2015年云南省导游考试经验：处理好领队与群头的关系考试题库

合集下载

《如何处理好领队与“群头”的关系》

《如何处理好领队与“群头”的关系》
一名导游员带团顺利与否，这和导游员与该旅游团的领队关系处理得好坏大有关系。

一般地说，游客把领队视作保护神和可信赖者。

因此，领队也时时处处表现出这一神圣的“职责”。

导游员首先要积极争取领队的支持和配合，千万不可认为到了我的地盘就得听我的错误思想。

同时，在对领队表现出尊重和支持的基础上，建立起良好的正常的感情，一方面尽可能地满足对方的需求，合情合理地做到做好主随客便的原则，另一方面可以通过领队了解游客的心理和愿望，并且速记每位游客的姓名，尽早地说出他们的姓和名，这样彼此感情的距离就接近了。

另外，作为导游员也许都会有这样的体会，就是每一个旅游团中都会自然产生一个或几个“头”，这些“群头”大都有好胜心强，好表现自己的行为。

某些群头还存在着爱出风头的表现。

这些人在旅游团队中一般有威望影响大、说话灵，旅游团中的游客也都支持他们的所作所为。

如果导游员在某些问题上的意见和游客不一致，并且在众人面前指责他们时，那么，这些游客就会煽动群头向导游发动反击和进攻。

另一部分游客明知群头做法不妥为了顾全群头的面子，也纷纷加人进攻队伍。

要妥善处理好与群头的关系，办法有两条：考试用书一是利用群头的特点来积极配合组织好导游工作，充分发挥群头的“责任心”。

二是导游员主动找群头个别做工作，与他商量以满足群咱尊心和荣誉感。

导游员和领队、群头关系处理好了，即使在以后的旅游过程中出现一些遗憾和不足，由他们出面说几句话，遗憾和不足也会得到弥补，游客中不愉快的情绪也会很快过去。

内容仅供参考。

40道应变性试题(导游资格证考试题库)

导游资格考试口试（应变抽签）题一、什么是接待计划？地陪熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？二、在旅游团抵达的前一天，地陪应与有关人员一起检查落实哪些具体事宜？除此以外地陪个人还应做好哪些准备工作？三、旅游团抵达后，地陪接站时应做好哪些服务工作？四、旅游团下榻饭店后，地陪应做好哪些方面的工作？五、地陪为什么要与领队核对商定节目安排？核对商定节目安排时出现以下三种情况，地陪应如何处理？六、参观游览时，地陪为什么要提前10分钟到达集合地点？七、地陪导游在景点导游、讲解过程中应做好哪些工作？八、导游员应当如何做好购物服务？九、旅游团结束本地游览，地陪送行前的业务工作有哪些？十、全陪的地位和作用是什么？全陪导游上团前要做好哪些物质准备？十一、全陪导游在上团前要了解和掌握该团的哪些情况？十二、全陪在“各站服务”时主要工作内容是什么？十三、什么是散客旅游？散客旅游与团队旅游有哪些区别？十四、导游人员应在游客心目中树立什么样的形象？树立良好形象的途径是什么？十五、导游人员怎样才能接待好高龄旅游者？十六、导游人员怎样做好对儿童旅游者的接待工作？十七、导游员怎样做好对有特殊身份和地位旅游者的接待工作？十八、导游服务集体是如何组成的？怎样处理好导游服务集体的关系？十九、对餐饮方面个别要求的处理1、一游客提出吃素食，导游员应如何对待？2、一游客认为旅游团饭菜不合口味，要求单独用餐，这时导游员应如何处理？二十、对住房方面个别要求的处理：1、游客要换住高于合同标准的房间，导游员应如何处理？2、住双人间的一名游客因与同住的另一位游客在生活习惯上不同而要求住单人间时，导游员应如何对待？二十一、对购物方面个别要求的处理：1、部分游客要求单独外出购物，导游员应如何对待？2、刘女士在香港旅游购物商店购买了全K金进口手链，离开购物点后发现戴在手腕上的手链出现斑点，顿感物品有假，要求导游员帮其退换，导游员应如何处理？二十二、游客要求自由活动时，在一般情况下导游员应当如何处理？请举例说明。

导游考试题4

导游4您的姓名： [填空题] *_________________________________301.导游员在和领队合作时应注意（）。

[单选题] *A.遇事听领队的，领队提出的要求全部答应B. 为了拉近关系，和同性领队住同一间房C.向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处D.关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面(正确答案)302.下列选项中，不属于导游服务性质的是（）。

[单选题] *A.多样性(正确答案)B.服务性C.文化性D.经济性303.下列导游员的服务礼仪中，不正确的是（）。

[单选题] *A.文明着装B.提前5分钟到达集合地点(正确答案)C.默数法清点人数D.与游客保持良好的"视觉交流"304.某旅游团需要将原定团餐改为当地风味小吃，他们提出换餐要求的时间应在（）。

[单选题] *A.用餐前1小时B.用餐前3小时(正确答案)C.用餐前12小时D.用餐前24小时305.下列不属于食物束毒症状的是（）。

[单选题] *A.上吐下泻B.潜伏期长(正确答案)C.发病快D.常常出现集体病发306.英国人托马斯·库克创办了世界上第一家（）。

[单选题] *A.酒店B汽车旅馆C.旅游纪念品商店D.旅行社(正确答案)307.下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是（）。

[单选题] *A.要求传递一块名贵手表B.要求提供客房送餐服务(正确答案)C.要求代购一件大衣D.要求传递一盒精致的寿司308."女士们、先生们"、"各位女士、各位先生"等称谓，属于（）。

[单选题] *A.交际关系型B.套用尊称型(正确答案)C.亲密关系型D.得体尊重型309.旅游故障按照故障涉及面夫小可划分为单一性故障和（）。

[单选题] *A.合成性故障B.复合性故障(正确答案)C.多样性故障D.复杂性故障310.中餐宴请时，每张餐桌上的具体位次有尊卑的分别，以下不属于安排座次原则的是（）。

领队资格考试题库

领队资格考试题库# 领队资格考试题库一、单选题（每题1分，共20分）1. 领队在组织旅游团队时，以下哪项不是其职责？（）A. 确保团队成员安全B. 协调团队内部关系C. 为团队成员提供医疗救治D. 处理团队行程中的突发情况2. 领队在遇到紧急情况时，应首先采取的措施是（）A. 立即撤离现场B. 寻求专业救援C. 通知团队成员集合D. 尝试自行解决问题3. 领队在团队出发前应进行的准备工作包括（）A. 检查团队成员的护照有效期B. 确定团队行程C. 准备个人行李D. 以上都是4. 领队在团队中应具备的最重要素质是（）A. 良好的沟通能力B. 丰富的旅游知识C. 出色的领导能力D. 以上都是5. 领队在处理团队成员之间的矛盾时，应采取的正确做法是（）A. 立即介入并做出裁决B. 鼓励成员自行解决C. 保持中立，不参与D. 根据个人偏好选择站队6. 领队在团队旅行中，应如何确保团队成员的安全？（）A. 定期检查团队成员的身体状况B. 随时关注团队成员的行踪C. 制定详细的安全预案D. 以上都是7. 领队在团队旅行中，遇到不可抗力因素导致行程变更时，应如何处理？（）A. 立即通知团队成员并调整行程B. 等待上级指示C. 尝试自行解决问题D. 忽略问题，继续原计划8. 领队在团队旅行中，应如何与地接社进行有效沟通？（）A. 仅在遇到问题时联系地接社B. 定期与地接社进行沟通C. 完全不与地接社沟通D. 仅在需要时提供信息9. 领队在团队旅行中，如何处理团队成员的投诉？（）A. 直接忽略B. 立即处理并给予反馈C. 记录投诉，旅行结束后处理D. 将投诉转交给地接社A. 制定严格的规章制度B. 通过个人魅力影响团队成员C. 采取强制措施D. 以上都是二、多选题（每题2分，共20分）11. 领队在团队出发前需要准备的文件包括（）A. 团队行程表B. 团队成员名单及联系方式C. 旅游保险单D. 团队成员的护照复印件12. 领队在团队旅行中可能遇到的突发情况包括（）A. 交通延误B. 天气变化C. 团队成员生病D. 政治动荡13. 领队在团队旅行中应具备的知识和技能包括（）A. 急救知识B. 外语沟通能力C. 法律常识D. 财务管理能力14. 领队在团队旅行中应如何处理团队成员的个人需求？（）A. 尽量满足所有需求B. 根据团队整体利益进行权衡C. 完全忽视个人需求D. 提供个性化服务A. 组织团队活动B. 鼓励团队成员交流C. 避免团队成员之间的冲突D. 保持公正无私三、判断题（每题1分，共20分）16. 领队在团队旅行中不需要具备医疗知识。

导游实务理论知识考核试题题库及答案精选全文完整版

可编辑修改精选全文完整版导游实务理论知识考核试题一、单选题1、为散客提供导游服务，导游员应提前（）抵达集合地点接运游客。

[单选题] *A、2小时B、90分钟C、15分钟√D、45分钟2、游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为全陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。

[单选题] *A、领队√B、全陪C、地陪D、景点讲解员3、一般情况下，地陪致欢迎辞的时间是在（）。

[单选题] *A、接站时B、登车时C、赴饭店途中√D、到达酒店后4、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要做的事情是（）[单选题] *A、联系首站接待社或旅游团B、提前到达接站点迎侯团队C、与领队核对商定日程D、认真阅读接待计划，掌握旅游团的情况√5、旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）[单选题] *A、地陪B、乘务员C、全陪D、领队√6、全陪首站接团时，须致欢迎辞，下列内容不合适的是（）。

[单选题] *A、大家好，很高兴为大家服务B、自我介绍下，我姓王，大家可以叫我王导或小王C、由于路况不好，所以禁止大家在车上走动，希望大家配合√D、祝大家旅途愉快7、各站服务是指全陪在（）为游客提供的服务[单选题] *A、旅游客源地B、出发地机场C、目的地机场D、旅游目的地√8、境外团队的结账通常为（）.[单选题] *A、现结B、计划拨款√C、电汇D、支票9、不属于全陪在离站服务中的工作是（）[单选题] *A、提醒地陪提前落实离站的交通票据与离站的准确时间B、做好上下站联络工作C、协助领队和地陪做好行李的清点、交接工作D、协助领队分配机位号或铺位号√10、某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，全陪应（）。

[单选题] *A、与地陪分头陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C、劝阻旅游者不要前往√D、告诉旅游者如误机，责任自负11、做好讲解工作，属于全陪各站服务中的（）.[单选题] *A、抵站服务B、转移途中服务√C、游览过程中的服务D、离站服务12、（）是全陪工作中一个非常重要的环节，处理不好会带来很多麻烦，全陪应高度重视。

导游证基础复习题(附参考答案)

导游证基础复习题（附参考答案）一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.()需做好旅行中各站的联络工作。

A、地陪B、领队C、司机D、全陪正确答案：D2.全陪导游员应在离开一地之前向()通报旅游团的情况。

A、计调部B、组团社C、下一站D、上一站正确答案：C3.用于识别、区分氏族,实行族外婚,即其作用是“别婚姻”的是()。

A、氏B、字C、名D、姓正确答案：D4.对在境内商店购买的文物,海关凭主管部门加盖的鉴定标志和()查验放行。

A、文物古籍外销统一发货票B、文物古籍申报单C、文物古籍海关放行单D、文物古籍鉴定单正确答案：A5.以下导游预防漏接的措施中,错误的是()。

A、核实交通工具到达的准确时间B、认真阅读计划C、提供更加热情周到的服务D、提前抵达接站地点正确答案：C6.我国第一家,也是唯一的一家大型民族旅行社是()。

A、华侨服务社B、中国青年旅行社C、上海商业储蓄银行旅行部D、中国国际旅行社正确答案：C7.旅行社责任保险的保险期限一般为()年。

A、3B、4C、1D、2正确答案：C8.内蒙古自治区,气候以温带()为主。

A、半湿润季风气候B、亚热带季风气候C、大陆性季风气候D、大陆性干旱气候正确答案：C9.党的十九大报告指出,从2035年到21世纪中叶,在基本实现现代化的基础上,再奋斗15年,把我国建成富强民主文明和谐()的社会主义现代化强国。

A、绿色B、美丽C、生态D、美好正确答案：B10.导游员张美娜在金华双龙洞带团过程中,将导游证放在旅行包内,金华市旅游主管部门执法人员在检查时发现张美娜未佩戴导游证,再三要求其佩戴,张美娜不听劝告,此时金华旅游主管部门可以根据《导游人员管理条例》的标准规定,对导游员张美娜处以()元的罚款。

A、600B、800C、1000D、300正确答案：D11.()享有“五岳独尊”、“五岳之首”的盛誉A、华山B、泰山C、恒山D、衡山正确答案：B12.发明了世界上最早测定地震方位的地动仪的是()A、张骞B、张衡C、张陵D、张仲景正确答案：B13.每年的3月21日~4月25日是复活节,也就是春分月圆后(),是为了纪念耶稣钉死十字架后第三日“复活”。

导游业务考试题及答案

导游业务考试题及答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。

A、导游人员先请领队调解或内部调整B、饭店如有空房，可满足其要求C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理正确答案：C2.导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，地陪下列做法中欠妥当的是( ) 。

A、对于领队的刁难，要有理、有利、有节地据理力争B、在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解C、不予理睬，按既定方案办D、与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性正确答案：C3.地陪接待一个来自新加坡的VIP团，接待社的领导随同前往机场迎接。

当宾主双方见面时，地陪正确的介绍方式是（）。

A、先将领导介绍给客人再自我介绍B、先自我介绍再将客人介绍给接待方领导C、先自我介绍再将接待方领导介绍给客人D、先将客人介绍给领导再自我介绍正确答案：A4.地陪服务工作的中心环节是（）。

A、住店服务B、参观游览服务C、迎接服务D、送行服务正确答案：B5.旅游团下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题,且饭店不能及时予以解决,导致旅游者出现严重不满时,地陪应要求饭店方面( )。

A、向旅游者致歉并限期改正B、为旅游者更换房间C、退还旅行社所预交的房款D、双倍赔偿旅游者损失正确答案：B6.成为一名合格导游人员的首要条件是（）A、热情B、爱国C、开拓D、勤奋正确答案：B7.在未来社会,人们的文化修养更高,对知识的更新更加重视,尤其文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展让导游业务呈现出（）的发展趋势。

A、导游方法多样化B、导游手段科技化C、导游内容高知识化D、导游职业自由化正确答案：C8.导游讲解与旅行生活服务之间是( )的关系A、相互联系又相互包含B、互为条件又互相补充C、相互独立又互相替代D、相互独立又互为因果正确答案：B9.核对商定日程的时候，有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格调整的要求时，导游员应（）。

第四章导游员的带团技能练习题（含答案）

第四章导游员的带团技能练习题（含答案）第四章导游员的带团技能练习题一、单项选择题*1、（A ）是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优秀服务的基础和根本。

A、服务意识B、安全意识C、应变意识D、经济意识2、确保服务性产品质量达到基本要求的前提是（D）。

Ａ、个性化服务Ｂ、心里服务Ｃ、服务意识Ｄ、规范化服务3、（A ）是减少导游人员带团活动的随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。

A、规范化服务B、个性化服务C、心理服务D、及时服务4、导游人员能够“以人为本”，真正把游客“放在心上”，努力了解游客的心情、好恶、要求、希望和困难，眼中“有活儿”。

这是导游人员强化（B）的意识表现。

Ａ、规范化服务Ｂ、个性化服务Ｃ、心理服务Ｄ、超前服务5、导游人员提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为（C）。

A、心理服务B、情绪性服务C、机能服务D、迟到服务6、导游员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务成为心理服务，称为（D ）。

Ａ、个性化服务Ｂ、功能性服务Ｃ、规范化服务Ｄ、情绪性服务7、往往使游客佩甘亲切、伸手感动的是（C）。

Ａ、标准化服务Ｂ、心理服务Ｃ、超前服务Ｄ、及时服务8、导游服务中最忌讳的是（D ）。

Ａ、情绪性服务Ｂ、功能性服务Ｃ、超前服务Ｄ、迟到服务9、调控游客心理和行为时，导游人员必须把（C）放在首位。

Ａ、旅行社集体利益Ｂ、导游人员利益Ｃ、游客整体利益Ｄ、旅游接待计划10、（D ）是人际关系中的一项基本准则。

Ａ、理解人Ｂ、谅解人Ｃ、包容人Ｄ、尊重人*11、导游人员要学会宽容待客，首要的是（A ）。

Ａ、尊重游客Ｂ、理解游客Ｃ、宽容游客Ｄ、迁就游客12、导游人员必须宽容待客，但不强求导游人员做到得是（C）。

Ａ、尊重游客Ｂ、理解游客Ｃ、迁就游客Ｄ、谅解游客13、（C ）是导游人员获得游客的认同和感受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。

Ａ、确立正确的带团理念Ｂ、良好的服务意识Ｃ、树立良好形象Ｄ、合理安排旅游活动14、导游人员第一次亮相，至关重要的是（D ）。

导游带团技巧

谈导游带团技巧1.充分认识游客在体质上的差异对一个旅游团来说,体质上的差异是十分明显的。

带团过程中,导游员应以“我”为核心,四周是紧紧围绕的或者相对紧跟着你的游客,使整个旅游团队始终保持在一定的距离范围内整体移动。

例如,参观南京中山陵,要走392级台阶(其中有8个平台)。

导游员带了一段路便站在原地开始讲解孙中山先生的伟大一生,等到后面的游客到齐后,归纳性地加以总结,介绍些孙中山先生的趣闻轶事,然后再带领旅游团队继续行走。

过了一会儿,导游员停了下来,讲解孙中山先生墨迹“天下为公”的历史背景和由来。

之后,他又停下来讲解纪念碑、两侧的桂花树……就这样,导游员一会儿停,一会儿讲,停停讲讲,讲讲停停,带着游客一直来到纪念堂门前,游客既不觉得累,又收获了不少知识,整个旅游团没有一个游客掉队和走失。

总之,导游员要善于将较长距离的路程(包括爬山)等,有计划地分割成几个较短的路程,加上风趣、幽默、出色的讲解以及较好的宣传鼓动,能够妥善地解决游客在体质上的差异问题。

2.正确处理多数游客与少数游客的利益关系由于旅游者的需求不同,在导游员带团过程中不可能什么活动都保持“步调一致”。

在旅游过程中,时常会出现多数游客与少数游客的利益冲突。

导游员不能有意或无意地去伤害少数游客的自尊心,最为恰当的办法莫过于事先把工作做得尽善尽美。

比如,一个旅游团队中,大部分游客想去某旅游景点观光游览,一小部分游客认为该旅游项目没多大意义而想去购物。

这时,导游员就可以将购物的游客安排在旅游景点附近的购物商场,并且约定集合的时间和地点,先将购物的游客送到购物商场(必须要指派领队或一名游客负责安全问题),然后带领另一部分游客观光游览,再按照约定的时间集合游客,进行下一个旅游项目。

3.处理好领队与“群头”的关系与领队关系的好坏,直接关系到导游员带团是否顺利。

游客把领队视作“保护神”,同时,领队也时时处处尽到这一神圣的“职责”。

导游员应积极争取领队的支持和配合,在对领队尊重和支持的基础上,建立起良好的关系。

2015年云南导游资格证考试模拟卷(9)

2015年云南导游资格证考试模仿卷（9）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项挑选题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.观赏旅行时，地陪.全陪和领队要密切合作，（）举社旗走在部队最前，引导旅行者观景赏美景并做精彩解说，（）则殿后。

A．地陪，领队和全陪B．全陪，地陪和领队C．领队，地陪和全陪D．游客，地陪和领队参考答案：A2.攀谈时的言语（）。

A．恰当合作B．真挚严肃C．文雅得当D．坦率诚笃参考答案：C3.（）年我国被国际旅行组织评为国际上最受欢迎的旅行意图地国。

A．2000B．2002C．2004D．2008参考答案：C4.地陪搞好与领队、全陪的联系，首要的是__。

A．尊重领队、全陪B．极力防止正面抵触C．彼此支持，彼此交流D．遇事多与他们商议参考答案：A5.“先藏后露，欲扬先抑”的导游解说办法称之为（）A．真假结合法B．触景生情法C．情景交融法D．制造悬念法参考答案：D6.“先藏后露，欲扬先抑”的导游解说办法称之为__A．真假结合法B．触景生情法C．情景交融法D．制造悬念法参考答案：D7.现代导游展开时期是指__的时期。

A．20世纪至今B．第一次国际大战今后至今C．第二次国际大战今后至今D．20世纪50年代至今参考答案：C8.推进导游人员的作业内容从单一展开为归纳的重要因素是__。

A．经济展开和社会进步B．旅行者归纳本质与需求层次的进步C．旅行者需求的改变与旅行企业进步效益的需求D．导游人员习惯工作展开改变的客观需求和主观努力参考答案：C9.关于旅行者的过火和不合法要求，导游人员必定要做到__。

A．坚决予以回绝B．伪装听不见C．陈述上级领导D．让领队予以处理参考答案：A10.旅行者的__是现代旅行展开的根本特性之一。

A．自主性B．大众性C．社会性D．协同性参考答案：B11.散客包价旅行是指__名以下旅行者采纳一次性预付盘缠的办法，有组织地按预订方案进行的旅行方法。

2015年导游资格考试导游业务真题解析版

C.旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要 D.导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力参考答案：C 第 14 题：对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到( )。 A.坚决予以拒绝 B.假装听不见 C.报告上级领导 D.让领队予以解决参考答案：A 第 15 题：散客包价旅游是指( )名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。 A.9 B.10 C.12 D.15 参考答案：B 第 16 题：导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了( )。 A.客观性原则 B.针对性原则
A.整体性 B.地域性 C.可创性 D.民族性参考答案：A 第 23 题：在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于( )。 A.职务称 B.一般称 C.职业称 D.代词称参考答案：A 第 24 题：调节游客情绪时，采用( )往往是不得已之举，不能滥用。 A.触景生情法 B.分析法 C.转移注意法 D.补偿法参考答案：B 第 25 题：一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应( )。 A.退还 20%
C.计划性原则 D.灵活性原则参考答案：D 第 17 题：导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫( )。 A.错接 B.空接 C.漏接 D.失误参考答案：A 第 18 题：综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且( )系统完善的旅游地。 A.综合功能 B.旅游功能 C.服务功能 D.开发功能来源参考答案：B 第 19 题： CAl561 指代的是( )。 A.中国国际航空公司自北京返南京的回程航班 B.中国国际航空公司自北京至南京的去程航班

领队考试试题

领队考试试题一、选择题1. 领队在组织户外活动时，以下哪项行为是正确的？A. 随意改变行程计划B. 忽略队员的健康状况C. 确保每位队员的安全与舒适D. 仅考虑经济成本，不考虑环境影响2. 在团队管理中，有效的沟通应该包括以下哪些要素？A. 单向信息传递B. 及时反馈与确认C. 忽视非语言沟通的重要性D. 仅在必要时与队员交流3. 领队在面对突发状况时，首要的任务是什么？A. 保持个人冷静B. 立即解决问题C. 评估情况并制定应对策略D. 责怪队员或其他因素4. 关于团队建设，以下哪项说法是不正确的？A. 团队建设活动可以增强团队凝聚力B. 团队建设只适用于企业内部C. 有效的团队建设需要明确的目标和计划D. 团队建设有助于提高工作效率和团队协作5. 领队在规划行程时，应考虑哪些因素？A. 目的地的吸引力B. 队员的兴趣和能力C. 预算和时间限制D. 所有以上因素二、判断题1. 领队在户外活动中，应该始终将个人安全置于团队安全之上。

（错）2. 有效的团队分工可以提高团队的整体效率和完成任务的质量。

（对）3. 领队不需要具备基本的急救知识和技能，因为队员可以自行处理突发状况。

（错）4. 团队中的每个成员都应该有机会发表自己的意见和建议。

（对）5. 领队在规划活动时，可以不考虑天气和环境因素，因为这些是不可预测的。

（错）三、简答题1. 请简述领队在团队中的角色和职责。

2. 描述领队如何有效地解决团队内部的冲突。

3. 领队在面对不可预见的自然灾害时，应该采取哪些预防和应对措施？4. 请列举三种提高团队士气和动力的方法。

5. 说明领队如何确保活动的可持续性和环境友好性。

四、案例分析题假设你是一名户外探险活动的领队，团队中有一位队员在活动中不慎受伤。

描述你将如何处理这一突发状况，包括但不限于紧急救治、队员情绪管理、行程调整以及如何向其他队员解释情况。

五、论述题论述领队在团队中的重要性，包括其对团队凝聚力、效率和成功的影响。

2015年云南省导游考试经验：送团后坚持做到干净利索一点通

1、旅游活动源于人类早期的( )。

A.迁徙B.度假C.观光D.旅行E.经商2、现代旅游活动的基本要素包括( )。

A.旅游主体B.旅游客体C.旅游动机D.旅游媒介E.旅游需求3、我国第一部旅游行政法规是( )A、旅行社条例B、旅行社管理暂行条例C、旅行社管理条例 D旅行社管理条例实施细则4、位于陇海铁路线上的历史古都有( )。

A.安阳B.洛阳C.开封D.郑州E.西安5、游客与旅行社之间发生纠纷，如果双方都同意在没有第三者参与的情形下解决纠纷，那么，其途径就只能是：( )A、诉讼B、仲裁C、调解D、协商6、( )与云海、日出、夕阳被称为“天象六景”。

A.雾凇B.雨凇C.佛光D.蜃景E.冰雪7、基督教的主要派别有( )。

A.婆罗门教B.天主教C.东正教D.新教E.古兰教8、导游人员在导游活动中索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的A、两倍的违约金B、同额违约金C、10%的违约金D、20%的违约金9、合同的变更实质上就是( )。

A、合同主体的改变;B、合同客体的改变;C、合同内容的改变;D、全部法律关系的改变10、旅行社责任保险的期限是( )。

A、1年B、2年C、60天D、 3年11、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。

A、统一领导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主C、建章建制责任落实D、定期检查，综合治理12、根据《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社不得经营( )。

A、国内旅游业务B、出境旅游业务C、入境旅游业务D、特种旅游项目13、“三江并流”中的“三江”是指( )。

A.长江B.澜沧江C.怒江D.金沙江E.珠江14、突发公共事件按照旅游者伤亡程度分为( )级A 两级 B、三级 C、四级 D五级15、按照导游人员计分管理制度规定，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣( )分A、6分B、 8分C、10分 D 4分16、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是( )A、要约B、完全同意提议C、承诺D、要约邀请17、获得导游资格证( )年未从业的，资格证自动失效。

2015年云南省导游考试经验：处理好领队与群头的关系考试资料

1、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的( )。

A.法藏B.经藏C.律藏D.论藏E.德藏2、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )A、甲类地区B、乙类地区C、丙类地区 D 、丁类地区3、根据我国自然保护区功能划分原则及排列秩序，下列选项中正确的是：( )A、核心区、缓冲区、实验区B、核心区、实验区、缓冲区C、实验区、核心区、缓冲区D、缓冲区、实验区、核心区4、中国皇帝继承制度主要有( )。

A.嫡长子制B.兄终弟及制C.立子杀母制D.子终母及制E.密封制5、下列属于金陵八家中的人物的有( )。

A.龚贤B.樊圻C.高岑D.仇英E.文徵明6、旅游突发公共事件按其对旅游者造成的伤亡程度不同，分为( )三级。

A、重大、较大、一般B、特大、重大、一般C、特大、较大、轻微D、重大、较大、轻微7、适用质量保证金赔偿的投诉时效为( )天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为( )天。

A、60、90B、30、90C、70、60D、90、608、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。

A、统一领导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主C、建章建制责任落实D、定期检查，综合治理9、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。

A、统一领导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主C、建章建制责任落实D、定期检查，综合治理10、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的( )。

A.法藏B.经藏C.律藏D.论藏E.德藏11、旅游突发公共事件按其对旅游者造成的伤亡程度不同，分为( )三级。

A、重大、较大、一般B、特大、重大、一般C、特大、较大、轻微D、重大、较大、轻微12、世界上最著名的冰雪艺术景观旅游区包括( )。

A.加拿大魁北克B.瑞士阿尔卑斯C.中国哈尔滨D.日本札幌E.中国的沈阳13、下列工艺品中，属于扬州地区特产的有( )A.花边B.漆器C.玉雕D.剪纸E.绒花14、突发公共事件按照旅游者伤亡程度分为( )级A 两级 B、三级 C、四级 D五级15、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的( )。

导游考试题目及答案

导游考试题目及答案考试题目：1. 请简要介绍一下导游的职责和工作内容。

2. 导游需要具备哪些基本素质和技能？3. 对于不同类型的导游服务（如文化旅游、生态旅游、历史遗迹等），你会如何进行准备和讲解？4. 在实际导游工作中，你可能会遇到游客的不同需求和问题，请列举并解答如下两个例子：a) 游客询问某个地点的历史背景，但你并不熟悉该地点。

b) 游客对旅游行程中的餐饮安排不满意，如何妥善处理？5. 作为一名导游，在旅游行程中如何保障游客的安全和旅行体验？6. 请分享一次你在导游工作中遇到的难忘经历，并谈谈你的收获。

答案：1. 导游的职责和工作内容：导游的主要职责是为游客提供专业的旅游导览服务。

工作内容包括规划旅游行程、解说景点文化和历史、组织游览活动、解答游客问题、协助处理突发事件等。

导游需要充分了解所在地的文化、历史、风俗习惯，并能够用流利的语言进行口头传播。

2. 导游需要具备的基本素质和技能：导游需要有广博的知识储备，对于旅游地点的历史、文化、风俗习惯等有较深入的了解。

同时还需要具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够与不同背景的游客进行有效的交流。

此外，导游需要有组织能力、解决问题的能力和灵活应变的能力。

流利的外语能力也是导游的基本要求之一，尤其是对于经常接待外国游客的导游来说。

3. 不同类型的导游服务的准备和讲解：对于不同类型的导游服务，首先要对目的地的相关知识进行充分准备。

比如进行文化旅游导览时，需要了解目的地的历史背景、文化传统、名人故事等。

进行生态旅游导览时，需要对自然环境和生物特点进行了解。

在讲解历史遗迹时，需要熟悉相关的历史事件和文化背景。

在讲解时，要注意语言表达的准确性和生动性，通过故事、趣闻等方式引起游客的兴趣。

同时，还要根据游客的背景和需求进行个性化讲解和服务，以提升游客体验。

4. 解答游客问题的例子：a) 游客询问某个地点的历史背景，但你并不熟悉该地点。

在遇到这种情况时，导游应该坦诚回答自己不熟悉该地点的历史背景，并向游客表达自己的诚意和愿意帮助的态度。

领队考试试题和部分答案

这个可能有些重复，但是我看部分题有答案，可以做个参考，还有页数，不知道和书对不对应一，单项选择（20分，每题1分）：1、领队证的有效期为：（C）a、1年b、2年c、3年d、4年2、我国出境人员携带人民币出境限额为：（d）a、1000b、5000c、1万d、2万3、在检查全团成员的证件、签证、及机票时，应着重对________进行检查。

（C）a、有效期b、签发日期c、姓名d、护照4、在游览过程中领队的主要作用是组织协调，因而，领队的站位应该始终是在（C）p112页a、团队的最前b、团队的中间c、团队的最后d、团队间前后穿梭5、旅游团在过边检时，领队应始终走在（a）a、团队的最前b、团队的中间c、团队的最后d、团队间前后穿梭6、目前对中国公民实行免签证办法的地方是：（b）a、英国伦敦b、韩国济州岛c、法国巴黎d、日本东京7、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或在从事领队业务时未佩戴领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币___元以下的罚款，情节严重的暂扣领队证_____（a）p246页a、1万；3个月至1年b、5000；3个月至1年c、1万；6个月至1年d、5000；6个月至1年8、境外国家的入境大致流程图正确的是（b）p88页a、办理入境手续----> 领取托运行李----> 经过卫生检疫---->接受海关检查---->与导游会面b、经过卫生检疫----> 办理入境手续---->领取托运行李---->接受海关检查---->与导游会面c、经过卫生检疫---->领取托运行李---->办理入境手续---->接受海关检查---->与导游会面d、经过卫生检疫----> 办理入境手续---->接受海关检查---->领取托运行李---->与导游会面9、我国最早派出领队率团往东南亚旅游的时间是：（b）a、1983年b、1990年c、1992年d、1997年p8-9页10、按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果再某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少______ 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。

2015年山东省导游考试经验：处理好领队与群头的关系考试资料

1、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）A地陪 B领队C景点导游 D全陪2、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）A执行者 B决策者C组织者 D实施者 E管理者3、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）A 18世纪中期B 19世纪末期C 19世纪中期D 18世纪中期4、导游人员的行业条件包括（）A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康5、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）A初级 B中级C高级 D特级6、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）A1988年 B 1889年C1890年 D1880年7、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员8、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的（）A1年 B2年C4年 D5年9、托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）A 1881年B 1841年C 1855年D 1845年10、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）A初级 B中级C高级 D特级11、安全从事导游工作的保障（）A严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才12、导游人员的行业条件包括（）A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康13、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）A初级 B中级C高级 D特级14、导游人员的行业条件包括（）A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康15、按工作划分导游人员分为（）A出境旅游领队 B旅途向导C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景点.景区导游人员16、导游人员的身心健康包括（）A身体健康 B有心理学常识C思想健康 D心理平衡 E高学历17、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员18、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的（）A1年 B2年C4年 D5年19、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化E导游服务的影响社会化20、导游服务质量标准主要有哪些（）A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约C导游服务到位和导游人员良好的素质D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故21、导游服务大体可分为哪三大类()A导游讲解服务 B旅游侵权执法C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务22、导游服务质量标准主要有哪些（）A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约C导游服务到位和导游人员良好的素质D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故23、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（）A主导作用 B标准作用C支配作用 D执行作用24、导游人员的身心健康包括（）A身体健康 B有心理学常识C思想健康 D心理平衡 E高学历25、在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（）A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务26、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员27、托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）A 1881年B 1841年C 1855年D 1845年28、全程陪同导游人员的主要职责（）A实施旅游接待计划 B做好组织协调工作C维护安全.处理事故 D宣传调研 E导游讲解29、导游服务的特点归纳起来有如下几点()A独立性 B复杂性C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性30、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）A1988年 B 1889年C1890年 D1880年31、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（）A主导作用 B标准作用C支配作用 D执行作用32、导游人员的身心健康包括（）A身体健康 B有心理学常识C思想健康 D心理平衡 E高学历33、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社34、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员35、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（）A主导作用 B标准作用C支配作用 D执行作用36、世界上的第一次公认的出国包价旅游是（）A 1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游B 1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游C 1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游37、全程陪同导游人员的主要职责（）A实施旅游接待计划 B做好组织协调工作C维护安全.处理事故 D宣传调研 E导游讲解38、导游服务质量标准主要有哪些（）A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约C导游服务到位和导游人员良好的素质D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故。

领队考试法规问答

领队考试法规问答第一篇：领队考试法规问答应对旅游交通安全A 导游、领队在组织旅游者乘坐飞机，火车、汽车、游船等交通工具时，应当向旅游者告知航空，铁路、游船有关部门的规定，安全常识，安全须知等。

B要求旅行社租用车辆必须选用公安、交通管理等部门核发的各种证照齐全的旅游汽车公司，要与车辆单位签订旅游合同C要求交通部门严格旅游车辆的检验。

严禁不合格的旅游车辆上路，开车每隔1.5-2小时必须停车休息20分钟 D 导游、领队要提醒游客要做到，不要与司机交谈和不要催促司机开快车。

不要将头、手、脚伸出窗外，以防意外发生。

应对景区景点安全A导游、领队要注意游览安全，应当熟习旅游行程，出发前，提醒旅游者，特别是老年和儿童做好旅游游览安全包括行装有关信息，并及时向上级有关部门报告并做好应急措施，和清楚安排工作。

D 省级管理部门根据事态的级别，启动应急预案E 组团社要根据上级部门的通知，随时改变行程，改变地点，改变线路，领队要把旅游团送至安全地带。

将事态的发展状况和上级精神向游客说明情况。

F如果游客发生伤亡事故，旅行社应启动保险，公司。

（简答）组团社职责有哪些：a.组团社应当为旅游团队安排专职领队b.旅游团队应当从国家开放口岸整团出入境c.组团社应当维护旅游者的合法权益d.组团社经营出国旅游业务，应当与旅游者订立书面旅游合同e.组团社应当按照旅游合同约定的条件，为旅游者提供服务f.组团社组织旅游者出国旅游，应当选择目的地国家依法设立并具有良好信誉的旅行社，行合约，把销售给旅游者的游程中的交通、餐宿、游览等作为商品，去兑现给客人。

（简答）办理国外离境手续A先办登机手续在过边检海关B 过关前领队应告知客人航班号登机门登机时间叮嘱客人一定要在约定时间前赶到登机门。

C过关时客人手中应持有护照该国移民局所要求的出境卡和登机牌D持团体签证或落地签证的客人，领队应要求他们按名单顺序排队依次审核出关。

（简答）办理回国入境手续：a.领队须告诉客人遵守中国边检及海关规定，不得携带违禁品、管制品入境，也不得未经检疫的水果入境b.凡是《名单表》上的客人，须按《名单表》上的顺序排队，依次到边检审检护照，领队将《名单表》交边检关审验盖章c.未上《名单表》的客人，自行持护照入关d.健康申明书通常不必每个人都填写，只要领队在药品的准备。