1-导游服务学的研究对象

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导游和接待职业发展研究报告

导游和接待职业发展研究报告
教育培训
教育培训
导游和接待职业教育培训概述
将概述导游和接待职业的教育培训情况。包括当前培训机构和课程的现状，培训目标和内容的针对性，教学方法和资源的多样性。通过对历史培训数据和趋势的分析，以及专业人士的意见调查，评估目前教育培训体系的优势与不足，提出改进建议。
导游语言培训与跨文化交流
数字化导游技能
数字化技能是现代导游不可或缺的重要能力。随着科技进步，导游需掌握使用各类数字设备和导览工具，如电子地图、AR导览、虚拟现实等，提供更丰富的旅游体验。导游还应熟悉使用社交媒体平台，如微博、微信等，与游客保持互动和信息传递。技能提升的途径包括参加数字化导游培训课程，了解最新科技应用，积极尝试数字化导览工具，并及时掌握相关更新与改进。
职业要求
导游和接待的职业道德
将探讨导游和接待从业者应具备的职业道德。包括诚信、责任、尊重游客文化等方面。通过行业规范和道德准则，强调职业道德对于提升行业形象和建立良好职业声誉的重要作用。
导游和接待的职业发展路径
将为导游和接待从业者规划职业发展路径。包括从初级导游到高级导游、从接待员到导游领队的晋升途径。同时，结合行业趋势和市场需求，提供有关进修学习和专业提升的建议。
导游职业激励机制
为了激励导游的工作积极性和表现，旅行社和旅游公司可以采取多种激励措施。首先是薪资激励，根据导游的表现和经验，适时增加薪酬和奖金。其次是职位晋升，通过考核和评估，适时提升导游的职务和权责。此外，旅行社可以组织优秀导游的表彰活动，提供各种荣誉和奖励。同时，提供持续的培训和学习机会，帮助导游不断提高专业技能和知识水平，也是一种有效的激励方式。
导游职业发展路径
导游的职业发展路径可以分为多个阶段。首先是初级导游，主ห้องสมุดไป่ตู้负责解说景点和提供基本服务。其次是中级导游，需要有更多的专业知识和较高的语言表达能力。进阶阶段是高级导游，要担负更复杂的导游任务和团队管理职责。最高级别是资深导游，他们在行业中有丰富经验和卓越表现，可能担任培训导游或专业顾问等职务。导游职业发展的关键在于不断学习和提高自身素质，逐步积累经验，参加职业认证考试也是提升发展路径的有效途径。

《导游业务》教学大纲

《导游业务》课程教学大纲一、课程概述《导游业务》是属于专业教育平台的方向课。

既强调学科的理论性和科学性，又注重实践应用中的实用性和操作性，使学生既能学到系统的理论知识与方法，又能了解导游工作实践运作的实际。

本课程从导游工作的实际需要，以合格导游员应具备的基本知识和技能为主要着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体，既包括导游与导游服务的基本概念、性质、特点，导游员的条件、作用，导游员职业道德等基础理论知识；也涵盖导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等专业实用技能。

该课程的先行课程是《旅游学概论》、《导游基础知识》、《旅游法规》、《旅游服务礼仪》《旅游心理学》等，后继课程是《导游模拟实训》、《山西旅游资源综合调查》、《旅游线路设计综合实习》等。

开设并学好本课程，对于完善学生的专业知识结构，提高学生分析问题和解决问题的能力，具有十分重要意义。

在学科分类目录中，该课程所属的二级学科是旅游管理，研究对象是导游服务的程序和标准以及提高服务质量的相关理论，主要采用理论与实践相结合的方式进行。

二、教学目的通过教学，使学生掌握导游服务的基本知识、质量标准、工作程序，了解导游员应具备的基本素质，明确导游服务的性质、特点、地位和作用，具备基本的导游技能，使之成为既有较扎实理论基础、又有较强动手能力的专业型导游人员。

应达到如下目的：1．了解导游服务的性质和特点，导游服务的原则，掌握从事导游工作应具备的理论知识。

2．了解导游人员的素质要求及分类。

3．掌握导游服务的相关知识。

4．熟悉掌握团队导游工作程序和服务标准。

5．掌握导游服务过程中常见问题和事故的预防和处理方法，培养和提升学生处理旅游接待问题的能力。

6．掌握导游人员的带团技能、语言技能和讲解技能，具备导游员应具备的素质和实际工作能力三、教材、教参及推荐阅读书目教材：杜炜编著《导游业务》，高等教育出版社，2002教参：1.郭书兰编著《导游原理与实务》，东北财经大学出版社，20022.山西省旅游局编《导游实务》，山西经济出版社， 20043.毛福禄、樊志勇编著《导游概论》，南开大学出版社， 19994.徐堃耿编著《导游概论》旅游教育出版社，20045. 魏星编著《实用导游语言艺术》，中国旅游出版社，19936. 陈国成编著《导游与导游艺术技巧》，旅游教育出版社，19907. 张明清编著《导游业务与技巧》，高等教育出版社，2003相关网站资源：1.51导游词网 /2.旅交汇网 /guide/3.中国旅游网 /4.欣心旅游网 /5.悠哉旅游网/6.360旅游网 /7.携程旅行网 /8.乐途旅游网 /四、教学方式1.本课程在讲授过程中以理论讲授、口头训练和案例分析教学为主，注重口头表达能力的培养和讲解技能的学习。

1导游服务的内涵及类型导游业务第五版教案

XX职业学院教案课程名称：导游业务（第五版）1.导游在旅行社设置的不同地点的柜台前接待客人，算导游服务吗？通过学习通抢答功能，第一名回答问题，如果第一名回答错误，邀请下一个名次的同学回答问题。

回答正确每题加平时成绩1分，回其答错误0 分。

其他同学通过学习通APP课堂提问模块线上答题，并获得相应的分数，系统会记录得分。

作为期末成绩的平时成绩。

教学活动利用景区开发的第三方应用程序（App）,可以实现景区游线规划、景点讲利解、安全提示、旅游商品销售等目的。

智慧旅游无疑是物化导游重要的表现形式。

（二）实地口语导游思考：从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游，为什么？实地口语导游亦称讲解导游,它包括导游在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览途中所做的导游讲解。

随着时代的发展、科学技术的进步,导游服务方式将越来越多样化、高科技化。

图文声像导游形象生动、便于携带和保存的优势将会进一步发挥,在导游服务中的作用会进一步加强。

然而，同实地口语导游相比，图文声像导游仍将处于从属地位，实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的,并将永远发挥着主导作用。

其原因主要有以下三个方面1.导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游提供有针对性的导游服务由于社会背景和旅游动机的不同，不同游客的出游动机和目的不相同，有的人直截了当，有的人则比较含蓄，还有的人可能缄默不语。

单纯依靠图、文、声、像一类千篇一律的固定模式介绍旅游景点是不可能满足不同社会背景和出游目的的游客的需求的。

导游可以通过实地口语导游了解游客对旅游景点的喜好程度，在与游客的接触和交谈中，掌握不同游客的想法和出游目的，然后根据游客的不同需求，在对景观景物进行必要的介绍的同时，有针对性、有重点地进行导游讲解。

这是图文声像导游难以企及的。

2.现场导游情况复杂多变,需要导游灵活、妥善处理现场导游的情况是纷繁复杂的，在导游对景观景物进行介绍和讲解时有的游客会专心致志地听，有的则满不在乎,有的还会借题发挥提出各种稀奇古怪的问题。

2018导游考试导游业务第一章考点：导游服务的性质和特点

【导语】要成为⼀名合格的导游，必须要拥有导游资格证。

导游资格证是国家对从事导游服务⼈员从业资格的证明，虽然说要从事导游职业，还要按照规定获得导游证，但想要跨⼊导游⼈员的⼤门，导游资格证是第⼀步。

下⾯是整理发布的“2018导游考试导游业务第⼀章考点：导游服务的性质和特点”，欢迎阅读参考！更多相关讯息请关注！⼀、导游服务的性质导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族⽂化的不同，其政治属性也不同。

在资本主义制度下，导游⼈员由于⽣长在资本主义社会环境中，长期受资本主义思想意识的熏陶，在向游客提供导游服务时，往往会⾃觉或不⾃觉地传播资本主义的⼈⽣观、价值观和伦理道德，使导游服务有形或⽆形地带有资本主义⾊彩。

在社会主义制度下，中国的导游⼈员在向国内外游客提供导游服务时，⽆论是介绍⼭川的秀美，或是讲解历史⽂化，都应树⽴主⼈翁意识，充满爱国主义热情，相机⽽妥善地宣传党的⽅针、政策和社会主义现代化的建设成就。

对于那些愿意了解我国政治经济情况和⽅针政策的游客，导游⼈员更应主动热情地给予帮助，这既是中国导游⼈员的职责，也是⼀项光荣的使命。

总之，导游服务的政治属性在世界各国或地区都是存在的，区别是在不同的社会制度下，政治性质不同⽽已。

此外，世界各国的导游服务还具有以下共同的属性。

(⼀)社会性旅游活动是⼀种社会现象，在促进社会物质⽂明和精神⽂明建设中起着⼗分重要的作⽤。

在旅游活动中，导游⼈员处于旅游接待⼯作的中⼼位置，接待着四海宾朋、⼋⽅游客，推动世界上这⼀规模的社会活动，所以导游⼈员所从事的⼯作本⾝就具有社会性。

并且，导游⼯作⼜是⼀种社会职业，对⼤多数导游⼈员来说，它是⼀种谋⽣的⼿段。

(⼆)⽂化性由于不同国家或地区之间民族、语⾔、传统习俗与⽣活环境的不同，游客到旅游⽬的地旅游往往存在着⽂化差异，从⽽会在其参观游览和同⽬的地⼈们的交流中形成障碍。

因此，⽬的地导游⼈员的服务和讲解则起着沟通这种⽂化差异和缩⼩⽂化距离的作⽤。

导游实务教案

《导游实务》教案课题一绪论课题一绪论1.1导游的涵义 1.2导游与现代旅游业 1.3导游实务研究对象教学目的：通过学习了解导游产生发展的历史及在现代旅游业中的地位，掌握导游员的基本概念；介绍本课程的任务与专业的关系及其重要性；让学生了解导游技能训练的具体内容。

教学重点：导游产生发展历史，导游员的基本概念教学难点：导游在现代旅游业中的地位教学方法：课堂理论教学作业一：1、谈谈你认为什么是导游？2、有人说“导游工作就是游山玩水，吃喝玩乐”，你怎么看？3、你如何评价托马斯．库克本人及其对旅游业的贡献？4、试举一例，谈谈大众旅游时期的导游发展的趋势。

5、结合当前实际，讨论一下我国导游服务质量的现状。

教学内容：1.1 导游的涵义一、导游与导游员导游员的定义主要有以下几种：1、根据《旅游业词典》（The Dictionary of Hospitality, Travel and Tourism, 美国查尔斯．梅特尔卡著）的定义，导游员是是指“已拥有职业特许证并受雇于某公司带领旅游者在当地进行旅游观光活动的工作人员”。

2、我国国家旅游局于1995年发布的《导游职业等级标准》（试行）对导游员下的定义是“运用专门知识和技能为旅游者组织、安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的人员”。

3、根据《中华人民共和国国家标准导游服务质量》（GB/T1571—1995）规定，“导游人员”相应英文为“tour guide”，指“持有中华人民共和国导游资格证书、受旅行社委派、按照接待计划，从事陪同旅游团（者）参观、游览等工作的人员。

导游人员包括全程陪同导游人员和地方陪同导游人员”。

4、1999年颁布的《导游人员管理条理》中定义导游人员为“根据规定取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员”。

根据此定义，导游员是旅游第一线的工作人员，他必须具备国家管理部门颁发的有关资格证书，并接受旅行社的委派，按照旅游接待计划认真完成接待任务，具体服务流程的掌握见《导游业务》课程。

导游基础知识

（四）讲解景区概况 • 1．讲解地点在景区大门导游图前或能俯瞰景区全景的观景台、游人中心，也可以在交代游览线路和注意事项时同步进行。 • 2．讲解的内容包括景区名称的来历、历史沿革、主要特色、景区品位和主要景点概况。（五）沿旅游线路带游客游览并提供讲解服务 • 1．应将沿途景点详细、全面地介绍给客人。 • 2．讲解时，应等游客稍事集中后在开始。 • 3．讲解中，注意语音语速的控制，以每一位客人均能听清楚听懂为原则。 • 4．每个景点讲完后，要给客人留下观赏和拍照的时间。 • 5．要留意客人的动向，以免游客走失。
旅游业
现代时期的导游服务
导游服务职业化
导游服务商品化
主要特征
导游服务规范化导游人员管理法制化
• 导游员的特殊作用：良师益友；五大员—生活保姆员；安全保卫员；景点讲解员；宣传员；调研员。
• 导游队伍的管理和考核：英国是世界上最先制定导游员条例、对导游员进行培训管理的国家；欧洲被认为是对导游员管理和培训最为领先，导游员业务水平最高的国家。
（一）图文声像导游方式 • 图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括： 1．导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录； 2．有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等； 3．有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。
导游图
三、导游服务在旅游服务中的地位和作用
1.导游服务的地位（1）旅游者需要导游服务（2）旅游业务的开展需要高质量的导游服务 2.导游服务的作用（1）纽带作用（2）标志作用（3）反馈作用（4）扩散作用
§4 导游人员分类
我国导游人员分类
1.按照工作区域分类

《导游业务》课程教学大纲

《导游业务》课程教学大纲一、课程名称：导游业务二、教学对象：旅游管理专业、三年制三、学时：54学时四、课程模块类别及课程属性:本课程属于专业能力模块，课程属性为必修课。

五、课程性质与目的：性质：是普通高等学校导游专业、旅游管理专业的一门要紧专业课，它以导游服务为核心，全面介绍与之有关的业务知识，并重点研究导游服务程序，导游服务技能，导游服务过程中事故的预防及处理等方面的知识、技能。

目的要求：通过本课程的教学，要求学生掌握导游服务的基本程序与技能，具有预防与处理通常导游服务事故的知识与能力。

六、教学内容：第一章导游的由来与进展【目的要求】一、熟悉：导游的由来、现状及作用与进展趋势；二、懂得：导游工作的性质；三、掌握：导游的概念及21世纪对导游工作的要求。

【教学内容】第一节导游的概念一、导游的字义溯源二、导游的概念第二节导游的由来与进展一、古代的旅行与向导二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现三、现代旅游的进展与导游队伍的壮大第三节面向21世纪的导游一、21世纪的旅游二、21世纪的导游第二章导游员【目的要求】一、熟悉：导游员资格获取及培训情况；二、懂得：导游的职责与素养要求；三、掌握：导游员的概念与分类。

【教学内容】第一节导游员的概念与分类一、导游员的概念二、导游人员的分类第二节导游员的职责一、导游员的基本职责二、海外领队、全陪、地陪与景区（点）导游员的职责第三节导游员的素养一、思想素养二、文化素养三、心理素养四、能力素养五、身体素养第四节导游员资格获取一、我国导游员资格与获取二、国外导游员资格获取简介第五节导游员培训一、我国导游员的培训二、国外导游员培训简介第三章导游工作【目的要求】一、熟悉：导游工作的性质；二、懂得：导游工作的特点及价值；三、掌握：导游职业准则。

【教学内容】第一节导游工作的性质一、服务性二、文化性三、社会性四、经济性五、涉外性第二节导游工作的价值一、导游工作的经济价值二、导游工作的社会价值三、导游工作的政治意义第三节导游工作的特点一、独立性强二、复杂多变三、工作难度高四、关联度高五、脑体高度结合第四节导游职业准则一、导游员的职业道德二、导游员的服务态度三、导游员的行为规范四、导游员的着装、仪表第四章导游服务质量管理【目的要求】一、熟悉：导游服务质量的含义；二、懂得：导游服务质量有关标准、导游服务质量管理制度；三、掌握：提高导游服务质量的方法。

导游的定义和分类

导游的定义和分类一、导游的定义导游是指专业性地为游客提供旅游服务，引导游客游览景点、介绍历史文化、提供专业知识和信息的人员。

导游作为旅游业的重要组成部分，扮演着桥梁和纽带的角色，为游客提供愉快、安全、丰富的旅游体验。

二、导游的分类导游根据不同的工作对象、导游方式和服务领域等因素，可以分为以下几类：1. 地陪导游地陪导游一般是当地的居民，对本地的人文历史、地理环境非常熟悉。

他们可以带领游客在当地进行一日游或短期旅行，让游客更好地了解当地的文化、民俗和生活方式。

2. 国内导游国内导游是指在国内范围内操作的导游，他们熟悉本国各地的风土人情、历史文化、旅游景点等信息，能为游客提供全面的解说和服务。

国内导游需要具备扎实的历史、地理、文化等专业知识，并具备较强的语言表达能力。

3. 出境导游出境导游是指在境外操作的导游，他们对境外的文化、风俗、法律法规等方面有一定的了解，并能为游客提供跨国旅行的相关信息和服务。

出境导游需要非常熟悉目的地的文化差异和旅游资源，具备跨文化交流和应急处理能力。

4. 主题导游主题导游是以特定的主题为导向，提供相关的旅游解说和服务。

如城市夜景导游、美食导游、历史遗迹导游等。

主题导游不仅要了解普通导游的基本知识和技能，还需要对特定主题有更深入的了解和研究。

5. 讲解员讲解员是指在博物馆、纪念馆、历史遗址等场所为游客提供解说和讲解服务的人员。

他们需要深入研究展品、历史事件等相关知识，并能通过生动的讲解方式引导游客了解和理解相关内容。

三、导游的职责和要求无论是哪种类型的导游，他们都有一些共同的职责和要求：1.提供专业知识和信息，为游客讲解景点的历史、文化、地理等相关内容。

2.引导游客参观旅游景点，确保游客的安全和秩序。

3.提供旅游咨询和建议，满足游客的需求和期待。

4.处理游客的投诉和疑问，提供解决方案和帮助。

5.维护旅游环境的整洁和秩序，保护文物和自然资源。

6.配合旅行社或旅游公司的运营工作，保证旅游行程的顺利进行。

陕西省导游资格考试(导游实务)模拟试卷14(题后含答案及解析)

陕西省导游资格考试（导游实务）模拟试卷14(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题 4. 填空题 5. 简答题 6. 名词解释题7. 案例分析题单选题1．地陪服务应努力使旅游团参观游览全过程()。

A．安全顺利B．质优价廉C．合乎协议要求D．完全满意正确答案：A解析：参观游览过程中的地陪服务，应努力使旅游团参观游览全过程安全、顺利；使旅游者详细了解参观游览对象的特色、历史背景及其他感兴趣的问题。

2．旅行社的计调工作指()。

A．销售旅游产品B．组织实施合同标的C．旅游接待D．设计和促销旅游产品正确答案：B解析：旅行社的计调工作具体来说就是组织实施合同标的。

3．外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游人员应该( )。

A．陪同客人到公安局办理延长签证手续B．一般可以满足要求C．原则上应予婉拒D．可请示旅行社是否同意正确答案：C4．旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和( )。

A．《尸体解剖报告》B．《死亡诊断证明》C．《死亡公证书》D．《因病死亡证明》正确答案：B5．根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是( )。

A．将身份高者介绍给身份低者B．将年长者介绍给年轻者C．将男士介绍给女士D．将客人介绍给主人正确答案：D6．导游服务的质量高低则在很大程度上决定了旅游产品的使用价值，而旅游者往往就是根据其使用价值来购买旅游产品的。

这说明了导游服务具有()。

A．纽带作用B．标志作用C．反馈作用D．扩散作用正确答案：D 涉及知识点：导游服务学的研究对象7．调节旅游者情绪的方法不包括()。

A．补偿法B．转移注意法C．分析法D．交谈法正确答案：D解析：调节旅游者情绪，消除其消极情绪的方法很多，导游员要根据不同情况采用不同的方法。

归纳起来，基本有以下三种：补偿法、转移注意法、分析法。

8．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。

第一章导游服务概论

第一章导游服务概论第一节导游服务的内涵及类型一、导游服务的概念导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

导游服务的内涵，具体说应包括以下几层含义：1．导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的。

未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客。

2．导游人员的主要业务是从事游客的接待，一般说来，多数导游人员是在陪同游客旅行、游览的过程中向其提供导游服务的，但是也有些导游人员是在旅行社设在不同地点的柜台前接待客人，向客人提供旅游咨询，帮助客人联系和安排各项旅游事宜，他们同样提供的是接待服务。

不同的是，前者是在出游中提供接待服务，后者是在出游前提供接待服务。

3．导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。

导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。

一方面，导游人员在接待过程中要注意维护所代表的旅行社的形象和信誉，另一方面也要注意维护游客的合法权益。

对于参加旅行社组织的旅游活动的游客而言，导游服务工作是其顺利完成游程的主要依托。

因此，导游服务是整个旅游过程中的服务灵魂，导游人员在旅游过程中的服务艺术、服务技能、服务效果和组织能力对游客综合旅游感受会形成最直接的影响。

不仅如此，导游服务工作的优劣，还会直接影响到整个旅游行业的信誉，对旅游经济的发展产生直接或间接的影响。

二、导游服务的类型导游服务的类型是指导游人员向游客介绍所游地区或地点情况的方式。

导游服务的范围极广，内容相当复杂，不过，就现代导游服务方式而言，大致可分为两大类：图文声像导游方式和实地导游方式。

（一）图文声像导游方式图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括：1．导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等；2．有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等；3．有关国情介绍、景点介绍的录像带、录音带、电影片、幻灯片和CD、VCD光盘等。

旅游文化学试卷一

《旅游文化学》试卷一一、填空题（每空1分,共20分）1、旅游文化具有八大功能：即________、________、________、________、愉悦功能；凝聚功能；经济功能；交流功能。

2、卢云亭先生在《旅游文化学及其系统结构分析》一文中将旅游文化分为________、________、________ 。

3、________是旅游文化的核心，________是旅游文化的基础。

4、行为科学的角度出发建立的两个旅游行为模式：________模式和________模式。

5、_________因素决定旅游主体的旅游消费观念和行为标准。

6、旅游活动的过程是________通过________作用于________的行为过程。

7、旅游审美客体是指________对象。

8、________与________是建筑美的两大类别。

9、饭店企业文化可分为三个层次，即：表层，饭店物质文化；中层，饭店行为文化；________。

10、________是向世界展示我国各民族具有审美价值的民俗风情。

二、单项选择题（每题1分，共15分）1、最早给“文化”下定义的是（）A英国人类学家泰勒B美国人类学家克鲁伯C法国人类学家摩尔D刘守华2、（）是人类在社会实践和意识活动中长期育化出来的价值观念、思维方式、道德情操、审美趣味、宗教情感、民族情结等文化因素的总和。

A物质文化B制度文化C行为文化D精神文化3、1923年8月（），标志着我国现代旅游业正式建立，开创了现代旅游的新境界。

A 北京商业储蓄银行内部诞生旅行部 B上海商业储蓄银行内部诞生旅行部C 上海银行内部诞生旅行部 D北京银行内部诞生旅行部4、旅游者的旅游消费过程由六个环节构成：（）A识别需要→收集信息→方案评价→购买决策→旅游消费→消费后行为B收集信息→识别需要→方案评价→购买决策→旅游消费→消费后行为C识别需要→收集信息→购买决策→方案评价→旅游消费→消费后行为D识别需要→收集信息→方案评价→旅游消费→购买决策→消费后行为5旅游活动中的审美关系表现在两个方面:人与景观的审美关系和（）A人与自然的关系 B人与导游的关系 C人与人的关系特别是旅游者与旅游从业人员的审美关系 D人与酒店服务人员的关系6、（）是旅游企业文化的核心、基石，它决定企业文化的所有方面。

《导游业务》课程标准精选全文

精选全文完整版（可编辑修改）《导游业务》课程标准课程名称：导游业务适用专业：旅游管理技能高考生一、前后（一）课程性质本课程是旅游管理专业学习领域课程体系内的核心课程之一，是旅游管理专业学生毕业后成功走向导游岗位所必须要学习的一门课程。

该课程主要介绍导游的带团流程及技巧、导游讲解技法、导游辞写作手法等，同时还介绍了导游人员在带团过程中如何独立处理突发事件的方法，具有理论和实践操作的双重性质。

（二）设计思路遵循学生职业能力培养的基本规律，以真实工作任务及其工作过程为依据整合、序化教学内容，科学设计学习性工作任务，教学做合一，理论与实践一体化，实训、实习等教学环节设计合理。

二、课程目标本课程的教学总目标，是以市场对导游人才的需求为导向，以导游人员资格考试为具体蓝本，通过教学使学生掌握牢固的导游业务知识和熟练的对客服务技能，顺利获取导游资格证并成为合格导游人员。

简言之就是培养学生的导游职业工作能力，帮助学生完成从初学者到实干家的职业能力的发展。

（一）能力目标通过本课程学习，使学生掌握导游带团服务技巧，提高导游服务水平，培养学生分析问题和处理问题的能力，使学生在校期间能参加全国导游资格考试并取得导游证，具备上岗工作的资格和能力；要求能力较强的中职生在毕业时能考取中级导游证。

学生能独立完成接团、带团、送团三大导游服务工作程序并提供优质服务。

（二）知识目标通过学习本课程，使学生了解导游员的基本概念、工作职责；熟悉导游业务的相关基础知识，理解各种导游服务的程序与规范化管理知识；掌握作为一名合格导游员必须具备的理论知识。

（三）素质目标通过本课程的学习，使学生具有高素质导游员的文化修养，良好的导游服务意识、优秀的团队合作精神；使学生的思想道德素质、业务素质等符合高等职业院校学生及优秀导游员的素质要求。

三、课程内容与要求1.教学内容选取依据根据信息化时代下旅游行业急剧转型时期旅行社、景区、旅游者的需要，以及完成职业岗位实际工作任务所需要的知识、能力、素质要求，选取教学内容，并为学生可持续发展（以后成为中级导游、高级导游、领队、领兼地等）奠定良好的基础。

导游业务-24_真题-无答案(160)

导游业务-24(总分100,考试时间90分钟)一、单项选择题1. 导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是______。

A. “游客至上”原则B. “履行合同”原则C. “为大家服务”原则D. “合理而可能”原则2. 对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了______。

A. 认真倾听，尽量满足原则B. 尊重合同，耐心解释原则C. 合理而可能原则D. 请示汇报原则3. 实地口语导游方式和其他导游方式相比具有______的特点。

A. 简明扼要，携带方便B. 深刻印象，生动直观C. 信息丰富，联系广泛D. 直接交流，随机应变4. 超常服务一般是指______的服务。

A. 有人情味B. 超标准C. 超值D. 非正常5. 下列各项中，______属于导游人员常规服务技能。

A. 通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客B. 调动游客的情绪C. 调节游客的审美行为D. 抓住散客旅游的特点6. 下列不属于导游人员生活服务内容的是______。

A. 票证服务B. 委托服务C. 翻译服务D. 上下站联络7. 托马斯·库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是______。

A. 《马赛旅行指南》B. 《利物浦之行手册》C. 《巴黎游览手册》D. 《伦敦手册》8. 当今世界旅游主要由三个层次组成，分别是______。

A. 旅游机构、旅游者、旅游景点B. 开放国家、特色城市、功能性旅游区域C. 所有国家、所有城市、所有景区D. 发达国家、发达城市、发达景区9. 21世纪的旅游活动将朝着______型的方向发展。

A. 观光休闲B. 知识度假C. 体闲度假D. 文化旅游10. 导游服务的开创时期是______。

A. 古代的向导服务B. 近代的导游服务C. 现代的导游服务D. 当今的大众旅游阶段11. 社会主义职业道德的灵魂是______。

第一章导游服务概述

第一章导游服务概述第一章导游服务概述第一节导游服务的产生与发展一、导游服务的概念导游服务是指取得导游证的导游人员代表旅游企业，按照旅游合同或事先约定的内容和标准为旅游者提供的向导服务、讲解服务及旅行生活服务。

这一概念首先表明导游人员提供导游服务的前提是受旅游企业委派，是作为旅游企业的代表为旅游者提供服务的。

其次，该概念表明对于团体旅游者，导游服务的内容应以旅游团的合同为准；对于散客导游服务应按事先约定的内容和标准实施。

最后，导游人员的导游服务主要是从事向导、讲解及旅行生活服务。

二、导游服务的产生与发展导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，是随着近代旅游活动的产生而产生，并随着现代旅游活动的发展而发展的。

（一）导游服务的产生原始社会末期，由于第三次社会大分工使商业从农牧业和手工业中分离出来，出现了专门从事商品交换的商人，他们虽然开创了人类旅游活动的先河，但是以经商为目的，导游服务并没有产生。

《圣经》上记载的古代埃及人的长途跋涉，依靠野驴作为“向导”找到水源才避免了由于缺水而带来的死亡威胁。

这些“野驴”自然算不上真正的导游人员。

进入封建时代以后，商品交换和社会交往进一步扩大，在经商旅行迅速发展的同时，各种非经济目的的旅游活动相继展开，如帝王将相的巡游、墨客骚人的漫游、贵族子弟的游学以及僧侣的云游，等等。

他们在旅行活动中或许会需要“向导”，或许也会给这些“向导”一些报酬，但这些“向导”并非以此为谋生或赚钱的手段，仍然不是专职导游。

当近代旅游成为人们愉快的活动之后，专职导游人员随之产生了。

世界公认的第一次商业性旅游是1841年由英国人托马斯·库克（Thomas cook）组织的。

托马斯·库克，1808年11月22日生于英格兰德比郡墨尔本镇，自幼家境贫寒，十岁辍学从业，做过帮工、木工、诵经人等。

出于宗教信仰原因，他极力主张禁酒。

1841年7月初，在他居住的莱斯特城不远的拉夫巴勒要举行一次禁酒会。

《旅游心理学》课程教学大纲

《旅游心理学》课程(kèchéng)教学大纲一、课程的教学(jiāo xué)目的、任务和要求：《旅游心理学》是旅游管理专业必修的基础理论课，是将心理学基本理论、基础知识运用于旅游服务业的应用性学科(xuékē)。

学习本课程应具有基本的心理学知识和旅游学知识，同时需具有一定的旅游业实践经验。

通过(tōngguò)本课程的学习，使学生能系统地掌握旅游心理学的基本理论、基本观点(guāndiǎn)和基础知识，能运用旅游心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作，为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。

三、课时分配表：二、教学内容：第一章导论(dǎo lùn)教学目的(mùdì)、要求：通过本章教学，使学生能够了解休闲与旅游、旅游业与旅游科学，明确旅游心理学的定义及其研究的意义，了解旅游产品(chǎnpǐn)及其特点，掌握旅游心理学的任务与研究方法。

教学内容：第一节休闲(xiūxián)与旅游一、休闲活动与旅游(lǚyóu)二、旅游与旅游业三、国际旅游与旅游科学第二节旅游心理学的对象和任务一、旅游心理学的研究对象二、旅游产品及其特点三、旅游心理学的任务第三节旅游心理学的研究方法一、基本术语二、研究方法教学重点：旅游心理学的对象与任务；旅游心理学的研究方法第二章旅游行为的研究模式教学目的、要求：通过本章教学，使学生了解和掌握旅游者的决策方式，影响旅游行为的诸因素。

教学内容：第一节旅游者的决策一、常规决策与广泛性决策二、旅游者的决策方式第二节影响旅游者行为的因素一、作为个体的旅游者二、作为(zuòwéi)决策者的旅游者三、文化(wénhuà)与亚文化群体教学(jiāo xué)重点：旅游者的决策(juécè)方式；影响旅游(lǚyóu)行为的诸因素第三章旅游知觉教学目的、要求：通过本章教学，使学生掌握感觉、知觉的概念，旅游者的知觉过程，探讨旅游者对距离、旅游地及旅游交通的知觉。

简述导游服务的范围

简述导游服务的范围1、导游服务范围导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容。

导游人员向旅游者提供的服务是多方面的，涉及面很广，但大体可以归为两类：导游讲解服务和旅行生活服务。

具体的导游服务范围如下：（1）讲解服务。

它包括口译服务和导游服务。

口译服务包括现场参观访问和座谈、会见、交流、咨询等。

导游服务包括物化导游（图文、声像）和口语导游（娱乐活动导游、流动游览讲解、沿途导游、现场导游）。

（2）市内交通服务。

是指导游人员同时兼任驾驶员，为旅游者在市内和市郊旅行游览时提供交通、讲解服务，这是现代旅游的一种发展趋势。

（3）生活服务。

它包括全程生活服务和地方生活服务。

其中，全程生活服务包括入出境迎送和生活（购物服务、安全服务、生活照料、上下站联络、委托服务），地方生活服务则包括迎送和生活（生活照料、安全服务、票证服务、行李服务、委托服务、购物服务、其他服务）。

2、导游讲解服务和旅行生活服务相辅相成通过导游讲解，让旅游者认识到一个国家（地区），从而扩大一个国家（地区）的传统文化和现代文明的影响；通过良好的生活服务，使旅游者认识一个国家（地区）人民的以礼待人、热情好客的美德以及他们的精神面貌和道德水准。

认真做好旅行生活服务，可以使旅游者确信与这样的导游人员在一起，旅游活动一定会顺利，从而对其产生信赖感，逐渐消除初见时的陌生感。

提供良好的生活服务，使旅游者生活丰富多彩，精神轻松愉快，游兴浓郁，客、导之间关系融洽，有利于旅游者集中精力认真听取导游员的讲解，从而使讲解服务取得良好的效果。

而高质量的讲解服务，可加深游客对游览地的了解和对自然景观、人文景观的认识，使他们增长知识，获得更多的旅游乐趣和精神享受。

高质量的讲解服务在某种程度上可以弥补生活服务方面的某些不足，消除因生活服务的不尽如人意造成的不愉快。

总之，导游人员不仅要努力提高导游讲解服务的质量，也要尽心尽力地照料好游客的旅行生活，多提供富有魅力、具有针对性的服务，使他们在旅游中获得最大的享受。

第一章第二节导游服务的范围、性质与特点PPT课件

（四）、社会性
现代旅游是一种大众化活动，是社会的一种普遍现象。导游在旅游活动中始终处于“轴心”和“主导”地位，是旅游的组织者和引导者
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（五）、对外宣传性
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四、导游服务的特点
1、独立性强
独立性强是导游服务最突出的特点。独立执行旅游接待计划、独立提供讲解服务、独立开展文化交流、独立处理突发事件
2、脑体高度结合
作为一名导游员，脑体高度结合。没有丰富的知识和专业技能，没有良好的综合素质和独立工作的能力，不可能圆满地完成一个旅游团队的导游任务。
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3、复杂多变
服务对象复杂、游客需求多样、接待的人员多，人际关系复杂。因此导游人员一定要有强烈的事业心和责任感，要有很强的组织协调能力和公关能力。
（二）、生活服务
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指旅游者入出境迎送、旅途生活照料及上下
站联系等，以做主旅游者各项旅游活动的顺
利进行，包括食、住、行、游、购、娱等活
动的具体安排实施
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（三）安全服务
指确保旅游者在旅游行程中的安全，包括关心旅游者的身心健康，保护旅游财物不受损失
（四）、咨询服务
导游向旅游者提供各类技术、知识性问题的回答，包括旅游机构、政策法规、通讯交通等问题
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江西省模范导游员12
五、导游服务的地位与作用
（一）、导游服务的地位
1、旅行社服务的核心
在旅行社、旅游饭店和旅游交通这条现代旅游三大支柱产业链中，旅行社处于核心或龙头地位，而导游就是旅行社的灵魂和支柱
2、旅游服务的标志性产品
现代旅游涉及食、住、行、游、购、娱等六大环节，其中能够在这条旅游消费链中提供完整系统的服务只有导游。在我国，人们通常把导游称着“旅游业的灵魂”，“旅行社的支柱”，“旅游者心理平衡的支点”和“民间外交大使”。

《服务心理学》第一次作业

《服务心理学》第一次作业一、单项选择题1、旅游心理学的研究对象不包括（ D ）A、旅游者心理B、旅游服务心理C、旅游企业员工心理D、旅游纪念品制作2、旅游消费动因中的条件动因不包括（ A ）A、动机B、时间C、金钱D、交通3、旅游服务产品的特性不包括（ B ）A、无形性B、可分离性C、异质性D、不可储存性4、旅游服务人员在工作中不应有以下哪种颜色情绪状态？（ B ）A、绿色B、红色C、橙色D、黄色5、以下哪个选项不属于知觉的基本规律？（ C ）A、选择性B、组织性C、包容性D、解释性6、根据神经类型划分的气质类型不包括（ A ）A、外向型B、多血质C、黏液质D、抑郁质7、以下属于文化动机的游览方式包括（ B ）A、生态游B、民俗风情游C、养生保健游D、休闲度假游8、以下能代表正面的情绪颜色为（ C ）A、蓝色B、黑色C、黄色D、紫色9、以下关于旅游服务中客我交往的特点叙述正确的是（ D ）A、长期性B、私务性C、对等性D、个体与群体兼顾性10、旅游者到温泉、矿泉进行“浴疗”，或者到沙滩、沙漠进行“沙疗”，是出于（ B ）A、购物动机B、健康动机C、文化动机D、交际动机11、旅游者在餐厅就餐，希望有什么要求时举一下手或做个微小的动作服务员就会马上来到跟前，并尽快满足自己的需求。

这是旅游者（ C ）A、求快的心理B、求知的心理C、求尊重的心理D、求食物合口味的心理12、客人在餐厅对服务员叫道：“拿瓶啤酒来！”服务员不耐烦地答道：“你自己去！”此时客人与服务员的行为均是（ C ）A、家长型慈爱式B、幼儿型自然式C、家长型命令式D、成人型询问式13、俗语说：“江山易改，秉性难移。

”这是指人的气质具有（ B ）A、两重性B、先天性C、可塑性D、稳定性14、旅游者到古都西安参观秦始皇陵、兵马俑、博物馆是出于（ C ）A、购物动机B、健康动机C、文化动机D、交际动机15、旅游需要的特点不包括（ D ）A、多样性B、层次性C、发展性D、特色性二、判断题1、旅游心理是旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活动过程中表现出来的特有的心理活动。

导游务实PPT教学课件

并做答
第二节导游语言的训练
三、训练声音 1、掌握科学的呼吸方法 2、尽量发音准确、吐字清晰 3、使用正确的语调 4、控制说话的音量 5、注意说话的语速
训练过程：
1、播放著名播音、主持人的声音资料，学生认真听
2、训练呼吸，胸腹式呼吸法的训练 3、训练语速，学会根据不同场景变化语速 4、训练音调，在不用任何扩音设备的情况下
课后练习：
1、谈谈你认为什么是导游？ 2、有人说“导游工作就是游山玩水，吃喝玩乐”，
你怎么看？ 3、你如何评价托马斯．库克本人及其对旅游业的贡
献？ 4、试举一例，谈谈大众旅游时期的导游发展的趋势。 5、结合当前实际，讨论一下我国导游服务质量的现
状。
课题二导游语言
第一节导游语言概述一、导游语言类型二、导游语言的特点（一）准确性（二）逻辑性 1、导游人员思维要符合逻辑规律，语言保持连贯性。 2、语言表达要有层次感（三）生动性（四）口语性（五）现场性 1、表现现场性的词汇 2、现场导引语 3、现场操作提示语 4、提出疑问
第二节、导游与现代旅游业
二、导游在现代旅游业中的地位和作用１、导游员是旅行社工作的主体２、导游员是旅游接待的第一线工作者３、导游员是一个国家、地区的代表和象征
课题一绪论
第三节导游实务研究的对象一、研究导游实务的意义二、导游实务研究具体内容包括：（一）导游的涵义（二）导游语言（三）导游讲解（四）导游带团
导游实务
导游实务
導
道：道德道：道路、方法寸：分寸
导亦有道，有道不倒
“导游”之我见
导游员是具有良好的做人准则和职业道德的旅游行业从业人员；
她通过学习掌握了一定的工作方法，能够有分寸的处理工作中的各种事件；

导游服务类_旅游服务心理

1 . 下列属于旅游者的天然性需要的是A.欣赏中国的字画B.希望听到别人对他的尊称C.参观各种博物馆D.保障人身安全答案：D2 . 下列不是旅游者的精神性需要有( )。

A.认识需要B.获得认可的需要C.追求美的需要D.宗教信仰的需要答案：B3 . 一首乐曲只要旋律不变，无论用什么乐器演奏，我们都会把它知觉成是同一首曲子，这是知觉的（）。

A.适应作用B.选择性C.整体性D.理解性答案：C4 . 下面说法体现旅游者语言特点的是A.性格开朗的人，行走姿态灵活敏捷B.性格内向沉着的人走路缓慢稳重C.心情舒畅时，步伐较轻松D.当一个人情绪激动时讲话速度急促、声音高答案：D5 . 使自己的潜能得以实现，希望自己成为自己所期望的人物，完成、实现与自己能力相称的一切事情，这是( )。

A.自尊需要B.自我实现的需要C.归属和爱的需要D.生理需要答案：B6 . “不到长城非好汉”指的是人的A.心理定势B.个性心理C.意志过程D.心理状态答案：C7 . 旅游主要满足人们的( )。

A.生理需要B.物质需要C.社会需要D.精神需要答案：D8 . 在宴席上，客人吃过甜点后，应先上一道茶，然后再上水果，以免吃水果时觉得酸，这是因为感觉的（）。

A.适应作用B.生活实践作用C.相互作用D.整体作用答案：C9 . 关于旅游者体貌特征的说法，正确的是（）。

A.在我国，北方人身材一般要比南方人稍矮B.东南亚地区旅客的皮肤比东北亚旅客要浅一些C.发型能反映一个人的性格、职业、年龄等特点D.如果女性留短发，则表现出有性格内向、保守答案：C10 . 当泰山被周围的云雾遮住，人们仍然认为泰山是雄伟、壮丽的，这是知觉的（）。

A.选择性B.理解性C.恒常性D.整体性答案：C11 . 反映社会要求而产生的社会需要又叫( )。

A.获得性需要B.缺失性需要C.自我实现的需要D.尊重的需要答案：A12 . 在绿色光照下能提高人的听觉，这是（）。

A.感觉的适应作用B.感觉的相互作用C.感觉的生活实践作用D.知觉活动的变化规律答案：B13 . 旅游服务工作的先决条件是( )。