晓波南京信息工程大学滨江学院信息工程（系统工程方向）南京210044摘要：客户关系管理系统（crm）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。
客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。
以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。
Abstract:Customer relationship management system (CRM) is the use of information science and technology, the realization of marketing, sales, and service activities automation, is the enterprise can be more efficient for clients to provide satisfactory and thoughtful service, in order to improve customer satisfaction and loyalty for the purpose of a management mode of operation. Customer relationship management is a kind of management concept, it is a kind of software technology. Customer-centred management idea is CRM implementation basis.关键词：信息科学；客户；市场营销Key words:Information science；customer；marketing service1.前言电子商务时代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。
在一切都随手可及的e社会，客户可以极方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。
这表明，现在我们已经进入了客户导向的时代，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。
在这种环境下，现代企业的客户关系管理应运而生。
2．CRM对企业的价值CRM的核心思想就以客户为中心，它要求企业从传统的"以产品为中心"的经营理念解放出来，确立"以客户为中心"的企业运做模式。
这就意味着企业将把客户作为其运做的核心，也就是说企业的一切活动都是围绕客户展开，客户需要什么，企业就做什么。
CRM的宗旨就是改善企业与客户之间的关系，使客户时时感觉到企业的存在，企业随时了解到客户的变化。
这种思想将推动企业最大限度的利用其与客户有关的资源，实现企业从市场营销到销售到最后的服务和技术支持的交差立体管理。
2.1企业客户终身价值客户终生价值是指随着时间的推移，客户因购买企业的产品或服务等而给企业带来的所有收益，这所有的收益扣除企业为客户提供产品或服务产生的成本，就是企业从客户那里获得的价值，这个价值就称为客户终生价值。
客户终生价值一般来说包括三个部分。
一是客户直接购买企业的产品或服务而给企业带来的收益。
二是客户间接购买价值，这主要是指客户因对企业的产品或服务感到满意，进而向其他客户推荐购买本企业的产品或服务带来的价值。
三是客户因交互满意而降低企业营销成本带来的收益，这也就是说客户的满意或忠诚能给企业带来意想不到的收益。
许多学者都认识到客户终生价值与企业竞争力之间存在着紧密的内在联系，提高客户终生价值对增强企业竞争力具有重要的意义。
(1)提高客户终生价值是企业获取利润的源泉(2)提高客户终生价值是企业增强竞争力的前提和核心2.2客户的生命周期客户生命周期理论也称客户关系生命周期理论是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程，是客户关系水平随时间变化的发展轨迹，它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。
客户生命周期可分为考察期、形成期、稳定期和退化期等四个阶段。
考察期是客户关系的孕育期，形成期是客户关系的快速发展阶段，稳定期是客户关系的成熟期和理想阶段，退化期是客户关系水平发生逆转的阶段。
通过了解客户的生命周期，考虑如何获得客户，保留客户。
在客户生命周期不同阶段，客户对企业收益的贡献是不同的。
在考察期，企业只能获得基本的利益，客户对企业的贡献不大；在形成期客户开始为企业做贡献，企业从客户交易获得的收入大于投入，开始盈利；稳定期内客户愿意支付较高的价格，带给企业的利润较大，而且由于客户忠诚度的增加，企业将获得良好的间接收益；在退化期，客户对企业提供的价值不满意，交易量回落，客户利润快速下降。
客户成熟期的长度可以充分反映出一个企业的盈利能力。
因此，面对激烈的市场竞争，企业借助建立客户联盟，针对客户生命周期的不同特点，提供相应的个性化服务，进行不同的战略投入，使企业获得更多的客户价值，从而增强企业竞争力。
2.3客户的维持策略CRM更侧重于客户份额所带来的长期收益,增加客户份额的两种手段,一是多吸引新客户二是保留旧客户。
而客户维系策略有三个层次：第一层次，维系客户的手段主要是利用价格刺激来增加客户关系的财务利益。
第二层次，既增加财务利益，又增加社会利益，而社会利益要优先于财务利益。
第三层次，在增加财务利益和社会利益的基础上，附加了更深层次的结构性联系。
3.CRM的发展状况3.1 CRM的发展历史CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。
最早发展客户关系管理的国家是美国，Garnet Group 首先提出了CRM的概念，认为所谓的客户关系管理就是:为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。
在1980年初便有所谓的"接触管理"(Contact Management)，专门收集客户与公司联系的所有信息；90年代初期，客户关系管理体现为销售力量自动化系统(SFA)、客户服务系统(CSS)；1996年发展为集销售、服务于一体化的呼叫中心(call center)；1998年，随着电子商务的兴起，CRM开始向ECRM方向发展。
根据IDC 2000年8月份的研究报告，全球的CRM市场将从1999年的32亿美元，以年复合增长率29%的速度增加到2004年的121亿美元。
META Group则预估全球CRM市场年复合成长率为50%，从2000年130亿成长达2004年670亿美元。
可见，自Gartner Group 提出CRM概念以来，CRM应用在全球市场中呈现出迅猛发展的势头。
3.2 CRM在国内外的对比目前在我国中小企业CRM市场日趋成熟，而大型企业的CRM市场已经饱和。
中小企业用户的CRM市场才刚刚起步，中小企业软件市场的CRM、销售自动化、订单管理领域有望在2005年实现快速增长。
这一市场的竞争将愈发激烈，越来越多的软件开发商开始倾向于为中小企业提供最佳配置的商业软件系统，国内外的CRM提供商都已看好中小企业CRM市场，而众多拔尖的中小企业中也纷纷表示要实施CRM 提升企业竞争力，05年中小企业将掀起CRM应用热潮。
这个热潮是个水到渠成的，是时机成熟的必然结果，诸多因素将共同驱使05年中小企业的CRM应用热潮。
而外国的CRM运用几乎已经灌溉了大小企业，基本都运用于软件方面的应用，在信息技术方面的产业的运用国内的市场运用还远不如外国，但是国内的中小企业其他给行业的运用市场却超过国外。
4.CRM的常见功能4.1 客户管理资料管理客户的基本信息，包括客户编码，客户名称，行业，地域，属性，分类，地址，邮编，电话，传真，网址，电子邮件等信息。
记录并管理与客户的所有接触信息。
包括电话，传真，电子邮件，信函，拜访，客户到访等所有形式的客户接触。
4.2 联系人管理●管理客户的所有联系人信息，包括联系人的姓名，电话，地址，部门，职务，兴趣爱好，生日等信息。
●联系人的快速搜索。
●管理联系人的上下级关系及在组织中的决定地位。
●针对群组联系人可能进行发送邮件等客户关怀。
●对本月要过生日的联系人进行提醒。
4.3信用评价管理(1) 定义客户综合价值分析模型。
●根据历史的交易情况及调查结果，确定客户价值的影响因素。
如历史上某时间段内的交易额、客户年收入、客户的职业、客户所在地区、客户的教育程度等。
●确定各种影响因素的权重。
●确定VIP客户、高价值客户、中等价值客户、低价值客户的区段划分界限。
通常有两种方式，一种是按比例划分，另一种是按得分划分。
(2) 根据客户综合价值分析模型，对所有客户进行运算。
(3) 根据客户综合价值分析模型和运算结果，把客户划分相应的类别中去。
分成VIP 客户、高价值客户、中等价值客户、低价值客户。
形成客户金字塔。
4.4 线索管理●客户快速搜索，根据客户名称，电话，电子邮件等信息，可以对客户进行快速的搜索，快速定位客户记录。
●客户接触管理，记录并管理与客户的所有接触信息。
包括电话，传真，电子邮件，信函，拜访，客户到访等所有形式的客户接触。
●客户销售项目(机会)管理，管理与客户相关的所有销售项目信息，包括项目进展，成功能概率，日期，负责人及项目的状态。