ISO9001简介导入培训
iso9001质量管理体系培训
02
iso9001质量管理 体系核心要素
质量方针与目标
质量方针
组织的质量管理宗旨和方向，包 括顾客满意、质量改进、持续改 进等方面。
质量目标
组织在质量方面所追求的目标， 包括产品合格率、顾客满意度等 。
组织结构与职责权限
组织结构
明确组织内部各部门的职责和权限，确保质量管理工作的顺 利进行。
职责权限
体系运行
按照体系文件要求，组织各部门和岗 位实施质量管理体系，确保体系的有 效运行。
检查与改进阶段
检查与评估
通过客户满意度调查、内部审核 、外部审核等方式，对质量管理
体系进行检查和评估。
问题整改
针对检查中发现的问题，制定整 改措施并落实整改，确保问题得
到有效解决。
持续改进
通过对质量管理体系的持续改进 ，不断提高企业的质量管理水平
，满足客户需求。
04
iso9001质量管理 体系审核与认证
审核原则与程序
审核原则
客观、公正、独立、保密、诚信
审核程序
申请、受理、审核策划、审核实施、审核报告与结论、监督与复评
认证机构与要求
认证机构
经国家认可的权威机构，如中国质量 认证中心（CQC）
认证要求
企业需建立符合ISO9001标准要求的 质量管理体系，并运行至少三个月以 上
组织准备
建立专门的质量管理体系 实施团队，明确各成员的 职责和任务。
培训准备
对实施团队进行iso9001 质量管理体系的培训，确 保团队成员具备相应的知 识和技能。
实施与运行阶段
文件编制
内部审核
根据iso9001标准要求，编制质量手 册、程序文件、作业指导书等体系文 件。
ISO9001质量管理体系培训
ISO9001质量管理体系培训一、引言随着经济全球化的发展，市场竞争日益激烈，企业为了提高自身竞争力，必须不断提升产品和服务质量。
ISO9001质量管理体系作为国际通用的质量管理标准，为企业提供了一套科学、系统的质量管理体系，有助于企业提升管理水平、提高产品质量、增强市场竞争力。
本培训旨在帮助企业和员工深入了解ISO9001质量管理体系，掌握其实施方法，提升企业质量管理水平。
二、ISO9001质量管理体系概述1.ISO9001标准的发展历程ISO9001标准是由国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系标准。
自1987年首次发布以来，ISO9001标准经历了多次修订，不断完善和更新。
最新版为2015版。
2.ISO9001标准的核心内容（1）以顾客为关注焦点：组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并努力超越顾客期望。
（2）领导作用：领导应当建立统一的宗旨和方向，创造员工参与实现组织目标的内部环境。
（3）全员参与：组织应确保全体员工了解他们的贡献对质量管理体系的重要性，以及如何为质量管理体系做出贡献。
（4）过程方法：组织应当识别、管理和控制过程，以提高实现目标的有效性和效率。
（5）改进：组织应当通过持续改进质量管理体系，提高组织整体业绩。
（6）关系管理：组织应当建立和维护与顾客、供应商和其他相关方的关系，以提高组织价值。
三、ISO9001质量管理体系实施步骤1.策划质量管理体系（1）确定质量管理体系的范围：组织应明确质量管理体系的边界，包括产品范围、地域范围等。
（2）制定质量方针和质量目标：质量方针应体现组织对质量的承诺，质量目标应具有可测量性。
（3）确定组织结构、职责和权限：明确各职能部门的职责和权限，确保质量管理体系的有效运行。
2.建立质量管理文件体系（1）编制质量手册：质量手册是组织质量管理体系的顶层文件，应阐述质量管理体系的范围、结构、职责等。
（2）制定程序文件：程序文件是指导组织各部门工作的文件，包括管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等方面的程序。
ISO9001质量管理体系导入培训(ppt44页).pptx
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我们，还在路上……
筛选咨询公司
确定咨询公司 双方进一步联络沟通 双方签署咨询服务合同 确定价格、QMS覆盖范围、咨询周期等
第五章建立高效QMS的流程
咨询师进驻企业评估 双方针对QMS进行策划 咨询师进行标准知识培训
咨询师文件编写培训 体系建立（文件编写）
第五章建立高效QMS的流程
文件审查 文件讨论会审 文件定稿发布 QMS开始运行 文件培训学习
OK NO 双方确认审核计划
OK 进驻接受审核的组织
NO 认证机构调整
第八章QMS认证审核流程
认证审核实施
召开首次会议
现场审核
推荐注册
召开末次会议,宣布不合格和审核结论 推迟注册
提交审核报告
不推荐注册
第八章QMS认证审核流程
符合 轻微不合格(推迟推荐注册) 严重不合格(不推荐注册)
(推荐注册)
企业整改（一般限期一个月） 宣布不通过
第一章：什么是ISO9000
1.ISO9000族标准的制定 ISO9000族标准是由国际标准化组织ISO/TC176委员会 在总结世界各发达国家先进的企业管理经验，并得到ISO 组织所有成员国的75%以上举手表决同意后方可在国际 上发布，中国是其中的成员国之一。
第一章：什么是ISO9000
I
S
O
数据收集 寻找事实
数据分析 发现事实
数据利用 英明决策
公司 发展 壮大
原则之八
互利的供方关系
供方
组织
顾客
第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性
QMS要求的管理范围： —组织的质量方针和质量目标 —组织的职责划分和内部沟通过程 —组织资源的管理（人力资源、基础设施、工作环境） —组织产品实现和服务提供过程的管理 —组织自我测量分析和改进的过程 —组织文件和记录的管理 —组织的持续改进与发展
ISO-9001标准培训资料
ISO-9001标准培训资料1. 介绍ISO-9001是由国际标准化组织（ISO）制定和发布的一系列质量管理体系标准。
这一标准的目的是帮助组织实施高效的质量管理体系，提供优质的产品和服务，满足客户和法规要求。
ISO-9001标准在全球范围内广泛使用，被认为是衡量组织质量管理水平的重要参考。
2. ISO-9001标准的结构ISO-9001标准采用了一套结构良好的体系，包括以下几个部分：2.1 质量管理体系质量管理体系是指组织为实现质量政策、目标和要求而建立、实施和维护的一系列相互关联的过程。
质量管理体系的核心内容包括质量方针、质量目标、质量手册、过程文件以及记录。
2.2 质量管理文件质量管理文件是记录和描述组织质量管理体系的文件。
它们包括质量手册、文件控制程序、过程文件和记录文件。
质量管理文件的编制和维护需要符合ISO-9001标准的相关要求。
2.3 质量管理的责任质量管理的责任是指组织管理层对质量管理体系的领导和承诺。
管理层需要确立和传达质量政策，并为质量目标和相关指标提供资源和支持。
此外还需要进行组织内部的沟通和培训，以提高员工对质量管理的意识和参与度。
2.4 资源管理资源管理是指组织对资源的有效控制和利用。
这些资源包括人员、设备、设施、材料等。
通过科学的资源管理，可以提高工作效率和产品质量。
2.5 过程管理过程管理是指以过程为核心，通过规范和持续改进来实现质量管理的一种方法。
过程管理包括过程的规划、执行和监督，以及对过程的测量和分析。
2.6 持续改进持续改进是质量管理的核心原则之一。
组织需要不断提高质量管理体系的有效性和效率，以满足变化的需求和提高客户满意度。
3. ISO-9001标准培训内容ISO-9001标准培训旨在帮助组织理解和应用ISO-9001标准，建立和维护有效的质量管理体系。
培训的内容包括以下几个方面：3.1 ISO-9001标准的基本概念和原则培训开始时，会介绍ISO-9001标准的基本概念和原则，包括质量管理体系的核心要素、过程管理的基本原理等。
ISO9001质量管理体系培训资料
ISO9001质量管理体系培训资料附件：1.ISO 9001质量管理体系培训课件2.ISO 9001质量管理体系培训实施计划法律名词及注释：1.ISO：国际标准化组织，是一个非国际标准制定组织，成立于1947年，总部位于瑞士日内瓦市，其任务是制定全球性的标准，以支持和促进国际贸易和技术交流。
全文正文：第一章：导论1.1 引言1.2 目的1.3 范围1.4 术语和定义第二章：质量管理体系概述2.1 质量管理体系定义2.2 ISO 9001标准概述2.3 ISO 9001质量管理体系与组织的重要性第三章：质量管理体系要求3.1 上下文理解3.2 领导力3.3 计划3.4 支持3.5 运作3.6 评价绩效3.7 改进第四章：建立质量管理体系4.1 规划质量管理体系4.2 识别和记录过程4.3 建立质量政策和质量目标4.4 识别组织外部和内部利益相关方4.5 指定质量管理代表4.6 培训和教育计划第五章：实施质量管理体系5.1 过程管理5.2 文件控制5.3 管理评审5.4 内部审核第六章：监控与测量6.1 客户满意度调查6.2 监控产品和过程6.3 数据分析6.4 过程绩效和产品遵循性审核第七章：改进质量管理体系7.1 非符合和纠正措施7.2 持续改进7.3 风险管理7.4 管理评审第八章：质量管理体系认证8.1 认证准备8.2 认证过程8.3 认证后续活动文档结束处添加：1.本文档涉及附件：- ISO 9001质量管理体系培训课件- ISO 9001质量管理体系培训实施计划2.本文所涉及的法律名词及注释：- ISO：国际标准化组织，是一个非国际标准制定组织，成立于1947年，总部位于瑞士日内瓦市，其任务是制定全球性的标准，以支持和促进国际贸易和技术交流。
ISO9001质量体系培训教材
管理评审
企业应定期进行管理评审，对质量管 理体系的适宜性、充分性和有效性进 行评价。
预防措施
企业应建立预防措施的机制，对潜在 问题进行预防和控制，确保质量管理 体系的稳定运行。
04
ISO9001质量体系在各行 业的应用案例
制造业中的ISO9001应用案例
汽车制造
通过ISO9001认证，确保生产过 程中的质量控制和持续改进，提
ISO9001质量体系培训教材
目 录
• ISO9001质量体系概述 • ISO9001质量体系的建立与实施 • ISO9001质量体系的审核与认证 • ISO9001质量体系在各行业的应用案例 • ISO9001质量体系与其他管理体系的整合 • ISO9001质量体系的未来发展趋势
01
ISO9001质量体系概述
提升组织声誉
通过整合ISO9001和信息安全管理体系的要求，组织可以提升其在信 息安全方面的声誉和竞争力。
06
ISO9001质量体系的未来 发展趋势
数字化和智能化对ISO9001的影响
数字化和智能化技术的引入将改变ISO9001质量体系的运作方式，提高效率和准确 性。
通过大数据分析和人工智能技术，企业可以更加精准地识别和解决质量问题，提升 产品质量和客户满意度。
ISO9001与ISO14001环境管理体系的整合
01
兼容性
ISO9001和ISO14001在结构、原则和实施方式上有很大的相似性，因
此两者可以很容易地整合在一起。
02
资源共享
通过整合，组织可以共享资源，如人力、财力和物力，从而提高管理效
率。
03
协同作用
ISO9001关注产品质量和客户满意度，而ISO14001关注环境保护和可
ISO9001基础知识培训
2.公司质量体系文件架构
质量手册
一 级 文 件 质量手册阐述了公司的质量方针、质量目标，是各项活动开展的依据，也 是向相关方提供品质保证能力的文字表达。
程序文件
程序文件是质量手册的展开和具体化，使得质量手册中原则性、纲领性的要求得
二 级 文 件 到展开和落实。程序文件规定了执行质量活动的具体办法，内容包括活动的目的
发布年号
实施ISO9001好处：
● 侧重于运营流程，鼓励公司提高产品和服务的质量，有助于减少浪费和客户投诉 ● 提高客户满意度：ISO 9001 的“计划、执行、检查、行动（即PDCA）”结构，确保客户需求
得到考虑和满足 ● 招投标入围敲门砖 ● 文件化的管理体系使质量工作有可知性、可见性和可查性 ● 获得了国际贸易绿卡（通行证），消除了国际贸易壁垒 ● 节省了第二方审核（客户）的精力和费用 ● 强化自身竞争力，提高企业管理水平 ● 好处多多，不一一举例
针和目标而构建的。
本公司质量方针： 质量为本 人人品管 过程管控 精益求精 顾客满意
本公司质量目标： 成品出货合格率≥95%
客户投诉率≤10%
ISO9001质量管理体系说明
I S O 9001
：2015
国际 标准化 组织 标准序列号
● ISO就国际标准化组织英文缩写； ● 1947年2月23日成立，是世界上最大的非政府性国际标准化组织 ； ● ISO 9001是迄今为止世界上最成熟的质量框架。 ● 管理体系的三大核心概念：PDCA、过程方法、基于风险的思维
和范围（做什么和谁来做；何时、何地和如何做；如何对活动进行控制和记录。
三 级 文 件 在必要的情况下使用支持性文件（包括但不限于作业指导书），详述如 何完成具体的作业和任务。 公司级文件包括：管理制度、工艺文件等 部门级文件包括：检验、设备和人员操作等标准作业指导书。
ISO9001标准培训
ISO9001：2000标准条款培训复习：ISO9000：2000质量管理体系——基础和术语ISO9001：2000质量管理体系——要求ISO9004：2000质量管理体系——业绩改进指南平常所说的通过ISO9000认证，指的是通过ISO 9000族标准的认证。
标准目录第一章ISO9001标准前言第二章引言第三章范围、引用标准、术语和定义1.范围分析2.引用标准分析3.术语和定义分析第四章质量管理体系1.总要求2.文件要求第五章管理职责1.管理承诺2.以顾客为关注焦点3.质量方针4.策划5.职责、权限和沟通6.管理评审第六章资源管理1.资源提供2.人力资源3.基础设施4.工作环境第七章产品实现1.产品实现的策划2.与顾客有关的过程3.设计和开发4.采购5.生产和服务提供6.监视和测量装置的控制第八章测量、分析和改进1.总则2.监视和测量3.不合格品控制4.数据分析5.改进第一节对ISO9001标准前言分析一．前言ISO9001标准相关知识了解1．GB/T19001-2000标准等同采用ISO9001：2000标准ISO9000组标准是指由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。
ISO9000组标准是国际标准化组织在1994年提出的概念，可以帮助建立、实施并有效运行质量管理体系，使质量管理体系通用的要求或指南。
它不受具体行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织，在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。
我国GB/T19000-2000族标准等同采用ISO9000：2000族标准GB/T19001-2000标准等同采用ISO9001：2000标准2。
我国采用国际标准的程度分为等同采用和修改采用国际标准在世界范围内统一使用。
（1）等同采用（identical）简写成：IDT 指我国标准与国际标准在技术内容和文本结构方面完全相同，或者我国标准与国际标准在技术内容上相同，但可以包含以下规定少量的编辑行修改。
iso9001质量管理体系培训课件完整版
质量管理体系的实施与运行
实施准备
01
对全体员工进行质量管理体系的培训和教育，提高员工的质量
意识和技能水平。
运行监控
02
对质量管理体系的运行情况进行实时监控，及时发现和解决问
题，确保体系的正常运行。
持续改进
03
通过对质量管理体系的定期评审和持续改进，不断提高体系的
有效性和效率，实现企业的质量目标。
CHAPTER 05
质量管理体系的持续改进与 提高
持续改进的意义和方法
提高产品质量和客户满意度
通过持续改进，不断优化生产流程， 提高产品质量和稳定性，从而提升客 户满意度和忠诚度。
降低成本和提高效率
通过消除浪费、优化资源配置、提高 生产效率等方式，降低成本，提高盈 利能力。
提升企业竞争力
持续改进有助于企业在激烈的市场竞 争中保持领先地位，赢得更多市场份 额。
ISO9001质量管理体系可以与ISO45001职业健 康安全管理体系相整合，确保员工健康和安全的 同时提高产品质量。
与信息安全管理体系的整合
ISO9001质量管理体系可以与ISO27001信息安 全管理体系相整合，在保障信息安全的基础上提 升产品和服务质量。
THANKS FOR WATCHING
CHAPTER 04
质量管理体系的审核与认证
内部审核的目的和流程
目的 评估质量管理体系的有效性和一致性。
发现潜在问题和改进机会，推动持续改进。
内部审核的目的和流程
• 确保符合ISO9001标准和组织的质量方针。
内部审核的目的和流程
策划
确定审核范围、目标和计划。
准备
收集必要的信息和文件，组建审核组。
01_ISO9001简介及导入培训(2008)
• • • • •
1980年 1987年 1994年 2000年 2008年
ISO/TC176成立（国际标准化组织） ISO9000系列标准 ISO9000族标准（改版1，有限修改） ISO9000族标准（改版2，较大修改） ISO9000族标准（改版3，有限修改）
5
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱSO9000标准的起源
• ISO9000系列标准2008版简介
• 主要领域 • ISO9000、ISO14000、OHSMS18000、SA8000体系认证咨询辅 导; • 品质管理、人力资源、绩效考评管理、市场营销管理、生产管理、 采购管理、物料管理等培训。
2
导入讲座
• • • • 清楚什么是ISO? 清楚八项管理原则 推行ISO9000的步骤 8S管理
3
广州市信能企业管理咨询有限公司
Guang zhou Xin gneng Managemen tconsulting Co.Ltd
ISO9000:2008族 导入知识讲座
熊励辉高级咨询师
1
熊 励 辉
高级咨询师简介
• 毕业于中国人民大学企业管理专业，先后担任品管部经理、管理者代 表、副总经理、广州市信能企业管理咨询有限公司总经理、高级咨询 咨询师、广东机电职业技术学院、广东农工商职业技术学院、广东工 贸职业技术学院高级讲师。十多年大型企业高层领导经验，在人事、 工艺、技术、生产、设备以及其他企业管理方面有深厚的理论和实战 经验，精于国际管理体系的建立和推导。在十多年的管理顾问生涯中， 曾经为上百家工厂/公司提供ISO9000、三标一体化、TS16949、 Haccp、5S、GMP等咨询服务，并成功通过认证。擅长企业组织流 程优化、业务流程重组、公司管理制度设计、现场管理、生产计划管 理、品质管理、市场营销管理等；在人力资源管理、员工职业生涯规 划、绩效管理、培训体系方面也有很深的造诣。
ISO90012024质量管理体系培训
•ISO9001质量管理体系概述•ISO9001:2024标准解读•质量管理体系的建立与实施目录•过程方法与风险管理在ISO9001中的应用•ISO9001质量管理体系审核与认证流程•企业实施ISO9001质量管理体系的益目录处与挑战•案例分析与经验分享01ISO9001质量管理体系概述ISO9001标准的起源与发展起源发展ISO9001:2024新版标准特点关注顾客满意强调风险管理新版标准强调以顾客为中心，要求企业关注顾客需求和反馈，不断提升顾客满意度。
强化领导力作用质量管理体系的核心思想预防为主质量管理体系强调预防为主的思想，要求企业在产品设计、生产和服务等各个环节中，采取预防措施，减少质量问题的发生。
过程控制质量管理体系注重过程控制，要求企业对各个过程进行有效的监控和管理，确保产品质量的稳定性和一致性。
持续改进质量管理体系倡导持续改进的思想，要求企业不断寻求改进机会，提升产品质量和管理水平。
顾客满意质量管理体系强调以顾客为中心，关注顾客需求和反馈，不断提升顾客满意度和忠诚度。
02ISO9001:2024标准解读范围、引用标准和术语范围01引用标准02术语03组织环境、领导作用与策划组织环境领导作用策划支持、运行、绩效评价与改进03质量管理体系的建立与实施设立质量管理部门确定各岗位职责建立沟通机制030201明确组织结构与职责权限制定质量方针与目标确定质量方针设定质量目标定期评审与更新资源配置与工作环境保障人力资源配置根据业务需求，配置具备相应技能和经验的质量管理人员和其他相关人员。
物资与设备保障提供必要的物资和设备支持，确保质量管理体系的有效运行。
工作环境营造创造有利于质量管理的工作环境，包括良好的办公设施、和谐的团队氛围等。
04过程方法与风险管理在ISO9001中的应用过程方法的原理与实践过程方法的基本原理01过程识别与定义02过程控制与优化03风险评估对识别出的风险进行分析评估，确定风险等级和影响程度，为制定应对措施提供依据。
iso9001_新员工培训教材
竭诚为您提供优质文档/双击可除iso9001_新员工培训教材
篇一：Iso9001标准入门培训教材
篇二：Iso9001-20XX新员工培训方案
新员工培训方案
（Iso9001：20XX）
一、新员工培训目的
?为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气?让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望?让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台?减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司?让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感?使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系
?培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法
二、新员工培训程序(:iso9001_新员工培训教材)
三、新员工培训内容
1．就职前培训（部门主管负责）
到职前：
?企业简介（人事行政部负责）
?让本部门其他员工知道新员工的到来
?准备好新员工办公场所、办公用品、工作所需器具、劳保品
?准备好给新员工培训的部门内训资料
?为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师
?准备好布置给新员工的第一项工作任务
2．部门岗位培训（部门主管负责）
到职后第一天：
?到人事行政部报到，进行新员工须知培训（人事行政部负责）
?到部门报到，主管代表全体部门员工欢迎新员工到来?介绍新员工认识本部门员工，参观公司
?部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定
?新员工工作描述、职责要求
?讨论新员工的第一项工作任务
?派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐
到职后第五天：
?一周内，部门主管与新员工进行非正式谈话，重申工。
2024版ISO9001培训ppt课件
02
03
以顾客为关注焦点
组织应理解顾客当前和未 来的需求，满足顾客要求 并争取超越顾客期望。
领导作用
领导者确立组织统一的宗 旨和方向，营造全员参与 的环境，以实现组织的目 标。
全员参与
各级人员都是组织之本， 只有他们的充分参与，才 能使他们的才干为组织带 来收益。
ISO9001标准的核心要素
过程方法
通过提高产品质量和服务水平，满足更多顾客需求，拓展市场份额 和业务范围。
案例分享与经验交流
成功案例分享
介绍一些成功实施ISO9001标准的企业案例，分享他们的 经验、教训和成果。
经验交流平台
搭建一个经验交流平台，让参与者分享自己在实施 ISO9001过程中的经验、心得和建议。
互动讨论环节
鼓励参与者积极发言、提问和讨论，共同探讨ISO9001在 企业管理中的实际应用和未来发展趋势。
3
质量管理体系的评价指标 顾客满意度、产品合格率、过程效率、员工满意 度等。
03
ISO9001标准条款解 读
管理职责
确立组织的质量方针和目标
01
组织应明确其质量方针和目标，并确保它们与组织的战略方向
相一致。
明确组织内的职责和权限
02
组织应明确各职能和层次的职责和权限，以促进有效的质量管
理。
管理评审
将活动和相关的资源作为 过程进行管理，可以更高 效地得到期望的结果。
管理的系统方法
将相互关联的过程作为系 统加以识别、理解和管理， 有助于组织提高实现目标 的有效性和效率。
持续改进
持续改进总体业绩应当是 组织的一个永恒目标。
ISO9001标准的核心要素
基于事实的决策方法
iso9001 质量认证培训
iso9001 质量认证培训摘要：1.什么是ISO9001 质量认证2.ISO9001 质量认证的重要性3.ISO9001 质量认证的过程4.ISO9001 质量认证对企业的益处5.企业如何进行ISO9001 质量认证培训6.结论正文：ISO9001 质量认证是一种国际通用的质量管理体系标准，它是由国际标准化组织（ISO）制定的，旨在帮助各类组织实现其质量政策，并不断提高客户满意度。
该认证标准涵盖了组织内部的质量管理系统的所有方面，包括组织结构、人员培训、过程控制、客户满意度调查等。
ISO9001 质量认证对于各类组织来说都非常重要。
首先，它可以帮助组织提高内部管理效率，确保所有的工作流程都得到控制和优化。
其次，它可以提高组织的竞争力，因为认证可以证明组织的质量管理体系得到了国际认可。
最后，它可以提高客户满意度，因为认证确保了组织能够持续提供符合客户要求的产品或服务。
要获得ISO9001 质量认证，组织需要遵循一定的认证过程。
首先，组织需要建立和完善其质量管理体系，确保所有的工作流程都符合ISO9001 的要求。
其次，组织需要进行内部审核，以验证其质量管理体系的有效性和符合性。
最后，组织需要申请认证，并接受认证机构的审核。
ISO9001 质量认证对企业的益处非常多。
首先，它可以提高企业的内部管理效率，确保所有的工作流程都得到控制和优化。
其次，它可以提高企业的竞争力，因为认证可以证明企业的质量管理体系得到了国际认可。
最后，它可以提高客户满意度，因为认证确保了企业能够持续提供符合客户要求的产品或服务。
企业进行ISO9001 质量认证培训是非常重要的。
首先，培训可以帮助员工了解ISO9001 的要求和重要性。
其次，培训可以帮助员工掌握质量管理体系的实施和维护方法。
最后，培训可以提高员工的质量意识和能力，从而提高企业的质量水平。
iso9001 质量认证培训
iso9001 质量认证培训（原创版）目录1.ISO9001 质量管理体系认证的重要性2.ISO9001 质量管理体系认证培训的内容3.实施 ISO9001 认证对企业的益处4.如何进行 ISO9001 认证培训正文一、ISO9001 质量管理体系认证的重要性ISO9001 质量管理体系认证是企业获得客户信任、提高产品质量、增强市场竞争力的重要保障。
它不仅关注产品质量，还注重组织运作的流程和效率，帮助企业提高生产效率和管理水平，促进企业可持续发展。
通过实施 ISO9001 标准，企业可以更好地适应国际贸易规则和贸易壁垒，为企业的国际化发展奠定基础。
此外，获得 ISO9001 质量管理体系认证还可以提升企业声誉，吸引更多人才和投资，为企业未来的发展提供强有力的支撑。
二、ISO9001 质量管理体系认证培训的内容ISO9001 质量管理体系认证培训包括内审员的培训和企业内部人员的培训。
内审员的培训包含两部分内容，一部分是条款的讲解，另一部分是审核知识。
对企业内部人员的培训，则是将体系条款在实际运作中需要注意的地方，对应培训不同的人员熟悉并在日常工作中熟练运用。
三、实施 ISO9001 认证对企业的益处实施 ISO9001 认证可以帮助企业提高客户满意度、提高产品质量、增强市场竞争力、提高生产效率和管理水平、促进企业可持续发展、适应国际贸易规则和贸易壁垒，以及提升企业声誉，吸引更多人才和投资。
四、如何进行 ISO9001 认证培训企业应先了解 ISO9001 标准的要求和内容，然后选择专业的培训机构进行培训。
培训过程中，要注重实际操作和应用，结合企业的实际情况进行培训。
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认证机构
法国 AFAQ 中国 CNAB 其他国家……
SGS DNV TUV BSI LRQA SQCC CQC BVQI UL……….
被认证企业
2009年10月
21
十二. 认证申请流程
提出申请
认证机构报价 签约 文件审查 初审（可选项）
NG延后正审时间
2009年10月
问题改进 正式评审 改善报告 颁发证书 定期审核
ISO9000:2000版系列标准包括4个核心标准： （1）ISO9000：2000质量管理体系—基本原理和术语 （2）ISO9001：2000质量管理体系—要求 （3）ISO9004：2000质量管理体系--业绩改进指南 （4）ISO19011：2000质量和环境审核指南 ……….
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一.什么是ISO
§ ISO 是国际标准化组织的英文缩写。即:International Organization for Standardization §成立於1946年, 总部位於瑞士的日內瓦, 有一百多個会 员国(包括中英美日法德等世界主要工业国家)和兩佰多个 技术委员会。各技术委员会负责制定不同专业领域的国际 标准. 包括: 农业、工业、金融、化工等,各行各业。 共颁布了12500多种标准，其中多数为产品标准. §ISO是IEC（国际电工协会）的姊妹组织. 电子电机的国际 标准由IEC负责制定。 §国际标准至少需要75%会员团体投票通过方可正式颁布。 并且每六至七年需重新审查修订一次。
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六.质量管理八大原则及应用指南
原则三：全员参与
各级员工是组织的基础，只有员工的参与才能使组织 发挥其最大的能力，使组织收益。 在体系中的作用： 规范员工在体系中的行为 标准中体现的主要条款： 5.5.1 / 6.2 / 8.2.2 等
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六.质量管理八大原则及应用指南
发展 三.
a 注重问题预防 b 持续不断改进
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十. ISO9001认证形态
第一方认证(内审)
第二方认证
客戶
企业本身
第二方认证
供应商
第三方认证机构
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第三方认证
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十一. 认可机构和认证机构
荷兰 RVA
ISO组织 认证机构的管理机构
美国 RAB 英国 UKAS 德国 DAR 日本 JAB
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六.质量管理八大原则及应用指南
原则七：基于事实的决策方法
对数据和信息的分析是有效的决策基础。 在体系中的作用： 进行体系评价 使用统计技术 标准中体现的主要条款： 4.2.4 / 5.3 / 5.4.2 / 7.1 / 7.2.3 / 7.3.1 / 7.5.1 / 8. 1 / 8.2.2 / 8.4 等
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六.质量管理八大原则及应用指南
原则八：与供方的互利关系
一个组织与其供方既相互独立又相互作用，互惠互 利的关系将增强双方创造价值的能力。 在体系中的作用： 进行体系评价 标准中体现的主要条款： 7.4.1 / 7.4.2 / 7.4.3 / 8.4
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等
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七. ISO9001质量管理过程模式
顾 客 资源管理
输入
管理职责
测量、分析、 输入 改进 产品/或 服 务实现
质量管理体系
顾 客
要 求
产品 输出
满 意
质量管理过程模式
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八. ISO9001质量体系策划过程
质量方针
质量目标 质量策划
资源策划
流程策划
持续改进策划
产品实现 测量、分析、改进 管理审查/持续改进
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(ISO9001、ISO9002、ISO9003)的颁布；
§1979年 加拿大: CSA CAN3-Z299标准
§1979年
§1979年 §1987年
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法国:NFX50-110 《企业质量管理指南》
ISO：成立ISO/TC176组织； ISO：ISO9000系列标准颁布。
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四. ISO 9000 系列標準
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二. 什么是ISO9000
ISO9000标准是一系列的国际质量管理标准和指南。 由ISO/TC176质量保証技术委员会制訂. 最初颁布于1987年，1994年第一次修订，2000年進行第
二次修訂。
作为组织建立质量体系的基本要求，在世界范围内被广 泛采用。 到2004年底，全球已有150个国家，400000余家机构获 得了第三方体系认证，更多组织正在建立和运行质量管
理体系。
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三.ISO9000的产生
§1.1产品质量控制的三个发展阶段
全面质量管理
弗根堡姆、朱兰
统计质量管理
美国(休哈特)
质量检验
美国(泰勒)
1890
1940
1960
1980
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三. ISO9000的产生
§1.2各国质量管理和质量保证标准的产生 §1959年 §1979年 美国：MIL-Q-9858A《质量管理大纲要求》； 英国： BS5750的三个质量保证模式标准
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六.质量管理八大原则及应用指南
原则一：以客户为关注焦点
所有组织都有赖于客户，因而组织必须了解客户现有 及将来的需要，满足客户要求，并努力超过客户的期望。
在体系中的作用： 体系的理论说明 质量方针和目标的方向
标准中体现的主要条款： 1.1 / 5.2 / 5.3 / 5.4.1 / 7.1 / 7.2.1 / 7.2.3 7.3 / 7.5 / 8.2.1 / 8.4 /8.5 等
原则四：过程方法
将有关的资源和活动当作一个过程来管理，更加 有效地帮助组织达到预期的结果。 在体系中的作用： 给出了质量管理体系的模式 标准中体现的主要条款： 0.2 / 4 / 5 / 6 /
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7 / 8 等
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六.质量管理八大原则及应用指南
原则五：管理的系统方法
在一个既定的目标下，明确、理解和管理一个包含 相互作用过程的体系，使组织不断改进其效率和效益
ISO9001:2000培训教材
品保部：闕春喜 ---2009年10月
瑞 兰 斯 管 理 顾 问 Management Consulting
课程大纲
一. 什么是ISO 二. 什么是ISO9000 三. ISO9000的产生 四. ISO9000系列标准 五. 为何实施ISO9001 六. 质量管理八大原则及应用指南 七. ISO9001质量管理过程模式 八. ISO9001质量体系策划过程 九. ISO9001推行注意事项 十. ISO9001认证形态 十一.认可机构和认证机构 十二.认证申请流程 十三.推行ISO900我应做什么 十四.成功的要素
在体系中的作用： 体系的理论说明 给出了建立和实施体系的方法和步骤 进行体系评价
标准中体现的主要条款： 0.1 / 4.1 / 7.1 等2009年10月 Nhomakorabea13
六.质量管理八大原则及应用指南
原则六：持续改进
持续改进应是组织的永久目标。 在体系中的作用： 给出了体系改进的原则、方法和目标 质量方针和目标的方向 标准中体现的主要条款： 4.1 / 5.1 / 5.3 / 5.4.2 / 7.1 / 7.2.3 / 7.3.1 7.5.1 / 8.2.2 / 8.4 等
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十四. 成功的要素
高阶层的全力支持和参与. 全体员工对制度的理解与实施. P- D - C – A的持续推动和良性循环
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六.质量管理八大原则及应用指南
原则二：领导作用
组织的领导者应建立和明确本组织的目的和方向， 并将两者有机地结合起来。领导者应创造一种内部环境， 使员工积极参与各项管理活动，从而达到组织的目标 。 在体系中的作用： 规范最高管理者在体系中的行为 标准中体现的主要条款： 5.1 / 5.3 / 5.4 / 5.5 / 5.6 / 6.2.2 等
五. 为何实施ISO9000
1. a b c d 2. A B C 企业内部管理需要，解决一般企业常见问题 缺乏管理制度。 部门人员之间的沟通欠缺，各自为政，事倍功半。 缺乏质量意识，维持现状甚至不进反退。管理不能持续 有效的改进和提升。 管理/技术的经验难以积累和共享。 企业发展的需求 国家强制要求 增加竞争优势，满足客户的强制要求. 提高效率，减少浪费，降低成本。
OK
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十三. 公司做ISO9000，我应做什么？
1.编制文件的人员在建立文件时一定要集思广 益,多方考虑,以避免文件发行后不适用。
2.具体工作人员应该配合上级及各部门的工作,实施ISO9000 的前期工作较多,工作的方式都有所改变。 3. 多和顾问互相沟通，有问题及时解决。 4. 所有工作多参加,多投入,培训和会议应按时 出席,认真学习,不但对工作有益,更重要的是积极积累工作经 验，有利于个人的成长。
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九. ISO9001推行注意事项
一.
a b c
建立
制度（即所建立的文件）須涵蓋所有法律法规、 ISO9001、客户及自身管理的所有要求. 制度合理化, 富有彈性, 更具有可操作性. 所做工作的完成状况应做记录，以证明工作 的实施
二.
实施
a 有法可依 b 有法必依 c 执法必严 d 违法必究 e 有据可查