2008年2月上旬

2008年2月上旬，加拿大动态研究公司（RIM）的软件技术总监，David Yach，就早早的从圣诞假期回到了工作中。

一回到他在安大略省滑铁卢的办公室，放松调整了一下自己，他就注意到他的私人助理已经把黑莓节日前的销售额报表放在了他收件箱的第一条，附着一张便条上面写着“明天会见Mike”。

众所周知，2007年时销售旺年，黑莓单位翻了一番，Dave非常好奇：为什么为什么RIM有远见的创立者和董事想开会哪？第三页的一张小戳解释了这个问题。

Mike想讨论一下Dave（研究与设计部门）的计划—虽然研究与设计部门的经费比前年多了一亿两千四百万单销售份额却有了明显的下降。

在一个一工程创新为驱动技术进步为评估指标的产业里这是一个很严重的问题。

研究与设计部是黑莓成功的核心—但是Dave知道成功可能是一把双刃剑。

虽然RIM的工程人员生产的产品一直都受大众欢迎。

但是爆炸是的增长和日益激烈的竞争给了他的团队以压力，为了紧跟全球智能手机市场变化寻找方法的压力。

由于税收比前几年上涨了98%，大约有1400个工程师组成的团队的工资本应该翻倍，但是人才和空间变得越来越少。

现在的“器官增长模式与之并不匹配。

他的工程师们感到了压力。

随着时间飞逝，想到“就像加速到200km/h时你怎么改变引擎哪”Dave想着他要怎么控制这即将到来的增长模式哪？一条又一条的紧急信息不断传来，他还在想着怎么在第二天早上把他的增长实施计划呈现给Mike。

RIM：动态研究有限公司
RIM是世界手机通讯市场的巨头。

由滑铁卢大学23岁的学生Mike Lazaridis成立于1984年，RIM设计、制造、营销黑莓产品最流行的一环，黑莓产品在全球几乎有一千四百万的用户，税收也超过了60亿美元（见表一表二）。

在2008年前，RIM凭借着694亿美元的市值成了加拿大最大的公司之一。

黑莓无线平台和手持机通过一个被称为“一直在线，一直连接”的无线方法将邮件传输、即时信息、短息服务、网络、音乐、照相、视频、音频、GPS和其他一系列应用用在黑莓手机上。

这些特征，尤其是瞬时信息发送，加上黑莓的小巧玲珑和长久待机和界面友好使这个产品深受那些重视安全发送公司文件和企业邮件发送以及网络服务无缝扩张的商业用户的青睐。

特别的，那些信息敏感度的组织，例如美国政府和大型金融机构是黑莓早期最忠诚也是RIM最大的客户。

RIM的企业邮件服务对象，是那些重视客户邮件和公司防火墙后的IM 服务者，通过无线服务提供商的加密然后重新传送邮件和其他数据直至信息到终端客户手上（见表三）。

已成为将“推动”邮件风格和宝贵的安全性能市场化的第一人，RIM在北美有超过十万个企业用户和估计42%的聚合驱动的市场份额和明显高份额的数据传送装置。

RIM通过包括无线装置、软件和服务的“完全黑莓无线方法”获得了高收益。

然而收益的大头（73%）来自于手机销售，18%来自于服务，6%来自于软件，3%来自于其他。

在手持机上，RIM最近推广看备受欢迎的黑莓Pearl和黑莓Curve，二者在设计上都与先前的型号有明显的区别，而且首次以普通消费者和专业商务人士为主推对象（见表四）。

RIM获得了众多产品设计和创新奖，包括电脑领域盛赞黑莓为过去40年前10大产品之一。

专家和技术爱好者热切期待下一代黑莓系列在2008年发布。

虽然一开始是为繁忙的专业人士设计的，但是黑莓在普通消费市场也有了可观的进步，黑莓手机几乎成了一种社会现象。

像Madonna、Paris Hilton这些名人手里都拿着黑莓。

“crackberry”这一用来描述黑莓的风靡术语被收录在了韦伯斯特新千年字典里。

在黑莓有了Facebook应用之后的六个月，流行社会网络软件应用下载激增了100万。

说明年轻消费者被这新潮的手机所吸引。

RIM也积极寻找软件开发合作伙伴，把像Guitar Hero Ⅲ这一类流行的游戏应用于黑莓手机平台。

这表明在智能机领域RIM更倾向消费者或者潜在消费者。

无线传输者注入加拿大的Rogers和美国的V erizon是RIM主要的直接用户。

这些传输
者把黑莓手机的通讯软件打包连同完整的方案卖给终端用户。

2007年，RIM在世界110多个国家超过270个媒介合作者。

通过黑莓的链接许可程序其他的设备制造商像摩托罗拉、诺基亚、三星和索尼可能和黑莓一样转杯RIM的产品包括将技术向自动邮件传输和数据传输发展。

因此扩大黑莓方案的全球影响成了RIM战略的一个基础部分。

2007年RIM收益的57.9%来源于美国7.3%来源于加拿大生下来的34.8%来自以其他国家。

迄今为止，RIM在北美、欧洲和亚太平洋地区都有办公室单只有3个完全意义上的子公司两个在特拉华一个在英国。

无线通讯市场和智能手机
手机无线通信时利用无线广播设备在无线网络和手机接收装置之间传播信号的。

虽然RIM是第一个将双向信息发送推向市场的，但是进来的技术发展已经鼓励许多掌上手机销售商超越传统的“电话”发布新的装置。

包括智能手机，PDA，手机和PDA的混合，集成声音和数据装置以及其他终端对终端的综合无线方法。

电话通信领域的转变之一是普通手机的需求在朝着智能手机发展，智能机具备了普通手机的完整邮件、浏览器和用户应用所有功能的完全通信设备。

2007年RIM的黑莓的主要竞争者包括Palm Tero 700和750，索爱的P900系列和诺基亚E62摩托罗拉Q系列和苹果的iPhone。

世界无线用户连接数量在2007年末达到了30亿，中国以5.24亿占据榜首，接下来是美国的2.54亿和印度的2.37亿（见表五）。

同样是逐年增加但在美国只有9.5%的增速。

因为美国高渗入的市场（87%），相反在中国的增速是18.3%且只有39%的渗透。

这些数字说明印度正以60%的增速经历一个快速增长期，还有21%的市场余额。

亦或是说，在2007年印度每天都有几乎30万个新无线网络用户。

自从2007年6月苹果iPhone发布以来，电话通讯产业中的智能机的竞争越来越强。

iPhone“为高端手机设立了一个标准”。

2007年，智能手机只占全球市场手机份额的10%，然而这个份额在五年内突破到了30%。

在美国，智能机用户的数量在2007年翻了一倍大约到了一千四百六十万个，全球智能机用户数量以53%的增长速度在2007年突破到了一亿一千八百万。

一些专家看到了智能机的机会很巨大，并预计在2008年和2009年全球将销售五亿部智能手机，在2012年全球累计销量将会突破10亿。

全球范围的无线手机需求已经被高速网络的商业能力和手机紧急对接企业内部网络和全球邮件接收和可靠安全通信的必要方法。

这些商业可能更加紧俏。

加上作为商务与个人交流工具的信息量的增长，无线手持机和智能机的增长是强势的平台。

竞争平台
塞班作为领先的手机操作平台设计者，与诺基亚、爱立信、索爱、松下、西门子和三星一起占据了全球十几65%的份额。

在2007年输送了七千七百三十万智能手机（同比增长50%）。

这明显领先于微软Windows操作系统的（12%）和黑莓的（11%）。

然而在北美，RIM 以42%的份额领先于苹果（27%）、微软（21%）和Plam（低于9%的份额并一直在萎缩）然而，RIM不能因为殊荣而懈怠，在北美市场上，苹果最近宣传会积极追逐商业部分，承认push邮件和calendar嵌入式拥有企业用户的关键。

苹果够得了ActiveSync Direct Push 这项微软技术。

苹果希望企业用户将iPhone作为他们的选择。

同样的，微软也一直努力让windows 手机操作系统得到全球认可，最近还改变了市场的投入，并宣称一个让企业用户像台式电脑网络浏览器的终端对终端方法可应用于手机。

甚至是谷歌连同它的系统也进入了这一领域。

安卓是一个开放自由的手机平台包括一个操作系统、中间设备和关键应用。

竞争，似乎十分激烈。

早在2008年一位分析家就对集成装置部分日趋激烈的竞争做了评论：
苹果手机用户事务上的发明已经在竞争者中产生影响，促进了许多设计活动。

我
们在2007年开始就看到了，单由于智能机供应商努力不断推陈出新，我们看到
了更多。

经验表明，只有一种智能机的供应商不管这种手机设计的多好，都将没
落。

一个宽阔的不断更新的文件是动态市场上保持和增长的必要条件。

这个比赛
就像马拉松，但你不得不一直全力冲刺。

另一位专家说：
对RIM来说是好消息吗？依然没有许多值得信赖的商务手机邮件的选择。

RIM有
一天可能成为世界上最大的手机制造商。

世界上所有的手机都没有邮件功能是我
难以想象的。

RIM将成为这个市场的领导力量。

RIM的研究与开发部
研究与开发部和工程部是RIM的核心与灵魂。

在2007年3月，RIM雇佣了超过2100 名不同研究与开发领域的专家。

无线变频工程，硬件与软件设计，多媒体，无线设计，圆边设计，能源管理，产品设计，制造工程还有其他。

研究与开发部门的努力旨在提高黑莓方案的功能性、安全性、界面性，同时根据现有的和已经出现的网络技术和市场开发新的驱动。

软件与硬件开发人员的比例大约是2:1，大约40%的软件工程师从事核心设计工作，另外40%主要从事测试和文件，余下的20%主要做管理，并辅助文件和程序管理这一类的功能。

研究与开发部在雇佣员工的数量和运行的地理范围上都有显著的增加。

从2000年开始，研究与开发团队从原先的200人到现在的2100人增长了不止10倍并在加拿大又设立了两个办公地（渥太华和密西沙加）。

在美国也设立了几个（达拉斯、芝加哥、亚特兰大、西雅图和帕洛阿尔托）还有一个在英国。

滑铁卢依然是最重要的地方是青年才俊的活力、合作文化的源泉。

RIM的密码编译和软件源代码在公司成功的道路上至关重要，黑莓的美誉建立在安全可靠的通话和数据传播中。

负责收益、许可权、和合作关系的战略联盟副总裁Chris Wormald 这样描述这一变化：
即使有一天破产，我们的源代码仍是我们仅有的长久技术资产。

我们用了特别的方
法保护它。

或许特别这个词太肤浅，我们没有给任何人任何能到到它的特权。

RIM
成立的准则是“我们自己能做的更好”—这在我们心中根深蒂固。

技术的一体化使
得地理扩张和软件开发外包变得很困难。

知识产权法时刻在保护着一系列专利、版权和合同协议。

战略上我们很想通过地理地理扩张将核心平台开始分为产品开发与技术开发，因为大部分的核心工作（包括分割装置、软件源代码、产品设计）依然在滑铁卢完成。

但是销售额的指数增长，竞争，产业变革给了加拿大总部的研究与开发团队很大的压力。

和电话通讯产业的其他成员一样，将研究与开发部门的经费与总销售额的百分比挂钩是RIM的政策之一。

投资专家经常通过这个数据来估算效益增长的范围。

研究与开发部门的经费被人为是新产品或服务开发的体现，因此常常作为未来可能收入的重要预测工具。

员工工资是研究与开发部经费的大头，RIM培养而不是雇佣的开发团队一直在超时工作为了努力达到对合格工程师的不断增加的需求，从而达到顾客和老板的期望。

RIM的研究与开发部的组织发展
2100个研究与开发部门人员占了RIM公司总人数6254的35%左右，在过去5年总人数成本增长（见图七）。

然而如果投资分析师是正确的并且2008年的销售额继续以70%的增幅上涨，那么这个数字可能掩盖RIM倚赖原先增长战略的事实。

从当地挖掘人才，通过雇员推荐，大学生的补充和小公司的人才挖掘。

总共需要寻找多达1400个新软件开发人员才能勉强为维持研究与开发部的现状。

他们不仅要找到大量的人才，还要解决他们的安置问题以及如何让他们融入RIM文化中。

RIM总部的文化是它与众不同的地方之一也是RIM低跳槽率的关键因素。

事实上，RIM
已经被认为是加拿大最令人羡慕的10大企业之一。

在描述RIM的软件开发团队的工作方法上，研究与开发部门的开发总监Dayna Perry说：
我们拥有的是适应能力、接收能力、和团队协作能力。

我们没有你们在其他大型组织里看到的冗余的程序或者官僚主义……这让我们对市场机会能快速做出反应。

这就是我们神奇外表下的本质或者是“秘制沙司”的配方。

一个领导黑莓语种驱动工作团队的软件开发人员承认道：
和其他竞争者相比，RIM有一个很好的动态环境，RIM是工程师的天堂。

我们的对手对于他们的工程师毫不重视。

他们不能参加决策、他们是可替换的有着非常非常严重的官僚主义……令人疯狂的官僚主义，RIM则不一样。

RIM优先维护它独特的文化。

一直以滑铁卢为中心的战略培养了这一能力。

但是集中在滑铁卢的增长变得越来越困难。

RIM不仅已经雇佣了那个地区最好的开发人员，而且吸引了滑铁卢大学工程和电脑科学专业最好最聪明的大学生。

每学年都有约300个学生通过带薪实习之后加入进来，许多人都被留在了RIM。

事实上，滑铁卢大学学生的能力是被广泛认可的，甚至是比尔盖茨也经常拜访这所大学，以获得最好的学生。

谷歌也在那开设了分支，盛赞化“滑铁卢是天才的摇篮”并且谷歌已经准备尽快雇佣那最好最聪明的学生。

考虑到全球全球软件开发的激烈竞争，吸引外地人才到滑铁卢是困难的，智能手机领域大型生产商都在大展拳脚。

例如索爱给瑞士、中国和美国提供了230个设计和工程岗位。

诺基亚在芬兰、美国、印度、德国和其他地方准备招收375个研究与开发部门员工。

加利福尼亚的硅谷、苹果和谷歌已经得到了许多顶尖手机浏览器的开发人员，。