管理学：管理与管理者

案例导入：你是一位宇航员，与另外几 位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去 与已经降落月球、作为基地的太空母船会合。 然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降 在距离太空母船200英里之外的月球表面。 降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们 必须充分利用未受损坏的装备自行到达太空 母船。 下面列出了15样未受损坏的物资和装备， 请依据其重要性分别标出1—15，以供你们 出发时酌其重要性决定取舍。
这其中蕴含 着哪些管理 的问题？
计划问题 组织问题 领导问题 协调问题 控制问题 沟通问题
第一节
管理概述
1、什么是管理？ Henry Fayol：管理是由计划、组织、 指挥、协调、控制等职能为要素组成的活动 过程。 Stephen P. Robbins管理是通过别人把 事做成、做好。 管理的定义：在特定环境下，通过计划， 组织，领导和控制等行为活动，对组织所拥 有的资源进行有效整合，以达到组织目标的 过程。
管理学原理
教材及参考书
1、管理学原理（第2版）.程国平、刁 兆峰著.武汉理工大学出版社.2006 2、管理学（第七版）.斯蒂芬.P.罗宾 斯著.中国人民大学出版社.2001 3、管理学.许庆瑞著.高等教育出版 社.2003 4、西方管理思想史.郭咸纲著.经济管 理出版社.2004
课程的性质与任务
因为院长助理仍在休假中，这位年轻人便把他的 发现直接在一次大型的会议上报告给了院高层经理人 员。听到这条令人振奋的消息后，这些高层经理人员 对莫里说了一番鼓励和感谢的话，然后要求他的部门 做进一步的研究。 在院长助理返回前，一切都进展顺利。可是，这 天查尔斯回来了，听说他提议的1 000万美元的投资项 目被取消了——这使他看起来像个低能者。而且更令 他难受的是，在医院白领职工中很少得到遵守的停车 条例，现在得到了三令五申。不幸的莫里，在他的上 司责备下，不得不向院长助理道歉，并且又承担了寻 找落实院停车条例最有效方式的任务!
（2）与生产关系紧密联系的社会属性。
是由社会的生产关系、社会制度所决定的。
“一切规模较大的直接社会劳动或共
同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调
个人的活动，并执行生产总体的运动——
不同于这一总体的独立器官的运动——所 产生的各种一般职能。”（《马克思全 集》） “凡是直接生产过程具有社会结合的 过程形态，而不是表现为独立生产者的独 立劳动的地方，都必然产生监督劳动和指
查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫 里对这种情况做一调查，并提出改进意见。要是问题 尚不严重，医院可能会设法将楼前的一块地方腾做停 车用。要是问题非常严重，就要考虑建一个新的多层 停车场，为此得投资1 000万美元。查尔斯在对莫里作 了这次交代以后，便到外地休假三个星期。 希望自己能一显身手的这位年轻人，在接受任务 后进行了两周的调查，分析了停车场发出的印有停车 时间标记的票据，最后发现一个不曾预测的事实：停 车场之所以拥挤，完全是因为医院的职工不顾院规将 车停放在这里，而不是停在靠近高速公路的一处不方 便的宽敞的停车场。医院并不需要作1 000万美元的投 资，它需要的只是强化已颁布的职工停车规定。
经同窗过的一些朋友们说，自己得到了一次深刻的教
训，现在明白了过度的坦诚与精明为人之间有何等的 区别。
思 考 题
1、如何评价这位MBA毕业生将所学
管理理论应用于实践的能力？他的做法有
不妥之处吗？
2、如果你是莫里，你会怎么做以避免 类似情形的发生？ 3、依你之见，在组织中如何处理好人 际关系？
管理二重性的意义：
1、有助于正确吸收和借鉴国外先
进管理理论和管理方法。 2、有助于总结和吸收我国古代管
理思想的精华。
3、有助于对中国当前管理实践的 考察与研究。
问题：管理是科学还是艺术？
管理既是一门科学又是一门艺术。
管理的知识体系是一门科学，有明确
的概念、范畴和普遍原理、原则等。
管理作为实践则是一种艺术，是管理
基层管理人员亦称第一线管理人员，
主要职责：为下属作业人员分派具
体工作任务，直接指挥和监督现场作业 活动，保证各项任务的有效完成。
2、管理者与管理职能

不同层次管理者在管理职能上的侧重点不同
高 层 中层 基层
计 划
组 织
领 导
控 制
3、管理者的基本技能
（1）技术技能 （technical skills）
序号 ⑴ ⑵ ⑶ ⑷ ⑸ ⑹ ⑺ ⑻
物资和装备 一盒火柴 压缩食品 50 英尺尼龙绳 丝质降落伞 太阳能携带式加热器 2 支 0.45 口径手枪 1 箱脱水牛奶 2 瓶大气氧气
序号 ⑼ ⑽ ⑾ ⑿ ⒀ ⒁ ⒂
物资和装备 星际图 自行充气的救生筏 磁罗盘仪 5 加仑水 烟火信号枪 含注射器的急救箱 太阳能无线电收发器
在思量了各种方案后，莫里最后向一个副总裁和
几位部门负责人提议，下午5点钟在门前停车场会合，
准备当面逮住那些违规停车的职工，并要求他们缴纳
停车时间内的所有停车费。如此进行了连续两天后，
院门前的这块停车场在高峰期间也有一半是空的。
至于那位年轻的毕业生莫里，他不久就离开了医
院，在一家私人公司找到了新的工作。他离开时对曾
模块1：总论 第一章 管理与管理者 第二章 管理主要理论及 其演变 第三章 管理与环境 模块2：计划与决策 第四章 计划 第五章 决策 模块3：组织 第六章 组织的基础 第七章 组织模式 第八章 组织文化与组织 变革
课程体系
模块4：领导、激励、 沟通 第九章 领导 第十章 激励 第十一章 沟通 模块5：控制 第十二章 控制
教学思路及方法
1、引导学生认识到课程学习的重要意义 （学科基础、实践应用、考研就业等）； 2、提高分析和解决问题的能力（方法）；
3、案例教学（体会管理实践的乐趣）； 4、认识到课外阅读的重要意义；
5、不宜面对大学一年级学生进行双语教学。
第一章 第一节 第二节 第三节
管理与管理者 管理概述 管理的职能 管理者
者在认识客观规律的基础上灵活处理问题
的一种创新能力和技巧。管理是科学性和
艺术性的统一。
第二节 管理的职能
职能是指“活动”、“行为”，也就 是各种基本活动及其功能。 最早是法国的 亨利 ·法约尔提出的“五职能”说，后有 “三功能派”、“四功能派”、“七功能 派”等。 总的来看，关于管理职能划分有： 计划、组织、指挥、协调、控制、激励、 人事、调集资源、沟通、决策、创新。 我国从宏观上分为计划、组织、领导、 控制四个方面（基本职能）。
指应用专门知识或技能的能力。
（2）人际技能 （human skills）
在群体中与人共事、理解别人、激励 别人的能力。 （3）概念技能 （conceptual skills） 分析和诊断复杂情况，抓住问题实质， 迅速做出决策的能力。
案例分析： 如果有人能给公司带来1000万美元的节约，大 多数的管理人员会对此给予赞赏的，除非这意味着 要砍掉一个他们所喜爱的项目。但是，一个刚走出 校门的年轻人却从中得到了深刻的教训。 从表面上看，情况似乎一清二楚。这家拥有700 张床位的美国中西部医院门前有一个停车场，在高 峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多 的不便。即便医院管理人员并没有那么强的道德感， 光从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的患者另 寻他处就医，从而给医院带来了很大的损失，这一 点迫使医院的院长助理查尔斯得想法解决问题。
中层管理者及职责 中层管理人员通常是指处于高层和 基层管理人员之间的一个或若干个中间 层次的管理人员。 主要职责：贯彻执行高层管理人员 制定的重大决策，监督和协调基层管理 人员工作。 与高层管理人员相比，中层管理人 员更注重日常的管理事务。
基层管理者及职责 是组织中处于最低层次的管理者，他们 管辖的是作业人员。
管理的一般过程
计划
确定目标, 制定战略, 开发分计 划以协调 活动
组织
决定需要 做什么, 怎么做, 由谁去做
领导
指导和激 励所有参 与者,解 决冲突
控制
对活动进 行监控以 确保计划 完成
实现 组织 目标
第三节 管理者 1、管理者的层次及职责
高层
中 层
基
层
高层管理者及职责 高层管理人员是指对整个组织的 管理负有全面责任的人。 主要职责：制定组织的总目标、 总战略，掌握组织的大政方针并评价 整个组织的绩效。 高层管理人员在与组织外界交往 中，往往代表组织，并以“官方”的 身份出现。
2、现代管理的实质
（1）以人为中心的管理；
（2）管理的本质是协调； （3）管理的范围是组织；
（4）管理的目的是为了实现组织目标；
（5）管理的有效性用效率和效力紧密联系的自然属性；
是社会化引起的，是与社会化大生产相联系
的，也是与人类活动的直接特性直接相关的。
《管理学原理》是管理学科门类各专业均需开 设的一门学科基础理论课，它以对各项专门管理普 遍适用的原理与方法为研究对象，以一般管理过程 的各项主要职能为框架，系统介绍学习管理专业和 从事管理工作所必须掌握的基础理论知识和基本技 能。通过该课程的学习，学生应对管理、管理者、 管理科学等形成系统认识，掌握决策与计划，组织 及变革，领导与激励，控制与创新等管理职能的基 本原理和基本方法，了解国内外管理思想与管理理 论的形成与发展，从而为学习好后续专业课奠定理 论知识基础。