华为之道

华为之道
以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗，是华为的核心价值观。

坚持自我批判，是自我纠偏的机制。

华为不论是管理理念还是科研发展，都源于其独到的文化氛围和扎根于员工心中的文化素养。

华为坚信，世界上一切资源都可能枯竭，只有一种资源可以生生不息，那就是文化。

文化给大家提供了一个精髓，提供了一个合作的向心力，提供了一种人际相处的价值观，这种价值观是需要人们心悦诚服的。

所有的企业都追求基业长青，都希望成为“百年老店”，但是现有的技术是会过时的，现有的资源是会枯竭的，现有的人才也会赶不上时代的发展，只有承载着企业核心价值观的企业文化可以传承延续、生生不息。

华为是一个功利集团，一切都是围绕商业利益。

华为文化的特征就是服务文化，只有服务才能换来商业利益。

服务的含义很广，不仅仅是售后服务，还包括从产品的研发、生产到产品终结前的优化升级、员工的思想意识等等。

而华为的目的只有一个，就是活下去，但不是苟且偷生，不是简单的活下去，要始终健康地活下去，每时每刻都要面对外部变化莫测的环境和激烈的市场竞争，面对内部复杂的人际关系，企业只有在不断改进和提高的过程中才能活下去。

我国企业对于企业文化的认知逐渐深入，越来越多的公司开始重视企业文化，但如何使文化落地，是诸多企业难以解决的问题。

华为从三方面采取了落实措施，首先是高层设计、全员参与，《华为基本法》的建立，集合了华为全体员工的思想，而不仅仅是高层的意见，这样就变成了集体智慧的结晶，既让员工容易接受，又提高了员工对此基本法的认同度。

其次需要干部示范、树立标杆，从上至下，无一例外的执行次基本法，没有特例，没有灰度。

最后是制度牵引、考核强化，依靠制度来牵引企业文化落地，而不是通过领导的监督或者处罚。

企业文化落地后，才能使员工对企业文化做到了知行合一：内化于心、外化于形。

基于华为文化的建设，衍生出其核心价值观，即以客户为中心，以奋斗者文本，长期艰苦奋斗。

一、以客户为中心
华为作为一家通信科技公司，主要为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。

所以，华为坚信，客户是其生存下去的唯一理由。

企业，要给员工发工资，股东要给回报，唯一给公司提供钱的，只有客户。

以客户为中心本来就是商业活动的本质，谁坚持下来了，谁就有可能成功。

客户就是华为的鸦片。

这是发自员工内心并落实在行动中的，而不仅仅是一句口号。

只有客户利益最大化了，才能保证企业长期的存活，才能保证员工、股东的利益最大、最长远化。

“以客户为中心”不仅仅只适用于服务客户方面，同时华为也将此理念融入企业管理中，以此为先导，进一步成就内部的成长。

在讨论业务管理时，首先要把业务管理为谁的问题搞清楚，这样才能明确业务管理的目的和方向，才能厘清业务管理的主线，才能从根本上排除长期困扰企业业务管理的各种干扰因素。

面向客户是基础，面向未来是方向。

如果不面向客户，就没有存在的基础，如果不面向未来，就没有牵引，就会沉淀落后。

在加强内部质量管理时，以客户的要求为工作方向，而质量是一个企业生存的基础，是客户的故有需求，是国际市场竞争的入场券。

质量不仅仅是指产品质量，还有服务质量、管理质量、执行质量等等。

质量更多的是一种文化特征，持之以恒的改进，不断满足客户要求的高质量、惊喜体验，需要公司加强质量文化的建设。

以客户为中心，就要真正理解客户需求，以客户需求为导向，而不是盲目的灌输一些我们认为是好的东西。

以客户为中心，就会产生许多将军，为了满足客户需求，就要动脑，就要思考，就会产生领头羊。

以客户为中心，就会避免在企业强大后变得盲目自大，变得自我利益加剧，当企业以长官为中心、以领导为中心的时候，就是其走向灭亡的开端。

二、以奋斗者为本
华为内部的管理，简而言之，就是保持整个企业的活力，通过巩固基层员工的饥饿感、中层员工的危机感、高层干部的使命感来激发由上至下的活力，进而确保整体的不断前进。

其管理的目标就是流程化的组织建设。

企业要通过有效管理构建起一个平台，摆脱对资金、对技术、对人才的依赖。

人才、技术、资金都是可以引进的，唯独管理与服务是无法引进的，只能通过不断的历练来自己创造，进而达到管理的最高境界，即“无为而治”，这是一种文化氛围在推动企业前进，而不是企业高层天天疲于奔命。

企业不能靠人来管理、领导公司，要利用规则、制度、管理体系来推动企业的进步，这样才能使企业走向自由王国。

企业间的竞争，说穿了就是管理竞争。

干部的使命与责任，就是践行和传承公司文化和价值观，以文化和价值观为核心，管理价值创造、价值评价和价值分配，形成有持续战斗力的战斗队列，并带领团队持续为客户创造价值，实现公司商业成功和长期生存。

华为坚信“烧不死的鸟就是凤凰”，华为的员工必须具有狼性，一是具有敏锐的嗅觉；二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神；三是群体奋斗的意识。

华为通过各项激励制度来确保员工狼性的体现。

华为视发展机会为公司可分配的首要价值资源，公司一方面通过不断开创事业，为员工提供成长和发展机会，另一方面通过公平竞争机制，对公司的机会资源进行合理分配，并为人才的成长创造良好的环境和条件。

同时，其工资分配实行“以岗定级、以级定薪、人岗匹配、易岗易薪”制度，各级行政长官通过正向激励下属，不仅告之人人都有前途，更告诉他们实现这些前途如何从小事做起。

人们往往以自己的价值观及工作风格来要求、评价下属，但人都是有缺陷的，干部紧盯着下属的缺点，误解或不公正地评价下属，这样会严重挫伤下属的工作热情和积极性，不利于提升员工活力。

华为的干部管理是“选拔制”“淘汰制”，不是“培养制”。

华为强调从成功实践经验的人中选拔干部，“猛将必发于卒伍，宰相必取于州郡”。

人力资源委员会在破格提拔上还要敢于决策，这样才能留住人心，留住人。

领导最重要的才能就是影响文化的能力。

企业文化建设就是建立一个思想统一的平台，权力再分配的基础就是公司的企业文化，有了企业文化共识，才能实施权力下放。

制度方面，保留职务上的公平竞争机制，坚决推行能上能下的干部制度，中高级主管要进行岗位轮换，以获得周边工作经验，提升全局视野；基层员工和
干部，要干一行、爱一行、专一行，不鼓励在岗位间跳动，坚持工资要能升能降，如果工资只升不降，公司就进入了死循环。

如果公司不能形成一种有利于优秀人才成长的机制，高速前进的列车不能有上、有下，那么列车的运行就不能脱离人的生命的束缚，最终必将走向衰败的道路。

三、长期艰苦奋斗
华为坚信“谁能忍受别人忍受不了的痛苦，谁就能走到别人的前面”。

奋斗，是共产党提出的，为实现共产主义而奋斗终生，为祖国实现四个现代化而奋斗，为祖国的繁荣昌盛而奋斗，生命不息，奋斗不止。

华为高举这种奋斗的思想，但由于受民营体制的局限性，只能借助钱来作为度量衡。

你是奋斗者，就给你股票，给你奖金。

奋斗不是无效的奋斗，要做到有目的、有方法、有价值。

为客户创造价值的任何微小活动，以及在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力，都叫奋斗，否则，再苦再累也不叫奋斗。

从落后到赶上需要奋斗，持续的追赶靠的还是奋斗，超越更需要不断的奋斗。

要在产业中生存，只有不断创新和艰苦奋斗。

创新是最好的奋斗，是思想上的艰苦奋斗。

一个没有艰苦奋斗精神做支撑的企业，是难以长久生存的。

世界上唯一不变的就是变化，不站在一定高度去看市场，不努力学习，不努力思考、分析，怎么可能在变化的市场上获得成功。

创新虽然有风险，但不创新才是最大的风险，若不冒险，跟在别人后面，长期处于二流、三流，根本无法与大企业形成竞争，更无法获得活下去的权利。

而企业在不断发展壮大之后，员工很容易沾染骄娇二气，开始乐道于享受生活，放松了自我要求，怕苦怕累，对工作不再兢兢业业，对待遇斤斤计较，这些现象如不及时改善，必将导致企业的最终灭亡。

华为通过行之有效的绩效考评制度，通过“平衡”与“打破平衡”员工收入，合理分配价值和福利，将发展机会、奖金向奋斗者、高绩效者和成功团队倾斜，将“长期艰苦奋斗”融入到员工考评中，将企业思想推进到员工收入中。

四、坚持自我批评
“从泥坑中爬出来的都是圣人”是华为的自我批判文化，自我批判是掘松管理土壤，使优良管理扎根生长的好方法。

任正非强调，华为是在不断的自我批判中度过了一次次生存危机，自我批判是一种精神，更是一种武器。

没有自我批判，我们就不会认真听清客户的需求，就不会密切关注并学习同行的优点，就会陷入以自我为中心，必将被快速多变、竞争激烈的市场环境所淘汰；没有自我批判，我们面对一次次的生存危机，就不能深刻自我反省，自我激励，用生命的微光点燃团队的士气，照亮前进的方向；没有自我批判，就会固步自封，不能虚心吸收外来的先进东西，就不能打破游击队、土八路的局限和习性，把自己提升到全球化大公司的管理境界；没有自我批判，我们就不能保持内敛务实的文化作风，就会因为取得的一些成绩而少年得志、忘乎所以，掉入前进道路上遍布的泥坑陷阱中；没有自我批判，就不能剔除组织、流程中的无效成分，建立起一个优质的管理体系，降低运作成本；没有自我批判，各级干部不讲真话，听不进批评意见，不学习不进步，就无法保证做出正确决策和切实执行。

只有长期坚持自我批判的人，才有广阔的胸怀；只有长期坚持自我批判的公司，才有光明的未来。

领袖要有领袖胸怀，成为“垃圾处理厂”，让员工有正常的管道自由表达意见，包括错误的、虚假的、恶意的、偏激的，管理者们不能“容丑”“纳污”，“丑”和“污”就会无节制无边界地肆意涌流，四处扩散，反而无法形成企业凝聚力，甚至造成无法挽回的后果。

各级干部要多听不同意见，公司最怕的，就是听不到反对的意见，成为一言堂。

如果听不到反对意见，都是乐观的不得了，那说明公司已经逐渐步入灭亡。

领袖更不能有任何一言堂的倾向，员工也绝不能以领导为工作中心，领导制定的管理，该动就动；领导讲的话，该改就改；领导做的事，该批评就要批评。

正所谓“惶者生存”，不断有危机感的公司才一定能生存下来。

只有那些善于自我批判的公司才能存活下来，要善于自我批判，懂得灰色，才能生存。

公司的决策越透明，越能够听到来自员工的许多好的建议，员工的思想也容易达成统一，特别是在互联网的透明时代，更要打明牌。

华为为了解基层心声，特别开辟了“心声社区”，接纳员工的评价、言论，有过激的，有诽谤的，但其中不乏好的建议或者好的灵感，华为会将心声社区的意见建议整理成册并给高管学习参阅，并指导下一步的工作。

在这种开放的氛围下，华为将员工的抱怨、疑惑乃至愤怒公之于众，而这种开放、包容的精神也成为华为独有的文化魅力。

华为将“以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗，坚持自我批判”作为公司的指导方针并相互融合，融入到制度和管理当中，成就了华为独特的企业发展哲学。