微信公众号与APP的对比研究

微信公众号与APP的对比研究
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微信公众号与APP的对比研究-电子商务论文
微信公众号与APP的对比研究
文／孙爱萍黄曼
摘要：【目的】本论文将基于微信公众号与APP的发展现状、功能设计、用户人群及角色划分进行对比分析，为两者的发展提供依据，为企业及个人在两者中选择提供建议。

【方法】采取判断抽样和任意抽样对用户进行直接访问来了解微信公众号与APP的发展现状。

【结果】分析公众号及APP存在的不足和各自具备的优势，提出一系列的改进及发展建议。

【结论】未来公众号应着力于界面的个性化；利用大数据记录用户搜索习惯和兴趣爱好，并以此推送相关信息，提高信息有效性。

APP要简化不必要功能，限制获取用户隐私的权限；增加通用功能来提高使用率。

关键词：微信公众号；APP；问卷调查；发展现状
引言
当前，微信开放的API（公众平台消息接口）愈发丰富，很多微信服务号提供的功能有替代APP的趋势。

海比研究认为，这种趋势显示出了微信公众账号具有的变革力量，这股力量将形成一股不可阻挡的浪潮取代大部分的APP和手机网站。

微信产品部副总经理张颖表示，“每一个公众号都是一个APP”，并重申微信的公众号服务平台免费，开放接口也是免费。

可见未来公众号的功能将越来越完善，逐渐与APP形成互补。

因此在微信公众号与APP竞争日渐激烈的形势下，企业以及个人如何进行选择是亟待解决的问题。

1、数据来源及描述分析
1.1 调查对象及问卷设计
本研究中的调查对象为16-40岁之间接受新事物能力较强的城市居民。

调查问卷为结构式问卷共16道题，笔者对问题采用自定义方式的选择题代表答案范围与级别的差异。

问卷共分为4部分。

第一部分包含被调查者自身的描述特征问题，如年龄、性别、职业等。

第二部分是用户对微信公众号的认知及态度，问题包括用户喜欢关注公众号类型、认为商家推出公众号的目的、认为公众号存在哪些缺点以及对于公众号推送的消息不感兴趣时的处理方式。

第三部分则是用户对APP的认知及态度，其中包括用户下载APP的类型、认为商家开发APP 的目的、是否会及时更新APP版本以及卸载APP的原因。

在第四部分中，我们将公众号及APP进行了对比调查，主要调查了当它们具有相同功能时用户会如何选择、用户更愿意向周围人推荐公众号还是APP、用户认为它们中哪个的发展前景更好以及原因。

1.2 样本情况与描述
本研究的调查方式为实地发放问卷，在2015年10月预调查的基础上，于2015年11月正式进入赣州市内包括大学校园、购物中心、汽车站、火车站等人群密集处进行为期半个月的问卷调查活动。

在调查对象的选择上，采取判断抽样及任意抽样的方式来兼顾不同年龄的群体对公众号和APP进行调查，并坚持同一人不重复采访的原则来保证样本数据涵盖信息的充分性、真实性和有效性。

本次调查共发放了450份问卷，回收问卷429份，有效问卷398份，有效率是93%，符合进一步研究的要求。

所得数据的处理以描述性统计分析的方法，被调查者基本情况见表1。

2、实证结果及分析
2.1 信息要求分析
在这个信息爆炸的时代里，人们渴望获得更多的信息，但在如此巨大数据里，信息检索也成为了一个难题。

调查显示用户在移动客户端获取信息看重信息来源的方便快捷，占总体比例高达53%。

其次是提供的信息内容详细度，占总体的25%。

对于手机上获取信息是否公开免费和消耗流量分别只占总体的15%和7%。

由此分析结果得到用户在移动客户端上获取信息最注重的是方便快捷。

2.2 公众号与APP基本认识对比
就总体来说大部分用户认为商家推出公众号是为了宣传其企业文化和扩大人们的购买渠道，两者都分别占了总体的24%，甚至有3%的被调查者不知道商家在微信里做了哪些功能服务，这需要扩大微信使用的深入人群。

用户心中认为商家开发APP达到吸引用户群体是最主要目的，占了总体的35%，其次是增加购买渠道，占总体的29%，可以得出APP在用户体验度及吸引消费者上有一定的优势。

调查发现各职业人群普遍更偏爱时事新闻类和消费娱乐类公众号。

但对于APP学生更偏爱音乐视频、社交应用、生活消费类，上班族则更偏爱查询工具、社交应用、地图导航、生活消费类，其它则普遍偏爱社交应用、生活消费、拍摄美化类。

2.3 用户对公众号及APP的忠诚度分析
2.3.1 用户对公众号推送信息不感兴趣时的选择情况
消息推送应该算是公众平台最基本也是最重要的功能。

从表2可以看出大部分被调查者对于公众号推出的消息不感兴趣就会直接取消关注，但实际上这种骚扰微信完全是可以通过产品上的一些优化来改进的。

如何实现？那就是直接取
消公共帐号的消息推送功能，并增加一个关注公众帐号的消息聚合页。

之所以说要取消公众帐号的推送功能，是因为现在推送的消息是直接显示在微信登录首页的，与好友聊天的信息是并驾齐驱的。

但问题是，微信最基本的最为重要的功能是沟通，而不是消息推送。

微信作为一款沟通工具，它首页展示的应该有且仅有好友之间的聊天列表，而无其它。

当然，微信可以承载它所想要承载的任何的东西，但应该是在其它的地方，一个相对不起眼的弱化的区域。

2.3.2 用户对APP频繁提醒其更新时的态度
如今，“刚升级了新版本，怎么又提示升级？”已成为许多手机用户经常性的疑问。

表3显示了会立即更新的用户只占了23%，甚至7%的用户会直接卸载。

一位手机APP的技术人员解释称：“每部智能手机中都至少装了十款APP，除了视频类、导航类等个别APP外，APP使用过程中耗费量并不大，其实真正消耗大的过程是下载与更新。

”一般来说，用户普遍有着“新版本更好”的心理，但频繁更新后的APP表现参差不齐，甚至更新后出现启动缓慢、死机等现象。

不难看出，用户正遭遇手机APP频繁更新的“绑架”，除了版本的重大功能升级，一些小修小补不仅没有使用户获得新的体验，反而带来了一系列的问题。

2.4 公众号与APP的特点对比
从表4对两者特点进行比较的结果可以看出，APP由于他的精准性、直接性和友善的用户操作页面得到了用户的喜爱，而公众号由于他的方便快捷，不占内存，信息更新快等优点正在以惊人的速度流行开来，不少人都把公众平台看成是第二个APP，但是现行的由于技术、平台等原因，公众号的层级还需改革
而且界面要求更加个性化、人性化；而不管是公众号还是APP都是当今互联网时代发展的趋势，都是新一代的年轻人最关注、最流行的工具。

2.5 用户对两者发展前景的期望
调查中认为公众号拥有更好的前景大概占总人数的29%，而45%被调查者认为APP的发展拥有更好地前景，剩下26%的被调查者则认为它们能在未来的发展中并驾齐驱。

目前APP在广大消费者心理中占有很大的市场，及广大消费者对APP的未来发展期望值明显更高。

但依附于微信平台的公众号在短短几年发展到居然有40%的人在公众号和APP具有相同功能时愿意选择公众号，也说明其未来前景不容小觑。

3、结论及建议
本文根据微信公众号及APP的发展现状、功能设计、用户人群及角色划分进行对比分析得出的结论是：公众号起到吸引粉丝、市场试水的作用，而APP 则是将流量直接转换成购买行为的途径。

两者相辅相成，完成从吸引用户到留住用户的推广营销全过程。

综上所述，笔者认为公众号应着力于界面优化、利用大数据记录用户搜索习惯和兴趣爱好来提高信息有效度。

APP则应该限制获取用户隐私权限、控制其内存大小、增加通用功能来提高使用率和用户粘度。

一个企业在选择公众号或微信号来推广或销售时要根据企业自身的特点，需求来理性选择。

参考文献
[1] 陈友玲.市场调查、预测与决策[M].北京:机械工业出版社，2013，33－98.
[2] 刘惠慧,毛伟君.现代统计学[M].广州：中山大学出版社，2009,27－44.
[3] 张文霖,刘夏璐,狄松.谁说菜鸟不会数据分析[M].北京：电子工业出版社，2013，40－176.
[4] 赵敬,李贝.微信公众平台发展现状初探[J].传媒评论，2013,(08)：12－13.
作者简介：
孙爱萍，江西理工大学经济管理学院教师，研究方向：电子商务、市场调查与研究；
黄曼，江西理工大学经济管理学院电子商务系2013级学生。

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