某公司营运培训总论(DOC 54页)
运营培训材料
运营培训材料运营是现代企业不可或缺的一环，有效的运营可以提升企业的竞争力和市场地位。
然而，要做好运营工作，需要掌握一定的技能和知识。
本文将为大家提供一份运营培训材料，通过学习这些内容，相信能对您的运营工作有所帮助。
一、运营的定义和重要性运营是指企业为了实现既定目标，通过对各项业务和资源的统筹协调，追求效益最大化的一种管理活动。
运营的重要性主要体现在以下几个方面：1. 提升效率：运营管理能够通过优化流程、资源配置以及降低成本等方式，提高企业的效率，从而实现更好的竞争力。
2. 优化服务：好的运营管理可以有效地提升产品和服务的质量，满足客户的需求，提升客户满意度。
3. 管理风险：运营管理可以通过规范和控制企业的各项业务活动，减少操作风险，确保企业稳定运行。
4. 创造价值：通过有效的运营管理，企业能够提高盈利能力，并为股东创造更大的价值。
二、运营管理的要素要做好运营管理，需要掌握以下几个要素：1. 流程管理：通过对企业各项业务流程的优化和控制，确保流程高效运作，避免资源浪费和误操作。
2. 资源管理：合理配置和管理企业的各类资源，包括人力资源、物资资源和财务资源等，以满足企业的需求。
3. 品质管理：建立完善的品质管理体系，确保产品和服务的质量，提升客户满意度。
4. 成本管理：通过降低成本、提高效率等措施，实现企业的成本控制和利润最大化。
5. 风险管理：全面了解和识别企业所面临的各种风险，并采取相应措施进行风险防范。
三、运营管理中的关键技能要做好运营管理，需要具备以下几个关键技能：1. 沟通能力：顺畅的沟通能够有效地协调各个部门之间的合作，提高运营的效率和质量。
2. 团队管理能力：运营管理涉及到多个部门和人员的协作，善于管理和激励团队成员，提升整体绩效。
3. 数据分析能力：通过对数据的收集和分析，能够及时发现问题，提出解决方案，实现持续改进。
4. 问题解决能力：能够迅速准确定位和解决问题，在面临挑战时保持冷静和清晰的思维。
某公司运营模式分析培训课程
某公司运营模式分析培训课程某公司运营模式分析培训课程概述：某公司运营模式分析培训课程旨在帮助学员了解和掌握经营模式分析的基本理论和方法，以及在实际运营中应用这些理论和方法，提高企业运营效率，增加竞争力。
本文将对此次培训课程的内容进行详细的分析和说明。
目标和目的：本课程的目标是使学员能够理解不同的运营模式，并能够根据企业的实际情况选择适合的运营模式，从而提高企业的运营效率和竞争力。
课程的目的是通过讲解理论知识和实际案例，培养学员分析企业运营模式的能力。
主要内容：1. 运营模式的概念和分类- 介绍运营模式的定义和特点- 分类常见的运营模式，如传统运营模式、创新运营模式等2. 运营模式的分析方法- 介绍常用的运营模式分析方法，如SWOT分析、五力模型分析等- 讲解如何根据企业的实际情况选择合适的运营模式3. 传统运营模式的优化和升级- 分析传统运营模式的优点和局限性- 探讨如何通过创新和升级，提高传统运营模式的效率和竞争力4. 创新运营模式的案例分析- 分析成功企业的创新运营模式- 讨论创新运营模式对企业发展的影响和作用5. 经营模式创新与业务模式创新的关系- 解释经营模式和业务模式的区别和联系- 探讨如何将经营模式创新与业务模式创新结合起来，实现企业的可持续发展6. 案例分析和实践- 提供实际案例进行分析讨论，帮助学员将理论与实践相结合- 提供一定的实践指导，让学员在实际操作中运用所学知识培训方法：本课程采用多种培训方法，包括讲座、案例分析、小组讨论、实践操作等。
讲师将通过讲解理论知识、分享实际案例、引导学员进行讨论和实践操作，提高学员的学习兴趣和参与度。
预期效果：通过本次培训课程，学员将能够掌握运营模式分析的基本理论和方法，了解不同运营模式的优劣势，并能够根据企业的实际情况选择合适的运营模式。
通过实际案例的分析和实践操作，学员还能够提升运营模式分析和创新的能力，对企业的运营和发展产生积极影响。
结语：某公司运营模式分析培训课程旨在提高企业运营的效率和竞争力。
运营培训课件
运营培训课件运营培训课件：提升你的运营技能导语：随着互联网的快速发展，运营成为了企业中不可或缺的一个重要岗位。
而要在竞争激烈的市场中脱颖而出，运营人员需要不断提升自己的技能和知识。
本文将介绍一份优质的运营培训课件，帮助你提升运营技能，成为行业中的佼佼者。
第一部分：运营的基础知识1. 运营的定义和重要性：解析运营的概念，明确运营对企业的重要性。
2. 运营的职责和角色：详细介绍运营人员的职责和角色，包括市场调研、产品策划、推广营销等。
3. 运营的核心能力：探讨运营人员需要具备的核心能力，如数据分析、项目管理、创新思维等。
第二部分：运营策略与规划1. 运营策略的制定：介绍运营策略的概念和制定过程，包括目标设定、目标市场分析、竞争对手分析等。
2. 运营规划的重要性：强调制定运营规划的重要性，包括市场推广计划、销售策略、客户关系管理等。
3. 运营数据分析：介绍如何通过数据分析来评估运营效果，包括关键指标的选择和分析方法。
第三部分：运营实践技巧1. 用户体验优化：探讨如何通过优化用户体验来提升用户满意度和留存率。
2. 社交媒体运营：介绍如何利用社交媒体平台进行品牌推广和用户互动。
3. 危机公关处理：指导如何应对突发事件和负面舆情，保护品牌声誉。
第四部分：案例分析与实战演练1. 成功运营案例分析：通过分析成功的运营案例，总结成功的经验和教训。
2. 实战演练：通过实际案例演练，锻炼运营人员的解决问题和应变能力。
结语：本课件旨在帮助运营人员提升自己的技能和知识，更好地适应市场的变化和挑战。
通过学习和实践，相信每一位运营人员都能成为行业中的佼佼者，为企业的发展做出更大的贡献。
让我们一起努力，成为优秀的运营者！。
公司营运资金管理综合培训
公司营运资金管理综合培训1. 引言随着经济全球化的发展和市场竞争的加剧，越来越多的公司开始关注营运资金的有效管理。
营运资金是公司业务运营所需的资金，对于维持正常的运营和发展至关重要。
为了帮助公司更好地管理营运资金，本文提出了一套综合培训方案，旨在提高公司员工的资金管理能力和意识，提升公司整体竞争力。
2. 培训内容2.1 营运资金管理概述在本部分，将介绍营运资金管理的基本概念，包括营运资金的定义、组成和重要性。
还将介绍如何衡量和评估公司的营运资金状况，并探讨不同行业和公司规模对营运资金管理的影响。
2.2 资金需求预测和计划本部分将讨论如何准确预测和计划公司的资金需求，包括分析公司的收入和成本结构，确定合理的资金需求量，并制定适当的资金计划。
还将介绍一些常用的预测和计划工具和方法。
2.3 现金流量管理现金流量是公司运营过程中最重要的指标之一，本部分将重点讲解如何有效管理和控制公司的现金流量。
包括如何建立和实施有效的现金流量预测和监控机制，以及如何优化现金流转周期，降低现金流风险。
2.4 资金筹措与融资对于公司来说，如何有效筹措资金和融资是一个重要的问题。
本部分将介绍多种筹措资金和融资方式，包括债务融资、股权融资、银行贷款等，以及如何选择最适合公司情况的融资方式。
2.5 库存管理公司的库存管理直接影响到资金的流动和利润的实现。
本部分将介绍库存管理的基本原则和方法，包括如何制定合理的库存策略、控制库存成本、降低库存风险等。
2.6 应收账款管理应收账款是公司流动资金的重要组成部分，有效管理应收账款对于保持资金流动和降低风险至关重要。
本部分将介绍应收账款管理的原则和策略，包括如何制定合理的信用政策、催收欠款、控制坏账等。
2.7 短期投资管理公司的闲置资金可以通过进行短期投资来获取一定的收益。
本部分将介绍短期投资的选择和管理，包括选择合适的投资工具、控制投资风险等。
3. 培训方法本培训方案采用多种培训方法，包括理论讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演、实地考察等。
公司运营协作管理培训含内容课件PPT讲座
一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。 一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。
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营运部培训资料
营运部培训资料1852年，世界第一家大型百货商场在法国巴黎，人名叫布西哥，创了帮马尔西店，第一次革命，采取了大量陈列，有明显从价码，有退货保障，是现行交易，称为“A布西哥离去”1920年，在美国纽约，出现了无人售货的营业面积达2000米以上的超级市场，后来逐渐在15年后取代了百货商场，成了第二次革命。
1960年，出现了无人售货机，第三次革命，最大零售企业是美国的沃尔玛，有5700多家分店，零售总额4700亿美元。
中国的零售业也随之兴起，第一家是上海的“农工商”卖蔬菜的超级市场，三年后倒闭1992年，中国出现多次战役：一、“郑州亚细亚”第一家开始形象战，二、“杭州金融大厦”价格战，三、北京的“贵友大厦”服务战。
什么叫零售业？消费商品和劳务销售给最终消费者，以供单位、个人、家庭食用的商业活动。
防损：防止公司内损外盗，及安全保卫工作者负担重要责任。
目的：防损所做的一切工作都是为了控制商场内的损耗，是维护公司制度的执行者，维护公司正常的工作体系。
为顾客创造一个安全购物环境，为员工建立一个舒适的工作空间。
商品损耗：是指帐面金额与实盘金额的差，共分五类：1、作业失误 2、盗窃 3、意外损失 4、生鲜处理不当 5、其它损耗其中作业失误有：1、验收不正确（数量、单位、日期、单价、重量、发票金额与验收金额不符）；2、退货处理不当造成公司损失（未及时处理商品过期，未与财务单相结合，导致退款难以收回，帐目不清）；3、商品价格不当的损耗（新旧标签、条码、POP特价广告牌的价格与标签不一致，促销后未复原价低价出卖）4、销售退回商品的损耗，特价出售，原价退回，销售退回商品，办理进货、退货手续未完善；5、自用商品零用损失，领用未登记，使用不节制；6、对换卷、赠品、管理不当的损耗；7、自行采购商品损耗（用商场现金购买自用品）；8、未经检查，未开发票，未先收定金或现金以及场院外交易而发货；9、坏商品处理品损耗未登记，未确实验收单据，未及时退货而导致破旧；10、收银作业损耗，收误款或接帐错误；11、盘点损耗（单位错误，品价调盘，数量少盘）；12、商品有效期管理不当的损耗（有效期限检查不及时，快过期商品未及时处理）；13、POS未统一使用不当的损耗，后台电脑主机与货架价格有误、条码标签贴错；顾客对商品的人为损坏:其中盗窃引起损耗的有：1、顾客盗窃：随身夹带与皮包夹带，换标签、换包装，偷吃。
某公司营运培训总论
某公司营运培训总论在当今日益竞争的商业环境中，每一个公司都必须拥有一支高效的团队来完成日常运营和业务拓展。
不管是大型公司、中小型公司还是创业公司，都需要拥有一套行之有效的运营策略。
然而，即使是最好的计划也要靠人员执行，在这个过程中需要营运人员不断提高自己的职业技能和素质才能真正实现企业目标。
因此，营运培训有着至关重要的作用。
本文将从几个方面讨论某公司营运培训的总论。
一、培训目的首先，无论是哪个环节的员工，公司都需要让他们了解公司文化、使命和愿景。
通过这种方式，营运人员可以对公司的方向有一个更好的理解，并意识到自己在实现公司目标中的重要性。
此外，营运人员还需要了解公司的产品或服务，以便更好地满足客户的需求。
其次，营运人员需要全面掌握公司的运营模式，灵活运用各种管理工具，例如：预算编制、员工管理、生产流程和质量控制等。
此外，还需要掌握营销策略、渠道管理、客户服务和物流等知识，以确保产品或服务在市场上能够得到有效的营销和销售。
最后，营运人员还需要理解法律和规定，例如劳动法、商业法和税法等。
在这个方面，拥有一位专业的法律顾问可以提供必要的支持和帮助。
除了介绍公司文化和运作方式，营运培训还应该包含以下内容：1. 管理学基础：领导力、团队建设、决策制定和问题解决。
2. 营销知识：市场分析、销售策略、品牌管理和公关活动等。
3. 财务知识：预算编制、财务报表、资产负债表和现金流量表等。
4. 生产和供应链：生产流程、采购和物流管理。
5. 人力资源：招聘、培训、绩效评估和福利制度等。
6. 法律知识：劳动法、税法、商业法和知识产权等。
三、培训方式1. 内部培训：公司内部专家或有经验的员工可以为其他同事提供培训，以确保培训内容与公司所需的职业技能和素质相符。
这样可以节约培训成本，并且可以使员工更容易接受培训内容。
2. 外部培训：外部专家和教育机构通常会提供更专业的培训服务，使员工能够接触到最新的行业趋势和最佳实践。
3. 线上培训：在线学习平台不仅可以减少培训成本，还可以提供24/7的学习资源，员工可以根据自己的时间安排和节奏来完成学习。
某某公司营运培训总论
某某公司营运培训总论某某公司营运培训总论随着市场竞争的加剧，企业在提高自身竞争力的同时，也越来越重视员工的培训和职业发展。
某某公司作为一家充满活力的企业，也非常注重员工的培训和发展，以不断提高企业的整体实力和市场竞争力。
本文将从某某公司营运培训的总体框架、培训内容、培训方式以及培训成果等几个方面进行详细介绍。
一、营运培训的总体框架某某公司针对不同部门和岗位制定了不同的培训计划，主要包括新员工入职培训、基础技能培训、岗位能力培训和职业发展培训四个层次。
其中，新员工入职培训主要是为了让新员工快速融入公司，熟悉公司文化和业务，了解公司的战略目标和发展规划。
基础技能培训主要是为了提升员工的基本素质，包括语言沟通、管理技能、信息技术等方面的培训。
岗位能力培训主要是为了提高员工在具体岗位上的工作能力和业务素养，例如市场营销、人力资源管理、财务管理等方面的培训。
职业发展培训是为了帮助员工规划自己的职业生涯，提高个人能力和职业素养，包括职业规划、领导力培养、沟通协调等方面的培训。
二、营运培训的内容某某公司营运培训内容涵盖了丰富多样的课程，包括公司文化、市场营销、管理技能、财务管理等方面的内容。
其中，公司文化课程主要介绍公司的价值观、使命和愿景，帮助员工理解公司文化，自觉遵循公司的核心价值观。
市场营销课程主要涉及市场分析、市场营销策略、品牌战略和销售技巧等方面的内容，帮助员工了解市场的变化，掌握市场营销的基本技能。
管理技能课程主要涉及团队管理、沟通协调、决策分析等方面的内容，帮助员工提高领导力和管理能力。
财务管理课程主要介绍财务分析、预算管理、资金运营等方面的内容，帮助员工了解公司财务状况，具备财务管理能力。
三、营运培训的方式某某公司的营运培训采取多种方式，包括课堂教学、讲座演讲、研讨会等。
其中，课堂教学是主要的培训方式之一，通常由公司内部的专家和外部的专业讲师进行授课。
讲座演讲通常邀请行业专家和名人来为员工做讲座，分享成功经验和管理理念。
运营培训总结
运营培训总结在过去的一段时间，我参加了一次运营培训课程。
通过这次培训，我学到了很多关于运营的知识和技能，也深刻认识到了运营的重要性。
在本文中，我将对这次运营培训进行总结，并分享我的学习心得。
一、培训内容概述培训课程主要包括了运营的基本概念、运营战略、运营目标与KPI、市场调研与分析、品牌营销、用户增长与维护、数据分析与决策等内容。
通过理论讲解和实际案例分析，我们得以更好地理解和掌握这些知识。
二、对运营的认识通过培训，我深刻认识到运营在企业中的重要性。
运营是连接产品与用户的关键环节，负责提升用户体验、增加用户黏性，推动产品销售与市场份额的提升。
一家成功的企业离不开良好的运营策略与执行，而运营的核心目标是持续创造价值。
三、运营策略与战略在培训中，我们学习了不同的运营策略与战略。
运营策略是指在特定市场环境下，运营团队根据企业定位和目标制定的具体行动方案。
而运营战略则是基于企业整体战略来制定的一系列运营目标和策略。
一个好的运营策略应该具有针对性、可行性和可持续性，能够充分利用资源，满足用户需求，并提升企业竞争力。
四、市场调研与分析市场调研与分析是制定运营策略的重要一环。
在培训中，我们学习了如何通过市场调研获取并分析消费者需求、竞争对手动态、市场趋势等信息，从而为产品开发和运营决策提供依据。
这个过程需要运用各种调研方法和工具，如问卷调查、深度访谈、竞争对比分析等。
五、品牌营销培训中，我们还学习了品牌营销的重要性和方法。
品牌是企业的重要资产之一，通过有效的品牌营销可以建立起良好的企业形象和信誉，吸引更多的潜在客户。
品牌营销需要综合考虑产品特点、目标用户以及市场趋势，选择合适的渠道和策略，传递清晰的品牌价值主张。
六、用户增长与维护用户增长是企业持续发展的关键。
在培训中，我们学习了通过不同的渠道和策略吸引新用户，如社交媒体营销、搜索引擎优化等。
同时，我们也了解到用户维护的重要性，包括提供良好的售后服务、建立用户社区以及定期与用户互动等。
运营管理培训总结
运营管理培训总结一、培训概述本次运营管理培训旨在提升培训对象的运营管理能力，帮助其更好地应对企业运营中的各种挑战。
培训内容涵盖了运营策略、流程管理、团队组建等方面，通过理论讲解和实践案例分享，使参训人员掌握运营管理的核心理念和实际操作技巧。
二、培训内容1.运营策略–了解市场环境和竞争对手，制定合理的运营目标和策略。
–掌握市场调研和营销策划的方法，有效把握市场机会。
–建立品牌形象，提升市场竞争力。
2.流程管理–设计并优化运营管理流程，提高工作效率。
–掌握项目管理和团队协作的技巧，确保项目按时交付。
–建立并完善绩效考核体系，激励团队成员的积极性和创造力。
3.数据分析–学会运用数据分析工具和方法，对运营过程进行数据驱动的决策。
–了解关键指标和数据分析报告的编制，及时发现问题并制定解决方案。
–利用数据分析提升运营效果，实现持续优化。
4.团队组建–掌握有效的招聘和面试技巧，吸引并选拔优秀的人才。
–建立良好的团队沟通机制，促进信息共享和协作。
–激发团队成员的潜力，培养团队的凝聚力和执行力。
三、学习收获通过本次培训，我从以下几个方面获得了宝贵的学习收获：首先，在运营策略方面，我意识到在制定运营目标和策略时，需要充分了解市场环境和竞争对手的情况。
只有准确把握市场机会，才能制定出符合实际情况的运营策略。
其次，在流程管理方面，我学会了如何设计和优化运营管理流程，提高工作效率。
同时，通过学习项目管理和团队协作的技巧，我能更好地组织和协调团队工作，确保项目按时交付。
另外，数据分析是运营管理中不可忽视的重要环节。
通过学习数据分析工具和方法，我能够利用数据驱动的方式进行决策，及时发现问题并制定解决方案。
同时，我也学会了编制关键指标和数据分析报告，从而更好地利用数据优化运营效果。
最后，团队组建是一个成功运营所必须具备的要素。
通过本次培训，我了解到招聘和面试过程中需要注意的关键点，以及如何建立良好的团队沟通机制，促进团队协作。
运营培训文档
运营培训1. 简介运营培训是指通过培训和提升运营人员的能力和技巧，使其能够更好地完成日常工作任务，提升运营效率和绩效。
本文将介绍运营培训的重要性、培训内容以及培训方法。
2. 重要性运营是企业的重要环节之一，它直接影响着企业的运营成果和利润。
而培训运营人员能够使企业更好地适应市场需求，提高市场竞争力。
以下是运营培训的重要性：2.1 提升专业水平通过不断的培训，运营人员能够学习和掌握最新的运营理论和技术，提升自身专业水平。
这使得他们能够更好地执行运营策略和方案，进而推动企业的运营工作。
2.2 增强团队合作能力运营培训通常以团队为单位进行，通过培训，团队成员可以有更好的合作默契和协同能力。
培训可以帮助团队成员了解彼此的角色和职责，提高沟通和协作效率，从而提升整个团队的运营效果。
2.3 提高工作效率运营培训可以帮助运营人员学习高效的工作方法和工具，提高工作效率。
通过培训，运营人员能够更好地分析问题，优化工作流程，减少重复劳动，从而节省时间和资源，提高工作效率。
2.4 促进个人成长运营培训不仅仅关注专业知识和技能的培养，还注重个人素质的提升。
培训可以帮助运营人员了解自己的优势和不足，提高自我管理和领导能力，促进个人的全面成长。
3. 培训内容运营培训的内容应视具体情况而定，以下是一些常见的培训内容：3.1 运营策略与规划这是运营培训的基础内容，包括市场分析、目标制定、运营策略的制定和执行等，帮助运营人员了解企业运营的基本原理和方法。
3.2 数据分析与运用数据分析是运营工作中必不可少的环节，培训可以帮助运营人员学习数据分析的方法和工具，以及如何将数据分析结果应用到运营决策中。
3.3 产品运营产品运营是企业运营的核心，培训可以帮助运营人员理解产品运营的基本流程和方法，包括市场调研、产品定位、产品推广等内容。
3.4 用户运营用户运营是建立和维护用户关系的重要环节，培训可以帮助运营人员学习用户运营的基本策略和技巧，包括用户画像分析、用户关怀、用户反馈管理等。
公司运营方案 培训
公司运营方案培训一、前言公司运营方案是指公司为实现自身长期发展目标而制定的一系列管理、组织、营销等方面的规划和措施。
好的公司运营方案能够保障公司的可持续发展，提高公司的市场竞争力，使公司在激烈的市场环境中立于不败之地。
本文将针对公司运营方案的制定和执行细则进行分析，并在此基础上提出公司的培训方案。
二、公司运营方案的制定与执行1. 公司使命、愿景和价值观首先，公司运营方案的制定需要明确公司的使命、愿景和价值观。
公司的使命是指公司存在的意义，对社会的价值贡献；公司的愿景是指公司期望成为怎样的企业，对未来的展望和追求；公司的价值观是指公司员工应当遵守的道德规范和行为准则。
这三个方面相辅相成，构成了公司的核心价值观，为公司的运营方案提供了坚实的理论基础。
2. SWOT分析其次，公司运营方案的制定需要对公司内外部环境进行全面的SWOT分析。
SWOT分析通过对公司内部的优势、劣势以及外部的机会、威胁进行评估，为公司的发展提供了重要的信息支持。
在SWOT分析的基础上，可制定出相应的战略来提高公司的竞争力和市场地位。
3. 公司战略制定接着，根据使命、愿景和SWOT分析的结果，公司需要制定相应的战略。
战略包括市场战略、营销战略、人力资源战略、财务战略等各个方面。
其中，市场战略着重于公司在市场中的定位、营销策略、产品定价等方面；营销战略则关注于顾客的满意度、市场份额、销售额等方面；人力资源战略则致力于人才招募、绩效管理、员工培训等方面；财务战略则涉及公司的资金筹集、成本管理、财务风险评估等方面。
4. 组织架构和管理制度最后，公司运营方案需要明确公司的组织架构和管理制度。
组织架构涉及公司内部的部门设置、岗位职责等方面，而管理制度则关注公司的管理模式、流程、规章制度等方面。
良好的组织架构和管理制度能够提高公司内部的工作效率，促进员工之间的沟通和协作，推动公司向着预期的目标前进。
以上就是公司运营方案的制定与执行的细则，接下来我们将针对公司员工的培训方案进行详细介绍。
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第一章营运培训总论一、营运培训体系员工培训是非常重要的工作,甚至是关乎公司生存发展的大事。
我们在不断地开店，迅速扩张占领着市场。
要完成这一任务,必须要有大量的管理人才和业务熟练的员工，他们从哪里来,靠我们的培训来。
行之有效的快速培训,是解决这一难题的有效途径。
（一)分店营运培训的架构负责、策划、协调、执行公司员工的培训工作。
✧防损部的培训计划在人事部备案，通过培训经理进行统一组织安排培训，可以防损部根据公司的具体情况组织安全培训,也可以按照营运部门的要求进行。
培训经理统一管理分店各个部门的培训导师，培训导师则按“培训导师培训手册”，结合自己在本部门的实际工作经验，对接受培训的同事进行培训。
ﻬ分店促销员的培训架构✧营运部的培训导师全面负责、策划、协调、执行分店促销员的培训工作。
✧分店的防损部在促销员进场前统一组织安排安全培训,可以根据营运部的要求进行。
促销部培训导师配合促销主管共同管理各供应商的促销员的组长，促销员组长根据公司的程序、政策，结合自己促销商品、服务顾客的实际工作经验，对本公司促销人员进行岗位培训。
（二）员工培训档案的建立培训经理为每一位员工建立培训档案，详细记录所有员工的培训情况。
培训档案包括培训清单表、培训考核表、培训考试成绩和试卷等组成。
（三)培训导师的岗位职责1、培训导师必须执行公司培训手册的规定,负责对接受培训的人员进行岗位培训。
2、培训导师不仅将营运的知识和技能传授给接受培训的人员,还应以身作则,为培训者树立正确的工作态度和工作作风。
3、培训导师必须在具体的实际工作中进行培训。
4、在被培训人员未经过考核前，培训导师不能让其单独操作设备。
5、培训导师在进行培训工作时，以不影响员工本职工作为前提。
6、培训导师不应在营运高峰时间和节假日等进行培训工作。
7、培训导师在培训中遵循讲解、示范、培训者示范、纠正错误、培训者再示范、考核、培训者独立操作的工作步骤进行。
8、培训导师必须公正、客观真实地为每一位受培训的人员培训评估和考核。
9、部门主管和经理对培训导师的培训工作进行监督、帮助和考核。
(四)培训导师手册《培训导师手册》是营运部门的培训导师在培训人员时所使用的资料。
培训导师必须熟练掌握该手册中的内容和技能，能清楚地为受培训人员进行讲解和示范。
所有的部门都应编写本部门的培训手册,以下简介生鲜部门蔬果培训手册的大纲,以供参考:二、营运培训目标营运培训的目的就是要培训出专业的零售人才,我们应达到一定的素质和水平,满足所在岗位对其技能及理论的需要,如下：员工基本素质的要求员工应当以《员工手册》为行为规范的基本准则，严格遵守公司的各项人事、营运制度,其中以下内容尤为重要:1、员工必须保持诚实的品质,不准偷盗或协同偷盗。
2、所有员工要遵守顾客服务原则,热情服务顾客,任何场合下不准同顾客发生争执，遇到无法解决的问题,及时请管理人员帮助。
3、员工要有商品销售的概念,不仅为顾客准备充足的商品，并会用各种基本手段进行商品促销。
４、员工要学会从自身岗位做起，控制开销,防止损耗，有成本经营意识,如节约资源、能源、水源等。
5、员工之间要相互尊重，相互体谅，相互容纳,共同进步,把“团队”精神牢记在心。
6、提倡员工之间的信息分享、经验分享,这也是相互培训的一种方式。
7、员工遵守出勤制度，按排班表上下班，调班者须经本部门主管同意，人事部进行备案。
8、员工工作时间要着工衣,戴工牌，仪容仪表干净得体，遵守公司的进出制度和员工购物规定。
9、员工在商场内任何时间地点不准吸烟、饮食,应该到指定的饮水区喝水。
10、员工要爱惜粮食。
１1、员工不许散布谣言，故意中伤同事,甚至侵犯他人隐私。
１2、员工应把随时维持爱护整个卖场干净舒适的环境视为己任。
１3、员工要有较强的安全意识，发现任何有可能不安全的因素，要进行处理或汇报，工作中安全操作，防止工伤事故的发生。
14、员工要保守公司秘密。
1５、员工对直接管理者若不满意,主管上级不能解决的,可以书面上诉到上一级管理部门。
员工基本业务素质的要求员工的业务行为规范以《员工岗位职责》为准，以下几点尤为重要：1、员工要熟知本岗位的工作内容，职责与权限,能胜任工作。
2、员工要熟悉与其工作有关的营运流程与营运标准并自觉执行。
3、员工工作要讲究效率和质量,工作的目标不仅是完成任务,更是使生活充实、快乐。
４、员工要熟知整个商店商品的大分类布局情况,主要经营品项及管理组织架构的组成。
5、员工在任何地方看到零星散货，都有责任将其归位于货架上,生鲜食品要第一时间送回部门交该部门同事处理。
6、员工在卖场任何地方看到的垃圾,小垃圾要顺手捡起，大垃圾要善意提醒同事尽快处理。
7、员工对于顾客在任何时候的询问，不管与本部门有无关系，都要礼貌回答,不得不予理睬。
8、员工在任何时间发现有人偷窃商品，均应向防损部报告或向员工信箱投举报信。
９、员工在商场的任何地方发出火警或火警隐患,均应向防损部或办公室直接报告，或通过内部报警电话报警。
10、员工在任何时间发现不安全的操作行为，有责任提醒当事人注意。
11、当收银部需要支援或解决问题时,应第一时间到收银区，记住支援收银员优先。
１2、当其他部门的同事请求业务上协助时，有优先为他人解决问题的服务意识。
13、员工遇到难以解决或非常问题时,要及时汇报,请求管理人员的帮助。
１4、员工任何时间都可以对工作，管理等方面，以书面形式提出积极的建议。
第二章营运培训的内容一、零售业类型的简介所谓零售，是将商品或服务直接销售给最终消费者,供其个人非商业性使用的过程中所涉及的一切活动。
随着社会的进步,文明的发展，特别是科学技术的一日千里,零售商业的发展也日新月异、精彩纷呈,从经济商店到自助式商店,从193０年迈克尔·库伦的第一家超级市场至今,零售经过了长足的发展,如今各种类型的商店遍地开花,特别是近年来的大型连锁超市的崛起，更使得商业朝立体化、综合化、多样化、电脑化的方向全面发展。
下面对上些最重要的零售商店的类型分别进行简要介绍：1、专业商店:经营的产品线单一，而该单一产品线所含的花色品种却较多。
如运动用品商店、家具店、花店、书店等等。
据分析：在未来,超级专业商店的成长将很快,主要是单线商店、有限生产线商店、超级专业商店等。
2、百货商店:经营多条产品线。
每一条产品线都作为一个独立的部门,由采购人员和营运人员管理，像我国传统的百货商场等。
在某些城市和国家,百货商店已进入零售生命周期的停滞期，它不仅面临新业态的激烈挑战，同时由于受限制于交通拥挤、停车场不足等因素,加上中心城市退化、新商业区的形成,都使其吸引力日益减弱。
目前的百货商店正在进行一场“东山再起”之战。
3、便利店：面积相对较小,位于社区附近，营业时间较长,经营周转快的方便商品，毛利率较高,通常为18%~20%，如香港的7—1１连锁店等。
4、超级市场:是一种相对规模较大、低成本、低毛利、高销量、自助式的零售组织。
其经营利润占销售额的１0%～15%，超级市场在市场上与便利店、折扣店、超级商店相互竞争，一般从扩宽经营品种（一般品种超过12000种)，增大营业面积(超过50００平方米）,采用自有品牌，集中大量采购取得优惠价格等措施，来吸引顾客扩大销售。
代表的公司是法国家乐福、美国的沃尔玛超级市场等。
5、仓储式商场(量贩店)：主要特点是规模大、投入少、价格低，商场装饰简单、空间宽敞，多采用会员制，会员多为小企业以及政府机构、非营利组织及某些大公司，同时兼及少量家庭顾客的消费；采用电脑系统进行管理,主张不送货不赊账，多为现金交易；商品的流转则是中央采购、中央结算的连锁经营方式；地址多选在城郊接合的交通比较便利的地方，营业面积在60０0平方米～15000平方米之间，平均毛利约10%，配有大型的停车场。
其代表的公司有美国沃尔玛的山姆会员店、万客隆等。
6、折扣商店：出售标准商品,价格低于一般商店,薄利多销,销量大，它提供最流行的全国性品牌。
经营策略是民生必需用品，以最低销售价吸引顾客。
不足是只提供很有限的顾客服务，面积在5０0～15０0平方米之间,有些小型折扣店的面积甚至仅为2００平方米。
目前，在中国，大型连锁超市业态发展迅速,普遍受到顾客的认同和欢迎，这是同超市独有的优点分不开的：✧整体的低价位和齐全的商品品种；✧方便快捷的交通,免费的停车设施;✧舒适、自由、随意的购物环境;✧会员可接受到商品特价快讯；✧各分店管理上的电脑化、统一化、规范化等;商业管理现代化是现代商业的发展必然趋势，道理很简单,商业是比较纯粹意义上的市场经济，市场经济规律调节企业行为,企业中能靠有效的经营产生盈利而生存。
目前，大型综合超市如雨后春笋般在中国崛起，但它绝对不是传统商业的面积的扩大、品种的增多、价格的降低，而是一种全新的经营理念与方式，在“低成本，低毛利，商周转，大销量,低损耗”的经营概念下,标准化规范化的营运管理才能充分体现大型超市的优势，科学的现代化管理才能为企业赢得竞争的生存空间。
二、分店简介（一）分店的经营范围1、非食品：大家电,小家电,五金工具,汽车用品，家居品及灯饰，婴儿用品，床上用品,贴身针纺,服饰及鞋类，文具、箱包，玩具及体育用品，精品,化妆品及书刊、音像制品等、日化、卫生用品、纸制品;2、食品：粮油，调味品,南北干货，饮料，烟酒，冲调饮品，罐头，糖果饼干，保健品，休闲小吃；３、生鲜食品:面包，蛋糕，蔬菜、水果，杂粮，蛋类,肉产品，海产品，熟食，面点,冷冻食品及保鲜食品,保鲜奶制品、饮料，冰品等。
（二）分店的组织结构分店的管理机构一般是三级组织——店长助理、部门主管(助理）、组长,设置如下:（未打）后区：负责收货、退货、收银、客服服务、信息处理等工作;非食品部：负责百货类商品的经营管理；食品部:负责干货食品的经营管理;负责生鲜食品的加工和经营管理；防损部:负责安全、消防、防损、防盗、紧急事件的处理工作。
(三)营运员工的工作关系常识熟悉各个部门与你之间的关系，可以使员工迅速熟悉公司,熟悉工作。
三、营运的基本概念和术语（一）营运的基本概念1、营运：简而言之就是整个商店的运作和经营管理。
营运的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要,并且这些工作又必须立即处理,所以有句行话叫做：RETＡLＬ就是ＤEＴALL。
标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的,不论谁来做,在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。
效率性是指营运工作完成要高效率,一方面营运工作不是分割的,任何一个环节出了问题都会影响其他环节,甚至严重时会导致恶性循环;另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间,则无以补救。
协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好,只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。